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Rue du Commerce
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Avis Rue du Commerce de ses clients

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  • 1.2/ 5
  • 94 Avis

Présentation de la marque Rue du Commerce

Rue du Commerce est une entreprise française de commerce en ligne fondée en 1999, spécialisée dans la vente de produits high-tech, électroménagers, et articles pour la maison. Avec un catalogue de plus de 3,5 millions de produits couvrant plus de 7 700 marques, la plateforme s'efforce de répondre aux besoins variés de ses clients. Les avis Rue du Commerce mettent en évidence la diversité de l'offre, la compétitivité des prix, et la qualité du service client basé en France. Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison et les promotions régulières. Engagée dans une démarche environnementale, Rue du Commerce participe activement au recyclage des produits électroniques et des emballages. Les avis Rue du Commerce reflètent une satisfaction générale quant à la fiabilité et au professionnalisme de la plateforme.

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Avis Rue du Commerce du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu mon colis commandé le 5/2 et soit disant expédié le 8/2. A aucun moment, je n'ai pu visualiser sur votre site le suivi de mon colis. Mes différentes réclamations de prise en compte de mon litige avec votre partenaire vendeur et ma demande de remboursement n'aboutissent pas. Je perds patience.
Pourriez-vous faire le nécessaire rapidement.
Jusqu'à ce jour, mon opinion sur votre site était bonne mais là cela se complique et à en voir les avis postés en ce moment sur les différents sites d'évaluation, je ne suis pas le seul. Il est grand temps de restaurer la confiance de vos clients fidèles !
Cordialement.

Par CHBGN il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019

Un bug et je paie


Un bug et je paie

En date du mardi 26 février j'ai tenté de commander une carte graphique AMD Radéon RX 56 sur rueducommerce.
J'ai effectué une partie de la commande par carte illecado qui a bien été débitée.
Par la suite on m'a demandé un complément en carte bleu et suite à un bug le paiement a été refusé.
Par conséquent je me retrouve dans la situation suivante, ma carte illicado est débitée, je ne peux pas effectuer de complément de commande et ma commande n'apparaît pas dans mon panier.
J'ai passé plus de 45 min avec les opérateurs de rueducommerce ce qui est relativement cher pour un bug technique venant de vos services (0.35 centimes la minute = + de 15 euros de communication).

Suprise, je reçois la réponse de rue du commerce qui est la suivante :

Nous vous invitons à contacter le service client Illicado afin qu'il puisse annuler le paiement fait sur votre carte.
Bien cordialeme

Moi j'invite les gens à ne plus acheter chez eux

Par Samgav il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour,

Je suis navré de cette situation.

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Bonne soirée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 6 ans

Commande passée en novembre (Commande N° 1466389717) ...

Commande passée en novembre (Commande N° 1466389717) pour un poupon baby born (67E de memoire) pour l'anniversaire de ma niece. Colis jamais recu, j'ai du en acheter dans le commerce pour pouvoir lui offrir le jour de son anniversaire ...
le service client est incompétent !

Delmotte Jessica
0620036711
GENERAC
J'ai du les appeler une quinzaine de fois depuis novembre (on est en fevrier !!) je vous raconte méme pas le prix de mon hors forfait depuis !
J'ai du faire des démarches pour prouver que mon colis n'était jamais arrivé, je ne demande qu'un remboursement, ce qui me semble LOGIQUE ! mais non, ils m'ont renvoyer des semaines plus tard le meme produit (trop tard anniversaire passé et en aucun cas ce que j'avais demandé)
Des dizaines d'échanges de mails, une perte de temps et d'énergie pour moi
J'ai fini par renvoyer le produit (parce que je ne demande qu'un remboursement et non l'échange de mon produit!), et depuis plus rien !!!!
j'ai meme du envoyer en preuve de dépot la photo de mon colis à la poste !!!!!!! mais depuis plus rien !
Foutage de gueule,

je vous souhaite de ne jamais avoir a faire au service client, des incompétents !

Je suis épuisée de ce litige mais je ne me laisserai pas faire, je prends contact avec un service de defense de consommateurs

Par Jessica il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
de l'arnaque ce site. 0.35 centimes la minutes ...
Par Samgav il y a 6 ans
Message privé facebook oui d'accord ... mais c'est un peu vague ! Votre nom et prenom pour prétendre faire une recherche svp ??
Par Jessica il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis navré de cette situation et je comprends votre déception.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous s'il vous plaît revenir vers moi en message privé facebook.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

FUYEZ ......aucun suivi quand il y a un problème on ...

FUYEZ ......aucun suivi quand il y a un problème on vous pose toujours les mêmes questions j attend toujours ma commande du 7 décembre !!!!

Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Commande 1472308007 pour la enieme fois ...pour le marchand direct hoverboard j ai reçu 2 colis dont l en est vide le numero 00C45IS0 est vide je ne l ai pas ouvert il doit pesé 6 kg il fait 800 grammes j attend une étiquette de retour pour le renvoyer et etre remboursés j en ai ras le bol de l expliqué à chaque fois .... nous somme le 7 février !!!!!! 2 mois et on me pose toujours les mêmes questions : n commande vos colis ont bien été envoyé on fais la réclamation etc ......inadmissible vraiment !!!
Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous solutionner, j'ai besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

A déconseiller fortement, site non fiable !!!

Rue du commerce ne répond jamais. Commande passé chez le vendeur tiers DEBONIX qui apparemment est connu pour ses ventes de produits qu'il n'a pas en stock et place votre argent.
L'encaissement est ultra rapide, par contre le produit n'existe pas et le remboursement est fait des semaines après, sympa la technique, je vais ouvrir un site fictif similaire c'est trop facile de se faire des millions !
Rue du commerce complice de cette pratique! Amazon n'a pas le même service client c'est incomparable !!
Merci de m'envoyer le produit ou de me rembourser avec un dédommagement.
n°commande 1 477 863 559

Par rol123 il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/02/2019
Reponse bidon c'est trop facile! rue du commerce cautionne ces magasins fantômes et quand on veut appeler votre service client ça sonne dans le vide! Vous êtes complices de ces voleurs
Par rol123 il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis navré de cette situation.

Le produit n'est malheureusement plus disponible chez le marchand Debonix.

Le remboursement va être validé par le marchand.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Si ça fait plus de 7 jour ouvrés que j'attend mon remboursmeent ...

Si ça fait plus de 7 jour ouvrés que j'attend mon remboursmeent je fait comment hein car la j'en est marre, vous savez que je n'est pas eu le coli et que je les retourner, nle probleme ne vient plus de moi mais de chronopost qui comme par hasard n'est pourrie qu'avec votre service, avec les autre site d'achats en ligne aucun problème et même ils arrivais avant la date prévue la ça fait 2 semaine que j'attend mon remboursmeent !!! Biensur après 30 appele vers votre service client qui doivent toujours dire la meme choses, et au moin 10 appele chez chronopost qui me lache des excuse comme quoi le coli n'était pas asser emballer !!!

Par NoName il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Bonjour,

Je suis navré de cette situation .

Afin de me renseigner, j'ai besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Service client inutile et incompétent

Après avoir passé une commande sur Rue Du Commerce pour un retrait produit chez Carrefour, je devais avoir 20% d'avantage crédité sur mon compte (cagnottage)… la livraison s'est bien passée mais ne voyant rien venir après 2 semaines sur mon compte client (les 20%), j'ai contacté le service clients Rue Du commerce… et là, c'est le drame ! aucune compétence, aucune traitement… des réponses à côté de la plaque et après 15 allers retours où j'ai du fournir une copie de l'offre (prospectus) + copie de ma commande…. on revient au début ou on me demande d'appeler Carrefour (2 mois après le début de ma réclamation) ! ils ne répondent à vos messages que parce qu'ils doivent y répondre sous un délai mais l'historique n'est pas pris en compte et les réponses totalement insatisfaisantes (on vous dit qu'il n'y a pas d'offre alors que j'ai le prospectus sous les yeux et que j'ai transmis un copie !!!).

Par Titi1973 il y a 7 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour, votre dossier (réclamation) est le suivant RDC-3423113-1544517429 mais je doute que vous fassiez quelque chose de concret compte tenu des réponses qui m'ont été données par votre société.
Cordialement.
Par Titi1973 il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis navré de cette situation .

Afin de m'informer sur votre demande, je vous invite à me préciser votre numéro de commande en mettant à jour votre avis.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Dommage ! Ne tiens pas ses engagements

Ayant commandé un sèche linge, j'ai souhaité bénéficier de la reprise gratuite de l'ancien. Suite à ma demande, j'ai reçu un mail qui m'informe que le "Rue du Commerce" a mandaté un transporteur. Le transporteur doit me contacter dans les 5 jours. Hors, personne ne m'a contacté. Je me retourne donc contre le service client qui me présente des excuses et me stipule que le délai de reprise est dépassé, alors que j'avais fais la demande dans les temps. Je ne vois pas comment m'en débarrasser et le commerçant ne tient pas ses engagements. Il est clair qu'avec un commerçant totalement détaché du client, je ne suis pas prêt de refaire appel à leurs services.
Numéro de commande : RDC-3464764-1547802415

Par Vever il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Bonjour,

Je suis navré de cette situation .

