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Avis du plus récent au plus ancien

Un service après-vente minable, un directeur de mauvaise ...

Un service après-vente minable, un directeur de mauvaise foi, ingrat, irrespectueux et méprisant envers ses clients une fois le contrat signé. Ne vous rappelle pas ou ne répond pas aux messages comme s'il en avait rien à faire de laisser des clients dans l’embarras. Tout l'inverse des artisans qui eux font un bon boulot !
Quand on achète une piscine à plus de 30000€, on s'attend à un service irréprochable !!!

Par Martine il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour, 

Pouvez vous nous communiquer votre nom et localisation géographique SVP ? 

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois
Bonjour,
De quel Desjoyaux parlez-vous ?
Par Amy il y a 9 mois

La météo a bon dos...

La météo a bon dos...
Desjoyaux PLUS JAMAIS

Par Amy il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/04/2023

Bonjour Madame,

Nous prenons connaissance de votre message.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos informations par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

Très mauvais service après vente

Très mauvais service après vente
Peu commerciaux en fuyant leur responsabilité

Par Landreau il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/08/2023

Bonjour Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre message.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

Dejoyau a déserté

Nous avons acheté une maison en Novembre et le Liner est pris en charge par l'assurance de l'ancien propriétaire. Dejoyau (au vu du devis) nous donne la date de fin Mai pour la mise en eau . Effectivement on vient nous livrer un Liner en nous signalent que le fournisseur c'est trompé ( nous avons une fosse et le liner fourni n'en a pas). Je constate que sur le devis il est indiqué Liner armé sur escalier (hors celui ci ne ça pas sur les escaliers). Dejoyau demande donc à l'ancien propriétaire de payer un 2 ème Liner car ça fuit. Je suis très en colère car depuis plus de nouvelle malgré nos relances.

Par Estève il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/05/2023

Je ne recommanderais pas...

Je ne recommanderais pas...
Une construction dans des délais normaux d'une 7x3 avec nouveau bloc de filtration, électrolyseur et PC.
Une mise en eau début octobre 2022.
Une mise en hivernage actif fin octobre 2022 par le technicien sans réelles explications sur la procédure. Desjoyaux ne donne aucune notice d'utilisation de ses produits, ni des marches à suivre pour l'utilisation en autonomie...
Jusque-là tout fonctionne...
Début mai 2023, contact avec le technicien pour remise en route de la piscine : aux abonnés absents...
Relance de la filtration sur 12 heures après nettoyage comme indiqué dans les tutos Desjoyaux. Ne nous reste que ça !
Problème : l'électrolyseur ne fonctionne pas... Contact avec la concession
Après plusieurs demandes de leur part de venir chercher soit du sel (80 kms AR), car cela doit être le souci..., soit de venir faire analyser l'eau (re 80 kms AR), car ils ne comprennent pas.... de faire venir un technicien (un autre !) qui lui a véritablement cherché le problème en éliminant toutes les éventualités pour nous répondre à la fin de son intervention que l'électrolyseur est HS... et puis s'en va.... et plus de contact avec la concession...
Malgré une lettre recommandée expliquant le souci et une réponse de leur part qu'un nouvel électrolyseur était en commande et serait bientôt installé, nous sommes bientôt mi juillet, et plus aucunes nouvelles..
A ce rythme là, l'été sera passé, nous n'aurons pas profité de notre piscine, les temps de garantie des différents composants seront eux aussi amoindris d'autant. Tout bénéfice pour Desjoyaux...
Je pense que ces concessions sont plus là pour vendre, car les techniciens sont bien là pour récupérer le dernier chèque même avant la mise en eau... et puis après, en cas de soucis, plus rien... Tout le monde se renvoit la balle et les informations ne passent pas entre les employés...
Le manque de personnel en fait un SAV déplorable... à moins que cela soit fait exprès !!!
Très déçue !

Par Aline il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour Madame,
Pouvez vous SVP nous communiquer votre nom, localisation géographique et adresse email afin que nous puissions consulter votre dossier ?
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois

Bonjour , cela fait maintenant 11 ans que nous avons ...

Bonjour , cela fait maintenant 11 ans que nous avons une piscine Desjoyaux et le bac de filtration c'est fendu à l'intérieur !!!! apparemment ils ont un défaut , mais après avoir fait un devis pour réparé la note est sévère 13000 euros pour une piscine que nous avons payé 15000 euros neuve !!! je trouve çà abusé et bien sur Desjoyaux ne prend rien en charge !!! je déconseille les piscines Desjoyaux .

