Impossible de recevoir la facture d un achat de décembre 2019. Je dois faire réparer un Macbook 12 acheter en 12/2019 avec l'assurance de 3 ans prise au même moment pour cet appareil. Etant en panne l'assurance demande la facture Rue du commerce n'a fourni qu'un justificatif d achat et l'assurance exige la facture. Relancé Rue du commerce plusieurs fois par téléphone et par mail mais toujours rien !
Par Pontillon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
J'ai acheté une carte graphique et je devais recevoir en prime un code numérique donnant accès à un jeu.
Ne l'ayant pas reçu, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué ne pas pouvoir me le transmettre, alors même que le délai de livraison de ma commande était clair et que je devais recevoir l'intégralité des produits ensemble. Aucun délai spécifique de la livraison du code jeu n'était indiqué.
Ne voulant rien entendre de mes arguments et de mes propositions de dénouement, le conseillé m'a raccroché au nez.
Je m'en souviendrai : à fuir !
Par Amaury T
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
Ce site est d'une fiabilité douteuse en effet je commande une première fois un adaptateur usb c vers Jack et je reçois un chargeur usb et des écouteur usb c.....
Je contact le sav et il me répondent qu'il sont navré et qu'il vont m'envoyer le bon produit et donc aujourd'hui je reçoit quoi ? Et bien de nouveau un chargeur usb et des écouteur usb c.....
Donc pour moi Rue du commerce c'est terminé
Date d'expérience le 06/09/2022
Je commande sur Rue du commerce un congélateur indesit. La société de transport me contacte pour me livrer le 1/08/22 entre 13 H et 15h.
Je bloque ma journée pour réceptionner le congelateur qui n'arrivera jamais sans prevenir. Le transporteur VIR affirme qu'ils m'ont appelé alors que c'est entièrement faux. Plus tard je reçois un sms pour planifier la livraison le 06/08 /22.
Je contacte rue du commerce pour être rembourser puisqu'ils sont pas venus en temps et en heure et m'aperçois que rue du commerce m''à facturé 40 euros de frais de retour alors que je n' y suis pour rien.
Comportement inacceptable de la part de rue du commerce qui au lieu de prendre un transporteur sérieux fait payer la note au client qui n'y est pour rien dans l'histoire.
Pas sérieux et inacceptable
Date d'expérience le 01/08/2022
Pire expérience d'achat connue, je n'ai pas reçu le produit que j ai commandé (télé d'une valeur de 925€). J'ai contacté directement le SAV de Rue du commerce. Une enquête est en cours depuis 1 mois, cela n'avance pas, les délais sont extrêmement longs le SAV est incompétent, j'espère que vous n'aurez pas besoin de les contacter pour vos futurs achats. Je suis obligé de les contacter pour avoir des nouvelles autrement je n'en ai pas. A chaque fois que j'arrive à les avoir on me dit résolution sous 72h et cela dure depuis 1 mois. Le SAV prend ses clients pour des imbéciles et se moque de vous !
J'ai jamais connu une expérience aussi désastreuse je vous conseille vivement de ne pas commander sur ce site catastrophique.
Date d'expérience le 10/07/2022
Bonjour je commande un iPhone 13 vendeur ruedudigital sur rue du commerce avec une date d'expédition deux semaines après le 19 juillet maximum d'arriver à cette date aucune information j'ai envoyé directement un email ils font appel au vendeur celui-ci dit qu'il n'a aucune information à me fournir puisque son fournisseur ne lui en fournit pas c'est inacceptable ils vont des produits qui ne possède pas et en plus de ça son fournisseur ne lui en fournit pas non plus à la fin 3 semaines d'attente pour qu'il annule ma commande
Par Bruno B.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2022
Nul doute que si votre commande et livraison se sont bien passé, vous pouvez vous estimer heureux.
