A fuir ne prends pas en compte les problèmes des clients et le SAV est minable - Achetez ailleurs pour votre tranquillité.
Pour un achat le 11 nov 2020, 3 mois de panne ave aller-retour en SAV interminable. Dernière panne, demande de remboursement - je me bats encore ( 4 mai 2021 ) soi disant mon colis est bloqué en chine....Rakuten ne prends pas ses responsabilités vis à vis de ses vendeurs.
Date d'expérience le 11/11/2020
Ne pas achetez chez Rakuten qui est un intermédiaire et n’assure aucune garantie en cas de probleme. Ils se reportent vers les vendeurs qui ne répondent pas . Je viens d’acheter un iPhone reconditionné à neuf à un vendeur . 4 mois plus tard l’écran lache. Après des dizaines de mails et échange (vidéo du produit, explications...) le vendeur ne sait plus quoi demander pour se défausser et ne répond plus. Rakuten m’explique qu’ils ne peuvent rien faire car le vendeur a quitté le site.
Date d'expérience le 02/05/2021
Bonjour, Mesdames & Messieurs,
Je me permets de laisser ce commentaire, concernant la commande d'un smartphone sur le site de "RAKUTEN ». Plus particulièrement une société chinoise « AMobileCity ». Cette entreprise est un des « vendeurs partenaires » de RAKUTEN
Une heure après avoir effectué la commande d'un smartphone, j'ai formulé une demande d'annulation de commande, cette annulation m'a été refusé au motif suivant : Impossible quand un achat a été effectué auprès d'une vendeur "Chinois".
J'ai alors formulé une réclamation, idem celle-ci a été refusée, sans aucune explication.
J'ai déclenché une procédure de rétractation, comme le prévoit la loi Française, à ce jour aucune réponse de la part de "RAKUTEN".
J’ai également contacté à 3 reprises directement le vendeur par mail sur le site de sa société à Hong Kong, bien évidemment dans la lignée du comportement de RAKUTEN, je n’ai jamais obtenu de réponse. C’est normal RAKUTEN et AMobileCity, sont complices dans cette opération d’escroquerie.
Après l’envoi de 5 mails pour imposer un annulation de commande, dans le laps de temps de 1 heure, je reçois 1 jours après un avis d’expédition.
J'ai également mis en place une action de rétractation, prévue dans les conditions générales de ventes, de "Cofidis" car j'avais choisi un paiement en 4 fois, et c'est cet organisme financier qui propose ce mode de règlement, aucune réaction de la part de la part de "Cofidis".
Je constate avec effroi que pour réaliser un achat cela mets 2 minutes, alors que pour annuler une commande il faut 8 mails, et 4 jours de relance de ma part, sans succès, j'assimile ce comportement à de la vente forcée.
C’est tout simplement de l’escroquerie en bande organisée.
Je ne serai trop vous conseiller de fuir ce site encore moins d’y effectuer un achat, vous vous exposez à un nombre incalculable de complications, d’une absence totale, de réponse, d’explication et d’argument de la part de RAKUTEN, pire un grand nombre de leur partenaire vendeur, restent totalement muet, si vous formulez une demande d’annulation, ils n’ont même pas la politesse de répondre à vos messages.
Cordialement.
V. MAILLET
Date d'expérience le 08/04/2021
Je souhaite partager une très mauvaise expérience avec RAKUTEN.
J'ai acheté un sèche cheveux d'une valeur de 370 euros fin octobre 2019. A ma grande surprise, l'article venait de Chine. Comme cela est possible, j'ai retourné l'article qui ne me convenait pas. J'ai du payer 65 euros de frais de port. Le vendeur en Chine n'est jamais venu chercher l'article qui reste bloqué en CHINE. A ce jour, le 23 mars 2021, je n'ai toujours pas été remboursée d'un article que j'ai retourné depuis fin octobre 2019. RAKUTEN ne fait rien pour débloquer la situation. Personne ne me rappelle pour traiter ma demande. RAKUTEN se limite à me demander de re-retourner un article que je n'ai pas et que le vendeur refuse de venir récupérer! Un scandale! un manque certain de sérieux. RAKUTEN ne contacte même le vendeur pour débloquer la situation. Je me sens délaissée. Je vous déconseille de passer par RAKUTEN! Ils ne sont pas sérieux.
Date d'expérience le 23/03/2021
Inscrit deuis plusieurs années chez Price puis Rakuten.
Je constate que le site détourne de l'argent : 2 ventes réussies pour 30€ en décembre 2020.
Malgré mail et courriers LAR et LAR au médiateur personne ne répond.
