Radar de confiance
·Avis client Promovacances
Yaya David
il y a 2 semaines
Je vous fais part ici de la réponse apportée par Promovacances à une question qui lui a été adressée en juillet 2025. Il s'agissait de savoir si l'agence de voyage possédait une police d'assurance et,...
Voir plusCorinne Mascot
il y a 3 semaines
Depuis que la plate-forme téléphonique promo vacances n est pas joignable , c est un gros bordel tu prends le voyage et apres débrouille toi , tu paies ton voyage etc......mais par contre si tu fais u...
Voir plusSandraN.
il y a 4 semaines
Réservation faite pour 8j/7n, un direct Tlse/Agadir, mon plan de vol a été modifié sans m'informer qu'il y avait une escale. J'ai atterri à Marrakech, aucun transfert de prévu jusqu'à l'hôtel, nous av...
Voir plusYaya David
il y a 1 mois
Je ne souhaite à personne ce que j'ai vécu avec Xplorassur et à personne d'être un jour confronté à l'inhumanité des services de cette assurance.
On nous répond:"les incendies relèvent de l'agrém...
Ahmed
il y a 1 mois
N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ???? C'est PROMOVACANCES= A fuir . 🏇🏇🏇🏇
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventur...
Ahmed
il y a 1 mois
N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ???? C'est PROMOVACANCES= A fuir . 🏇
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
Yaya David
il y a 1 mois
Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de l'agence de voyage, vous êtes en droit de saisir son médiateur après 2 mois sans réponse. Voici l'adresse postale
Association de médiation...
Céline Netter
il y a 2 mois
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Céline Netter
4 avis
F...
Yaya David
il y a 2 mois
Je viens de prendre connaissance de la dernière réponse de Promovacances que je vous expose ici.
Réponse : Promovacances
Il y a 5 heures
Bonjour,
Nous vous avons déjà apporté...
Ahmed
il y a 2 mois
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = A fuir . 🏇🏇🏇🏇
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J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Ri...
Ahmed
il y a 2 mois
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
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J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad D...
Yaya David
il y a 2 mois
Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances à ma demande de remboursement pour un séjour en Grèce annulé pour cause d'incendies. N'importe qui comprendrait qu'il s'agit d'un cas de force majeu...
Voir plusAhmed
il y a 2 mois
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad D...
Yaya David
il y a 2 mois
Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien méprisante, à l'avis que j'ai publié récemment. Ce comportement dure depuis décembre 2023 et je tenais à le faire partager, vous le trouverez à l...
Voir plusMarie
il y a 4 mois
Autotour côte amalfitaine en juin 2025. Une catastrophe. A la réservation ils se trompent d'identité pour le chauffeur : petite erreur qui m'a coûte 850 euros pour une fiat panda! Sur le site il est...
Voir plusAhmed
il y a 5 mois
N* de dossier : VG5090012L
Fidèle client de Promovacances via internet, j'ai pour une fois pris mon séjour à votre agence de Villeneuve la Garenne.Une fois à l'hôtel le Riad Djerba, le cauchemar s...
Helye Grégory
il y a 7 mois
Impossible d'accéder à mon espace client depuis sa création
Toujours le même message " page indisponible"
Rita Tdt
il y a 9 mois
⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES = LES PIRES VACANCES DE MA VIE⚠️
Promovacances O'Parinor m'a vendu en MARS 2025 un voyage pour la Turquie à 4700€ SANS AUCUN BAGAGE et m'a CONFIRMÉE que j...
Pen
il y a 10 mois
Bonjour
Faites très attention avant d'acheter sûr ce site Promovacances, bien vérifier les documents n'a pas faire confiance, une fois acheter c'est fini.
Audrey Nenna
il y a 11 mois
Séjour payé, et une somme pas à négliger ! Impossible d’accéder à nos documents sur l’espace clients et évidement personne ne répond ! Nous avons essayé les 2 numéros (avec et sans réservation effectu...
Voir plusAvis client Promovacances
Yaya David
Je vous fais part ici de la réponse apportée par Promovacances ...
