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Roche Bobois Lille

Retard de plus de 3mois sur la livraison

Retard de plus de 3mois sur la livraison

Par Jean michel S. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 10/05/2025
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Roche Bobois Lille

Extrêmement déçue

Ces coussins étaient un cadeau pour Noël. Je vous ai téléphoné 2 fois pour les réclamer, 2 fois vous vous êtes engagés à me rappeler par retour mais aucune nouvelle à ce jour. J’aurais dû commander sur internet parce que les coussins étaient disponibles et livrés sous 3/4 jours.
Je suis extrêmement déçue du magasin de Lille.

Par Sylvie V. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 11/12/2024

A propos de cette page avis Roche Bobois

French Art de Vivre

Roche Bobois est un éditeur français, leader international du mobilier haut de gamme. Meubles & canapés de designer, luminaires, objets de décoration. Services personnalisés.

Nos valeurs

Un meuble Roche Bobois, c'est avant tout un meuble qui a une personnalité unique, faite de personnalités multiples : celle du créateur qui l'a imaginé, avec sa part de talent, d'audace et d'inventivité, et votre part de personnalité, de liberté, de créativité. Choix des formes, des couleurs, des cuirs, des bois, des finitions... chaque meuble devient une pièce unique, exclusive, réellement conçue pour Vous.

Un meuble Roche Bobois, c'est aussi un meuble responsable, inscrit dans une démarche logique de respect des matières travaillées et du monde qui nous entoure. Devenir meilleur chaque jour, chercher en permanence les moyens de réduire les impacts sur notre environnement est une constante naturelle de notre comportement.

Notre métier: créer des rencontres entre l'inspiration, le savoir-faire et vous. Entre l'art et la vie. Réussir un meuble, c'est créer un art de vivre.

A FUIRE

A FUIRE
SAV inexistant, a la limite de l indécence!!!

Par Begona Montes il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024

Mauvaise foi et incompétence du magasin Roche Bobois de Rennes

Nous avons reçu notre canapé A Propos au mois de mars 2024. Dès la première semaine, nous avons signalé un problème de garnissage. En effet, des plis inesthétiques se forment dès qu'on s'assoit dessus. Après de nombreux échanges de mail, le magasin a fini par accepter de le renvoyer en Italie fin août. Nous avons récupéré le canapé 9 semaines après. Sincèrement, il n'y a aucune différence, je dirai même que c'est pire ! Je décide donc de faire part de notre insatisfaction une nouvelle fois au service commercial. Et là, commencent de nombreux échanges de mails qui ne font pas avancer notre problématique. J'avoue que le seul objectif de Roche Bobois est de s'affranchir de ses responsabilités et compte surtout sur notre lassitude pour laisser tomber. Quelle déception et quel regret d'avoir dépenser autant d'argent et d'avoir fait appel à une entreprise française dont on pensait que le gage de qualité était son fer de lance.

Par Lecapitaine il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024

MAUVAISE FOI DU SERVICE CLIENT

Suite à l'achat en 2018 de 2 canapés identiques Roche Bobois, j'ai rapidement rencontré un problème de faiblesses sur les coutures de l'un des canapés. Il été renvoyé par le SAV en Italie pour être réparé. 6 ans plus tard nous rencontrons le même problème de coutures qui lâchent sur le même canapé et aux mêmes endroits. Le service client Roche Bobois refuse le SAV en raison d'une garantie sur le revêtement qui n'est que de 5 ans alors qu'il s'agit d'un défaut récurrent de fabrication. En dehors de regretter l'achat d'un canapé que je croyais haut de gamme, il faut croire que la durée de vie des coutures des canapés Roche Bobois ne dépassent pas les 5 ans ? Très déçu par la mauvaise foi de la marque nous avons décidé d'effectuer le remplacement de nos canapés à 7000€ auprès d'une autre marque....

Par CHARDONNAL il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
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Roche Bobois Nice

Nous n’avons été prévenu de délais de livraison de ...

Nous n’avons été prévenu de délais de livraison de notre meuble commandé. Nous l’avons appris grâce a nos solicitations et je pense qu’avec le niveau des prix en question, une approche bien plus personnalisée et de qualité soient plus en phase avec votre marque de luxe.

Par Vincent C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/08/2024

Nous sommes sincèrement désolés Monsieur Chasseignaux.

Votre commentaire est précieux et va nous aider à améliorer notre service en magasin.

Nous aurons plaisir à vous accueillir à nouveau.

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois Massena

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an
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Roche Bobois Ajaccio

Nous mettons une étoile faute de mettre une note négative. ...

Nous mettons une étoile faute de mettre une note négative.
Dossier qui part lundi matin à la DGCCRF avec une plainte à l appuie
Aucun suivi écrit.
Aucun suivi tout court
L argent vous avez su nous relancer !
Personne ne prendra en compte cette réclamation, j en suis certain

Par YANNICK L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/05/2024

Bonjour,


Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de votre magasin Roche Bobois n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les préoccupations que vous avez exprimées.