Désinscrivez-vous tous (vendeur ou acheteurs) de ce site malveillant avant de vous faire arnaquer
Ils prétendent devoir exiger une pièce d'identité pour toute somme (vente ou achat) dépassant 250€ .Cherchez l'erreur?
Conclusion qui détour
Date d'expérience le 07/03/2021
Arnaque
Commande confirmée puis annonce 2 jours après que le produit est indisponible sans possibilité d'annuler la commande 15j après !!!
A fuir
Date d'expérience le 09/02/2021
tres mauvais site les acheteurs sont rois et ils ne sont pas obligés de régler leurs achats
Par Gurciamurdin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2021
Pas possible de récupérer l'argent mis sur mon porte-monnaie (il profite au moins à Rakuten) . Lorsque je veux l'utiliser, on me dit que la date de naissance n'est pas correcte alors que dans leur document c'est bien la bonne et ils l'ont constaté. Ils auraient soi-disant trouvé l'erreur mais ils me demandent une copie de CI et domicile !! les documents ont été envoyés, réceptionnés et validés. Ce jour je veux utiliser ce porte-monnaie, fruit du larcin, et on me repond encore que la date de naissance n'est pas correcte. C'est de l'escroquerie mais qui rapporte à Rakuten
Date d'expérience le 02/02/2021
Si votre porte-monnaie électronique s'affiche (Amazon n'en a pas), vous pouvez utiliser l'argent pour des commandes, même vos Super Points que n'a pas non plus Amazon.
Amazon prend 12% par commande et ne paye pas ses vendeurs, après 200 ventes à perte prouvées sur leur forum interne, j'ai vite compris et arrêté.
Pour Rakuten, le principal est que vous ayez accès à votre compte.
Bonsoir, non toujours pas, Rakuten m'a demandé d'effacer les données de navigation mais ça n'a rien donné, ils m'ont demandé mes navigateurs? C'est quand même à eux de régler le problème. Mon porte-monnaie est bloqué et je peux passer de commande. Je voudrais au moins récupérer mon argent, il me met simplement comme erreur date de naissance erronée? Incroyable lorsque que l'on est client chez Amazon, ce genre de problème n'arrive pas où ils le régle tout de suite
Par Marwia59
il y a 4 ans
Bonsoir, est-ce résolu ? Cordialement.
Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent pas de la TVA. Chose très rentable pour Rakuten.
Sauf que dans ce cas, c'est l'acheteur qui est redevable de la TVA. Donc 20% de plus que le prix.
Si vous tentez de mettre une mauvaise note à ces vendeurs, Rakuten supprime votre note. Donc attention au fait que la note moyenne affichée du vendeur, ne reflète pas la réalité. Ces notes sont pipés par la suppression des mauvais commentaires.
Date d'expérience le 13/01/2021
Bonsoir, Rakuten supprime tous les commentaires allant à l'encontre de leurs GGV. Cordialement.
Le vendeur m'a remboursé la TVA. Il m'a demande le justificatif DHL (Pour moi c'était DHL) et il m'a recrédité la somme dans mon porte-monnaie Rakuten.
Par Gregoire MARCHAND
il y a 4 ans
moi je n'arrive plus à me connecter à mon compte alors que je dois avoir au moins une cinquantaine d'euros à recevoir, peut être ils vont les garder pour eux, ce site est lamentable, gurciamurdin
Date d'expérience le 13/01/2021
aucune information de leur part, malhonnête et mal poli, avec plus de 5000 Disques en vente, une honte
Par Gurciamurdin
il y a 4 ans
Attention Rakuten traite avec des revendeurs Chinois qui n'offrent pas de garantie en France. Suite à une panne capteur photo sur mon téléphone Huawei P30 pro acheté sur Moterfone j'ai du le renvoyer à mes frais à Bordeaux pour qu'il soit envoyé en Chine pour le faire réparer.
Au bout de 1 mois le téléphone n'est toujours pas parti (par bateau) je ne l'aurais pas avant 3-4mois !!!!!
Le revendeur Moterfone ne donne aucune nouvelle, les réponses aux mails sont succintent et floues, à peine Francais.
Rakuten se désintéresse complètement de mon dossier et revoie systématiquement vers le revendeur, ils ont gagné leur argent le reste ils s'en foutent !!!
Date d'expérience le 12/08/2020
C EST SANS DOUTE VRAI
Par Gurciamurdin
il y a 4 ans
Un site qui fait tout pour ne pas avoir à faire au client
Date d'expérience le 26/12/2020
Je n'ai pas eu de problème.
Et les dates de livraison ont toujours été respectées
Pour le moment le problème n'est pas résolu. Absence de réponse de l'entreprise ROYAL PRICE qui ne livre pas le produit commandé et réclame un délai de livraison de 17 jours ouvrés alors que pour le même produit, Darty livre en 24h !!!!
