Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
SITE desastreux aucune réponse ne livrent pas
J ai une une commande restée sans réponse impossible de joindre par chat.
Surtout à éviter
J'attends mon canapé depuis presque 1 mois
Cout de l'opération 760 £
Ils m'envoient il y a 15 jours un fauteuil boule colis de 23 kg à la place du canapé bouche colis de 100 kg . Je le refuse devant témoins (transporteur et commerçant à côté et depuis malgrè mes nombreux mails ils font la sourde oreille. J'aurai du regarder les avis avant. Je ne suis pas la seule. C'est honteux
remboursement suite à la perte du colis 184979, aucune nouvelle de Private Floor, donc dépot de plainte sur le site econsumer.gov, j'encourage tout le monde a en faire autant.
j 'ai commandé une chaise le 20 juillet 2018.Aucune info concernant l'envoi de mon colis. Après demande en ligne quant au délai de livraison ( estimé sur le site à 48h,) vient s'ajouter la mention "temps d'expédition estimé 06/07/18!! soit 15 jours AVANT ma commande
Inquiète quant au sérieux de ce site,j'envoie un mail pour essayer de comprendre;;;pas de réponse mais bien sur compte bancaire dejà débité!
je trouve un n°de tél glané sur internet et répertorié au nom de PRIVATE FLOOR; 0890614519. je les appelle et la personne qui me répond me dit qu'ils n'ont rien à voir avec PrivateFloor' cela ne correspond en rien à Private Floor et l'on me conseille de me rapprocher de la police afin de dénoncer cet emprunt de n° de tel!
je suis consternée!!
Mon fauteuil a été livré mardi 19 Juin 2018 dans le délais prévu mais il manque une pièce: le tube/piston qui permet de fixer le siège sur le pied à roulettes. L'emballage était presque inexistante et le petit carton contenant les accessoires (roulettes et, j'imagine le "piston") était déchiré...
5 jours de mails et messages, aucune reponse.
J'ai même demandé un retour par le site pour éviter que ça soit trop tard. Toujours pas de réponse.
Très frustrant et inquiétant vu tout ces commentaires négatifs sur le web..trop tard.
Je reste toujours dans l'attente de savoir comment ils pensent de completer la livraison ou bien de me rembourser en retournant l'article incomplet.
A' EVITER - FRAUDE
J'essaie de passer une commande sur leur site, mais j'ai un message d'erreur chaque fois, au moment du paiement. Aucun message de confirmation de la commande reçu à ce stade. Le lendemain, 12 heures (!!) plus tard, ils confirment la commande.
Je demande d'annuler la commande le meme jour, car entre temps j'avais deja acheté l'article dans un autre vendeur, beaucoup plus fiable.
Pas de nouvelles pendant 3 jours. le 4eme jour, Ils demanded de confirmer l'annulation encore une fois, avant 48 heures. Je confirme une deuxiéme fois.
Surprise! Le produit a été deja envoyé, meme aprés DEUX (2) demande d'annulation. Pratique frauduleuse.
Je refuse la livraison, et maintenant ils offrent le reimbursement de 80% du montant, avec deduction des frais de retour. Tout cela, je vous rappelle, aprés avoir demandé l'annulation de la commande, 3 heures aprés reception du message de confirmation.
A' fuir.
Canapé payé par virement le 02 juin 2018. Depuis commande en attente, aucune nouvelle magré de nombreux mails. Depuis ce matin commande annulé par Private Floor. Merci de procéder au remboursement dans les meilleurs délais, je ne suis pas du tout rassuré par votre mutisme.
DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTE
J'ai passé une commande le 29/012018- Commande 202595- Je n'ai plus la possibilité dans l'espace suivi de commande de visualiser celle-ci. Plusieurs relances par email sans aucune réponse.
Au vu des différents commentaires je crains ne pas recevoir ma commande d'un montant de 409.90 frais de transport compris.
Bien évidemment le débit de ma carte bleue est effectuée.
Une certitude le service après vente est inexistant.
DUBS /MM
Apres plusieurs mail au service client aucun retour! Sur deux chaises commandée une est défectueuse le trou de visse est trop petit et aucune des visses ne peut y entrer je ne peux donc pas fixer les pieds. Aucune réponse de la part du service client concernant ma reclammation
Es una verguenza recibi 4 de 5 taburetes rotos y nadie hace nada. Llevo ya no se cuantos mensajes y nadie contesta. Al transportista se le caian los paquetes del vehiculo y se fue sin dejarnos abrir nada. Es increible que pagando 70 euros de gastos en envio nos lo traigan asi
Tarifs attractifs mais présentation erronée. Concernant l'ensemble des produits dits TOLIX, ce sont des imitations.
