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Colis non reçu

Commande passée le 11 décembre pour une livraison chronopost théorique le lendemain.Après plusieurs appels au service clients, , nous sommes aujourd hui le 15 décembre, mon colis est signalé comme étant disponible au point relais colis choisi ( l univers du mobile rue de Rome à Marseille, et pour m y etre rendu à deux reprises) mon colis n est pas arrivé... Très très bizarre ! je tenais à signaler que mes deux commandes précédentes ne m ont pas donné satisfaction car les articles commandés étaient défectueux !! pour l instant, aucune solution concrète de la part de rueducommerce , ni remboursement , ni geste commercial qui m avait pourtant été proposé par le service clients au telephone . Merci de me tenir informé de l évolution de ma commande pour régularisation . Mon numéro de commande : 1211628295.

Je vous informe que je viens de récupérer mon colis qui est arrivé aujourd hui au point relais.
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Remise carte Carrefour

Bonjour. Début Novembre, je fait un achat sur le site Rue du commerce, profitant d'une réduction ce jour là uniquement de 50% sur un article.

Je passe donc commande, en renseignant mon numéro de carte Carrefour. C'est bien pris en compte dans la facturation, remboursement sur la carte sous 14 jours.

À ce jour toujours rien, et malgré de multiples appels au service clients, qui me dise ne pas être au courant de cette offre, qui même n'existerait pas, je ne sais plus vraiment quoi faire.

L'offre était visible sur catalogue Carrefour, sur le site Rue du commerce, et sur le site Carrefour.

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Relation clients dessastreuse

Problème de livraison , le magasin refuse de travaillé avec UPS et refuse donc la livraison et renvoi le colis a rue du commerce
Prévenu je demande que rue du commerce de me renvoyer le disque dur immédiatement pour ne pas attendre le retour et le renvoi refus il faut attendre ,,,
Demande le remboursement immédiat pour commander ailleurs , refus il faut attendre le retour
Donc le service client est nul comme dit dans beaucoup de message ; dommage je voulais faire travailler un commerce en ligne français...

j'ai répondu a ce message Pas de réponse de rue du commerce
Je vois que mon premier message est plus que justifier
1 207 018 327
Bonjour, Je regrette sincèrement le désagrément subi. Quel est votre numéro de commande svp? Cordialement, Harmonie.
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ordinateur portable arrivée defectueux

je suis déçu je reçois un ordi tactile aujourd’hui hui avec un écran défectueux il était en vente flash je comprend pourquoi !
c comme cela qu on perd des clients j'ai renvoyé mon colis aussi vite pour un échange en espérant que cela iras mieux
Dommage pour les futurs cadeaux de noël j ai plus confiance désole

Bonjour madame le colis repars aujourd'hui numéro de commande 1206372645 j espère que l échange serat rapide cordialement merci
Bonjour,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez vous me communiquer un numéro de commande s'il vous plaît.

Bien à vous.
Stacy
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Que des promesses

Je suis exaspérée par des promesses non tenues.
Cela fait plus d’un mois que je suis dans l’attente du remboursement de mon téléphone renvoyé fin août.
Je suis sans téléphone et sans l’argent du téléphone.
J’ai dû appeller un quinzaine de fois, à chaque fois on me confirme que le remboursement est en cours et toujours rien. J’ai même une un message sur mon répondeur le 02/11 qui me demande de confirmer mon adresse postale pour le remboursement.
Toujours rien!!!!
C’est quand même fou.
Je demande le remboursement de mon téléphone au plus vite ou je porte plainte.

Bonjour,

Afin de mieux traiter votre demande, j'aurai besoin de votre numéro de commande svp?

Bien à vous.

Magali
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(1/5)

Expédition lamentable.

Je n'ai pas commandé depuis un moment sur rue du commerce, mais le rapprochement avec carrefour représente une grande déception.
L'emballage et l'expédition ont été fait à l'arrache, colis éventré, la poste à été obligé de refermer.
Je ne commanderai plus sur ce site qui autrefois m'a pourtant apporté des satisfactions.
Payez 6€90 pour un port aussi lamentable, même si le produit par lui même ne semble pas en mauvais état, cela laisse perplexe quand au conditions de stockage et de travail des employés.

