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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai passé une commande pour un livre dématérialisé. Ne recevant pas de lien de téléchargement, j'ai émis une réclamation, ils m'ont dit qu'ils prenaient note et 1 mois et demi après, toujours rien, ni lien, ni remboursement. Ils ont simplement encaisser l'argent et payé le vendeur !
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et le vendeur Ecomobil. J’ai acheté en oct 2025 ,un iPhone 15 reconditionné via leur plateforme. Très vite, les mises à jour sont devenues impossibles à faire depuis le téléphone. Apple a dû intervenir à chaque fois. Leur diagnostic est sans appel : l’appareil contient un châssis américain, non conforme aux normes européennes, ce qui provoque des problèmes techniques majeurs.
Rakuten, pourtant intermédiaire direct et encaisseur du paiement, se désengage totalement après 6 semaines, même en cas de défaut grave. Leur seule réponse a été de me transmettre les coordonnées du vendeur. Le numéro fourni est inutilisable, et si le vendeur répond par mail, ses messages commencent par des caractères asiatiques et ne proposent qu’un échange du téléphone. Je n’ai plus aucune confiance dans ce vendeur, fournisseur direct de Rakuten, ni dans la plateforme elle-même.
Résultat : un produit non conforme, un vendeur difficilement joignable, et une plateforme qui se décharge de toute responsabilité alors que la loi impose pourtant des obligations claires. Les consommateurs doivent être informés : Rakuten laisse passer des vendeurs peu scrupuleux et ne protège pas ses clients en cas de problème technique sérieux.
Très mauvaise relation avec rakuten. Il ne faut pas attendre un service client de qualité.
Avec l'achat d'un 33 tours vinyl jai souscrit une assurance disque rayé, presque imposée d'ailleurs.
Des réception il était rayé et fait une procédure longue et compliquée pour mettre en œuvre l'assurance.
Réponse on ne couvre pas car vous l'avez reçu déjà rayé.
Bon donc un disque reçu rayé nest pas considérait comme rayé !
C'est d'une mauvaise foi éminente.
Voilà faites attention.
le SAV RAKUTEN inexistant. en cas de problème il renvoie vers le vendeur souvent en Chine qui souhaite qu'on lui expédie le matériel défectueux !!!! avec la douane c'est quasiment impossible et quand reverrais-je mon tel ???? donc je ne l'envoie pas et RAKUTEN se fiche royalement de mon problème
J'ai reçu deux articles le soit, crème Rexaline du vendeur MS2DIGITALFR ,absolument différents de ceux que j'ai commandés, et ce dans la présentation, la description, la dénomination! j'ai envoyé plusieurs réclamations avec photos, sans résultats; de plus, le colis n'a pas été livré comme prévu à mon domicile, j'ai dû faire des recherches pour le récupérer! site à éviter!
Это полный обман. Служба поддержки издевается надо мной и делает вид, что не видит моих вопросов, хотя они есть в истории сообщений. Каждый раз, когда я с ними связываюсь, мне назначают нового представителя, который либо игнорирует, либо отказывается рассматривать детали моего дела. Я заказал смартфон 23 декабря 2025 года. Он прибыл быстро, но оказался неисправным. Я связался со службой поддержки и предоставил доказательства. Они потратили невероятно много времени на рассмотрение моего запроса и потребовали дополнительных подтверждений, что повторялось неоднократно. Мне даже пришлось оборудовать дома студию, чтобы записать видео, демонстрирующее неисправность смартфона! С каждым новым запросом представитель менялся! Каждый раз моя претензия обнулялась, и мне приходилось открывать её заново! Rakuten просто затягивает дело. Они не предложили мне возможность вернуть смартфон в течение 14 дней, что является моим законным правом! Они намеренно затянули этот срок! После того, как я записал видео, демонстрирующее неисправность смартфона, они наконец признали, что он неисправен. Я вернул телефон продавцу, который сказал, что у них нет жалоб. Отдел возвратов заверил меня, что свяжется со мной в течение 48 часов для обработки возврата средств, но я до сих пор ничего не получила. Прошло уже более 96 часов. Я снова связалась со службой поддержки, но они сделали вид, что не видят моих сообщений. Теперь они утверждают, что у них техническая проблема, и они не могут решить мою проблему. Это определенно похоже на мошенничество. К счастью, у меня также есть канал на YouTube с более чем 500 000 подписчиков, где я скоро опубликую видео о Rakuten, лучшем интернет-магазине в мире.
Commande 899276044/969371373 du 28/11/2025 produit Moulinex, Groupe SEB pour un cadeau de noël ! RAKUTEN s’en fou pas mal ! service commercial pitoyable !
Votre chauffeur de GLS N° de colis 00JYC0QO ne m'a pas livré ce colis comme il le prêtant le 03/12/2025. Il est passé le 02/12/2025 a déchargé tous les colis de son camion et n'a pas trouvé le mien !!! il est reparti sans avoir effectué la livraison !