Voici la mésaventure qui vient de 'arriver avec Rue du commerce, je vous laisse juger de la qualité de leurs services:
Voulant commander sur leur site mais, mon compte chez eux datant d'un long moment, j'ai commencer par modifier mon adresse de destinataire. J'ai ensuite commander pour 300€ de bien. 10 minutes plus tard je reçois une confirmation mais remarque qu'ils ont mis l'ancienne adresse !!! J'ai donc immédiatement envoyer un message (Dimanche, pas d'appel possible). Le lendemain, rien n'à changé, mon message ne sera jamais pris en compte. J'appel don le service client qui me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire car c'est aux mains de leurs service "Transporteur" (wow). Seul solution d'après mon interlocuteur : attendre que le colis soit marqué comme expédié et d'appeler moi même chronopost pour leurs demander de modifier l'adresse. Je m'exécute quelques heure plus tard, dès que le colis est notifié comme envoyé. Comme je le craignais, Chronopost m'indique que c'est n'importe quoi et que c'est bien à Rue du commerce de faire le nécessaire pour demander à modifier l'adresse de livriason. Je rappel donc le service client Rue du commerce et, cette fois, ils me disents qu'ils vont contacter le transporteur pour que soit :
a) Ils leurs renvoient le colis et ensuite Rue du commerce fasse le nécessaire pour me le renvoyer b) Si c'est encore temps, de modifier l'adresse pour qu'ils acheminent le colis à la bonne adresse.
Mais re re surprise ! Pluisuers heures plus tard, je reçois un message de Chronopost m'indiquant que le colis est bien livrée... à l'ancienne adresse :(
Chronopost me confirme que Rue du commerce n'à rien fait et n'ai jamais intervenu, contrairment à leurs dire. Le suivi en étant la preuve.
Encore deux appels à Rue du commerce qui, en dehors de prévenir pour la 4eme fois leurs transporteur (qui ne fait rien du tout à chaque fois), et ne peuvent rien faire d'autres. Je suis supposé attendre un mail du serivce de transport de Rue du commerce dans les 78h qui suivent. Ils me parlent d'ouvrir une enquête auprès de Chronopost (Alors que c'est eux les fautifs !) et d'évaluer ensuite ce qu'ils vont faire. L'enquête peut durer des mois ! Et je suis censé attendre sans connaitre l'issue ! L'argent a bien été débité, là dessus pas de problème.
Pour résumer, le service client Rue du commerce m'à menti à plusieurs reprises, ils ne sont pas intervenus de quelques façon que ce soit. Ils refusent d'envoyer un mail pour résumer leurs dires. Ils refusent de me transmettre à un quelconque superviseurs ("Il n'y en a pas" incroyable !) Ils refusent de me passer le service de réclamation. Juste rien, point. Le service transport ne fait pas son travail et refuse les appels téléphoniques. Et alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part, je ne sais même pas si je recevrais un jour le matériel. Par contre j'ai bien moins 300€ sur mon compte... Je suis à leur merci, pour les jours, semaines, voir les mois à venir et sans savoir qu'elle sera l'issue.
N'oublions pas que j'ai passé des heures aux téléphones avec 4 appels sur deux jours et qu'il s'agit d'un numéro surtaxé à 60 cts la minute !!!
Aucune considération pour le client, aucune solution à apporter. Ils mentent sans sourciller et n'agisse pas. Ne chercher pas à leurs envoyer un message par leurs interfaces, ils ne sont pas pris en compte.
Par Pangloss
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/06/2022
Je suis actuellement en litige avec Rueducommerce dans le cadre de mon offre "Pack Reprise" pour laquelle j'ai renvoyé mon téléphone en fin de période d'utilisation.
RDC fait appel à un prestataire externe qui collecte les téléphones après envois en Chronopost. Ces derniers ont perdu mon bien et personne ne répond à mes sollicitations depuis un mois.
RDC ne veut rien entendre et me dit que je n'ai qu'à me tourner vers la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation pour faire valoir mes droits auprès de leur partenaire. Aucune action n'a été menée de leur part, mon bien est perdu par le prestataire et je ne serai pas pris en charge. Montant du préjudice ? Plus de 800€
Attention, ne faites pas appel à ce site internet qui n'a aucun service client et qui ne tient pas ses promesses commerciales. Evitez comme moi de faire confiance à un site de "renom" et achetez vos produits dans des boutiques sérieuses. Je vais mettre mon commentaire partout ou cela sera possible car il est inadmissible en 2022 qu'une société puisse voler des montants de cet ordre sans etre punis.
Date d'expérience le 31/05/2022
J'aime bien Rue du commerce, il y a du choix et les prix sont intéressants, dommage juste qu'il ne soit pas partenaire d'itcomz pour avoir la livraison offerte !
Date d'expérience le 08/05/2022
Tout simplement scandaleux. Commande effectuée début avril, retournée car défectueuse (diagnostic du constructeur), on se fait bananer depuis... Le sav a reçu le produit le 4 mai et nous confirme après plusieurs relances téléphoniques que tout semble fonctionner et nous devrions avoir un retour écrit sous 72h, une semaine après toujours rien, nouvelles relances et aucune nouvelle, on nous balade car désormais le produit ne fonctionnerait plus .. une bande de'incompetents grassement payé à gérer l'insatisfaction de leurs clients...
