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Roche Bobois Rennes

mauvaise organisation administrative

mauvaise organisation administrative
Facture reglée puis non reglée
Pas de suivi entre agences Roche Bobois
Je ne peux pas payer le reliquat

Par Baudoin L. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 16/05/2025
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Roche Bobois Paris 12

Accueil correct mais suivi de la commande pas digne ...

Accueil correct mais suivi de la commande pas digne d’une enseigne comme la votre

Par Eric N. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 09/06/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est importante et a été transmise à notre équipe afin d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions comprendre plus en détail votre situation et y apporter une solution adaptée.

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 5 mois

A propos de cette page avis Roche Bobois

French Art de Vivre

Roche Bobois est un éditeur français, leader international du mobilier haut de gamme. Meubles & canapés de designer, luminaires, objets de décoration. Services personnalisés.

Nos valeurs

Un meuble Roche Bobois, c'est avant tout un meuble qui a une personnalité unique, faite de personnalités multiples : celle du créateur qui l'a imaginé, avec sa part de talent, d'audace et d'inventivité, et votre part de personnalité, de liberté, de créativité. Choix des formes, des couleurs, des cuirs, des bois, des finitions... chaque meuble devient une pièce unique, exclusive, réellement conçue pour Vous.

Un meuble Roche Bobois, c'est aussi un meuble responsable, inscrit dans une démarche logique de respect des matières travaillées et du monde qui nous entoure. Devenir meilleur chaque jour, chercher en permanence les moyens de réduire les impacts sur notre environnement est une constante naturelle de notre comportement.

Notre métier: créer des rencontres entre l'inspiration, le savoir-faire et vous. Entre l'art et la vie. Réussir un meuble, c'est créer un art de vivre.
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Roche Bobois Seclin

Bon pour la vente mais pas le niveau de service en ...

Bon pour la vente mais pas le niveau de service en droit d’obtenir d’une enseigne comme celle de Roche Bobois !!

Par Philippe C. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 23/04/2025
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Roche Bobois Paris 12

Délais annoncés à la commande (3 mois) revus à la hausse ...

Délais annoncés à la commande (3 mois) revus à la hausse (6 mois). Rien d’autre à dire, les faits parlent d’eux mêmes. Relation de confiance très impactée.

Par Alexis C. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 23/03/2025

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à l'extension du délai de livraison.

En effet, la réalisation de la table Iron Tree est une création complexe qui nécessite un temps de confection plus long que nos autres modèles.

L’équipe de Roche Bobois met tout en œuvre pour réduire ce délai au maximum et vous tenir informé de l’évolution de votre commande. Nous vous assurons que nous reviendrons vers vous très prochainement avec une mise à jour.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 7 mois
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Roche Bobois Paris 12

Peu ou pas de remise malgré les soldes et pas d’anticipation ...

Peu ou pas de remise malgré les soldes et pas d’anticipation de la livraison une fois la commande passée. Plutôt déçu de la qualité de service.

Par Denis J. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 13/01/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez Roche Bobois, chaque meuble est fabriqué à la commande d'où ce délai de fabrication d'environ 3 mois. Pour ce qui est des remises, vous avez bénéficié de la moitié du montant de la livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de la livraison.

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 9 mois
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Roche Bobois Lille

Mon avant dernier achat une partie de la commande est ...

Mon avant dernier achat une partie de la commande est arrivée cassée. Et il a fallu attendre à nouveau plus d’un mois pour récupérer la pièce cassée.
Dernièrement j’ai fait trois achats. L’on vient de m’annoncer que le tapis que j’avais commandé ne serait pas là avant avril ce qui fait un délai d’un peu plus de cinq mois pour avoir ma commande. Et en guise de réparation on m’offre un coussin, je pense qu’on se moque de moi. Je voulais apprécier ces de mes aventures.

Par JEAN-PIERRE G. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 09/11/2024

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le délai prolongé dans la fabrication de votre tapis est malheureusement indépendant de notre volonté. Cette production, effectuée dans le pays d'origine, est soumise à des conditions hydrométriques spécifiques, ce qui peut parfois allonger les délais initiaux annoncés. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour minimiser ce type d'imprévus et vous satisfaire au mieux.

Concernant notre offre commerciale, celle-ci se voulait un geste de courtoisie afin de témoigner de notre volonté de maintenir une relation commerciale de qualité avec vous. Nous sommes navrés si cela n’a pas été perçu dans cet esprit.

Nous restons à votre disposition pour échanger davantage et trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes"

Bonne fin de journée et belles fêtes de fin d'année.