Il est repassé le 05/12/2025 il m'a apporté deux autres colis et n'avais toujours pas le colis en question ! Comme je l’ai dit à plusieurs reprise le chauffeur a déclaré le colis livret le 03/12/2026, il n'est pas passé le 03/12/2025 ! donc comment a t'il fait pour livrer un colis alors qu'il n'ait pas passé ? preuve a l’appui transmis a RAKUTEN et GLS (photo du portier avec les dates et heures).
Impossible de faire une réclamation avant le 05/12/2025 alors que tous le monde c’est que ce colis est perdu ! là on me demande de faire une attestation sur l’honneur de non réception, de dépôt plainte en gendarmerie, une photocopie de carte d’identité recto verso, un justificatif de domicile, rapidement sinon votre réclamation ne sera pas prise en compte ! Envoyé le 09/12/2025 !
À partir de la, plus de nouvelle !
Le 18/12/2025, je demande a PAYPAL le remboursement du colis non livré, PAYPAL me répond le colis a été livrai le 03/12/2025, ce qui est faux ! donc pas de remboursement !
Remboursement effectué le 14/01/2026 (ce que PAYPAL ne voulait pas faire !) pour cette commande non livrée du 28/11/2025 soit 47 jours, pour un cadeau de noël et la RAKUTEN en a rien à faire ! Alors faite ce que vous voulez mais moi, ses gens-là, RAKUTEN, PAYPAL, GLS, Moulinex et le Groupe SEB c’est fini.
Cerise sur le gâteau le 15/01/2026 le Groupe SEB m’envoie la facture du produit jamais reçu !
Le 16/01/2026 GLS m’envoie un mail, votre colis 00JYC0QO est retardé ! Colis qui n’a jamais été livré ! Quelle honte !
RAKUTEN A FUIR ABSOLUMENT !
Achat d’un iphone 16 pro "PROGRAMME RECONDITIONNÉ CERTIFIÉ DE RAKUTEN ",
Au final un IPHONE 16 PRO soit disant "PARFAIT ETAT" commandé le 8 décembre, renvoyé depuis (ecran remplacé, boutons qui restent enfoncés)
Aujourd’hui le 16 janvier RAKUTEN ME TIENT EN OTAGE NE ME REMBOURSE PAS ! FAIT LE MORT ! 778 EUROS !
Fuyez RAKUTEN surtout si c’est des vendeur marketplace (vendeur bentenlon) , le service apres vente est épouvantable, ca traîne en longueur pour ne pas vous rembourser ! Les vendeurs soit disant en France ne sont pas en France , les smartphone " reconditionnés certifiés " sont de trés mauvaise qualité , batterie remplacées bas de gamme , ecran remplacé de mauvaise qualité, chassis avec les boutons qui ne fonctionnent pas !!! Des iphones vendus plus 700 euros ! Une HONTE !
quand vous souhaitez vous faire remboursé le parcours du combattant commence ! Le conseiller rakuten vous fait patienter bien comme il faut et cherche par tous les moyens possible à garder la transaction puisque eux encaissent une commission à chaque vente marketplace .
JE VOUS DECONSEILLE TOTALEMENT D’ACHETER SUR CE SITE .
Fuyez Rakuten. Mon colis n'est jamais arrivé à destination et Rakuten ne m'a pas remboursé.
Site merdique … ça fait 5 fois que je refais la photo de ma carte d’idendité pour créditer mon compte de 4,28 euros!!! Fliqué pour une somme aussi modique que je ne parviens même pas à créditer sur mon compte. Ciao Rakuten!
Héberge des vendeurs pro fantôme.
Suite à mon achat fin octobre d'un téléphone Samsung neuf, problème de tactile le mois suivant puis plus d'écran.
Je contact le vendeur que me demande de lui envoyer à mes frais.
Il me dit l'avoir bien reçu et va voir cela.
Et voilà, c'est tout.
Plus aucune nouvelle et il a disparu du site de vente.
Pour finir, Rakuten ne peut rien faire, une honte quand je vois sur les autres sites de vente chez qui le SAV se passe en direct et rapidement....
Bref plus jamais !
Rakuten à fuir !
J'ai acheté un téléphone neuf. Après qqs mois, l'appareil photo ne fonctionne plus mais plus possible de faire une réclamation et le vendeur ne répond pas à mes messages.
Après avoir laissé un message sur cette plate-forme, rakuten me contacte (alors que ça fait des mois qu'ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que ce n'est plus de leur responsabilité). Ils me gardent mon téléphone pdt 2 mois pour le réparer. Et après qqs semaines à nouveau l'appareil photo ne fonctionne plus, je veux être remboursé de cet article défectueux !
Un téléphone acheté pour neuf (Commande : 895178088/964234371). Boîte semblant effectivement neuve mais téléphone d'occasion.
Apres appel au constructeur c'est un téléphone d'occasion plusieurs fois réparé et en plus non vendable en Europe.