Pour le moment et même si ce n'est pas la faute directe de RAKUTEN, l'entreprise ROYAL PRICE ne livre pas et ne donne aucune information de suivi alors qu'un concurrent ayant pignon sur rue et un super SAV, livre en 24h le même produit. Cherchez l'erreur !!!
Je déconseille fortement les achats sur ce site ; j'ai passé commande le 7 novembre d'un Samsung note 20 à 670 €, téléphone que je n'ai jamais reçu ; suite à ma réclamation, on m'a demandé d'attendre le 9 décembre en m'assurant que je serai remboursé sans délai si je n'avais tjs pas reçu le colis. J'ai donc relancé le 9 décembre, et 8 jours après on me dit que le délai est dépassé et qu'ils ne peuvent plus rien, qu'il me faut contacter le transporteur!!!je précise que cet envoi était en recommandé ! A bon entendeur !
Par Bibi40074
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2020
Bonjour,
Je vous souhaites sincèrement de ne pas avoir de problème de livraison, sinon les problèmes peuvent vite s’enchaîner...
Dans un premier temps sachez qu’avant de pouvoir porter réclamation, un délai de 15 jours doit être attendu.
Passer ce délai, prenez votre mal en patience, car même si vous avez toutes les preuves que votre colis n’a pas été livré (preuve du transporteur) un délais de 15 jours supplémentaires est à prévoir, au cas où...
Une fois la réclamation validée par rakuten, un mail vous est envoyé, pour vous expliquer que sous 48 heures vous en recevrez un nouveau vous expliquant la méthode de remboursement (pour ma part je n’ai toujours pas reçu ce mail depuis une vingtaine de jours)
Je relance le service client tous les deux jours pour demander mon remboursement, et à part un maigre geste commercial (qu’il ne faut surtout pas hésiter a exiger, sinon un simple désolé vous sera donné)
Pour le moment ma situation ne bouge pas, mais c’est vraiment dans ces moments où il ne faut rien lâcher ! Même si je viens de passer la barre des 60 jours de galère avec le service client...
P.S. : pour ceux qui sont dans le même cas que moi, sachez que passer 14 jours après annulation de votre commande, légalement vous avez droit à une majoration du remboursement:
Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit. Ainsi, la majoration est de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % si le remboursement intervient jusqu’à soixante jours après, et de 50 % ultérieurement (article L. 241-4 du code de la consommation).
Cordialement
Date d'expérience le 14/10/2020
Merci de ces informations. C'est gentil à vous de nous les partager. Le cas ou, on ne sait jamais...
Vive le Black Friday !
Une commande passée auprès d'un marchand RAKUTEN (Tech_World) le 05/12, validée et encaissée aussitôt.
10 jours pour s'apercevoir que le marchand est incapable d'honorer ses commandes.
Aucune solution proposée, ni dédommagement !!
5 jours supplémentaires (théorique) pour être remboursé !
Bilan pour un premier achat sur RAKUTEN : Des frais, de l'attente, de la perte de temps, des frais pour l'achat du même article chez un vendeur sérieux hors période de Black Friday !
Une note défavorable laissée concernant le marchand aussitôt couverte par 30 notes positives Bidon de comptes clients inexistants.....En un mot à FUIR !!!!!!!
Date d'expérience le 05/12/2020
Désolé pour vous la prochaine fois acheté votre iPhone sur le site apple.
Mpi je n'ose même pas aller sur ce site
Par UnknownPseudo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2020
Commandé jouet pour Noël le 04/11. Commande validée par le vendeur Belle-2. Puis, silence radio : suivi commande erroné, pas d'info de Belle-2 ou Rakuten.
Le 07/12, suite à réclamation : commande annulée
A - de 3 semaines de Noël : super, merci Rakuten !!!!
Car aujourd'hui, ce jouet est introuvable, en totale rupture de stock.
Ce vendeur n'est pas fiable : aucun suivi de commande
A EVITER
Date d'expérience le 12/12/2020
En 2 semaines mon colis qui a été accepté par le vendeur le lendemain de ma commande, a prélèvé le montant de la commande mais n'est toujours pas été expédié !!!! C'est inadmissible !!!
Date d'expérience le 12/12/2020
A fuir, plus de deux mois pour me faire rembourser d'un Nikon défectueux. Sans Paypal pour resoudre le litige on y serait encore !
Date d'expérience le 21/10/2020
Quand on nous livre un appareil photo ne fonctionnant pas le service client ne réagit pas. Il ne faut pas avoir besoin du SAV ...Je ne rachèterais plus rien chez eux. Sans l'aide de paypal rien n'aurait bouger. A fuir !
Date d'expérience le 02/12/2020