Je vous fais part ici de la réponse apportée par Promovacances à une question qui lui a été adressée en juillet 2025. Il s'agissait de savoir si l'agence de voyage possédait une police d'assurance et, dans l'affirmative, où se trouve t'elle.
Voici donc ce qui m'a été répondu:
"Concernant la police d'assurance, nous rappelons que Promovacances exerce sous le statut réglementé d'agence de voyage, avec toutes les garanties légales obligatoires, notamment en matière de responsabilité civile professionnelle....Enfin, la Garantie Totale Zen est une prestation complémentaire optionnelle, distincte, aux conditions spécifiques clairement détaillées au moment de la réservation. Elle ne se substitue pas à une assurance voyage et ne couvre pas les mêmes situations. Il ne peut y avoir de confusion possible entre ces deux dispositifs."
Plusieurs choses par rapport à cette "réponse":
la première est que Promovacances ne répond pas à la question: le fait qu'elle exerce sous le statut d'agence de voyage, ce que du reste chacun sait, ne nous dit pas où se trouve sa police d'assurance.
Ensuite sur le fait qu'assurance voyage ne se confond pas avec garantie annulation, il faut ici rappeler un principe de base élémentaire:
Le client consommateur n'exerce, en règle général, ni en agence de voyage, ni en assurance, ni dans une quelconque branche professionnelle du tourisme ou du voyage. Il n'a pas vocation à connaître les spécificités d'une assurance voyage et d'une garantie annulation, encore moins à savoir ce qui les distingue. Une telle méconnaissance ne saurait par conséquent en aucun cas, MAIS EN AUCUN CAS, lui être imputée.
Nous avons ici une parfaite illustration, parmi tant d'autres, du mépris abyssal avec lequel Promovacances traite ces clients.
Au lieu de répondre clairement et simplement à une question posée par un client sur un sujet relatif à un domaine d'expertise qui n'est pas le sien, on contourne le sujet, on le rabaisse ensuite, en insinuant que lui seul ignore ce dont TOUT LE MONDE est au courant (IL NE PEUT Y AVOIR DE CONFUSION POSSIBLE....)
On se permet enfin de l'insulter en soutenant qu'il a LIBREMENT décidé d'annuler sa réservation.
Pour information, et du moins dans la version 2022 des conditions générales de vente de Promovacances, il n'y a aucune mention ni paragraphe intitulé "police d'assurance", contrairement à ce que l'agence de voyage a laissé entendre.
S'agissant du paragraphe portant sur la responsabilité civile, ce que l'on comprend est que Promovacances laisse son client se débrouiller TOUT SEUL:"il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire."Tout ceci parce que Promovacances ne peut, et surtout ne veut, faire l'effort de fournir une bonne assurance à ses clients. Et l'on sait maintenant ce que vaut Totale Zen....elle ne vous couvrira pas. Ce que l'on comprend également est que se trouver tout seul une assurance vous coûtera les yeux de la tête, surtout si on est à la recherche de la qualité, et donc d'une vrai et bonne couverture, ce dont Promovacances ne s'est jamais soucié.
L'on ne peut qu'être en état de choc et ulcéré lorsque l'on comprend l'engrenage financier dans lequel Promovacances s'efforce d'entraîner ses clients et dans lequel ils ne peuvent être que perdants.
Date d'expérience le 07/08/2025
Corinne Mascot
Depuis que la plate-forme téléphonique promo vacances ...
Depuis que la plate-forme téléphonique promo vacances n est pas joignable , c est un gros bordel tu prends le voyage et apres débrouille toi , tu paies ton voyage etc......mais par contre si tu fais une simulation ils savent bien te rappeller , a fuir pas de suivi
Date d'expérience le 22/05/2026
SandraN.
Très déçue
Réservation faite pour 8j/7n, un direct Tlse/Agadir, mon plan de vol a été modifié sans m'informer qu'il y avait une escale. J'ai atterri à Marrakech, aucun transfert de prévu jusqu'à l'hôtel, nous avons attendu 5h assises sur un banc à l'aéroport avec ma mère de 87 ans qu'on vienne nous chercher. Résultat Tse/Agadir : 10h à aller et bien sûr 10h au retour , j'ai perdu 2 jours sur mon séjour. "Adressez-vous au service réclamation", j'ai écrit le 9 avril, ils n'ont même pas eu la courtoisie de me répondre.