Rakuten filtre mes messages, protège son vendeur qui peut continuer à sévir et m’empeche de contacter le vendeur pour un dédommagement et ne gère pas mon dossier. Ce site est à fuir. J'ai honte pour les gens qui y "travaillent"
ATTENTION !!
SI TOUT FONCTIONNE ET QUE VOUS N AVEZ PAS BESOIN DU SERVICE SAV PAS DE PROBLEME .
PAR CONTRE SI VOUS AVEZ UN PB AVEC VOTRE ARTICLE ALORS ! LA CELA CHANGE TOUT . ILS RENVOIENT LA RESPONSABILITE A LEURS FOURNISSEURS ET C EST DERNIER SONT INJOIGNABLE ( MAIL COURIER TETEPHONE )
Tout d’abord j’ai récupéré un dvd au point relais la boite etait videj’aigris immédiatement des photos sur place et envoyé a rakuten pour contestation..ils me répondent on va prendre contact avec le vendeur..Le vendeur apres 5 jours n’a pas donné suite je réclame mes dues (remboursement ou le dvd complet) ils me répondent on va contacter le vendeur pour qu’il envoie un bordereau de retour pour la boite vide..j’attends cela fait déjà 3 jours après les 5 jours d’attentes du vendeur rien n’est fait pas de remboursement rien..pire cette fois ci car c’est toujours dans la même commande je reçoit en SMS m’indiquant que j’ai 2 colis au point relais que je fois aller chercher.. je le déplace à mon point relais celui que j’ai payé lors de mes commandes on me répond j’ai pas de colis. Je regarde de nouveau le sms je m’aperçois que 2 colis sont bien au points relais mais a 30 km du point initiale c’est pas possible c’est quoi le problème j’informe tout de suite rakuten qui me dit qu’il ne peuvent rien faire qu’ils ont fait le choix et donc je dois me deplacer..je répond c’est pas possible je suis handicapé je ne peux me deplacer a plus de 30 km et là ils me répondent nous ne pouvons pas reacheminer vos colis..je réponds c’est pas de ma faute vos n’avez pas informer la cliente rien du tout j’ai pas choisie ce point relais.j’ai payé a ce que ce soit livré dans le point relais que j’ai choisi et donc c’est à vous de faire le nécessaire..non j’ai jusqu’au 15 pour les récupérer si pas possible se sera retourner..je leur ai répondu c’est pas possible surtout que le point relais que j’ai choisi il est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 19h00 et vous avez livré samedi à 15h30 (sms) donc mon point relais initiale etait ouvert donc aucune excuse..rakuten refuse de prendre en compte le reacheminement.j’ai donc 3 colis de perdu ( 1 dans une boite vide et 2 dans des points relais à plus de 30km), refuse de rembourser..j’appelle cela du vol donc c’est un site frauduleux..un dépôt de plainte sera déposer
J’ai acheté sur Rakuten. Malheureusement, mon expérience a été très frustrante : le service client a systématiquement répondu à côté de mes questions, parfois de façon contradictoire et j’ai dû renvoyer l’article à mes frais.
J’ai appelé 12 fois, et je n’ai jamais eu deux fois la même réponse. À chaque interlocuteur, une version différente, ce qui donne l’impression d’un fonctionnement désorganisé et peu transparent.
Au final, je me suis senti laissé sans accompagnement réel. Je partage mon expérience pour avertir les futurs clients : fuyez sinon attendez-vous à une assistance compliquée en cas de problème. Les personnes du service client ont un discours et vous coupe la parole pour vous répondre à coté. C'est une plaie, la 1ere fois que je m'énerve au téléphone. Il y a des vendeurs plus sur, vous prenez un énorme risque en passant par Rakuten.
Mon avis sur le vendeur Facile clic. J’ai acheté une caméra sony en 2024 dont l’écran est tombé en panne en 2025. Le vendeur Facile clic qui vend aussi sur le site de la Fnac ne respecte absolument pas la garantie legale. Il m’a demandé de faire réparer en m’assurant qu’il me rembourserait et depuis des mois il fait traîner le remboursement . Je vous déconseille ce vendeur qui ne respecte pas ses engagements et Rakuten n’intervient pas pour leur demander de les appliquer.
Acheter une tablette Samsung soit disant neuve sous garantie 2 ans garantie inutilisable en France car ils vendent des produits non européens !!! Le vendeur a disparu. Le site ne protège pas ses clients. Faite attention site de vente de produits frauduleux
Je souhaite partager la très mauvaise expérience avec Rakuten. Conclusion : Je ne passerai jamais la Commande chez eux:
J'ai passé un commande de 40 euros le 6 Oct 2025. Après avoir passé le commande, j'ai rendu compte que la site m'a pas demandé l'adresse. Donc j'ai contacté immédiatement la service client et communiquer l'adresse. La site a refusé de corriger l'adresse alors que le colis a été envoyé le 8 Oct 2025.
Résultats : la commande n'a jamais arriver chez moi. Et la site a refusé de rembourser la commande.
