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Avis Roche Bobois du plus récent au plus ancien

Après avoir eu des problèmes de structure qui s’effondre ...

Après avoir eu des problèmes de structure qui s’effondre ou qui casse sur un canapé (Cinétique) au prix actuel de 7000€ environs j'ai écris
- sur le site
- en courrier recommandé

J'ATTENDS TOUJOURS UNE RÉPONSE

Par Autonactic il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019
Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre mécontentement.

Parallèlement à ce post, nous avons bien réceptionné votre lettre et une réponse vous a été faite ce jour par notre service client.

Restant à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 6 ans

Insatisfaction totale Qualité produit et service magasin.

Bonjour,

Malheureusement je fais les frais également d'un produit de mauvaise qualité.

Canapé nota bene en finission de cuir supérieure acheté en janvier.

Livré en avril je comprends les délais de fabrication longs.
Le problème est que le premier canapé livré comporte des mauvaises finissions et comporte des problèmes de symétrie ce que confirme le technicien...
Donc remplacament du canapé programmé et finalement second canapé livré mi-septembre.

Suite à cette longue attente, j'espèrais un canapé parfait.
Le nouveau canapé livré est maintenant très beau mais...
A la livraison le pied central de maintien n'est pas livré...
Il ne sent pas le cuir contrairement au premier...
Une assise plus ferme d'un côté que de l'autre sur laquelle je m'enfonce...
Tout celà me fait dire que ce canapé n'est pas neuf...

Je demande au SAV de revenir vers moi et qu'à minima j'attends le pieds central d'ici la fin de semaine. Aujourd'hui samedi, aucun retour...

Bref je demande le retour et le remboursement intégral à Roche Bobois ce jour et ne veux plus en entendre parler.

C'est un scandal pour un achat à un tel niveau de prix! Quelle perte de temps et de confiance en cette enseigne.

JV.

Par Elijay99 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous satisfaire au mieux, pourriez-vous nous adresser votre demande directement à l’adresse suivante: [email protected] pour que nous fassions le nécessaire et ce, dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Cordialement
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 6 ans

Déception d'un achat canapé cuir chez Rochebobois

Après échange d'un premier canapé cuir Satellite à 6900€ pour cuir détendu, livraison d'un deuxième canapé pour échange. Déception idem cuir detendu photos et constat par le personnel à l'appui.
Aprés 8 mois la direction précise que les 2 canapés livrés sont conformes aux normes du fabriquant et contre avis du commercial et du directeur de magasin qui semblent surpris du courrier indélicat envoyé par la direction et sans pouvoir.
La direction ne semble avoir aucune écoute de son personnel et du client.
Je suis dans l'attente d'une ultime réponse quant à l'échange ou l'annulation de la vente.
Quelle déception d'une enseigne comme Rochebobois.
Et je constate que je ne suis pas la seule cliente à subir cette situation sur les canapés cuir de chez eux.

Par vanmullem il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Roche bobois ne sait pas présenter à la convocation d'une contre-expertise début octobre. Nous entamons maintenant une assignation.
Quel manque de sérieux de cette société.,!
Par vanmullem il y a 6 ans
Suite....
Oups, je me suis faite avalée par la personne du service livraison pour la prise d'un rdv d'une 3ème livraison d'un canapé non conforme qui poche partout (accoudoirs, assises, les dossiers...)
J'ai eu le malheur de demander si le canapé serait contrôlé avant livraison surtout que nous en sommes à la 3eme livraison.
Compte-tenu du manque de sérieux de cette société, mon mari a décidé d'envoyer une mise en demeure. Nous avons été assez patients, cela fait presque 1 an que cela dure....qu'est-ce-que c'est que cette société?
Par vanmullem il y a 6 ans
Dans le courrier du 24/07/2019 le responsable du service client Paris me signale que le magasin de Lille a procédé à un deuxième retour usine pour effectuer une remise en conformité du canapé.
Il n'y a donc plus de déni.
Que toutefois il y a un entretien hebdomadaire pour que le canapé garde toute sa tenue.
Je suis suffisamment attentif et précautionneuse pour assumer cet entretien.
Avec de la bonne volonté de part et d'autre je pense que nous arriverons à de bons résultats et que ma relation avec Roche Bobois ne s'arrêtera pas là.
J'attends donc la livraison du troisième canapé et de voir son état pour contacter le vendeur et poursuivre peut-être mes achats.
Je ne manquerais pas de contacter Mr Guimard pour l'informer des suites de ce dossier.
Enfin j'ai un interlocuteur qui a mis les formes qu'un client peut attendre de cet établissement.