Nous vous assurons que nous prenons en compte chaque réclamation avec la plus grande attention. Le suivi de nos clients est une priorité pour nous, et nous sommes désolés si vous avez ressenti un manque de communication de notre part.


Nous vous contacterons par e-mail afin que vous nous fournissiez plus de détails sur votre dossier.

Nous voulons nous assurer que votre situation soit résolue de manière satisfaisante.


Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et espérons pouvoir regagner votre confiance.


Cordialement,  


Le Service Client Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an

Canapé Bubble techno 3D gris, livré en décembre 2023 ...

Canapé Bubble techno 3D gris, livré en décembre 2023 et présentant des défauts majeurs (dos du canapé qui se plisse de plus en plus) dès le mois de mars 2024.
Service après vente déplorable... on se contente de m'adresser le service livraison pour reprise sans vouloir me préciser la nature du problème (on m'a même conseillé de masser le canapé quotidiennement🙄) , la durée de l'immobilisation et la qualité du produit de remplacement. On ne me rappelle pas et on ne répond même pas à mes courriers recommandés avec AR.
J'ai donc entamé une procédure.

Par Membré il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2024
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Roche Bobois Paris 12

6 articles commandés. 5 articles abimés. Des produits ...

6 articles commandés. 5 articles abimés. Des produits incomplets avec des monteurs qui essayent de bricoler pour masquer les défauts et abîmer les produits! Une commande très importante mais un service client déplorable. Il serait interessant de s’occuper des clients jusqu’à la livraison ! Déplorable

Par Julien G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/06/2024

Cher Monsieur Grange,

Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour la situation actuelle et nous sommes très attentifs à votre retour.

Nous avons abordé chaque problématique avec des réponses concrètes, incluant l'envoi de nos techniciens et le remplacement des modèles défectueux.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.


Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an
Roche Bobois Dijon - Quetigny

Désillusion totale. J’attends un retour depuis 1 an ...

Désillusion totale. J’attends un retour depuis 1 an pour un défaut sur un canapé. Service après vente en dessous de tout. Ne vaut pas le prix (6000€) pour un ensemble qui au bout de quelques mois ne ressemblait plus à rien. J’espère pour la marque que le magasin de Quetigny est le seul à avoir ce personnel incompétent.

Par Badet il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023
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Roche Bobois Lille

Personnel incompétent

Personnel incompétent qui n'est pas capable de reporter correctement la référence de la couleur choisie sur le bon de commande, résultat 2 mois de plus de délai, pas à la hauteur d'une marque qui se veux de luxe.

Par Laurent P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/03/2024

Cher client,


Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette expérience décevante à vos yeux. Nous mettons tout en œuvre pour qu'a l'avenir cette situation ne se reproduise plus. La satisfaction de nos clients étant notre priorité. Dans l'espoir de vous revoir prochainement dans notre magasin.Bien cordialement,

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an
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Roche Bobois Seclin

J ai commande un canapé bubble en octobre et je ne ...

J ai commande un canapé bubble en octobre et je ne serai livré qu en février .. pour le prix c’est vraiment décevant .. et on ne me propose pas de dédommagement … c est plus qu une déception. …

Par Anne P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/11/2023

Bonjour Madame P.


Nous réitérons à nouveau toutes nos excuses pour ce retard de disponibilité. Une de nos unités qui réalise le tissu Câlin a subi de graves inondations en novembre.

De ce fait, nous mettons tout en oeuvre afin de limiter le retard de livraison.

 Nous espérons vivement que vous nous tiendrez pas rigueur pour ce contre-temps complètement indépendant de notre volonté.

Cordialement,


Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an

Tout d'abord, j'invite le consommateur à consulter ...

Tout d'abord, j'invite le consommateur à consulter les avis sur 30 millions de consommateurs !
Suite à mes différents échanges tant avec le SaV depuis le 5/08 ainsi que mon dernier mail du 24/11 dernier au service clientèle, je reste dans l'attente d'un retour.
J'ai été livrée debut août d'un canapé qui présente beaucoup de défauts et un manque de finition certain.
J'ai aussitôt informé le vendeur et le SAV , j'ai joint les photos qui parlent d'elles-mêmes. A ce jour aucune solution n'a été apportée, et ce, malgré différents échanges téléphoniques avec le SAV.
Aussi, le cuir d'une des galettes est déjà fripé et ce, après 2-3 mois d'utilisation, ce qui est inacceptable.
Mon choix s'est porté sur Roche Bobois étant donné sa réputation et "la qualité de son travail" et je suis extrêmement déçue d'une part par le manque de soin et qualité du travail et d'un SAV inexistant ! Un manque certain d'égard envers sa clientèle.

Par MB il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2023
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Roche Bobois Paris 12

J’ai déposé une chaise à réparer en août 2023… en décembre ...