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je regrette sincèrement que vous ayez réceptionné votre colis dans un mauvais état.

Toutefois, si ce dernier est arrivé éventre, il s'agit clairement d'un problème de transport.

Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous s'il vous plait, me communiquer votre numéro de commande.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.
Sindy.
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SAV rue du commerce incompétent

Commande N°1200086901

Suite à un problème avec un téléphone portable neuf (LG G6 problème micro) je découvre avec désarrois que le SAV de Rue du Commerce ne fonctionne pas bien du tout.
La procédure de renvoi du produit défectueux est très simple mais une fois le produit dans le colis et le colis expédié les ennuis commencent.
Plus de 12 jours avant la livraison du colis. Ensuite après 10 jours supplémentaires, aucune nouvelle de l'avancement de la réparation.
Aucune réponse lorsque l'on appelle le service client et aucune réponse aux mails de réclamation.
Aucune possibilité de communiquer correctement avec des personnes qui s’intéressent à notre problème.

Situation très compliquée surtout quand on a dépensé une somme d'argent assez importante.

Bref ÉVITEZ absolument Rue du Commerce car en cas de problème pas de solution proposée par le service client.

Si quelqu'un sait comment faire avancer les choses, merci de m'informer

Bonjour,

J'accuse réception de votre message qui a retenu toute mon attention.

Je vous informe qu'une réponse vous a déjà été apportée ce jour sur le Forum de QueChoisir.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Cordialement.
Sindy.
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Litige transporteur et service client

Bonjour,

Je vous fait part ici de ma grande déception du service client Rue Du commerce.
Voici l'histoire.
Je commande le lundi 25 septembre 2017 un ordinateur portable d'une valeur de 930€ ce qui n'est pas un petit achat. Celui ci doit être livré en point relais.
Celui ci est envoyé le 26 septembre après encaissement de la première mensualité (j'ai opter pour le paiement en 4 fois).
Vendredi 29 je regarde le tracking du colis UPS et je vois que celui ci est arrivé.
Je me rend donc après mon travail au fameux point relais et on m'indique que le colis n'est pas reçu.
J'en informe directement le service client de Rue du commerce qui me répond qu'il vont essayé de déterminé ou il se trouve et revienne vers moi très vite.
Le lendemain je reçois un mail a 8h18 m'indiquant que mon colis est bien arrivé en point relais.
J'y retourne une seconde fois et toujours rien reçu pour moi.
J'appelle le service client, il me répond qu'il vont voir avec UPS. J'appelle dans la foulée UPS me répond qu'il vont voir avec le sous traitant.
Entre temps Rue du commerce a réservé un produit au cas ou personne ne le retrouve.
Nous sommes maintenant mardi, je n'ai toujours aucune infos. Mon ordinateur m'est indispensable pour travaillé et je m'estime lésé. En effet, j'ai fait 2 aller-retour pour rien au point relais donc consommation d'essence. J'ai appelé plusieurs fois le service client qui bien entendu payant. Fin de journée je rentre chez moi, j'appelle Rue du commerce leur explique qu'il serait sympa de faire un geste commerciale. En effet l'ordinateur a subit une réduction de 50 euros entre temps et j'estime avoir le droit (pour le préjudice subit) de bénéficier de cette réduction. On me dit que le service commercial va revenir vers moi le lendemain.
Le lendemain super surprise je reçois un mail du service commercial m'indiquant que je bénéficie d'un bon de réduction de... 5€ !
Non la vraiment on se moque de moi. 5€ c'est le montant de mon hors forfait pour avoir appele le service client ! j'appelle le service client qui me répond : "Soyez content d'habitude on ne fait pas de geste commercial !"

Fuyez Rue du commerce, ils vous prennent pour des cons...

Plus jamais je ne commanderais chez eux.

A bon entendeur...

Mr Houser.

Mussief,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique de ce jour.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée.

Laila
Bonjour,

En effet c'est bien Harmonie qui s'occupe de mon dossier.
Serait-il possible que l'on m'appelle dans la journée ?

J'ai envoyé un mail a votre service pour faire la même demande.