Par vanmullem il y a 6 ans
Cher Monsieur Vanmullen,

Le magasin Roche Bobois de Lille vous a adressé un courrier daté du 16 juillet afin de vous fournir les explications nécessaires.

De plus, nous vous informons qu’un courrier de la Centrale Roche Bobois est également parti ce jour.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Sincères salutations
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 6 ans
Ce 25 juillet aucune réponse du service clients ni du commercial, ni du directeur du magasin !
Par vanmullem il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté 8 chaises AVA chez Roche Bobois toute fin 2011 ainsi qu'un ensemble de meubles salon, salle à manger.
Depuis le début d'année 2018, mes chaises se fendent en 2 les unes après les autres !!!
La première en février ! Nous l'avons rachetée (300€) pensant que la personne qui s'est assise dessus était fautive !
La seconde fin juillet ! là il était clair pour nous qu'un défaut sur les chaises était en cause ! Nous avons réussi à obtenir un échange standard ! non sans difficulté...
Une troisième vient de se fendre en 2 il y a quelques jours !
Je redoute mon retour en magasin...
En observant mes chaises restantes, je constate de légères marques verticales sur le rebord de l'assise. (cela fragiliserait il les chaises ?)
Est ce que quelqu'un rencontre le même problème que moi ?
C'est tout de même impensable que des chaises à ce prix là cassent au bout de 6 ans ?!?
Vous en remerciant par avance
Séverine

Par SEVERINE DI GIROLAMO il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/11/2018
Bonjour, j ai acheté 4 chaises ava ,2 chaises se sont fendues à 300 euros la chaises c est de la mauvaise qualité service après vente nul enseigne à fuire
Johann Tonnoir
Par Tonnoir il y a 3 ans

Service après-vente pitoyable

J'ai acheté il y a 3 ans 2 fauteuils relax "first-class" à commande électrique.

La batterie de l'un de ceux-ci est tombée en panne la 3ème année ( soit après l'expiration du délai de garantie)
En faisant appel au service après-vente, j'ai vécu une expérience inoubliable que je n'aurais jamais imaginée ...
En résumé : beaucoup d'amateurisme, une lenteur d'action qui frise l'indécence et un mépris, à peine dissimulé, de la clientèle..
En définitive, écoeuré, j'ai solutionné mon problème moi-même ( après 5 mois de tergiversations)

Aucune réaction de la Direction qui en a été informée.

En conclusion, cette enseigne a des marges énormes de progrès si les personnels qui la servent, à commencer par leurs dirigeants, acceptent de se remettre, un tant soit peu, en question.

Pour l'heure, réfléchissez avant d'acheter !

Si vous doutez encore, mettez en perspective le prix de l'article et le niveau du SAV à venir si d'aventure vous deviez en avoir besoin ...

Par CRO15 il y a 7 ans
Concernant 2 fauteuils relax, à commande électrique, achetés en 2015, je viens de changer la batterie du 2 ème fauteuil ( toujours à mes frais )
Ceci est à mettre en perspective avec le prix de vente initial (9500 euros) le niveau du service après-vente, proche du zéro, et le mépris, à peine dissimulé, du client.

Avant d'acheter réfléchissez !
Par CRO15 il y a 7 ans
tout à fait le même sentiment : mépris de la clientèle !!!
Par bernie69400 il y a 7 ans

problème batterie fauteuil first class

Bonjour, je m'adresse aux possesseurs de ce fauteuil.
Avez-vous eu un problème d'autonomie de la batterie dans l'année suivant votre acquisition ?
Si c'est le cas, merci de bien vouloir vous manifester.

Par scrscr il y a 7 ans
Non, je suis juste un client qui cherche à comprendre pourquoi il est si difficile de faire valoir ses droits de garantie.
Par scrscr il y a 7 ans
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, comment votre problème s'est-il résolu avez-vous eu un geste commercial ou autre ?
Par scrscr il y a 7 ans
Je possède 2 fauteuils identiques. J'ai eu également des pb de batterie, sur l'un des deux, la 3 ème année( c'est -à dire juste après l'expiration du délai de garantie)

Bon courage dans la mesure où le SAV est nul !
Par CRO15 il y a 7 ans

Roche Bobois / qualité produit et respect du client à améliorer!!!