A fuir sauf si vous aimer perdre du temps de l'argent et converser avec des personnes brouillonnes et, sans solutions et en tort. 60 millions de consommateurs
Par Stephanie le bel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
J'ai acheté un ordinateur haut de gamme récemment chez ce vendeur.
Le produit est arrivé défectueux et Rueducommerce n'a rien voulu savoir. Au contraire, ils ont regorgé de stratagèmes pour éviter le remboursement ou l'échange.
Coincé avec un ordinateur défectueux, je suis écœuré de voir de telles pratiques douteuses.
Ils font également semblant d'appliquer des remises en gonflant leurs prix au moment des promo.
Le prix final étant le même qu'avant.
Le service client est catastrophique.
N'achetez surtout pas vos produits chez eux.
Ce sont des arnaqueurs. Attention Fuyez !
Par Baptiste Martin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/05/2022
Le SAV de Rue du Commerce est devenu un chemin sans fin…
Déplorable !
Un PC portable en panne, cela peut arriver !
Panne plutôt simple, c’est le stockage qui est HS.
Depuis le site internet de Rue du Commerce, je laisse les informations pour une prise en charge du matériel le 25 janvier 2022.
Cette action restera sans réponse
Par le biais de messenger, je prends contact avec le SAV « numérique » de Rue du Commerce le 04 février 2022. Je redonne les informations.
Bien reçu, un conseiller va prendre en charge votre demande et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre service du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h
Sympa le petit smiley mais bon la réponse est : on fait remonter l’information on vous recontactera sous 5 jours ouvrés.
Le vendredi suivant je n’indique ne pas avoir reçu d’informations !
On me resservira les mêmes excuses et on me demandera de patienter Encore !!!
On peut faire remarquer ce que l’on veut sur leur plateforme, les délais, la non prise en charge toujours pas effective, une garantie qui n’est pas encore prise en compte.
Vous obtiendrez uniquement des nous sommes navrés et autres excuses et surtout de patienter encore une semaine. Le temps selon eux de trouver les informations.
Notre équipe fait le nécessaire.
Mais toujours pas un bon de retour ou un remboursement 4 semaines après la première demande.
Il faut sans cesse les relancer et ne pas obtenir de réponse.
Ce vendeur est incapable de prendre ces responsabilités concernant la garantie légale.
Qu’il est facile de vendre
Mais bien plus compliqué de s’occuper du SAV !!!
Date d'expérience le 18/02/2022
Achat téléphone samsung vendu par rue du commerce pour neuf....en panne 5 mois après. Le vendeur chinois inovetoop me propose un renvoi mais me méfiant....j'ai fait contrôler ce téléphone par un Pro près de chez moi et là surprise téléphone reconditionné et d'une façon anarchique....Fuyez Rue du commerce aucune aide de leur part ! malgré de nombreux messages , une lettre recommandée donc j'arrête je perds 200€ je ne vais pas continuer des démarches qui me fatigue.... mais je tiens à témoigner !!
Date d'expérience le 25/01/2022
Bonjour, attention ne faites pas confiance à RUE DU COMMERCE. Dans le cadre du Pack Reprise, depuis près de 2 mois, je suis en litige dans l'impossibilité de trouver une issue. RUE DU COMMERCE est injoignable, ils ne répondent même pas aux mails et me laisse totalement à l'abandon. SPB à réceptionné mon IPhone, et plus rien. On tourne en rond sur des échanges de mails infructueux. Le Pack reprise de rue du commerce, c'est du VOL, c'est un programme fantôme, et RDC s'en lave les mains. Je dépose mon dossier chez un avocat pour récupérer mon téléphone.
Par Lionelrvt
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Attention aux commandes passées sur Rue du commerce. Elles peuvent en fait être traitées par des commerçants Asiatiques qui ne respectent pas du tout les garanties légales qui ont cours en France. J'ai eu le cas sur un téléphone Huawei qui suite à une panne a été renvoyé en chine (3 mois et toujours pas revenu) et pour lequel on me demande une participation pour la réparation sous prétexte que la panne est due à une mauvaise utilisation ce qui est complètement faux.
Ceci ne choque pas les gérants de cette market place
Soyez donc prets à ne pas avoir de garantie et à rester de longs mois sans téléphone en cas d'achat sur rue du commerce
Date d'expérience le 23/11/2021
Idem achat téléphone samsung vendu par rue du commerce pour neuf....en panne 5 mois mois après. Le vendeur chinois inovetoop me propose un renvoi mais j'ai fait contrôler ce téléphone par par un Pro près de chez moi et là surprise téléphone reconditionné et d'une façon anarchique....Fuyez ce site aucune aide de leur part !