Bonne journée.

Cordialement,

Mr Houser.
Bonjour Mussief,


Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Après vérification, je constate que votre réclamation est pris en charge par ma collègue Harmonie.

Je vous invite à revenir vers elle par mail.

Vous pouvez répondre au mail envoyé en date du 06/10/2017.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.

Laila
Rue du Commerce
Petite question qui me taraude, c'est pour faire de la figuration que vous me répondez ? Cela fait maintenant bientôt 24h que vous m'avez répondu.

Bizarrement toujours pas d'info de mail de quoique ce soit...

Je commence a en avoir serieusement marre, j'en suis a plus de 8€ de dépensé pour faire votre travail !
Entre UPS qui n'ont aucune réponse a me rapporter et votre service client incompétent je ne sais pas ce qui m'exaspère le plus !

A bon entendeur...

Valentin.
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(1/5)

Déçu

Voila l'arnaque a la livraison courante .j.ai acheté un pc portable avec ecrit noir sur blanc livrais au plus tard le 15 0917 je fait mon achat le 13. Mai comme d.habitude le colis ne sera pas livré a la datte promise alor en me dirige sur une hotline qui vas me chiffonné un peut plus les poches au cas ou je me serai pas encor ruiné . Impossibles de contacter par mail les escrot des temp moderne .voila mon expérience .e

Bonjour,

J'ai bien pris note de votre message.

Je vous présente mes excuses pour le délai de réponse, notre outils n'a pas remonté votre message dans notre système.

Afin que je puisse vous aider pouvez vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Bien à vous.

Lorenzo.
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Msi ordi

Bonjour
J'ai besoin d'un ordinateur portable
Jai donc choisi ce produit https://m.rueducommerce.fr/produit/msi-gt62vr-7re-264fr-dominator-pro-noir-28768098 mais malheureusement c en cours de réapprovisionnement
J'aimerais savoir la date exacte lorsque le produit sera en stock car je voudrais commander ce produit au plus tôt :D
Je ne peux pas acheter d'autre produit car je voudrais un ordinateur à 2000euros max avec un processeur i7 16go ram gtx 1070
C'est le seul ordi qui rentre dans mes critères
Merci de votre compréhension

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous confirme que le produit est bien disponible sur notre site :

https://www.rueducommerce.fr/produit/msi-gt62vr-7re-264fr-dominator-pro-noir-28768098#moid:MO-BDA80M69868616

Il reste 5 pièces.

Bonne journée.

Julien
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En cour de Réapprovisionnement

Bonjour ,
Le miens étant en panne, j'ai besoin d'un réfrigérateur dans les plus brefs délai, je choisis donc sur votre site un réfrigérateur qui me convient ou il est écrit en stock pour etre livrer le plus tôt possible . Mais après avoir passé commande on m'écrit en cour de réapprovisionnement livraison entre le 23 /09 et 05/10 !!! Je suis très déçu ce délai me semble très long . J'ai commander le 31/08.

Bonjour,


Je vous remercie pour votre numéro de commande,

Comme convenu par téléphone, je viens de vous envoyer un mail.

J'attends votre retour.


Cordialement.


Laila
Rue du Commerce
Bonjour, voici mon numero de commande.Commande n°951 717 075
Je suis toujours dans l'attente aucune nouvelle .
Bonjour Lilouza,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je regrette sincèrement ce désagrément et vous présente mes excuses.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Laila
Rue du Commerce
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En cour de Réapprovisionnement

Bonjour ,
Le miens étant en panne, j'ai besoin d'un réfrigérateur dans les plus brefs délai, je choisis donc sur votre site un réfrigérateur qui me convient ou il est écrit en stock pour etre livrer le plus tôt possible . Mais après avoir passé commande on m'écrit en cour de réapprovisionnement livraison entre le 23 /09 et 05/10 !!! Je suis très déçu ce délai me semble très long . J'ai commander le 31/08.

Bonjour Lilouza,

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse, votre post vient seulement de nous être remonté.

Votre problème a-t-il été résolu depuis?