Date d'expérience le 21/03/2026
Yaya David
xplorassur: l'assurance à fuir absolument
Je ne souhaite à personne ce que j'ai vécu avec Xplorassur et à personne d'être un jour confronté à l'inhumanité des services de cette assurance.
On nous répond:"les incendies relèvent de l'agrément du voyage et non d'un évènement qui empêche le voyage...", sans jamais expliquer ce qu'"agrément du voyage" signifie. Une façon de plus de tromper le client en introduisant délibérément dans son contrat des termes abscons à dessein, pour lesquels on ne se sent pas obligé de s'expliquer. Et lorsqu'UFCquechoisir demande les références des décisions jurisprudentielles qui définissent la notion d"agrément du voyage", Xplorassur oppose une fin de non recevoir au motif qu'elle a, plusieurs mois plus tôt, décidé de ne pas répondre favorablement à ma demande d'indemnisation. Je vous informe donc, après consultation avec des avocats en droit des assurances, qu'il s'agit là d'une attitude qui n'est pas légale. Vous avez le droit, en tant que clients consommateur de comprendre les motifs d'un refus de remboursement
Aussi, si xplorassur se comporte de la sorte avec vous, je vous conseille fortement de foncer illico vers un ou des avocats en droit des assurances et ce avant les deux ans qui suivent votre dépôt de dossier sinistre pour indemnisation. Passé ce délai plus personne ne pourra rien pour vous. Sachez qu'xplorassur, tout comme Promovacances qui vend cette marque, parient sur l'ignorance du client quant à leurs recours et sur les points de vigilance à observer comme les délais de prescription.
Date d'expérience le 20/04/2026
Ahmed
Qui Gâche vos vacances ??? C'est Promovacances
N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ???? C'est PROMOVACANCES= A fuir . 🏇🏇🏇🏇
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J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVACUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes, lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? .🤐. . Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃🏇🏇🏇
Date d'expérience le 15/10/2025
Ahmed
N* de dossier : VG5090012L.
N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ???? C'est PROMOVACANCES= A fuir . 🏇
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVALUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes, lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? .🤐. . Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃🏇🏇🏇
Date d'expérience le 15/10/2025
Yaya David
Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de ...
Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de l'agence de voyage, vous êtes en droit de saisir son médiateur après 2 mois sans réponse. Voici l'adresse postale
Association de médiation tourisme et voyage
22 avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris
Privilégiez l'envoi de votre réclamation par voie postale, en recommandé avec accusé de réception.
Sur leur plateforme c'est beaucoup plus compliqué car, en ce qui me concerne, je n'ai reçu aucun accusé de réception après avoir déposé ma déclaration de litige. Et si vous n'y prenez garde, le temps passera et le Médiateur vous répondra que vous êtes hors délais et qu'il ne pourra rien pour vous. Gardez bien en tête que vous n'avez que quelques mois pour réagir auprès du médiateur, et que Promovacances fera tout pour retarder la réponse qu'elle doit vous apporter de manière à réduire au maximum vos marges de manœuvre. Car elle parie justement sur votre ignorance concernant vos possibles recours ainsi que sur les points de vigilance, comme les délais à respecter. Assurez vous donc rapidement et par tous les moyens que votre réclamation parvient au médiateur: la voie postale me parait le plus sûr, surtout avec accusé de réception.
Il est impossible de garantir que vous obtiendrez gain de cause, en revanche vous aurez tenté d'obtenir un accord à l'amiable avec le professionnel mis en cause par l'intermédiaire de son médiateur, étape essentielle avant d'en venir au Tribunal Judiciaire.
Date d'expérience le 14/04/2026
Céline Netter
ATTENTION
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Céline Netter
4 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
ATTENTION
ATTENTION. Pratiques frauduleuses et malhonnêtes. J'ai voulu réserver un séjour. Le compte bancaire utilisé pour la réservation, j'ai utilisé mon autre compte, immédiatement facturé. J'ai reçu une alerte sur le site m'informant qu'un doublon ayant été effectué, seule une réservation était prise en compte. Mon compte bancaire ayant été débité, c'est bien l'autre réservation qui a été annulée. J'ai reçu le lendemain un mail m'indiquant que faite de disponibilité, le séjour était annulé. Le solde de la réservation m'a été immédiatement remboursé.