Par Varennes il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous vous confirmons que nos groupes de filtration selon si ils sont positionnés en cavalier sur la piscine (groupe de filtration) ou en continuité avec la structure de la piscine (panneau filtrant) bénéficient d'une garantie de 2 ans ou 10 ans.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois
Piscine Desjoyaux 83 Route de Paris, Fenouillet

Pfff comment dire elle est pas aimable la patronne ...

Pfff comment dire elle est pas aimable la patronne aucun respect pour le client pause de liner 8 mois d’attente mal posé une honte je déconseille fortement personne ne vous répond communique une honte madame faite un autre métier

Par Chaput il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/07/2023

Bonjour Madame,

D'après les informations en notre possession, votre liner a effectivement installé en retard (le 06/06/2023) en raison d'une météo capricieuse.

Notre magasin vous a contacté à plusieurs reprises pour le règlement de la facture en vous indiquant de vous manifester si problème.

Votre décrochage liner a donc bien été pris en compte par le magasin.

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois
Piscine Desjoyaux 151 N10, Coignières

SAV déplorable

Cela fait un an que j'ai réceptionner ma piscine avec un trou sur le haut de mon liner que j'ai fait constaté à monsieur depauw le jour de la réception et depuis aucune nouvelle SAV inexistant après plusieurs mails envoyé à l'agence DE COIGNIERE et les SMS à monsieur Depaux.
Il ne me reste plus qu'à faire constater par un huissier et les envoyés devant les tribunaux. Une perte de temps pour Le colmatage d'un trou. SAV lamentable.

Par Daniel il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre mesasge et vous invitons à bien vouloir nous communiquer vos coordonnées complètes sur l'adresse email ci-après : [email protected].
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine ...

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine acheter chez eux… et ils m’ont fait payer abusivement 73 euros pour me dire ce que je savais déjà …. après 3 semaines d’attente !!!
Bien sûr que j’ai Refusé par principe !!!
Manque de professionnalisme Total !!!
Abuse de la confiance de leurs Clients !!!
C’est la Honte !!!!
Méfiez Vous de cette bande !!
Manque de honnêteté Totale !!!

Par Aslan Radu il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/06/2023

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine ...

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine acheter chez eux… et ils m’ont fait payer abusivement 73 euros pour me dire ce que je savais déjà …. après 3 semaines d’attente !!!
Bien sûr que j’ai Refusé par principe !!!
Manque de professionnalisme Total !!!
Abuse de la confiance de leurs Clients !!!
C’est la Honte !!!!
Méfiez Vous de cette bande !!
Manque de honnêteté Totale !!!

Par Aslan Radu il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/06/2023

Bonjour Monsieur,

Après avoir pris connaissance de votre message, nous nous sommes rapprochés de notre magasin.

Vous avez  déposé votre robot (acheté en 2018 et donc plus sous garantie) au magasin le 20/05/2023 contre paiement de 72,60 € TTC qui correspond au « forfait diagnostic robot SAV ». Ceci vous a bien été expliqué par le magasin. 

Le diagnostic a démontré que le moteur de votre robot devait être remplacé. Vous n'avez pas souhaité faire réparer votre robot et le magasin a remonté le moteur défectueux  afin de vous rendre le robot.

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

 


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 11 mois

bonjour j'ai réceptionner ma piscine le 15/05/1018 ...

bonjour j'ai réceptionner ma piscine le 15/05/1018 après quelques jour j'ai remarque que ma piscine
présentée un important défaut de niveau . j'ai signalé le défaut a la maison mère qui a missionne le concessionnaire pour vérifier le probleme .plusieurs mois plus tard conclusion que le défaut provient du montage de la piscine. Le 26/11/2021 soit plus de deux ans après avoir signale le problème la maison mère me propose d'effectuer des réparations pour rectifier le faux niveau
cette solution vas me couter la réfection de la plage 6000 euros j'accepte leur proposition au bout de trois ans je ne supporte plus de voir cette piscine de travers. aujourd'hui 30/05/2023 4 ans plus tard toujours rien. c'est vraiment scandaleux comment le premier constructeur mondial traite ses clients. je suis déçu du choix d'avoir choisi desjoyaux pour ma piscine pas pour la piscine elle même mai le fait que desjoyaux ne suive pas le travail des concessionnaires. je n'est pas de numéro de commande. n° facture matériel. 90392859 du 22/12/1017

Par JEAN PECOUT il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/05/2023

Bonjour Monsieur Pecout,

Nous avons pris contact avec notre magasin afin qu'il se rapproche de vous rapidement.