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 11 mois
Roche Bobois Nice

Parfait dans l accueil et la sympathie en magasin. ...

Parfait dans l accueil et la sympathie en magasin. Par contre incapable de respecter les délais de livraison et en plus les produits arrivent défectueux. La qualité des articles riche Bobois a considérablement baissé. D autres marques haut de gamme sont plus respectueuses du client aujourd'hui.

Par Rob il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024

Cher Rob,

Merci d'avoir partagé votre avis. 

Nous sommes ravis que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes de livraison et de qualité que vous avez rencontrés. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons examiner ces points immédiatement. La qualité de nos produits est primordiale pour nous, et nous nous engageons à rectifier toute situation qui ne répond pas à nos standards. 

Cordialement,

L'équipe Roche Bobois Massena


Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 1 an

Achat d’un canapé bubble grand format en avril 2023. ...

Achat d’un canapé bubble grand format en avril 2023. Confortable mais le tissu est de mauvaise qualité car il fait des bouloches et Il faut l’aspirer continuellement car les alvéoles retiennent la poussière. Très décevant et vu le prix on pourrait s’attendre à un revêtement de bonne qualité. Même les bonnes marques rognent sur la qualité mais n’hésitent pas à augmenter les prix. Nous sommes très déçus de notre achat.

Par Famillemi il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
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Roche Bobois Paris 12

Je suis très déçu de n'avoir aucunes nouvelles de ma ...

Je suis très déçu de n'avoir aucunes nouvelles de ma commande malgré mes appels téléphoniques.

Par Place Des Lions S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/09/2023
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Roche Bobois Orléans

Très beau miroir mais malheureusement avec une superbe ...

Très beau miroir mais malheureusement avec une superbe rayure. Demandez à vos livreurs ils ont constaté cette anomalie mais ont gardé sous silence ce problème. Malgré le signalement à Roche Bobois Orléans aucun retour à ce jour.
Photo 1 (Reflet dans le plafond)
Photo 2 reflet protection du téléphone

Par Serge L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/05/2023

Madame, Monsieur bonjour,

Nous avons bien pris note de votre demande et nous avons convenu du remplacement de votre miroir.

Avec nos excuses pour ce désagrement.

Bien à vous

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 2 ans
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Roche Bobois Seclin

Pas fiable

Pas fiable
Délai annonce non tenu
Incapacité à indiquer un délai

Par Dominic D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/06/2023
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Roche Bobois Seclin

il n'y a pas de geste commercial

il n'y a pas de geste commercial

Par CHRISTIAN B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 12/07/2023

Rochebobois et contrôle qualité. [Résolu]

Rochebobois et contrôle qualité.
Mon canapé RÉFLEXION vient de mettre livré après un retour en SAV. Une couture sur un dossier devait être reprise . Le résultat final reste moyen et le défaut bien que rattrapé reste visible. Deux patins de protection sous les pieds étaient arrachés et sans ma vigilance ils n'auraient pas été remplacés. Comment ce canapé a t'il pu sortir de l'atelier dans cet état et livré au client? Y a t'il un contrôle qualité chez Rochebobois ? A 8000€ l'expérience je réfléchirais pour mes autres achats.

Par Thépin Bernard il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/10/2022

Cher Monsieur Thépin,


Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement quant à l'intervention qui a été effectuée.

Afin de répondre au mieux à votre demande, vous pouvez nous envoyer des photos de la réparation effectuée sur votre canapé REFLEXION à l'adresse suivante : [email protected]


Restant à votre disposition pour toute question, nous vous prions de croire en nos sincères salutations.


Cordialement,


Le Service Client Roche Bobois


Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
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Roche Bobois Paris 12

ECHEC TOTAL ET PERTE DE TE%MPS

Après 2 mois et demi d'études et d'échanges téléphoniques entre J-M LOYEUX et le fabricant italien des ensembles INTRALOG-COMPOSITION, même en ma présence, notre projet s'est soldé par un échec - ce fabricant étant "peu coopératif" et semblant (ou faire semblant de) ne pas comprendre ce qui lui était demandé. Je regrette vivement cette situation qui nous a faits perdre beaucoup de temps à chacun, déplorant que la limite des possibilités ce produit ne soit pas mieux expliqué à ROCHEBOBOIS. Monsieur LOYEUX doit être en mesure d'expliquer parfaitement la situation et de présenter les croquis que j'ai établis.

Par Richard L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/08/2022

Table Axel, avec plateau en verre avec rallonges, et ...