Je reçois depuis quotidiennement entre deux et trois messages par jour pour paiement du séjour. Après plusieurs démarches, j'ai eu une réponse du service client, disant qu'il s'agit de la première réservation (celle non prise en compte) qui finalement est effective, et que je dois régler cette somme au plus vite.
Je ne recommande pas ce site, et invite au contraire les consommateurs à être très attentifs, du fait des pratiques frauduleuses de cette agence.
Date d'expérience le 07/04/2026
Yaya David
il y a 1 mois
je viens de vous lire et suis ulcéré comme vous de voir comment cette agence de voyage s'adonne de manière éhontée à ces pratiques frauduleuses. J'ignore si vous avez souscrit une protection juridique lors de votre réservation. C'est peut-être une des premières choses à faire, renseignez vous à ce sujet en tout cas. Promovacances étant ultra protégée par des professionnels en droit du tourisme et du voyage, il sera difficile de faire face à des frais judiciaires conséquents si vous intentez une procédure devant le Tribunal Judiciaire, raison pour laquelle beaucoup de clients abandonnent toute démarche, parce que les avocats réclament leurs honoraires. Avec la protection juridique, vos frais d'avocats devraient, en principe, être pris en charge. Je n'y ai moi-même pas souscrit parce que, comme la quasi totalité des clients, j'ai commis l'erreur d'accorder ma confiance à cet organisme. Ensuite, sachez qu'en l'absence de réponse de la part de Promovacances, vous êtes légitime à saisir son médiateur situé au 22 avenue Franklin D Roosevelt à Paris 8eme. Par contre privilégiez l'envoi postal avec accusé réception pour votre déclaration de litige, car sur le site du médiateur, je n'ai pour ma part reçu aucun accusé de réception, donc pas moyen de savoir s'ils l'ont bien reçu. Et si vous n'y prenez garde, le temps s'écoulera et le médiateur vous répondra que vous êtes hors délais et qu'il ne pourra plus rien pour vous. Gardez à l'esprit que vous n'avez que quelques mois pour réagir et que Promovacances parie sur la montre ainsi que sur votre ignorance en matière de recours et des points de vigilance à observer, pour retarder la réponse qu'elle est dans l'obligation de vous apporter, à seule fin de réduire vos marges de manœuvre. Je vous souhaite d'avoir plus de chance que moi dans vos démarches.
Yaya David
Je viens de prendre connaissance de la dernière réponse ...
Je viens de prendre connaissance de la dernière réponse de Promovacances que je vous expose ici.
Réponse : Promovacances
Il y a 5 heures
Bonjour,
Nous vous avons déjà apporté plusieurs réponses à votre demande concernant les circonstances particulières évoquées, dans le cadre d’un séjour que vous aviez choisi d’annuler.
Nous vous avons également communiqué l’ensemble des dispositions précises, contractuelles et légales applicables dans ce type de situation.
Nous prenons note de vos commentaires. Nous regrettons sincèrement que la transmission d’informations factuelles et réglementaires ait pu être perçue comme une forme de mépris, ce qui n’était évidemment pas notre intention.
Cela étant, les éléments contractuels et légaux en vigueur ne nous permettent pas de vous apporter une réponse différente, même si nous comprenons qu’elle ne corresponde pas à vos attentes.
Cordialement,
Léa, Promovacances
L'on ne peut s'empêcher de se dire: soit on ne comprend pas le français chez Promovacances, soit on fait semblant de ne pas voir le problème.
On nous parle de "dispositions contractuelles et LEGALES" dans la situation à laquelle j'ai été confrontée. Je répète donc: lorsqu'on coche soi-même la case valant acceptation à ses conditions générales de vente sur son site, l'on ne peut en aucun cas, et sous quelque motif que ce soit, se prévaloir d'avoir recueilli le consentement du client, conformément à ce que prévoit la loi Hamon dans le cadre d'un processus de contractualisation vendeur/acheteur: tous les deux doivent être d'accord sur les termes du contrat. Or cette case étant justement cochée sur le site de Promovacances, n'importe qui déduirait que l'agence de voyage n'agit pas dans un cadre légal.
