Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Arnaud H.
il y a 2 ans
Bonjour,
Attention si vous vendez sur Rakuten!!!
Site arnaque.
Je m'explique, je vends un Iphone pour 180€, or, dès lors que l'acheteur a reçu l'article, j'ai un...
Laetiuchi
il y a 2 ans
Faite attention a Rakuten qui est une plateforme de mise en relation avec des vendeurs du monde et nous les consommateurs en ne prenant pas en charge le SAV. Dans 99,9% des cas, lors d'un litige vous...
Voir plusBouhnik
il y a 2 ans
Mise en relation avec un vendeur peu fiable. Commande d’un Samsung S21 neuf qui tombe en pane quelques mois après la commande. Le vendeur n’existe plus …. Rakuten ne réponds plus à mes réclamations. N...
Voir plusChristophe P
il y a 2 ans
Rakuten est au courant que certains vendeurs sont des arnaqueurs et continue à envoyer ses clients auprès d'eux sans jamais les prévenir des risques potentiels. C'est une honte !!!
Tap...
Cecile
il y a 2 ans
Du vol pur et simple
J’ai acheté un iPhone le 20 juin. Il n’a jamais été livré. J’ai effectué toutes les démarches demandé par rakuten déclaration à la police inclue. Réponse de rakuten vous av...
G
il y a 2 ans
Le rajout des frais de protection acheteur est inadmissible, ils prenaient déjà 27% de commission au vendeur ils rajoutent 0,49 € aux acheteurs…. Fuyez c’est de l’extorsion
Voir plusKaiser
il y a 2 ans
J ai commandé un produit d un vendeur soi disant français ; il m es venu de Chine après un mois de retard. J au voulu annuler mon achat impossible car selon les hotliners le colis est déjà en expediti...
Voir plusMichel MORENO
il y a 2 ans
A fuir , très mauvaise expérience j’attends remboursement mais quand .Validation et paiement du colis 5 jours avant réception résultat le jeu d' occasion 2DVD illisible et rayés.
réponse de...
Zehra DURA
il y a 2 ans
Rakuten a fuir, j’ai acheté soi disant un i phone 13 neuf il y a 3 mois aujourd’hui il ne fonctionne plus finalement c’était un I phone reconditionné le vendeur ne répond plus et rakuten ne veut rien...
Voir plusYs
il y a 2 ans
Site à fuir après l achat d un téléphone Samsung s 21 le téléphone ne fonctionnais plus 4 mois d achat alors qu il etais censée etre neuf .Le vendeur me dit de renvoyée le téléphone chez Bosic à Gen...
Voir plusVALLOIS
il y a 2 ans
Il faut fuir Rakuten, très mauvaise expérience, téléphone renvoyé au vendeur et plus aucune nouvelle. C’est tout simplement du VOL. Mieux vaut payer un peu plus cher, mais être serein. N’ ACHETEZ RIEN...
Voir plusLaetitia
il y a 2 ans
SAV LAMENTABLE !!!
Téléphone envoyé en réparation le 16 juillet, nous sommes le 30 août et malgré de nombreuses relances, la seule réponse apportée est :" il faut patienter " .... c est inadm...
Try
il y a 2 ans
Services clients malhonnête
Problème aux titre vendeur ou acheteur, en cas de signalement du consommateur au lieux de proposer une solution de retour chez le vendeur, Rakuten bloque vot...
Marie
il y a 2 ans
J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas de bon à imprimer. Rakuten précise que dans ce cas, le vendeur se charge de l’envoi et Rakuten le remboursera sur la base du justificatif émis par...
Voir plusNamou
il y a 2 ans
Site à fuir. Des reconditionnées en très bon état qui sont simplement rafistoler. Service client ne veut rien savoir. iPhone qui s'est complètement disloqué après 5 mois.