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois

Desjoyaux : 5 ans de problèmes !

Piscine construite en 2017. Pompe a chaleur et armoire électrique (en fait un placard à chaussures de Bricodépot) posé sur deux parpaings et une plaque de béton. Un an après le tout penche et nécessite d'être reconstruit : Desjoyaux Chartres interviens, rafistole les fondations qui s'affaissent un an après.
Le volet électrique ne marche plus au bout d'un an. Desjoyaux Chartres contacté, pas de réaction, Desjoyaux St Etienne contacté "Voyez avec notre agence ..." Je décide d'intervenir moi même malgré la garantie en cours et je découvre une connexion faite avec une simple épissure, les deux fils entourés sur eux même...
Le local pompe est inondé : Desjoyaux fini par intervenir et change la pompe. Cela fuit toujours ! Après une lettre avec AR ils interviennent et refond un collage de tuyau ...
Le programmateur électrique est HS : du matériel chinois à très bas prix ... je le change pour du Legrand.
Je n'arrête pas de mettre du pH moins : je découvre qu'il aurait fallu une pompe doseuse asservie ...
L'électrolyseur est HS au bout de 5 ans. Je craque : je vire tout ce qui est de fourniture Desjoyaux et je fais une installation propre avec des fondations saines, du matériel de qualité et j'applique à la lettre les modes d'emploi ...
Un seul point positif dans cette catastrophe : le gros œuvre et le dallage ont été très bien fait par un sous traitant d'origine turc.

Par PM il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2023
Piscine Desjoyaux 9 B Route de Paris, Varennes-Vauzelles

piscine construite en 2020 depuis quelques soucis.

piscine construite en 2020 depuis quelques soucis.
Joints de margelles qui ne tiens pas, sonde de l’électrolyseur monter au mauvais endroit, tâches marron dans un spot, liner avec des plies.
le service après vente desjoyaux france inexistant malgré lettre recommandée.
desjoyaux France se retranche sur le fait que les agences son indépendante

Par Lognon ch il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2023

Service client inexistant aucune prise en considération ...

Service client inexistant aucune prise en considération du client il a fallu relancer à maintes reprises pour avoir une position claire du fournisseur inacceptable une expérience a surtout ne pas renouveler Très déçue du changement de mon liner lors de ma première baignade des plis apparaissent et après une "expertise maison" prélèvement d'eau il apparait que les défauts constatés sont de ma responsabilité Alors que question conseils il faut aller les chercher. Je n'accepte pas le traitement de ce dossier je suis moi-même dans le service client et j'ai à coeur de prendre plus en considération les remarques de ma clientèle Honte à vous

Par CANON il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2022
J'adore ces réponses faciles d'artisans qui bougent pas leur cul pour vérifier sur place au lieu de déblatérer de l'autre côté de leur écran....Vivez les problèmes, et vous saurez comment réagir à un mécontentement. L'empathie, ça s'apprend pas? pourtant c'est censé être inné et vous êtes totalement à côté.
Par EOMC il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous vous confirmons que les plis sur liners ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. La feuille PVC qui compose le liner est sensible aux variations chimiques et thermiques qui modifient son élasticité et sont à l'origine de l'apparition de plis.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an

Onondation di bloc de filtration et fissure du boc

Bonjour
En Lisant les posts je me rends compte je ne suis pas le seul avoir ce soucis d'inondation du bloc de filtration.
Est il possible d'avoir une solution alternatives pour changer de système de filtration percer la coque ?
De plus mon bloc se fissure carrément

Par Yves il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance votre message et vous invitons à bien vouloir nous contacter via l'adresse : [email protected] en nous indiquant votre nom, localisation géographique et le descriptif du problème que vous rencontrez.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an
Piscine Desjoyaux 1475 Route de la Tabourette, Estrablin

Piscine pas conforme / date de fin de travaux juillet ...

Piscine pas conforme / date de fin de travaux juillet 2022
La piscine a été construite avec pleins de défauts, notamment le liner avec des plis nous ne pouvons même pas mettre un robot car il se déchire, cela fait déjà 8 mois qu’elle a été faite et qu’ils nous ont promis de repasser or nous n’avons vu personne à part un courrier là où ils nous proposent de nous accorder une remise pour un volet de piscine. Ce volet ne me servira à rien même s’il était gratuit car le liner risque des coupures. Pas sérieux

Par Chaudet il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2023
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre message et avons fait une relance à notre magasin.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an

A FUIR

Si je pouvais mettre 0, je le ferai. FUYEZ Ce sont des incapables, irrespectueux avec leurs clients. Ne vont même pas chercher les lettres recommandées. Matériel qui rouille, liner qui fait des bulles, carrelage posé n'importe comment. Le commercial qui est le patron n'est pas un professionnel, aucun contact avec lui depuis la signature de la commande en 2019, malgré de nombreux problèmes toujours pas résolu en 2023. Il ne veut pas gérer les problèmes et fait le sourd. Même DESJOYAUX FRANCE ne répond pas aux lettres recommandées. HONTE à EUX.