Ensuite, pour se dédouaner de toute responsabilité, Promovacances m'a renvoyé vers l'assurance xplorassur, tout en connaissant les délais de prescription dont je disposais pour faire un recours, au même titre que ceux imposés par son médiateur, le Médiateur Tourisme et Voyage.
Pour information, ces délais sont de deux ans s'agissant d'une assurance, et d'un an seulement s'agissant du médiateur.
Il est important de savoir qu'agence de voyage comme assurance jouent délibérément sur la montre ainsi que sur l'ignorance du client afin de lui laisser le plus court délais possible pour faire appel. C'est pourquoi ils retardent délibérément leur réponse: xplorassur (anciennement Présence Assistance Tourisme) a mis deux mois et demi à répondre, Promovacances trois mois et demi: elle est donc très très mal placée pour donner la moindre leçon sur ce qui est légal ou non.
Je précise que c'est par l'intermédiaire de l'association de défense des consommateurs ufcquechoisir que j'ai eu connaissance du médiateur et, à l'époque, personne ne m'avait parlé des délais à respecter. On comprend pourquoi il n'était évidemment pas dans l'intérêt de Promovacances d'en faire part: moins le client est informé mieux l'agence se porte.
S'agissant des contrats proposés par xplorassur, examinez bien les clauses d'exclusion, parce que c'est là que se nichent, en règle générale, les dispositions abusives d'assurance. En cas de doute ne pas hésiter à se tourner vers un avocat en droit des assurances qui doit pouvoir décrypter le texte et vous dire ce qui est légal et ce qui ne l'est pas. Un autre conseil: renseignez vous et prenez une protection juridique, vous pourriez en avoir besoin dans le cas où un recours à l'amiable auprès du médiateur venait à échouer. Vos frais judiciaires dans le cadre d'une procédure devant le tribunal judiciaire seraient couverts.
Date d'expérience le 09/04/2026
Ahmed
J'ai payé et Condamnés à 2 semaines de Marche forcée
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = A fuir . 🏇🏇🏇🏇
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVALUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes, lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃
Date d'expérience le 15/10/2025
Yaya David
il y a 2 mois
je compatis totalement et suis, à vous lire, tout aussi ulcéré par l'incompétence et le mépris de cette agence de voyage. Sachez que Promovacances est , en qualité d'agence de voyage, responsable du bon déroulement de votre séjour, c'est écrit dans leurs conditions générales de vente. Je vous invite donc à saisir rapidement de Médiateur tourisme et voyage afin d'obtenir réparation. En espérant de tout coeur que vous obteniez gain de cause. C'est inadmissible et consternant. Je n'ai pas de mots assez forts...
Ahmed
N* de dossier : VG5090012L.
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond c'est quoi l'évaluation. J'ai répondu, c'est lorsque tout les résidents courent vers l'escalier pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis silence complet .
Une seule réponse qui dit que pour tout ces désagréments voyez ça avec l'hôtel. Je pose une question Question,lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ? Depuis silence complet . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL🏇🏇🏇
Date d'expérience le 15/10/2025
Yaya David
Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances ...
Je dépose ici la réponse apportée par Promovacances à ma demande de remboursement pour un séjour en Grèce annulé pour cause d'incendies. N'importe qui comprendrait qu'il s'agit d'un cas de force majeur, mais Promovacances maintient que j'ai LIBREMENT décidé d'annuler ma réservation, et ne voit pas où est le mépris dans son attitude. Bref, je ne saurait que trop vous conseiller de protéger vos épargnes souvent très chèrement acquises, car une fois votre séjour validé sur le site de Promovacances, il ne vous restera plus qu'à prier pour que ce soit l'agence de voyage qui prenne l'initiative de l'annuler en cas de force majeur, ce qui la placerait dans l'obligation légale de vous rembourser. Et sachez que même en pareille situation, Promovacances a déjà testé l'ignorance des clients quant à leurs droits à réclamation...Dans la mesure où Promovacances bénéficie d'une impunité auprès des professionnels en droit de la consommation, idem pour l'assurance Xplorassur dont elle vend la marque, personne ne viendra à votre rescousse en cas de litige. Donc protégez votre argent et ne faites pas l'erreur d'accorder votre confiance en cette entreprise. Absolument tout n'est que façade, y compris dans la manière, qui se veut considérée, de s'adresser aux clients: le mépris du personnel de Promovacances est décidément abyssal.