Afin de m'informer sur votre commande, je vous invite à me préciser votre numéro de commande en mettant à jour votre avis.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Smartphone reçu avec impact sur l’ecran

Commandé téléphone portable pour Noël. Reçu avec un impact sur l’ecran. Envoi des photos et descriptif du problème 1 h00 après réception du colis. Je n’ai eu une réponse que 25 jours après ( délai de réponse annoncé sur le sav 5 jours ouvrés maximum) après avoir relancé plusieurs fois par mail et par téléphone. La réponse est que je n’avais qu’à pas accepter le colis. Top achat.com /rue du commerce se réfugie derrière leur transporteur/relais colis pour se décharger de toute responsabilité. Conséquence j’ai un téléphone avec un joli impact en plein milieu de l’ecran car le colis a été perforé durant le transport. Je n’ai décelé la perforation qu’a l’ouverture du colis et de la boîte du portable. C’est honteux!!!! RueduCommerce/Top achat.com arnaqueurs!!!

Par Siocano il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/12/2018
Commande n° 1474623877 sur topachat.com
Par Siocano il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis navré de cette situation .

Afin de m'informer sur votre commande, je vous invite à me préciser votre numéro de commande en mettant à jour votre avis.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

J ai commandé 2 hoverkart sur le site rue du commerce ...

J ai commandé 2 hoverkart sur le site rue du commerce avec le marchand direct howerboard le 10 décembre 2018 je n en ai reçu qu un, apres plusieurs appels mails je suis menées en bateau je devais recevoir mon 2 émet colis il y a 1 semaine un colis est déposé dans un relais pour moi colis de 6 kg normalement mais tellement LEGER que cela m a intrigué finalement apres l avoir pesé il fait 0,900 grammes j ai appelé envoyé mail y faut toujours attendre on doit me contacter etc.... je demande remboursement soit disant trop tard !!!!! Je suis déçu de m être fait avoir comme ça !!!
A ce jour 16 janvier t'es pas de réponse pas d hoverkart ARNAQUE...

Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Pas dû accepté le colis il a été déposé.......
Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Commande 1472308007 Je vous l ai déjà fait parvenir dans le mail précédent non !!!! J attend toujours mon bon de retour pour mon colis numéro 00C45IS0 vide du marchand direct hoverboard est non ouvert de ma part de 900gr ....LEGER pour un hoverkart de6 kg voir étiquette des menteurs .. dont j ai fais parvenir plusieurs photos plusieurs mails plusieurs appels je veux mon remboursement et ne me dites pas j aurai dû accepté le colis il a été déposé sans mon avis......
Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
RUE DU COMMERCE A FUIR.................Je vous l ai déjà donné commande 1472 308 007 plus j ai envoyé des photos téléphonés plusieurs fois des mails à n en plus finir pour toujours les mêmes questions et les mêmes réponses de votre par ainsi que du marchand DIrect hoverboard!!!!!!!!! à ce jour j ai toujours un colis n 00C45IS0 de 900 gr pas ouvert qui attend un bon de retour je souhaite mon remboursement de 49,99 euros commande du 7 décembre 2018 et ne me dites pas j aurai pas dû accepter le colis car il est déposé dans un relais ....c est une belle arnaque vous êtes très malin ...
Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Commande 1 472 308 007 hoverbord reçu ainsi que 1 hoverkart par contre reçu un colis n C45IS0 de 0,900 gr alors qu il doit pesé environ 6 kilos pour soit disant mon deuxième hoverkart du marchand direct hoverboard colis pas ouvert j attend l étiquette de retour ainsi que mon remboursement de 49,99 car bien sûr le délais de rétraction est passé depuis le temps que l on me dit de patienter ....car commande du 7 décembre 2018 !!!!
Par Ice( Kaci) il y a 7 ans
Bonjour, je suis navré de la situation et vous présente mes excuses. Afin de vous apporter mon aide, puis-je avoir le n° de la commande concernée svp ? Merci. Djamel
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans
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Points forts

  • Les clients apprécient que les frais de port soient désormais gratuits, ce qui améliore l'expérience d'achat.
  • Un client mentionne qu'il a effectué plusieurs achats sans rencontrer de problèmes, renforçant la satisfaction globale.

Points faibles

  • De nombreux clients se plaignent de l'emballage inapproprié, notamment pour des produits fragiles, ce qui a conduit à des dommages au colis.
  • Un client exprime son mécontentement envers le service client qui n'a pas voulu prendre en charge un retour, le traitant de manière désagréable.
  • Un client a rencontré des problèmes liés à des commandes annulées unilatéralement par le vendeur, entraînant un manque de fiabilité.

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