Table Axel, avec plateau en verre avec rallonges, et pied croisé,
Magnifique table, tant sur les photos qu’en magasin… Elle est tout en transparence ce qui donne un sentiment d’espace dans la pièce de vie… et comme elle a des rallonges on pourrait accueillir beaucoup de monde !!
Mais, le verre est extrêmement fragile : le moindre objet posé entraîne des griffures et des rayures, du coup, on la voit jamais puisque je la protège avec une nappe systématiquement !!
En plus, dès que l’on se pose ses coudes sur la table, elle balance : j’ai toujours peur que quelqu’un l’explose !! Et pourtant les monteurs sont repassés 3 fois pour fixer correctement…ben, non !
Bref, un achat très cher mais combien délicat et qui du coup, ne répond pas à ce que j’attendais…

Par Bistronomique il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2020

aucun service aprés-vente

Cela fait maintenant plus d'un an que je demande au service aprés-vente de roche -bobois lille d'intervenir sur une table "Jane " probléme de décollement du placage table a plus de 2500,00 euros je n'ai aucun retour je trouve tout simplement honteux le manque de professionnalisme de cette boutique je ne sais plus quoi faire pour avoir une intervention rapide car elle continue de s'abimer , je reste a disposition pour aide!

Par Bgeorges il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
Cher Monsieur Bgeorges,
Vous voulez dire que sur une table à 2500 EUR, la table est recouverte d'un simple placage ? c'est bien cela ?
Merci pour votre aide.
Je vous pose cette question car j'envisageais d'en acheter une mais la je reste sans voix concernant l'histoire d'un placage sur une table à 2500 EUR
Par Luciene il y a 4 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Votre requête a été étudiée avec la plus grande bienveillance et nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant la finition du plateau de votre table Jane.

Pourriez-vous nous adresser une copie de votre bon de commande ainsi que des photos du dysfonctionnement constaté directement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions analyser votre requête dans les meilleurs délais?

Vous remerciant par avance et nous excusant une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.

Sincèrement,
Service client Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans

Déçu du suivi

Après tout les commentaires négatifs vu ici je suis inquiet pour ma commande des canapé bubble ,commandé début janvier cela fait 15 jours que nous aurions due être livré et malheureusement le service livraison me balade et le magasin ne répond jamais aux appels ,je ne sais plus à qui m.adresser ,pas de réponse à mes mails,le suivi des commande laissent à désirez ,que devons nous faire pour être entendus ? Très déçus pour se premier achat à roche et bobois

Par Marcom il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Cher Marcom,
Comment s'est dénouée cette affaire ? avez-vous été respecté par le SAV ?
Les canapés Bubble étaient-ils impeccables à la livraison ?
Merci d'avance pour vos conseils.
Cordialement
Par Luciene il y a 4 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Le contenu de votre témoignage a retenu toute notre attention et nous regrettons sincèrement cet événement.

Pourriez-vous nous adresser une copie de votre bon de commande directement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions analyser votre requête dans les meilleurs délais?

Vous remerciant par avance et nous excusant une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.

Sincèrement,
Service client Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans

Très déçue du modèle itinéraire de roche Bobois

Habituée au Togo de chez Roset. Très déçue du modèle itinéraire de chez roche Bobois.
J’ai le même problème que vous une assise fripée avec plein de plis.Le canapé a juste un peu plus d’un an..
.vu le prix !!!!!
A l’usage, le dossier étant trop penché vers l’arrière, depuis l’achat du canapé problèmes aux cervicales.

Par Sidonie il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020
Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous satisfaire au mieux, pourriez-vous nous adresser des photos de votre canapé ainsi qu'une copie de votre bon de commande directement à l’adresse suivante: [email protected] pour que nous fassions le nécessaire et ce, dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Cordialement
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 5 ans

Bonjour, je suis toujours en attente de solutions pour ...

Bonjour, je suis toujours en attente de solutions pour un canapé d’angle Roche-bobois reçu fin octobre 2019, pour la vente c’est toujours agressif mais concernant l’après vente c’est les abonnés absents ; prise en compte par la vendeuse mais aucune confirmation ou réponse du magasin une partie du canapé d’angle garde un aspect frippé après utilisation ; plusieurs demandes et envois de photos et j’attends toujours ce jour 2 mars 2020 votre retour
Jean-Luc Gardez

