Custplace
Rakuten
Partagez votre avis

Avis Rakuten de ses clients

logo Rakuten
  • 2.6/ 5
  • 993 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Rakuten par note

Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Pas possible de récupérer l'argent mis sur mon porte-monnaie ...

Pas possible de récupérer l'argent mis sur mon porte-monnaie (il profite au moins à Rakuten) . Lorsque je veux l'utiliser, on me dit que la date de naissance n'est pas correcte alors que dans leur document c'est bien la bonne et ils l'ont constaté. Ils auraient soi-disant trouvé l'erreur mais ils me demandent une copie de CI et domicile !! les documents ont été envoyés, réceptionnés et validés. Ce jour je veux utiliser ce porte-monnaie, fruit du larcin, et on me repond encore que la date de naissance n'est pas correcte. C'est de l'escroquerie mais qui rapporte à Rakuten

Par Marwia59 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021
Si votre porte-monnaie électronique s'affiche (Amazon n'en a pas), vous pouvez utiliser l'argent pour des commandes, même vos Super Points que n'a pas non plus Amazon.

Amazon prend 12% par commande et ne paye pas ses vendeurs, après 200 ventes à perte prouvées sur leur forum interne, j'ai vite compris et arrêté.

Pour Rakuten, le principal est que vous ayez accès à votre compte.
Par Leydorn il y a 4 ans
Bonsoir, non toujours pas, Rakuten m'a demandé d'effacer les données de navigation mais ça n'a rien donné, ils m'ont demandé mes navigateurs? C'est quand même à eux de régler le problème. Mon porte-monnaie est bloqué et je peux passer de commande. Je voudrais au moins récupérer mon argent, il me met simplement comme erreur date de naissance erronée? Incroyable lorsque que l'on est client chez Amazon, ce genre de problème n'arrive pas où ils le régle tout de suite
Par Marwia59 il y a 4 ans
Bonsoir, est-ce résolu ? Cordialement.
Par Leydorn il y a 4 ans

Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent ...

Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent pas de la TVA. Chose très rentable pour Rakuten.
Sauf que dans ce cas, c'est l'acheteur qui est redevable de la TVA. Donc 20% de plus que le prix.

Si vous tentez de mettre une mauvaise note à ces vendeurs, Rakuten supprime votre note. Donc attention au fait que la note moyenne affichée du vendeur, ne reflète pas la réalité. Ces notes sont pipés par la suppression des mauvais commentaires.

Par Jérôme Piquot il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
Bonsoir, Rakuten supprime tous les commentaires allant à l'encontre de leurs GGV. Cordialement.
Par Leydorn il y a 4 ans
Le vendeur m'a remboursé la TVA. Il m'a demande le justificatif DHL (Pour moi c'était DHL) et il m'a recrédité la somme dans mon porte-monnaie Rakuten.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans

moi je n'arrive plus à me connecter à mon compte alors ...

moi je n'arrive plus à me connecter à mon compte alors que je dois avoir au moins une cinquantaine d'euros à recevoir, peut être ils vont les garder pour eux, ce site est lamentable, gurciamurdin

Par Gurciamurdin il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
aucune information de leur part, malhonnête et mal poli, avec plus de 5000 Disques en vente, une honte
Par Gurciamurdin il y a 4 ans

Attention aux revendeurs

Attention Rakuten traite avec des revendeurs Chinois qui n'offrent pas de garantie en France. Suite à une panne capteur photo sur mon téléphone Huawei P30 pro acheté sur Moterfone j'ai du le renvoyer à mes frais à Bordeaux pour qu'il soit envoyé en Chine pour le faire réparer.
Au bout de 1 mois le téléphone n'est toujours pas parti (par bateau) je ne l'aurais pas avant 3-4mois !!!!!
Le revendeur Moterfone ne donne aucune nouvelle, les réponses aux mails sont succintent et floues, à peine Francais.
Rakuten se désintéresse complètement de mon dossier et revoie systématiquement vers le revendeur, ils ont gagné leur argent le reste ils s'en foutent !!!

Par Mika il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2020
C EST SANS DOUTE VRAI
Par Gurciamurdin il y a 4 ans

Un site qui fait tout pour ne pas avoir à faire au ...

