Bonjour achat zflip6 avec reprise + bonus
Ne respecte pas les engagements de reprise figurant sur le site. C est de la publicité mensongère . Client Samsung depuis plusieurs années téléphone, tv,..
C est mon dernier achat.
Date d'expérience le 22/01/2025
Samsung ils ont bien changé en 2025 ils m'ont fait la même offre sur une reprise d'un téléphone s 25 ultra je n'ai toujours pas reçu mes Buds et aujourd'hui quand je fais la réclamation ils me font tourner en bourrique
Par Kadir abdi hachi
il y a 9 mois
problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD depuis plus de 3 ans. J’ai pris une garantie complémentaire 5 ans à 400 € Darty sur votre produit.
En 2021 les premiers signes faisaient qu’elle ne s’allumait avec des bandes bleues verticales qu’une fois par mois. Un de vos techniciens m’avait expliqué qu’il fallait laisser le doigt appuyé sur le bouton marche et qu’elle se rebootait.
Effectivement elle refonctionnait.
Ensuite les fréquences de démarrage anormaux se sont accélérées. On m’a mis en contact avec un de vos prestataires service dépannage le plus près : CADAOZ service IDF à Nanterre (92) 2 h 15 de route de chez moi !
Les techniciens m’ont indiqué que le TV n’était pas en panne sinon elle ne fonctionnerait pas après un appuie long de reboot sur le bouton marche de la télécommande.
Ils n’ont pas voulu se déplacer pour un devis car 4 h 00 de route aller-retour.
Sauf que maintenant c’est systématiquement que je dois la rebooter pour qu’elle fonctionne et les techniciens me disent qu’elle n’est plus sous garantie.
Ce n’est pas très pratique et surtout ce n’est pas ce qu’on attend quand on a acheté un produit Samsung haut de gamme à 2092 € TTC. Avec une garantie qui a été laissée à l’abandon.
Actuellement :
Si on l’éteint et qu’on l’allume 15 minutes après, elle se met en marche normalement.
Si plus d’une heure d’arrêt, il faut procéder de nouveau au reboot qui donne l’affichage « Samsung Qled » et elle refonctionne.
Darty ne veut pas se déplacer et me demande de la ramener mais elle est trop grande pour être transporté dans ma voiture.
Dans l’attente de vos solutions. Car après avoir mis 2000 € dans une TV Samsung avec une extension de garantie de 5 ans, on s’attend à ce qu’elle fonctionne normalement et que les mises à jour soient toujours disponibles.
Clairement si une solution n’est pas trouvée, je vais acheter une TV bas de Gamme et fini Samsung. J’ai 3 TV de votre marque mais je vais passer à du pas cher jetable.
Je suis très mécontent de la façon dont mon dossier a été géré depuis 2021. J’aurai dû insister pendant la période de garantie pour que vous vous déplaciez et fassiez l’intervention nécessaire.
Scandaleux de ne pas vouloir aider des clients qui mettent 2000 € dans une TV, 400 € dans votre assurance pour vous cachez derrière vos revendeurs. Si vous ne faites rien je vais mettre des avis sur google Facebook en relatant mes problèmes et terminé Samsung.
A pour vendre vous êtes là mais dès qu'il y a un problème plus personne !!!
Olivier Leviel
Par Olivier Leviel
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/01/2025
Bonjour,
Attiré par deux offres promotionnelles l’une de 50€ pour une barre de son, l’autre de 150€ pour une télé j’achète le tout pour la modique somme de 3579€.
Après avoir passé deux bonnes heures à remplir les dossiers, je reçois 3 semaines après un mail me demandant des choses supplémentaires… je répond de suite, j’ai même dû acheter à la demande de Samsung la presse du jour pour faire preuve de ma bonne foi..
15 jours après je reçois la somme de 50€ pour la barre de son.
Et pour la télé on me répond que je suis hors délai.
Malgré mes réclamations Samsung est resté muet…
Plus jamais je n’achèterai cette marque…
J’appelle cela de la malhonnêteté .
Par Ficheau
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/11/2024
Je suis extrêmement déçu par Samsung, tant sur la qualité de ses produits que sur le service après-vente. J’ai rencontré un problème majeur avec les roulements de tambour de mon lave-linge Samsung (modèle WW10T684DLH), et malgré ma demande, Samsung refuse de prendre en charge la réparation.
Ce lave-linge, vendu comme un appareil haut de gamme, a présenté une défaillance juste après la fin de la garantie. Pour un produit de cette catégorie, c’est totalement inacceptable. J’attendais de Samsung une meilleure fiabilité et un réel engagement envers ses clients.
J’ai proposé une solution raisonnable : que Samsung prenne en charge le coût des pièces nécessaires à la réparation, tandis que j’assumerais les frais de main-d’œuvre. Cette proposition a été ignorée.
Je ne peux que déconseiller cette marque, qui semble davantage préoccupée par ses ventes que par la satisfaction de ses clients. C’est regrettable pour une entreprise de cette envergure.
Date d'expérience le 13/01/2025
Commande réalisée le 30 novembre 2024 pour une tablette S10 Ultra, nous sommes le 07 janvier 2025 et je n'ai toujours rien reçu.