Réponse : Promovacances
Il y a 7 heures
Bonjour,
Nos services ont déjà répondu à plusieurs reprises à votre demande relative à des circonstances particulières qui, toutefois, n’avaient pas remis en cause l’organisation de votre séjour — séjour que vous aviez librement décidé d’annuler. Nous vous avons également communiqué les dispositions contractuelles et légales qui s’appliquent dans ce type de situation.
Nous prenons bonne note de vos commentaires à ce sujet. Nous sommes navrés, mais aussi surpris, que la communication d’éléments de réponse relevant d’aspects purement factuels et réglementaires puisse être interprétée comme du mépris.
Pour autant, nous confirmons que ces mêmes éléments factuels et réglementaires ne nous permettent pas d’apporter d’autres réponses, même si nous regrettons qu’elles ne correspondent pas à celles que vous espériez.
Cordialement,
Léa, Promovacances
Date d'expérience le 20/03/2026
Yaya David
il y a 2 mois
Au cas donc où les choses ne seraient toujours pas claires, le mépris ne réside pas dans la fait de communiquer des "éléments de réponse relevant d'aspects purement factuels", mais:
1) sur la manière dont la réservation du séjour a été contractualisée entre l'agence de voyage et moi, à savoir sans recueillir mon consentement, dans la mesure où la case valant acceptation aux conditions de vente est, et continu d'être, précochée sur le site de l'agence de voyage. Et donc sur la manière déloyale d'imposer les termes d'un contrat, et surtout
2) dans le fait de trouver cela normal, c'est à dire de prétendre qu'il s'agit d'une procédure légale, alors même que la loi Hamon prévoit que c'est au client de cocher la case valant acceptation aux CGV.
3) enfin dans le fait de placer délibérément le client en situation de vulnérabilité, client qui, rappelons le, ne bénéficie même pas du droit de rétractation, contrairement à ce qui se passe auprès des autres vendeurs. Que ceci soit connu et encadré n'en reste pas moins injuste envers le client.
Mais comme à son habitude, Promovacances rejette la responsabilité sur les autres services (l'assurance notamment), ou sur le client, et fait mine de ne pas voir où est le fond du problème. Comme déjà indiqué, contrairement à Promovacances, qui se dit surpris, je ne le suis plus et vous incite donc, en tant que consommateurs, à protéger vos économies.
Ahmed
Marche forcée dans le noir
N* de dossier : VG5090012L.
Promovacances = LA DÉCADENCE.
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond c'est quoi l'évaluation. J'ai répondu, c'est lorsque tout les résidents courent vers l'escalier pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément le remboursement intégral Depuis silence complet . 🤫🤐. 👏👏. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃
Date d'expérience le 15/10/2025
Yaya David
Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien ...
Je fais suite à la réponse de Promovacances, ô combien méprisante, à l'avis que j'ai publié récemment. Ce comportement dure depuis décembre 2023 et je tenais à le faire partager, vous le trouverez à la fin de cet avis
On y lit: "les incendies constituent un cas de force majeur pour lequel nous ne pouvons être tenus responsables..."
Tout juste si l'on ne m'accuse pas à moi, d'être à l'origine des départs de feux que la Grèce a connu à l'été 2023. Or si l'agence de voyage n'est pas responsable, LE CLIENT NON PLUS!
Il est consternant de voir comment Promovacances contourne les points soulevés dans mon précédent avis. Il ne s'agit évidemment pas de savoir qui est responsable des incendies, mais de savoir si ma réservation s'est déroulée conformément à ce que la loi prévoit.
Je tiens à rappeler qu'un contrat n'est valablement passé que lorsque les deux partis, vendeur ET acheteur, conviennent de ses termes.