J’ai déposé une chaise à réparer en août 2023… en décembre 2023… après de nombreuses aventures je suis toujours en attente

Par HERVE L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/11/2023

Bonjour,


Nous sommes assez surpris de votre message. 
Lors de la dépose de votre chaise, nous vous avons pris en charge immédiatement votre demande avec plusieurs propositions sans règlement de votre part depuis août. 

Nous avons quand même pris le risque de mener la réparation et vous n'avez réglé la prestation que le 25/11.
De ce fait, nous vous avons contacté qu'à partir de cette date là.


Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois 

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an

J'ai été livrée debut août d'un canapé qui présente ...

J'ai été livrée debut août d'un canapé qui présente beaucoup de défauts et un manque de finition certain.
J'ai aussitôt informé le vendeur et le SAV , j'ai joint les photos qui parlent d'elles-mêmes. A ce jour aucune solution n'a été apportée, et ce, malgré différents échanges téléphoniques avec le SAV.
Aussi, le cuir d'une des galettes est déjà fripé et ce, après 2-3 mois d'utilisation, ce qui est inacceptable.
Mon choix s'est porté sur Roche Bobois étant donné sa réputation et "la qualité de son travail" et je suis extrêmement déçue d'une part par le manque de soin et qualité du travail et d'un SAV inexistant!

Par MB il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour,
La qualité réside non seulement dans le matériau mais essentiellement dans la façon dont il est travaillé et fini, soin et finesse sont de rigueur.
Un cuir complètement fripé au bout de 2 mois, vous trouvez ça acceptable ?
Un cuir qui plisse de part et d'autre car n'est pas tendu comme il le devrait, un cuir grossier alors qu'il m'avait été précisé que ce dernier serait tendu à l'identique comme il apparaît sur le catalogue, une jointure au niveau des galettes qui n'est pas symétrique , et un manque de finition au niveau des coutures... Mon No de commande : 103703838.
Pour information, je ne peux pas joindre de photos sur le formulaire.
Dans ces conditions, comment procéder?
Dans cette attente,
Cordialement
Par MB il y a 2 ans

Cher client, Chère cliente,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis auquel nous prêtons la plus grande attention.

Tous nos matériaux sont sélectionnés avec le plus grand soin, afin de  vous proposer des produits de qualité. N'hésitez pas à nous transmettre tous les éléments nécessaires via notre formulaire présent sur notre site internet afin que l'on vous contacte https://www.roche-bobois.com/fr-FR/contact.


Cordialement,


Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 2 ans

Lamentable j’ai acheté des fauteuils au bout de un ...

Lamentable j’ai acheté des fauteuils au bout de un an des grosse bouloche bois écarté accepté leur produits de mauvaise qualité donc je peux changer le tissu à condition de payer le transport de 2000€ une grosse blague que dois-je faire aider moi svp

Par Aydin il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/11/2023
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Roche Bobois Amiens

Aucune cohérence entre le devis et le prix final ...

Aucune cohérence entre le devis et le prix final du produit proposé beaucoup plus chère ,très très mauvaise politique commerciale, ce produit (fauteuils pivotants),sera mon dernier achat chez Roche Bobois .

Par Roselyne V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/10/2023

CLIENT DECU A MONACO!!

Ca fait 18 mois que j'ai commendez des meubles pour renouvler mes meubles de salon, salle a manger et chambre, et jusqu'a maintenant on m'a livre des meubles defectueux, pas ce que j'avait commende, um travaille de amateurs que ma rendu votre magasin de Monaco, que a votre ensigne! Un desastre complet, un travaille de amateurs et des meubles pas pratiques a utiliser et sans style ce que n'est pas propre de Roche Bobois. Je suis un client de votre magasin a Antibes (valoris) et de Monaco vous pouvez verifier mon dossier, j'ai achete toutes mes meubles chez vous mais ca seras la derniere fois et j'informerais toute mon entourage!!! Un vrais desastre et je regrette de l'avoir fait!

Par VICTOR DIAS FERREIRA il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/10/2023
Je m'excuse , la commande n'as pas ete livre dans sa totalite 5 mois apres, vous avez simplement une ou deux pieces mais la commande a ete livre beaucoup plus tard et avec tous les mal facons j'attend toujour aujourduis soit plus d'un an apres !!! La commend a ete place au mois de Nov 2022....et aujourduis je suis toujours en attent !
Par VICTOR DIAS FERREIRA il y a 2 ans

Cher Monsieur Dias,


Je suis navrée de lire votre mécontentement. Nous avons livré votre commande fin avril 2023, soit il y a 5 mois, à votre demande. Comme proposé je serai présente lors de l'intervention de notre technicien et de la finalisation de l'ensemble, car ma préoccupation première est votre satisfaction, dont je voudrais m'assurer. 

Diana Simunovic Roche Bobois Monaco

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 2 ans
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