Voir plusREMI
il y a 2 ans
J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le sav me demande de le renvoyer à 1 adresse qui je m'en aperçoit après n'est pas celle du vendeur .Résultat on me demande de me justifier alors qu c'...
Voir plusAgnelli
il y a 2 ans
Achat d'un écran galerie à 400euros au bout de même pas un an le bouton qui gère seul l'écran est défaillant je renvoie l'écran en garantie très bien emballé la livraison visiblement catastrophique ca...
Voir plusHara Patrick
il y a 2 ans
J'ai commandé un bluray et je reçois un dvd, rakuten donne raison au vendeur car il a vendu son article avec la photo du bluray mais il a indiqué qu il s agissait du DVD voilà l arnaque
Voir plusFranck Toure
il y a 2 ans
Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone S20 Ultra revendeur ZHANGWEI35.
Achat d'une extension de garantie RAKUTEN (casse et vol et dommage accidentel) de 2 ans - 519,46 Euros au to...
Avis client Rakuten
Arnaud H.
Plainte rakuten
Bonjour,
Attention si vous vendez sur Rakuten!!!
Site arnaque.
Je m'explique, je vends un Iphone pour 180€, or, dès lors que l'acheteur a reçu l'article, j'ai un nouveau message sur mon compte:
" Vous avez atteint les seuils réglementaires d'utilisation de votre Porte-Monnaie. Rendez-vous dans la rubrique "Mes documents" pour transmettre les justificatifs nécessaires au déblocage. "
Sauf que:
1- Je ne possède pas de Webcam et ni d'un mobile avec accès internet " 2G "
2- Ces justificatifs ( Carte d'identité + photo à prendre via son mobile ) sont traités par onfido qui est une société basée je ne sais où et gérée par je ne sais qui....
Et là j'ai beau leur expliquer et leur réponse est: Le déblocage ne peux se faire que quand nous aurons reçu les pièces justificatifs et effectivement j'ai 180€ sur le site de Rakuten et je ne peux rien en faire...
Ma dernière solution est de porter plainte contre la plateforme pour vol car j'ai su qu'après la vente que mon argent serait gelé.
Mon attente: recevoir mon paiement pour pouvoir supprimer mon compte Rakuten
Date d'expérience le 28/09/2023
Kazlou
Pas bonne expérience avec Rakuten….. :-(
Pas bonne expérience avec Rakuten….. :-(
Date d'expérience le 30/09/2023
Laetiuchi
Escroquerie sur un iphone 12
Faite attention a Rakuten qui est une plateforme de mise en relation avec des vendeurs du monde et nous les consommateurs en ne prenant pas en charge le SAV. Dans 99,9% des cas, lors d'un litige vous risquer de tous perdre, car les vendeurs ne sont pas fiable et disparaissent du jour au lendemain.
En effet j’ai effectué un achat d’un iPhone 12 auprès d’un vendeur prénommé Aabbye54. Ce téléphone m'as coûté 500euros.
Après plusieurs utilisation le téléphone a eu un problème de surchauffe qui provoquait le redémarrage de l’iphone à chaque fois. J’ai par la suite contacter le service après vente sur la plateforme rakuten qui m'as renvoyé vers le vendeur. Il m’as donc envoyer les instructions pour le renvois du téléphone.
De ce fait le téléphone a été renvoyer. Depuis ce jour le vendeur ne donne plus de nouvelles à garder mon téléphone, avec ni remboursement ni echange ! Rakuten après plusieurs échanges téléphoniques décline toutes responsabilités suite à l’achat du téléphone sur leur plateforme. J'ai concrètement été escroquer de 500euros.
Renseignez-vous bien avant de lancer des achats sur cette plateforme. Sinon vous allez vous rappeler de mon commentaire, je vous dit donc bon courage !
Date d'expérience le 25/09/2023
Ys
il y a 2 ans
Bouhnik
Mise en relation avec un vendeur peu fiable. Commande ...