Or lorsque l'on coche soi-même la case valant acceptation à ses conditions de vente sur son site, on ne peut en aucun cas, et sous quelque motif que ce soit, se prévaloir d'avoir recueilli le consentement de l'acheteur, conformément à la loi Hamon portant sur l'utilisation des conditions de vente. Autrement, cela revient à vous présenter le texte d'un contrat et que, sans solliciter votre signature, et donc votre consentement, l'on se mette à en appliquer les termes. On oppose donc au client un argument qui n'est pas recevable dans le cadre d'un refus de prise en charge de frais de voyage.
D'autre part, comme à son habitude, Promovacances est prompt à renvoyer la responsabilité à l'assurance, n'étant pas à l'origine des termes du contrat d'assurance Totale Zen. Je rappelle juste que c'est Promovacances qui incite à l'achat de cette garantie en la vantant comme" la plus complète du marcher", alors même que les incendies y sont considérées comme "relevant de l'agrément du voyage", et qu'il n'est pas prévu de prise en charge dans le cas où les conditions de sécurité pour accueillir des vacanciers sur leur lieu de vacance ne seraient pas réunies. Des clauses ouvertement abusives qui en font un service très très bas de gamme!
Non vraiment, fuyez en 50eme vitesse Promovacances avant que votre compte en banque ne soit illégalement débité par cette agence!
A minima prenez dès réservation une protection juridique, ce qui pourrait vous éviter de vous retrouver dans l'impasse.
Sachez enfin que conformément à l'article L211-14 du code du tourisme, vous êtes entièrement justifié à demander remboursement, quoiqu'en dise Promovacances, lorsque des circonstances exceptionnelles et non prévisibles vous obligent à annuler une réservation.
Promovacances
Il y a un jour
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que cette situation à destination ait pu vous affecter.
Cependant, les incendies locaux constituent une situation de force majeure dont nous ne pouvons pas être tenus responsables. Ce cas de figure est indépendant de notre volonté, et n’est pas couvert par les clauses de la garantie qui vous ont été transmises lors de la souscription.
Cordialement,
Léa, Promovacances
Date d'expérience le 14/03/2026
Marie
Autotour côte amalfitaine en juin 2025. Une catastrophe. ...
Autotour côte amalfitaine en juin 2025. Une catastrophe. A la réservation ils se trompent d'identité pour le chauffeur : petite erreur qui m'a coûte 850 euros pour une fiat panda! Sur le site il est pourtant bien indiqué location de voiture kilométrage illimité. Et bien sûr ils ne reconnaissent pas leur erreur. A notre arrivée à sorrente nous apprenons que notre réservation d'hôtel été annulée. Aucune assistance de promovacances qui nous dit d'appeler leur prestataire Cap O soleil. Celui-ci nous indique l'hôtel où nous étions attendus. Hotel miteux. Toute la semaine a été une succession d'hôtels minables excepté à pompei.
Bref, réservez ailleurs, les prix seront peut-être plus élevés mais vous serez gagnants et vos vacances ne seront pas gâchées
Date d'expérience le 31/01/2026
Ahmed
Cauchemar à l'hôtel
N* de dossier : VG5090012L
Fidèle client de Promovacances via internet, j'ai pour une fois pris mon séjour à votre agence de Villeneuve la Garenne.Une fois à l'hôtel le Riad Djerba, le cauchemar sur place est loin du séjour paradisiaque acheté.Arrivé vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et savon obligé de redescendre pour le signaler.Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant.La solution si on veut absolument se nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas et 21 kilomètres pour mes 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir.J'attends de votre part, une compensation à la hauteur du désagrément. Depuis silence complet .
Date d'expérience le 15/10/2025
Helye Grégory
Impossible d'accéder à mon espace client depuis sa ...
Impossible d'accéder à mon espace client depuis sa création
Toujours le même message " page indisponible"
Date d'expérience le 21/10/2025
Rita Tdt
⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES ⚠️
⚠️PROMOVACANCES A GACHÉ MES VACANCES = LES PIRES VACANCES DE MA VIE⚠️
Promovacances O'Parinor m'a vendu en MARS 2025 un voyage pour la Turquie à 4700€ SANS AUCUN BAGAGE et m'a CONFIRMÉE que je pouvais réserver les bagages directement sur le site de la compagnie aérienne AJET.