Un site qui fait tout pour ne pas avoir à faire au client

Par Jfs32 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/12/2020
Je n'ai pas eu de problème.
Et les dates de livraison ont toujours été respectées
Par Caux il y a 4 ans
Pour le moment le problème n'est pas résolu. Absence de réponse de l'entreprise ROYAL PRICE qui ne livre pas le produit commandé et réclame un délai de livraison de 17 jours ouvrés alors que pour le même produit, Darty livre en 24h !!!!
Par Cazpert il y a 4 ans
Pour le moment et même si ce n'est pas la faute directe de RAKUTEN, l'entreprise ROYAL PRICE ne livre pas et ne donne aucune information de suivi alors qu'un concurrent ayant pignon sur rue et un super SAV, livre en 24h le même produit. Cherchez l'erreur !!!
Par Cazpert il y a 4 ans

FORTEMENT DECONSEILLE

Je déconseille fortement les achats sur ce site ; j'ai passé commande le 7 novembre d'un Samsung note 20 à 670 €, téléphone que je n'ai jamais reçu ; suite à ma réclamation, on m'a demandé d'attendre le 9 décembre en m'assurant que je serai remboursé sans délai si je n'avais tjs pas reçu le colis. J'ai donc relancé le 9 décembre, et 8 jours après on me dit que le délai est dépassé et qu'ils ne peuvent plus rien, qu'il me faut contacter le transporteur!!!je précise que cet envoi était en recommandé ! A bon entendeur !

Par Bibi40074 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/12/2020

Service client inexistant

Bonjour,
Je vous souhaites sincèrement de ne pas avoir de problème de livraison, sinon les problèmes peuvent vite s’enchaîner...
Dans un premier temps sachez qu’avant de pouvoir porter réclamation, un délai de 15 jours doit être attendu.
Passer ce délai, prenez votre mal en patience, car même si vous avez toutes les preuves que votre colis n’a pas été livré (preuve du transporteur) un délais de 15 jours supplémentaires est à prévoir, au cas où...
Une fois la réclamation validée par rakuten, un mail vous est envoyé, pour vous expliquer que sous 48 heures vous en recevrez un nouveau vous expliquant la méthode de remboursement (pour ma part je n’ai toujours pas reçu ce mail depuis une vingtaine de jours)

Je relance le service client tous les deux jours pour demander mon remboursement, et à part un maigre geste commercial (qu’il ne faut surtout pas hésiter a exiger, sinon un simple désolé vous sera donné)

Pour le moment ma situation ne bouge pas, mais c’est vraiment dans ces moments où il ne faut rien lâcher ! Même si je viens de passer la barre des 60 jours de galère avec le service client...

P.S. : pour ceux qui sont dans le même cas que moi, sachez que passer 14 jours après annulation de votre commande, légalement vous avez droit à une majoration du remboursement:

Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit. Ainsi, la majoration est de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % si le remboursement intervient jusqu’à soixante jours après, et de 50 % ultérieurement (article L. 241-4 du code de la consommation).

Cordialement

Par Pampata il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/10/2020
Merci de ces informations. C'est gentil à vous de nous les partager. Le cas ou, on ne sait jamais...
Par Karine il y a 4 ans

Vive le Black Friday !

Vive le Black Friday !
Une commande passée auprès d'un marchand RAKUTEN (Tech_World) le 05/12, validée et encaissée aussitôt.
10 jours pour s'apercevoir que le marchand est incapable d'honorer ses commandes.
Aucune solution proposée, ni dédommagement !!
5 jours supplémentaires (théorique) pour être remboursé !
Bilan pour un premier achat sur RAKUTEN : Des frais, de l'attente, de la perte de temps, des frais pour l'achat du même article chez un vendeur sérieux hors période de Black Friday !
Une note défavorable laissée concernant le marchand aussitôt couverte par 30 notes positives Bidon de comptes clients inexistants.....En un mot à FUIR !!!!!!!

Par Audric il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2020

Commandé jouet pour Noël le 04/11. Commande validée ...

Commandé jouet pour Noël le 04/11. Commande validée par le vendeur Belle-2. Puis, silence radio : suivi commande erroné, pas d'info de Belle-2 ou Rakuten.
Le 07/12, suite à réclamation : commande annulée
A - de 3 semaines de Noël : super, merci Rakuten !!!!
Car aujourd'hui, ce jouet est introuvable, en totale rupture de stock.
Ce vendeur n'est pas fiable : aucun suivi de commande
A EVITER

Par Ijlbo il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2020

A fuir SAV inexistant !!!!

A fuir, plus de deux mois pour me faire rembourser d'un Nikon défectueux. Sans Paypal pour resoudre le litige on y serait encore !

Par Mélodie il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/10/2020

A fuir en courant !