J'ai acheté une carte graphique Gigabyte rtx 3070,prix 690€,elle tombe en panne 6 mois après,retour,réparation chez Gigabyte Hollande,retour rue du commerce après 10 semaines.Rue du commerce m'envoie le retour ,numéro de suivi Chronopost,la carte est réparé,puis elle disparait de la circulation.On me propose un remboursement partiel avec un avoir d'une durée d' 1 mois.Le SAV répond assez rapidement ,mais toujours a côté des questions posées.C'est devenu un magasin de voleur,ne plus rien acheter chez eux.Je pense qu'avec le prix actuel des cartes graphiques,Rue du Commerce a revendu la carte au prix fort a un autre client N° de la carte SN204441056432 ,si vous avez ce numéro alors c'est un matériel d'occasion déjà enregistrer chez Gigabyte,la garantie ne fonctionnera pas pour vous .
Date d'expérience le 08/10/2021
Un achat réalisé le 06/08/2021 sur le site rue du commerce
Moins d'un mois après réception le produit est défectueux
Je fais donc une demande de retour SAV le 06/09/2021 après avoir appelé le service client faisant part de mon mécontentement et en signalant un soin d'échange car la panne a eu lieu moins d'un mois après achat
Le colis a donc été déposé au point relais
À ce jour aucunes nouvelles du SAV
On m'annonce un délai de traitement de 4 à 6 semaines minimum
J'appelle en demandant un produit de substitution en attendant que le produit soit réparé qui m'est refuse
Je demande donc avoir les coordonnées du médiateur juridique affilié à cette société, en réponse un refus catégorique car ils ne travaillent apparemment avec aucun médiateur
C'est honteux
Date d'expérience le 30/09/2021
Bonjour, je ne recommande pas du tout ce site. En effet, je commande une TV le 14 mai pour une livraison le 15, le 18 elle arrive à 90 km du point de livraison prévu. J'informe Rue du commerce du problème pour qu'ils me renvoient la TV au bon endroit. Il a fallu attendre 3 semaines pour faire revenir la TV chez eux et encore une semaine de plus pour me dire que le colis était abimé. Et là surprise au bout de 4 semaines d'attente, je reçois un bon d'achat Rue du commerce. J'ai pourtant demandé à maintes reprises de m'envoyer une TV en stock mais j'ai toujours eu un refus. A chaque fois qu'on appelle le service client, on tombe sur une plateforme qui ne peut faire qu'une chose, faire des demandes en mode désynchronisé. Mon avis, on se moque du client. J'ai au final demandé un geste commercial et on m'a répondu que comme le prix de la TV avait baissé, je devais m'en contenter. Hors j'ai payé la TV 514€ avec livraison gratuite et j'ai du racheter la TV à 499€ + 30€ de frais de port, soit plus cher. Mais bon, on vous explique que vous faite une bonne affaire. Au final, je me suis résigné à recommander la TV le 17 juin pour une livraison le 19 mais elle a été programmée le 22 juin, j'ai du aller la chercher chez fedex à 60 km. Vous l'avez compris, préférez des sites sérieux qui traitent les clients correctement. A fuire absolument.
Date d'expérience le 14/05/2021
Colis jamais livrer à mon domicile , adresse erroné de la livraison , pas de signature , perte de temps avec le SAV incompétent depuis plus de 1 mois pour rien .
Ne mérite même pas 1 étoile et Custplace devrait prévoir la possibilité de mettre 0 .
Sauf qui peut catégorique avec ses gens la . Plainte et réclamation introduite auprès des organismes concerner .
Service à la clientèle sûrement hors France et programme robotique utiliser pour mentir aux clients .
Date d'expérience le 08/07/2021
Surtout ne pas acheter sur ce site "rue de l'arnaque"
J'ai acheté ce produit pour le délai de livraison. Produit arrivé sous 3 jours mais télévision ne s'est jamais allumé.... Réponse qui m'est faite: On vous envoi un transporteur (sans préciser la date), une fois produit vérifié on déclenchera le remplacement mdr !! Cela va prendre plus de 8 jours voir plus.
Acheté chez le géant AMERICAIN qui eux ont la notion satisfaction client (merci de diffuser ce message à votre entourage qui voudrait acheté sur ce site)
Date d'expérience le 08/06/2021