Mise en relation avec un vendeur peu fiable. Commande d’un Samsung S21 neuf qui tombe en pane quelques mois après la commande. Le vendeur n’existe plus …. Rakuten ne réponds plus à mes réclamations. Ne commander pas sur ce site les vendeurs ne sont pas toujours fiable et en cas d’escroquerie il n’y a aucune assurance et aucune aide de la part du site.
Après plusieurs recherche il y a plusieurs personne dans mon cas.
Beaucoup trop risqué pour commander des appareils électronique. Passer votre chemin pour éviter vous aussi de vous faire arnaquer
Date d'expérience le 20/11/2022
Christophe P
Rakuten complice des escrocs !
Rakuten est au courant que certains vendeurs sont des arnaqueurs et continue à envoyer ses clients auprès d'eux sans jamais les prévenir des risques potentiels. C'est une honte !!!
Tapez "Rakuten BOSIC" ou Rakuten BELLROC" sur Google vous comprendrez a quel point il faut éviter de commander chez eux.
Date d'expérience le 03/09/2023
Jean-christophe Bernard
il y a 2 ans
Le mardi 10 octobre 2023 à 15:28:34 UTC+2, ddpp33-pec - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs emis par BUCCHI-MELET Myrtille - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs a écrit :
Dossier 2023-40
Départ 2023-4869
Affaire suivie par Emmanuelle SEGAS
Monsieur,
J'ai procédé à l'étude des documents que vous m'avez communiqués.
Ceux-ci n'appellent aucune remarque de ma part et j'ai bien pris note que, concernant les deux plaintes reçues par mon service, la société BOSIC n'est pas le vendeur, contrairement aux dires de la société RAKUTEN.
Par conséquent, concernant la société BOSIC, le dossier est clos.
Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations,
Pour le Directeur et par délégation,
le Chef de service, Florent MAURY
Direction départementale de la Protection des Populations de la Gironde
Protection économique des consommateurs
5, Boulevard Jacques Chaban-Delmas
CS 60074 - 33070 BRUGES Cedex
Tél : 05.24.73.38.00
Courriel :[email protected]
Site des services de l'État en Gironde : www.gironde.pref.gouv.fr
Suivez l'actualité de l’État en Aquitaine et en Gironde sur Twitter
Cecile
Du vol ! Faites attention !
Du vol pur et simple
J’ai acheté un iPhone le 20 juin. Il n’a jamais été livré. J’ai effectué toutes les démarches demandé par rakuten déclaration à la police inclue. Réponse de rakuten vous avez reçu le colis. Le vendeur ne réponds pas. C’est purement et simplement du vol. J’ai perdu 785€.
Leur argument est que j’ai envoyé les nombreux documents nécessaires un jour trop tard. Mais il y a la loi européenne qui me couvre et leur délai arbitraires n’ont pas lieu d’exister. J’ai du faire une déclaration à la police cela prends du temps mais ça les arrange de dire que j’étais en retard du coup ils se permettent d’empocher 785€ illégalement
Date d'expérience le 20/07/2023
G
Le rajout des frais de protection acheteur est inadmissible, ...
Le rajout des frais de protection acheteur est inadmissible, ils prenaient déjà 27% de commission au vendeur ils rajoutent 0,49 € aux acheteurs…. Fuyez c’est de l’extorsion
Date d'expérience le 16/09/2023
Kaiser
J ai commandé un produit d un vendeur soi disant français ...
J ai commandé un produit d un vendeur soi disant français ; il m es venu de Chine après un mois de retard. J au voulu annuler mon achat impossible car selon les hotliners le colis est déjà en expedition. Après réception j ai voulu me rétracter mais impossible une adresse en Chine. Pour faire un retour ça me coûte la moitié de mon achat. J ai demandé à Rakuten de me fournir un bon de retour. Refusé et ils m ont dit que je n ai qu à revendre mon produit... Pire je ne peux même pas noter le vendeur car mon achat a été finalisé automatiquement. A fuir. Ce n est plus comme à l époque Priceminister...