Trés mécontent de cette société . Utilisateur régulier du site depuis des années j'ai eut la TRES désagréable surprise de

me faire spollier par un de leur vendeur ET par le SAV Rakuten ! .
Détails: j'ai acheté il y a trois semaines une ENSEMBLE secateur sans fil complet vendu sur le site par le vendeur

ONAWIN ( précisé vendeur favori !!! ) à 37,81 € (Référence (SAV) : 602187549)
J'ai reçu a la place une paire de lames de sécateur !!!
Réclamation a Rakuten .....enregistrée ....."on reviendra vers vous dans 48 heures " et depuis SILENCE radio ! malgré de

nombreux mails de relance , avec entretemps une tentative de décrédibilisation de mon mail parait-il obsolète ( alors

qu'il est toujours parfaitement valable partout et j'ai mème fourni une deuxieme adresse mail )
...et l'annonce et le "vendeur favori " sont toujours en ligne ...... au tour du prochain pîgeon !!!...........
de plus censure les commentaires négatifs sur les vendeurs !
Des méthodes de voyou que je ne compte pas laissez sans suite mème si la somme n'est pas astronomique ......

Par Asphalte il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020

Pratique honteuse !

Pratique honteuse !
j'ai achete un casque Sony WF-1000XM3 il y a 7 mois et un des écouteurs ne fonctionne plus. Je me dis vouloir faire marcher la garantie et là le revendeur de Rakuten (market place) me demande plus de 10€ de frais d'envoi à ma charge. Le bien doit être envoyé dans une zone non EU et là je me dis curieux. Apres avoir mené mon enquête, il s'agit d'un produit Hong kongais et donc pas de couverture de garantie sur l'UE. Donc il s'agit de lot défaillant acheté à Hong kong et redistribué sur le marché EU pff grosse pratique frauduleuse !!! fuyez Rakuten !!!!

Par Sylvain il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020
Bonjour le souci ne viens pas de de rakuten, mais du vendeur lui-même, qui impose des conditions de retour (malheureusement chacun est libre de le faire), et qui a menti sur son pays d'origine, et ça malheureusement ça n'est pas la faute de rakuten...Beaucoup de vendeurs japonais ou chinois se font passer pour des vendeurs de l'UE.
Vous trouverez le souci sur des tas d'autres sites, ca n'est pas juste sur rakuten que de tels pratiques se font, donc le souci ne vient pas de rakuten mais des vendeurs eux-même.... Donc évitez de blâmer les pratiques de rakuten, car ce ne sont pas leurs pratiques. Si vous aviez contactez rakuten, peut-être qu'ils vous auraient aidé?
Par Lisabëth il y a 5 ans
Toujours demander une facture, si le vendeur fait le mort, il vous reste la garantie Sony
Par Elkesh il y a 5 ans
Faut vous adresser directement à Sony. Ne jamais confirmer un achat si vous n'avez pas la facture. Bien sur ils ne répondront pas mais vous leur mettez une note pourrie
Par Elkesh il y a 5 ans

rakuten nul a déconseiller

Acheter tel Xiaomi redmi pro 9 chez rakuten. N'est pas pour l'Europe, pas eu la prise pour la France mais les USA. N'arrête pas de bugger et met 2 plombs a ouvrir les applications. Bien-sûr je n'arrive pas a les contacter pour résoudre le problème. Je déconseille ce site

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2020
Rakuten n'est pas responsable de ça.....mais le vendeur qui le vend et n'a pas été clair. Rakuten a un facebook et un twitter, et en allant tout simplement dans la rubrique aide (qui se trouve en bas de chaque page), il vous suffit de cliquer sur une des questions de la faq) et là il y a de quoi les contacter si vous ne trouver pas réponse à votre question.
Honnêtement en cherchant et avec un peu de bonne volonté, vous auriez trouver à les contacter.
Par Lisabëth il y a 5 ans
Retourner vous vers Xiaomi pour la garantie.
Par Elkesh il y a 5 ans

Tout c'est mal passé!

Tout c'est mal passé! de la commande qui a mis énormément de temps, en passant par l'article acheté qui était en "promo" le lendemain de mon achat jusqu'au dysfonctionnement de l'appareil (rameur) qui ne marche plus au bout de 3 utilisations. Rien à négocier auprès de rakuten car l'article a été utilisé!!! Par conséquent, selon eux, si c'est cassé au bout de 3 utilisations, c'est parce qu'il ne faut pas s'en servir!!!! Honteux. A fuir

Par Kiki1009 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/10/2020
Ce n'est pas la faute de Rakuten mais du vendeur (qui devait être malhonnête...)
LE SAV de Rakuten peux agir jusqu'à la réception du colis, une fois le colis confirmé, cela signifie qu'il est conforme à la commande et donc que vous avez tout validé. Tout problème par la suite ne les concernes plus... il faut voir avec le vendeur.
Par Hugo il y a 5 ans

Site à fuir !