J'ai reçu ma commande 3 mois après l'avoir passée. Il était annoncé, sur le site, 2 à 4 semaines... Le Service Clients n'a jamais répondu à mes 2 messages pendant mon attente...
Cerise sur le gâteau : la livraison ne se fait pas à l'étage, j'ai donc refusé le colis, de toute façon arrivé défoncé après des semaines de voyage et de manipulation. Une armoire de 100 kgs à monter seule au 5ème étage... Impossible !
Le Service Clients me répond que je ne serai remboursée qu'à hauteur de 60% moins les frais de retour (le colis viendrait de Malaga, je n'ose imager ce qu'ils vont me demander...)
LIVRAISON RETARDEE SANS INFORMATION (+8 JOURS)
PRODUIT NON CONFORME (erreur de coloris) - RESERVES EMISES AU TRANSPORTEUR; DOSSIER RECLAMATION EBVOYEE AVEC D'INNOMBRABLES PHOTOS (demandées pour dissuader le client d'aller plus loin dans la procédure). 9 MAILS DE RELANCE RESTES SANS REPONSE. PAS DE SERVICE CLIENT AU TELEPHONE.
ATTITUDE SCANDALEUSE. NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
Ma commande a été expédiée avec 8 jours de retards (sans aucun avis). Livraison défectueuse. 1 produit est non conforme) (erreur de couleur) - Réserves émises au transporteur - 12 mails envoyés avec des dossiers photos (uniquement demandés pour décourager le client de créer un dossier litige) = AUCUNE REPONSE
Attention: sachez que si vous recevez un produit de privatefloor en mauvais état (même dû à un défaut de fabrication) privatefloor ne le changera pas !!!!!!!! La qualité des produits proposé est médiocre (normal vu les prix) et de fabrication chinoise certainement. J'au reçu une table tulipe avec un pied cassé...pas d'échange et aucune solution proposée par privatefloor. Juste des excuses!
Je n'ai pas de réponse du service client concernant le retour de ma lampe. Ils mettent la faute sur le client. J'estime que je ne dois pas faire le retour étant donné qu'il y avait une impossibilité à contrôler si toutes les pièces étaient dans le carton. Ne commandez pas sur ce site, fuyez le !!!!!!!! que ça fasse le tour sur internet !!!!!!
Bonjour.
SAV inexistant.
Produit commandé non conforme. La notice de montage est celle d'un produit IKEA.
Produit impossible à monter car les éléments ne vont pas les uns avec les autres.
Remboursement ou échange impossible...
Fuyez !
private floor me mène en bateau depuis 8jours. J'ai commandé 6 chaises et une lampe kristal. La marchandise est arrivée en bon état pas de casse, ni de détérioration mais une qualité déplorable. Le pied de la chaise avec 4 vis ne peut pas se visser il y a un décalage entre l'emplacement de la chaise et le pied de chaise.
La lampe n'est pas consolidée au niveau du pied qui se clipse et ne tient pas, tout est de mauvaise qualité.
Private floor me demande des photos maintenant vidéo 8 jours qu'ils font traîner. Pourtant dans la charte sur leur site il est bien mentionné satisfait ou remboursé.
Site marchand malhonnête.
si je n'ai pas de réponse rapide pour obtenir un bon de retour j'entame une procédure avec constatation d'huissier.
Je pensais acheter un produit de marque Kartel, avec des couleurs originales.
J'ai en fait acheté un produit fabriqué par je ne sais qui, inspiré du produit créé par Anna Castelli Ferrieri.
Je me pose la question de savoir si le produit n'entre pas dans le cadre de la contrefaçon.
Par ailleurs le produit est arrivé cassé dans un emballage sommaire.
Et je ne parlerai pas du service client absent !
Après une commande passée en novembre, prévue pour fev 2016, j'ai pu expérimenter comme plusieurs personnes le service client déplorable de ce site. Pas d'information de retard, le seul moyen de les contacter est le "chat" en ligne et je dirais que cela reste le moyen le plus efficace vu le manque de réactivité par mail.
Quant au service de livraison qu'ils utilisent : GLS, un vrai fiasco et je ne parle pas non plus de plus de 6€ de hors forfait pour avoir passer quelques minutes au téléphone avec eux dû à leur incompétence...
Je déconseille fortement toute commande sur leur site !!! Et attention les expéditions sont faites parfois en plusieurs lots......