Date d'expérience le 16/09/2023
Michel MORENO
A fuir , très mauvaise expérience j’attends remboursement ...
A fuir , très mauvaise expérience j’attends remboursement mais quand .Validation et paiement du colis 5 jours avant réception résultat le jeu d' occasion 2DVD illisible et rayés.
réponse de rakuten; Cependant, vous avez déjà noté votre vendeur. Il nous est malheureusement impossible de prendre en compte votre réclamation
Date d'expérience le 22/07/2023
Zehra DURA
Rakuten a fuir, j’ai acheté soi disant un i phone 13 ...
Rakuten a fuir, j’ai acheté soi disant un i phone 13 neuf il y a 3 mois aujourd’hui il ne fonctionne plus finalement c’était un I phone reconditionné le vendeur ne répond plus et rakuten ne veut rien savoir… plus jamais ce site il arnaque les gens honnêtement j’ai jamais eu ce problème avec Amazon… j’aurais du lire les commentaires avant de valider ma commande
Date d'expérience le 07/09/2023
Ys
Site à fuir après l achat d un téléphone Samsung s ...
Site à fuir après l achat d un téléphone Samsung s 21 le téléphone ne fonctionnais plus 4 mois d achat alors qu il etais censée etre neuf .Le vendeur me dit de renvoyée le téléphone chez Bosic à Generac chose que j ai faite .Bosic me dit que le téléphone à étais envoyée en Chine et qu il avais les preuves d envoie à ce jour depuis le 20 Mai du coup cela fais pus de 3 mois je n ai aucune nouvelle de mon téléphone le vendeur se fou totalement de mes mails. Ne répond pas mon téléphone je l ai achetée 410 euros et Rakuten en a strictement rien à faire dans leur politique c est en gros débrouiller vous avec nos vendeurs qui sont pas fiable.Je ferais tous pour récupérer mon argent je suis pas un larbin qui se fais avoir avec des trafics de téléphone qui sois disons sont neuf et qui s eteigne au bout de 4 mois je ne suis pas la seul et nous avons même un groupe sur wats et nous rencontrons le meme problèmec est à dire l achat d un téléphone envoyée chez Bosic .Je remercie Rakuten pour cette belle politique qui et que nous sommes tus entrain de galère alors que l achat vient du ire Rakuten
Date d'expérience le 02/02/2023
VALLOIS
Il faut fuir Rakuten, très mauvaise expérience, téléphone ...
Il faut fuir Rakuten, très mauvaise expérience, téléphone renvoyé au vendeur et plus aucune nouvelle. C’est tout simplement du VOL. Mieux vaut payer un peu plus cher, mais être serein. N’ ACHETEZ RIEN CHEZ RALUTEN !!!!
Date d'expérience le 20/04/2023
Ys
il y a 2 ans
Laetitia
SAV LAMENTABLE !!!
SAV LAMENTABLE !!!
Téléphone envoyé en réparation le 16 juillet, nous sommes le 30 août et malgré de nombreuses relances, la seule réponse apportée est :" il faut patienter " .... c est inadmissible, rakuten pour moi c est fini
Date d'expérience le 30/08/2023
Try
Services clients malhonnête
Services clients malhonnête
Problème aux titre vendeur ou acheteur, en cas de signalement du consommateur au lieux de proposer une solution de retour chez le vendeur, Rakuten bloque votre compte pendant des mois, Bloque votre IP si vous envoyez trop de mails, et ne réponds plus aux mails, 220€ bloquer depuis 1 mois.
Services clients malhonnête. Ne vendez rien là bas !
Date d'expérience le 01/08/2023
Marie
J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas ...
J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas de bon à imprimer. Rakuten précise que dans ce cas, le vendeur se charge de l’envoi et Rakuten le remboursera sur la base du justificatif émis par la poste.