Bonne journée,

Equipe Web
Rue Du Commerce
Emilie
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Délais de livraison chronopost bidon

Commande passée le 28 sur article en stock et je choisi la méthode chornopost qui au passage me coûte 12€ de plus pour une réception le 30.
Malgré le chronopost la commande n est meme pas partie !
J étais un vieux client de rue du commerce (plus de 12ans ) je serai désormais un futur client d Amazon qui respecte les délais en prémium , eux !
Et le minimum lorsque l on est prit en défaut c est d avoir un geste commercial approprié

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(2/5)

Commande renvoyé mais toujours prélevée

J'ai passé commande d'un appareil photo mi mars, je l'ai renvoyé, ils m'ont dit l'avoir reçu et que mon remboursement serait effectué sous 5 jours, hors je suis toujours débitée des sommes dues en 3 fois (2 sommes de 205 € pour le moment) pour les joindre pour ce problème, on ne peut pas envoyer de mail donc il faut payer pour pouvoir les contacter, inadmissible, je n'avais eu aucun soucis jusque maintenant, je suis très déçue, j'espère pouvoir être remboursée le plus rapidement possible

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(1/5)

Problème de livraison et aucun geste commercial digne de ce nom

Ma commande a été faite le 22 avril, j'ai du renvoyer le 1er ordinateur car il manquait le chargeur. Je l'ai donc fait le plus vite possible et j'ai du attendre que RDC reçoive l'ordinateur pour pouvoir m'en faire renvoyer un nouveau.
J'ai reçu un mail le vendredi 5 mai pour me dire que mon 2e colis était arrivé à mon Relais Colis, donc j'ai écourté un rdv professionnel pour pouvoir aller chercher mon ordinateur dont j'avais vraiment besoin très rapidement pour pouvoir travailler et quelle n'a pas été ma déconvenue de ne pas avoir de colis à mon nom au point Relais ! J'ai donc appelé le service client et on m'a dit de patienter.
J'ai reçu ensuite un mail le mardi 9 mai me disant que le lendemain je devais recevoir un mail du transporteur m'informant de la localisation de mon colis et je n'ai eu aucune nouvelle de personne pendant 3 jours et j'ai du rappeler RDC le vendredi 12 mai pour m'entendre dire cette fois qu'une enquête sera menée et que ça pouvait prendre 5 jours ouvrés. L'enquête a donc été ouverte le lundi 15 mai et je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'au lundi 22 mai (alors que les 5 jours ouvrés étaient largement dépassés). J'ai donc du de nouveau contacter le service client qui m'a dit qu'il allait questionner le transporteur et seulement après qu'il y aura un 3e envoi d'ordinateur !
J'ai donc attendu jusqu'au vendredi 26 mai pour qu'un 3e envoi ait lieu. Cette fois-ci tout s'est déroulé normalement et j'ai reçu (enfin) mon ordinateur le mercredi 31 mai.

Si RDC s'était contenté de m'envoyer le chargeur manquant, j'aurai pu me servir de mon ordinateur bien plus rapidement.
Aux vues du temps d'attente qui a été trop long (40 jours pour avoir un ordinateur complet !) et du nombre de fois où j'ai du appeler et relancer RDC pour savoir où était mon colis alors que j'estime qu'il est de leur devoir de s'occuper de leurs clients de A à Z même s'ils font appel à un transporteur "extérieur", je trouve INADMISSIBLE d'avoir un bon d'achat de 5 euros, comme reçu par mail le 15/05 (ce qui m'oblige à faire un achat d'ici le mois de juillet alors que je n'en ai pas l'intention car pas besoin) et qui plus est d'une somme aussi dérisoire.

J'ai demandé à RDC de revoir cette "offre" et de m'en faire une autre plus adaptée à la gêne engendrée par tous ces problèmes ! Je ne souhaitais pas un bon d'achat mais une compensation financière (un remboursement partiel) à la hauteur du préjudice subit.

Réponse de RDC :
" Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Je reviens vers vous concernant votre demande de geste commercial.
Ce sont nos procédures l' erreur venait du transporteur.
Il n' y aura pas d' autres procédures de lancées ou un autre avoir de généré.
Nous vous présentons nos excuses pour tout ce désagrément.
Cordialement. "

Un seul mot : INADMISSIBLE !!

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