Site à fuir ! J'ai commandé un téléphone qui devait arriver en point relais le 18 mai mais surprise en venant chercher mon colis, vide ! Je ne signe pas le bon de réception, je fais des photos et demande une preuve écrite de la responsable de la boutique attestant qu'elle a constaté l'état du colis.
Je le laisse sur place et fais une réclamation sur le site,
Rakuten me mène en bateau avec des réponses évasive et surprsie !
Après 1 mois et demi d'attente je reçois un mail disant que le vendeur a été payé et qu'il faut que je vois avec lui pour être remboursé !!
Ce dernier fais la sourde oreille, cela fait 4 mois que je suis en guerre pour être remboursé, obligé de faire appel à un conciliateur de justice !

À fuite absolument !

Par Mélanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/09/2020
Il aurait fallu refuser le colis, donc non livré. Et avec paypal vous annuliez l'achat
Par Elkesh il y a 5 ans

N achetez pas sur cette plate forme malheureusement ...

N achetez pas sur cette plate forme malheureusement j ai perdu plus de 800€ a cause d un achat chez un revendeur « bien noté » mais qui m a vendu en decembre 2019 un samsung note 10+, en mars 2020 le telephone tout d un coup ne capte plus je le retour en avril 2020 a londre chez digibest a leur demande et depuis impossible de le reparer et impossible de me rembourser vraiment incomprehensible avec des reponses robotisés et impersonnelle et finalement sur une des reponses j apprend que finalement mon telephone a plus d un et que je ne peus donc pas pretendre a un remboursement...en fait ils viennent de m avouer qu ils m ont vendu un telephone d occasion pour un telephone neuf avec facture a l appui...quelle honte Rakuten de valider ce rype de revendeur malhonnete j espere que vous vous prendez un maximum de procès et même j aimerai que nous puissions effectuer une action commune contre ce genre d entreprise qui n ont aucune limite dans la malhonnete...

Par Iray il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/09/2020
Digibest, à partir du moment que vous vendez une occasion pour un neuf c'est de l'escroquerie. Surtout que vous ne voulez pas le remplacer
Par Elkesh il y a 5 ans
voila la reponse du revendeur de RAKUTEN :
Bonjour cher client,
Veuillez noter que notre boutique a déjà été fermée sur le Rakuten en raison de la crise sanitaire du golbal. Nous faisons des ventes en ligne, le profit était très faible, la gestion et la survie de l'entreprise n'est pas facile. Si nous sommes vraiment malhonnêtes, nous ne vous laisserons pas retourner le produit, et c'est nous qui avons payé la taxe de votre retour.
Pour le moment, dans ce cas, nous ne sommes responsables que du service de garantie. Si vous ne souhaitez pas réparer, nous pouvons vous renvoyer le produit non réparé.
Meilleures salutations.
Digibest CS1
Par Iray il y a 5 ans

site pourri

Véritable site pourri. Les vendeurs n appliquent pas la garantie légale et rakuten s en dédouane complètement.. A fuire absolument

Par Dod il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2020
Il faut savoir que les vendeurs n'appliquent aucune garantie. Il vous faut avoir une facture et vous retournez vers le constructeur. Mais la plupart des ventes sont des arnaques à la tva ou des vendeurs auto entrepreneur, tres peu vous envoi des factures. Donc c'est mort
Par Elkesh il y a 5 ans
Mon expérience personnelle est complètement différente. Je trouve, au contraire, qu'en cas de conflit avec un vendeur, Rakuten s'implique bien et recherche honnêtement la meilleure solution.
Par Corto22 il y a 5 ans
moi ça me convient
Par BOULOUM il y a 5 ans
Excellent achats à petits prix, je suis vraiment heureux de me refaire une bibliothèque dans ces conditions. C'est cool rien à craindre
Par FrancK il y a 5 ans
depuis que j'achète chez eux,aucun problème tout est fluide et transparent et je suis très satisfait car je n'hésite pas à leur faire part de mes éventuelles remarques (par exemple,article indisponible,mais que je retrouve chez un autre vendeur du site,négocier le prix,ou donner un avis technique sur un article hi tech etc.
Par BOULOUM il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

FAQ sur Rakuten

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Rakuten sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Rakuten ?

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux
​