Ca n'a pas été faute de contacter Samsung ET Chronopost (chargé de la livraison), mais malgré une première ouverture de litige qui prenait fin à la mi-décembre, une géolocalisation réussie puis une reperte du colis, me voilà de nouveau sans information à part une : le colis est de nouveau perdu.
Aucun transparence de la part de Samsung, il faut les appeler encore et encore, et ils ne sont pas foutus de renvoyer un produit à une autre adresse, voyant pourtant que leur livreur est défaillant.
Je suis extrêmement déçue, moi qui pensais acheter un produit associé à un service de qualité.
Par LACAILLE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
offres de remboursement faites de sorte que vous ne soyez pas remboursé!
suite à plus de 10 ans de fidélité chez samsung, 7 téléphones neufs, 4 tablettes et 2 montres, je souscris à une offre pour un s24 avec remboursement et un dossier pour une tablette offerte.
quelques mois plus tard, pas de remboursement ni de tablette...
j'interroge le chat qui me dit que le dossier tablette n'apparait nulle part et que le dossier de remboursement n'est pas à jour donc refusé.
N'ayant eu aucune information en ce sens, je demande quand j'ai été informé, on me dit par mail en octobre mais aucune trace, puis au final on me dit que c'était à moi d'aller sur le site pour suivre le dossier... (sans information en ce sens c'est un peu compliqué).
"je comprends" voilà ce qui m'a été dit, aucun recours possible.
Je perds 150€ et une tablette, mais sachez chère entreprise SAMSUNG que vous venez de perdre un client (pas le plus gros certes) mais vous l'avez perdu à vie!
Par Perraud
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
Comme sans doute des milliers de personnes j'ai été aveuglé par l'offre de remboursement Samsung après l'achat du smartphone s24 ultra.Je n'ai pas reçu la tablette galaxy A9 promise.Je devais apparemment recevoir un numéro de participation.Je ne l'ai jamais reçu.Facile pour eux de prétendre le contraire.
Par LE HELLAYE PHILIPPE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
J' exprime ma profonde insatisfaction concernant l’achat d’un Samsung Galaxy S24 Ultra, effectué le 8 novembre 2024 via le site marchand samsung. Les multiples dysfonctionnements, le manque de suivi et la gestion inadéquate de ma réclamation ont causé un préjudice considérable, que je tiens à détailler ci-dessous.
1. Description des problèmes rencontrés :
Téléphone défectueux dès réception :
Impossibilité de transférer mes données via l’application Smart Switch.
Plusieurs applications ne pouvaient pas être installées en raison d’une erreur de "zone géographique", un problème inadmissible pour un produit acheté sur Samsung France.
Service technique déplorable :
On m’a demandé de contacter l’application "Too Good To Go" pour leur demander de rendre compatible le Samsung Galaxy S24 Ultra, une solution absurde et inappropriée au problème technique.
Procédure de remplacement laborieuse :
Après de nombreux appels, j’ai enfin obtenu un remplacement le 23 novembre, mais l’étiquette de retour n’a été générée qu’après 10 jours supplémentaires, ce qui m’a contraint à patienter inutilement et à multiplier les appels téléphoniques.
Le téléphone défectueux a finalement été retourné le 3 décembre et réceptionné dans vos entrepôts le 5 décembre, comme en atteste le numéro de suivi (preuve disponible).
Achat d’un second téléphone :
En raison de ces retards, j’ai été obligée d’acheter un second Samsung Galaxy S24 Ultra pour répondre à mes besoins urgents.
2. Problèmes de suivi et de communication
J’ai envoyé de nombreux e-mails au service client, mais ceux-ci ont été erronés ou ignorés, sans jamais recevoir de réponses concrètes ni de solutions claires.
Aucune possibilité de suivi n’a été proposée dans mon espace client sur votre site internet, rendant toute tentative de gestion autonome de ma réclamation impossible.
3. Préjudice subi
Je suis une cliente fidèle de votre marque (achats récents : téléviseur, montre Samsung Watch, Samsung S24 et S24 Ultra). Pourtant, le traitement réservé à ma réclamation est inadmissible. Cela fait plus d’un mois et demi que je suis dans l’attente d’un remboursement de 1 224 euros, une somme importante qui impacte significativement ma situation. Je précise enfin que votre service client a été incapable de me donner une adresse ou un mail pour envoyer ma réclamation. Je ne l'ai obtenu qu'après avoir émis une note négative sur mon expérience d'achat après un mois d'attente !
Par Andree
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
Le service des offres remboursement est vraiment incompétent j'ai acheté un téléphone Samsung avec deux offres cumulables pour la première offre il a fallu attendre 4 mois et la deuxième est toujours en cours j'ai effectué l'achat du téléphone septembre 2024 inadmissible vous demandez un responsable il y en a jamais ils savent à chaque fois vous dire il faut patienter nous nous excusons un service vraiment lamentable je pense que tout est fait pour dégoûter les gens avec ce genre de pratique
Par Malik ziani
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
J'ai effectué un achat en boutique bénéficiant d'une ODR Le 10 Septembre 2024! On es le 17 Décembre et toujours rien,le service client me balade.