Par REPERT il y a 1 an
Date d'expérience le 06/01/2019
Bonjour,
Nous avons bien conscience que vous avez rencontré quelques problèmes. Néanmoins, et sauf erreur de notre part, nous avons pris en charge le remplacement de votre dallage dans une gamme supérieure, votre douche a été remplacée bien que non vidangée comme mentionnée sur les différentes notices.
Nous relançons nos services concernant le courrier que vous avez envoyé au siège.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an
Piscine Desjoyaux 151 N10, Coignières

Bonjour, le but est de trouver une solution, j utilise ...

Bonjour, le but est de trouver une solution, j utilise ce biais pour essayer de vous faire réagir. Nous sommes toujours en attente d'une intervention de votre part concernant la pause du groupe de filtration qui a été faite de travers, vos ouvriers sont passés se rejetant la balle et depuis plus rien. Problème datant de Juillet 2022

Par Gilles MORGANTI il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2022
Bonjour Monsieur Morganti,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Le nouveau repreneur de la concession (qui est concessionnaire pour la marque depuis de nombreuses années) va reprendre votre dossier et prendra contact avec vous 1ere quinzaine de janvier.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an
Piscine Desjoyaux 151 N10, Coignières

Dejoyaux bravo , Depauw Zéro !

Bonjour,

Nous arrivons maintenant à plus de 2 ans de combat.

Pour rappel, quelques mois après la mise en route de la piscine, les joints des margelles et de la terrasse ont fissurés. Nous avons à ce jour relancé au moins 10 fois mais toujours pas d’intervention.

J’ai relancé et menacé de poursuite en septembre et là nous avons eu une réaction qui me dit me tenir au courant mais avant que je renvois le papier pour l’hivernage.

2 mois après toujours rien et quand je rappel on me dit qu’ils attendaient mon appel pour l’hivernage. Donc le seul but est d’essayer de me la mettre à l’envers pour gagner un hivernage sans que mes problèmes n’avancent !!!!

Je dis mes problèmes car un an après la livraison notre moteur c’est bloqué, un technicien est intervenu très rapidement cette fois et nous a dit qu’il était bloqué dû à de l’eau dans le bac, et après avoir touché au gaine et me demandant un chiffon pour que je parte d’à côté de lui , il m’a annoncé que j’avais mal mis un joint que je n’ai jamais touché et donc que c’était de ma faute !!! Incroyable.

Il en out donc mon moteur en réparation et me dit mot à mot « j’ai un moteur de rechange en attendant un nouveau, je vais le mettre »

J’ai relancé 3 fois pour le moteur , pas de nouvelles et quand j’ai eu quelqu’un en septembre on m’a dit texto «  je ne vous comprends pas le moteur qu’on vous a remis était neuf, c’est mois même qu’il l’ait emballé (qu’elle m’emboîte 1 an et demi avant) donc vous avez un tout neuf je vous l’assure.

J’ai vu le technicien fait et je peux assurer qu’il était en vrac dans le camion et pas dutout neuf , sans emballage rien et pas tout jeune.

Donc 1 rdv tjs pas confirmé pour l’hivernage (juste une date orale mais j’ai plus confiance) , rien qui ne bouge pour la les joints qui cassent et un moteur de remplacement depuis presque 2 ans qui ne sera pas changé !!!!!!

Les produits dejoyaix sont superbes mais comment mettre cette qualité dans les mains de concessionnaires qui détruisent une si belle réputation !!!

Le seul moyen que je vois c’est d’attendre l’intervention d’hivernage si elle a bien lieu et si rien n’avance juste derrière, de lancer une action en justice.

Cordialement,

M.Lafont

Par Lafont il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2022
[email protected].
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an
Bonjour,

Merci de votre réactivité, pouvez vous me donner votre adresse mail afin que je vous envois tous les éléments demandés.

Cordialement
Par Lafont il y a 1 an
Bonjour Monsieur Lafont,
Pouvez vous nous communiquer votre adresse email et votre localisation géographique exacte afin que nous puissions créer une requête auprès de notre magasin.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 1 an
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