Depuis MARS, je suis malmenée : AJET me renvoie vers Promovacances pour ajouter les bagages et Promovacances me renvoie vers AJET... Énormément d'aller-retour avec des injonctions CONTRADICTOIRES !
CONCLUSION : Promovacances me répond le 09/07/2025 qu'il est impossible de rajouter les bagages et que je vais devoir payer l'ensemble des bagages à l'aéroport = SURCOÛT par rapport à l'ajout de bagage sur le site de la compagnie aérienne !
Mise à jour du 09/08
➡️ J'ai dû payer 100€ à l'aéroport pour un bagage 20kg en soute !!! Ce n'était que 25€ si j'avais pu payer sur le site de la compagnie turqure AJET si Promovacances avait bien fait son travail !!!
➡️ Le 09/08 à l'aéroport roissy CDG, même en payant, il a été impossible d'ajouter mes bagages via la compagnie AJET car selon les conseillers AJET : La réservation du billet d'avion par Promovacances a été MAL RÉALISÉE.
La conseillère Promovacances qui a réservé mon billet a selon eux mal effectué la réservation en sélectionnant une option que je n'ai JAMAIS demandé "Eau Zemzem". C'est cette option qui a empêché l'ajout de tout bagage depuis le début et même à l'aéroport le jour du départ...
CONSEQUENCES : Le 09/08 = j'ai payé mon bagage 20kg à l'aéroport et... le bagage est RESTÉ À PARIS à cause de cette erreur informatique de Promovacances...
Je n'ai pu récupérer ma valise à l'aéroport d'Istanbul que 24h plus tard, et j'ai utilisé mes propres moyens pour me rendre à l'aéroport situé loin de l'hôtel (3h de route aller-retour).
Je conseille à tous les potentiels futurs clients de Promovacances de NE PAS S'ENGAGER avec cette enseigne car comme vous pouvez le voir :
0 ETHIQUE
0 PROFESSIONNALSIME
0 COMMUNICATION CLIENT
Date d'expérience le 09/08/2025
Yaya David
il y a 2 mois
je compatis totalement et suis, à vous lire, tout aussi ulcéré par l'incompétence, le mépris et l'absence de professionnalisme dans la relation client de cette agence de voyage. Sachez que Promovacances est , en qualité d'agence de voyage, responsable du bon déroulement de votre séjour du début à la fin, c'est notifié dans leurs conditions générales de vente. Je vous invite donc à saisir rapidement de Médiateur tourisme et voyage afin d'obtenir réparation. En espérant de tout coeur que vous obteniez gain de cause. C'est inadmissible et consternant. Je n'ai pas de mots assez forts...
Pen
Bonjour
Bonjour
Faites très attention avant d'acheter sûr ce site Promovacances, bien vérifier les documents n'a pas faire confiance, une fois acheter c'est fini.
Date d'expérience le 17/07/2025
Audrey Nenna
Personne pour nous aider
Séjour payé, et une somme pas à négliger ! Impossible d’accéder à nos documents sur l’espace clients et évidement personne ne répond ! Nous avons essayé les 2 numéros (avec et sans réservation effectuée) une dizaine de fois sans aucune réponse ! Nous avons donc jeté plusieurs milliers par la fenêtre puisque nous ne pourrons pas partir ! À fuir ! En attente d’un employé pour me répondre et faire évoluer mon avis plus que négatif sur promovacances….
Date d'expérience le 27/06/2025
Yaya David
il y a 2 mois
avez vous été contraint d'annuler votre séjour? J'ai pour ma part subi des désagréments avec cette même agence de voyage qui vend du rêve mais qui n'est jamais présente lorsque les choses tournent mal. Pire encore elle rejette toute responsabilité sur les clients ou sur l'assurance lorsque le client y a souscrit. Ayant un peu de recul, je peux peut être vous conseiller si vous voulez bien m'indiquer ce qui s'est passé..... si vous le souhaitez
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