j ai acheté en 2017 1 canapé cuir 2 places 1/2 perle 2 et des fauteuils pivotants edito lounge
commande en février, livraison en mai : déception totale concernant le canapé cuir , retour immédiat au magasin: cuir abimé sur un coté, cuir tout plissé, non tendu .Deuxième livraison en aout : nouvelle déception : tache noire sur un coté , fils apparents au niveau des coutures à plusieurs endroits , manque une vis a chaque pied et un des pieds est totalement non conforme et doit être remplacé .je note que 2 mois après le cuir commence à se détendre .
rien à voir avec le modèle présenté en magasin
le prix payé est totalement démesuré compte tenu du produit final et de toutes les tracasseries subies j ai mené de nombreuses discussions pour obtenir une compensation après la première livraison; dans un premier temps proposition pour donner à titre très exceptionnel un coussin ! puis remise ridicule de 400€ soit à peine 10 % du prix du canapé ( aucune remise à l achat car "qualité roche bobois est là , RB ne peut pas être comparé avec les autres qui font d emblée 50% de remise") ;après la deuxième livraison je refuse le canapé mais on m assure que les problèmes seront réparés sur place et on me demande de faire le chèque final afin que les livreurs puissent repartir ,mais on m assure qu'on tiendra compte des problèmes rencontrés et que le chèque servira uniquement de caution en attente du règlement du litige et ne sera pas encaissé. Bien m en a pris , chèque encaissé aussitôt! le responsable du magasin qui n a aucune liberté de négociation , a transmis , selon ses dires, mes emails à la direction commerciale , email décrivant tous les "désagréments" avec photos puis j ai également contacté le SAV . Malgré tous ces efforts la direction de Roche Bobois a refusé toute remise supplémentaire pour compenser ce deuxième préjudice .Or je suppose que le fabriquant sous traitant italien a bien dû compenser Roche Bobois pour tous ces dysfonctionnements!!! .Les boutiques sont superbes, les catalogues sont splendides , les commerciaux sont sympathiques mais la direction Roche Bobois n a aucun égard pour ses clients et n est pas capable de sélectionner de bons sous traitants pour fournir un canapé de qualité en rapport avec le prix payé!

Par annemarieL il y a 8 ans

Canapé Scenario

Bonjour
Nous avons acheté un canapé scénario chez Roche Bobois Montpellier fin 2014.
Depuis plusieurs mois nous nous apercevons d'un inconfort (phénomène de glisse en position assise) et nous en sommes venus au point de ne plus nous y installer.
Nous apercevons également que le grainage du cuir de l'assise principale ne correspond pas à ceux que ça doit être à l'origine. Le cuir est aujourd'hui poli et quasiment sans grainage et présente sur l'assise principale un aspect brillant alors que nous y passons 2h en moyenne par jour.
Nous sommes dans l'attente du directeur du magasin qui nous a déjà soumis un phénomène d'usure et/où de défaut de mousse.
Au prix du canapé (assise plus deux méridiennes environ 7000) nous ne pouvons accepter une telle réponse.
Nous avons commandé un canapé cuir grainé aspect mat et pas brillant.
Un Echantillon est cousu sous assise qui prouve la finition prevue.
Quelqu'un aurait il rencontré ce problème ou bien quelqu'un aurait il un conseil à nous donner ?

Par CMG66 il y a 8 ans
Avons commandé à Lesquin un canapé scénario Aspen white..Livré ,le canapé est ivoire .Rien à voir avec l'échantillon ramené chez pour voir si le coloris en En harmonie avec notre deco.Bien eu du mal à obtenir ces échantillons dans un premier temps!! Seul jeu à entendre le vendeur !! Pour une marque de de standing ( ou qui prétend l'être), lamentable!!!Mais le problème, c'est que ces échantillons sont usagés, sales ce qui donne des coloris différents du produit sortie usine.
Par Isa Berteloot il y a 7 ans
Merci
Par David Fontainha il y a 8 ans
Bonsoir
Le responsable de Montpellier est venu ce matin il semble que nous ayons un soucis sur la mousse de l'assise principale et la souplesse du cuir
Il doit en référer à sa hiérarchie et revenir vers nous semaine prochaine
Le cuir qui se poli au bout de 2 ans sachant que nous n'y sommes pas assis toute la journée ce n'est pas normal.
Nous donnerons des nouvelles dès les retour
Par CMG66 il y a 8 ans
Bonjour, j'ai également un ensemble scénario depuis début 2014. J'ai commandé il y a deux mois un élément supplémentaire qui est arrivé ce matin. Je ne m'r. Était pas te du compte mais quand j'assemble le nouvel élément je constate également que l'ancien est très polis et brillant. J'ai oublié que initialement il était mat ...
Par David Fontainha il y a 8 ans
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