Par Jeanluc il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Bonjour, et oui il faut de la persévérance pour réclamer chez Roche-Bobois , même il ne daigne pas répondre aux courriers de sollicitations de l'UFC-QUECHOISIR, Roche-Bobois joue le pourrissement en considérant que vous allez abandonner.
1)Un premier conseil avant d'acheter chez Roche-Bobois (là je parle de Lille et Seclin ne connaissant pas les autres enseignes) prenez une ASSURANCE PROTECTION JURIDIQUE. car au bout des deux ans c'est la question qui se pose.
2) Méfiez vous DES CADEAUX PACK D'ENTRETIEN car après il considère que vous avez signé des informations en connaissance de cause et effet qui contredise les informations reçues verbalement par le vendeur.(par exemple qu'il est normal que le cuir poche, ondule ; que le cuir va blanchir au soleil; contrairement au dire du vendeur qui vous garantie avec les nouveaux pigments une bonne tenue....) donc vite ouvrez votre pack et vérifier
3) Réagissez rapidement et consigner par lettre recommandé les faits , même par huissier
4) vous obtenez satisfaction en première instance de la justice et oui Roche-Bobois fait appel cela nous relance pour un à deux ans.
salutations
jeanluc
Par Jeanluc il y a 2 ans
Bonjour, sur ce site de custplace.com , je constate les réponses de bienveillance mais le résultat est tout autre et oui deux retours chez le fabriquant et toujours le même problème de d'ondulation du cuir sur une partie du canapé dès le premier jour d'utilisation, et maintenant je dois considérer que ce problème est naturel voilà la réponse de Roche-bobois:"Nous avons pris bonne note de votre nouvelle réclamation et tenons à vous rappeler que nous sommes déjà intervenus par 2 fois pour essayer de réduire le phénomène de pochage que vous contestez, afin de répondre à vos souhaits.
Nous vous rappelons également que le pochage est un phénomène naturel et inévitable et ....puis du blabla sur le comportement des mousses tout cela pour dire débrouillez vous avec ce canapé . donc pour roche-bobois ondulations du cuir sur un canapé neuf c'est normal!!! donc méfiez-vous de ROCHE-BOBOIS je continue et persévère dans ma réclamation avec UFC-QUECHOISIR.
Par Jeanluc il y a 4 ans
En septembre 2020 la méridienne de mon canapé d'angle est repartie une deuxième fois chez la fabriquant, retour le 17-12-2020 assises renforcées mais au bout de deux jours la déformation réapparait ; c'est fatiguant de devoir se battre pour avoir gain de cause là maintenant sur les conseils de mon association de consommateurs je demande la reprise de ce canapé ; rien n'est vérifié, roche-Bobois n'est pas capable de solutionner ce problème .
Le 27/01/2021
Jean Luc GARDEZ
Par Jeanluc il y a 4 ans
Bonjour, mon expérience continue avec Roche-bobois, le problème de frippage de la méridienne après un retour chez le fournisseur est toujours présent. L'assise a été renforcée mais le cuir se déforme et donne un aspect d'un canapé usagé. Sont-ils capable de contrôler la qualité de leurs produits? Maintenant il repart une seconde fois chez le fournisseur ! sont ils capables de réparer cette méridienne? pour une enseigne prêchant la qualité nous devons nous battre pour avoir un produit digne comme au modèle d'exposition. j'espère plus de réaction du nouveau directeur du magasin.
jean Luc GARDEZ le 29/09/2020
Par Jeanluc il y a 5 ans
Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous satisfaire au mieux, pourriez-vous nous adresser des photos de votre canapé ainsi qu'une copie de votre bon de commande directement à l’adresse suivante: [email protected] pour que nous fassions le nécessaire et ce, dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Cordialement
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 5 ans
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Ayant contacté par écrit à l'adresse courriel donné ...

Ayant contacté par écrit à l'adresse courriel donné lors de mon appel téléphonique ce 6 février 2020, pour leur faire part d'une irrégularité de l'accoudoir du canapé d'angle livré le 10 octobre 2019, je n'ai à ce jour aucune information écrite, de la prise en compte de ma demande. Seulement de gentils sourires rassurants lors de mes deux passages au magasin depuis ce 6 février

Par CHRISTIAN il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
et oui afin de vous satisfaire ? canapé haut de gamme repris deux fois et toujours le même défaut ondulation du cuir sur deux assises c'est normal?! les autres assises comportement toujours tendues chercher l'erreur!!!
soyez méfiant avec cette société de beaux produit mais en cas de problème bonjour la galère...
Par Jeanluc il y a 4 ans
Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous satisfaire au mieux, pourriez-vous nous adresser des photos de votre canapé ainsi qu'une copie de votre bon de commande directement à l’adresse suivante: [email protected] pour que nous fassions le nécessaire et ce, dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Cordialement
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 5 ans
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