À la réception de l’article par l’acheteur, Rakuten, je constate que Rakuten a pris une commission de 20% sur le prix et que l’envoi a été remboursé 1€ sur 12€!!
J’ai appelé l’assistance et on me répond qu’il aurait fallu les appeler avant et annuler l’envoi.
Bref, on ne m’y reprendra plus.
Date d'expérience le 30/08/2023
Namou
Site à fuir.
Site à fuir. Des reconditionnées en très bon état qui sont simplement rafistoler. Service client ne veut rien savoir. iPhone qui s'est complètement disloqué après 5 mois.
Date d'expérience le 26/08/2023
REMI
J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le ...
J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le sav me demande de le renvoyer à 1 adresse qui je m'en aperçoit après n'est pas celle du vendeur .Résultat on me demande de me justifier alors qu c'est rakuten qui m'a tromper .Du coup je n'est plus de recours comme le sav est nul j'ai perdu plus de 700€.Je fuis ce site et je conseille à tout le monde de faire pareil. C'est la première fois que j'ai 1 problème avec 1 site sur internet.Je retourne sur Am.. plus cher mais fiable.
Date d'expérience le 24/08/2023
Franck Toure
il y a 2 ans
Agnelli
Escroc
Achat d'un écran galerie à 400euros au bout de même pas un an le bouton qui gère seul l'écran est défaillant je renvoie l'écran en garantie très bien emballé la livraison visiblement catastrophique car l'écran arrive chez eux cassé
Résultat pas de réparation pas de garantie du transporteur
En résumé ils m'ont volé 400 euroS et si ont les écoutent c'est parce qu'il était mal emballé
Ce n'est pas un site correct et de confiance des escrocs!!!!!!
Date d'expérience le 21/08/2023
Franck Toure
il y a 2 ans
Hara Patrick
rakuten est désormais un site d'ARNAQUEUR
J'ai commandé un bluray et je reçois un dvd, rakuten donne raison au vendeur car il a vendu son article avec la photo du bluray mais il a indiqué qu il s agissait du DVD voilà l arnaque
Date d'expérience le 09/08/2023
Jean paul
il y a 2 ans
Franck Toure
Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone ...
Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone S20 Ultra revendeur ZHANGWEI35.
Achat d'une extension de garantie RAKUTEN (casse et vol et dommage accidentel) de 2 ans - 519,46 Euros au total
Réception le 20 décembre. Dommage accidentel et arrêt du téléphone le 1 février et ouverture d'un litige sur le site RAKUTEN
Contact du vendeur le 2 février qui demande de renvoyer le téléphone à l'adresse suivante :
M.BOSIC CHUNG READ
4 Lieu dit les drouillards
33920 GENERAC
Tel 06 14 23 14 59
Renvoi le 6 février à cette adresse avec n° de suivi. Plus aucune nouvelle depuis, le revendeur fait l'autruche par mail et téléphone sur répondeur.
Relance RAKUTEN 7 à 8 fois depuis mars via le site et téléphone (Service clients RAKUTEN : 09 70 75 64 60)et la seule réponse à chaque fois est "nous allons relancer le fournisseur, c'est notre procédure", alors que la garantie a été prise chez eux. Bien sûr, jamais de réponse
Encore un essais aujourd'hui et même réponse malgré mon énervement justifié.
Donc obligé d'aller porter plainte dès la semaine prochaine (contre RAKUTEN et le revendeur) et faire marcher l'assistance juridique via notre assurance.
Mais comme nous sommes plusieurs dans ce cas, je vais me renseigner pour lancer une action de groupe.
Je suis en train de relever le nom des employés RAKUTEN sur Linkedin et je vais leur envoyer des messages à tous sur cette histoire pour leur faire prendre conscience des pratiques de leur entreprise
Date d'expérience le 18/08/2023
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.