Date d'expérience le 17/12/2024
Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Date d'expérience le 21/11/2024
La pire expérience de ma vie
J'achète un Samsung S24 ultra le 30 octobre, aujourd'hui le 14 décembre,je n'ai rien reçu et Samsung ne le rembourse pas
Fuyez tant que vous le pouvez
Par Bouragba
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/10/2024
Nous avons commandé un frigo américain sur le site samsung, plus cher que ailleurs en espérant un service du coup meilleur. Quelle erreur, aucun déballage ni installation d un frigo pesant 170 kg et celui a û gros impact, nous sommes à 10 jours de noel et leur seule proposition est qu on renvoi (attente de 3 jours pour étude dossier) une fois le frigo envoyé ET reçu chez eux ils procéderons à l échange. Une vraie honte je vous déconseille de commander sur leur site
Par Saintus
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/12/2024
Cela fait plus de de mois que j'ai acheté un frigo avec installation, déjà le livreur a refusé d'installer le frigo ensuite le service client m'a conseillé de refuser la livraison ce que j'ai fait mais ensuite j'ai reçu un mail de Samsung comme si le frigo a été livré alors j'ai appelé le service client pour leur dire que c'est faux et ils m'ont dit ne vous inquiétez pas on va vous rembourser la totalité de la somme, cela fait 2 mois que ça dure et je n'ai toujours reçu aucun remboursement !!!!
Date d'expérience le 02/11/2024
La batterie de mon téléphone à explosé et aucun remplacement aucun service client marque à fuir
Date d'expérience le 27/11/2024
Publicité trompeuse sur l'offre de remboursement. Attention aux conditions car ils ne vont pas vous louper. La photo de l'étiquette de mon téléphone ne leur convenait pas alors ils ont carrément clôturer le dossier sans me donner la possibilité de retenter ma demande qui était quand-même une offre de remboursement de 150 euros... donc très déçue et j'ai décidé de porter plainte
Date d'expérience le 26/11/2024
Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligibilité à l'offre de remboursement à savoir 100 euros sur le produit acheté en ligne chez eux et à chaque demande mon dossier est rejeté. Tous les documents demandés leurs sont envoyés, ils ont la traçabilité des achats, factures, photo du produit date d'achat, livraison mode de payement numéro de commande mais non ce n'est pas suffisant. Après contact via whats'app on ne trouve personne en réponse, via leur tchat en ligne les 2 première fois aucun contact. La 3 ème fois on me renvoi sur un numéro à appeler, on m'explique que le dossier n'a pas pu être pris en compte suite à l'étiquette qui n'était pas correctement découpé ... étiquette qui ne figure pas sur la grosse boite du téléphone (celle qui est montré en exemple sur leur formulaire et que je n'ai jamais reçu de leur part) mais qu'il s’agissait bel et bien d'une autre boîte qui contenait le téléphone en lui même. Première fois où je vois autant de mauvaises fois sur le fait de ne pas vouloir répondre à leur appel d'achat via offre de remboursement. Tous les éléments sont conformes et avérés sur l'achat effectué chez eux mais rien y fait, ils ne respectent pas leur engagement, je suis grandement déçus par leur service client qui ne fait rien. C'est simplement de la publicité mensongère !!!
Date d'expérience le 14/09/2024
Fausse information. Ils vous font croire à une offre de remboursement ! Vous envoyez le dossier. Il faut découper une étiquette sur une boîte super épaisse qui vous casse votre paire de ciseau. Vous vous embêtez à le faire étiquette découpée d'un côté et décoller de l'autre et dossier refusé aucun remboursement. Et biensur rien à faire. Marque à fuir. Je n'achèterai plus jamais de produits de cette marque et je la déconseille à tout le monde. Je précise que j'avais la preuve d'achat avec facture à l'appuie !!
Date d'expérience le 22/11/2024
Aucun service client
Ma batterie à explosé et ils n'ont rien fait car le téléphone est trop vieux pour eux.
Que la batterie soit moins performante c est normal mais qu'elle explosé c est pas concevable
Date d'expérience le 20/11/2024
À fuir absolument !
J'ai acheté ce four il y a tout juste un an et je suis déjà confronté à deux gros problèmes. Le bandeau défectueux a été remplacé par le SAV Ubaldi, mais aujourd'hui, c'est la vitre intérieure qui se brise lors d'un nettoyage par pyrolyse ! C'est incompréhensible et totalement inadmissible pour un appareil aussi récent.
Pire encore, le SAV Samsung refuse de prendre en charge la réparation en prétendant qu'il y a eu mauvaise utilisation de ma part, ce qui est complètement faux ! J'utilise le four conformément aux instructions, et malgré cela, il se casse tout seul. Le service client est totalement incompétent, ils n'ont aucune conscience professionnelle et leur SAV est basé à l'étranger, ce qui rallonge considérablement les délais de réponse. Quand vous les contactez, vous avez l'impression de ne parler à personne, leurs réponses sont à côté de la plaque, et on vous prend carrément pour un imbécile.
En résumé : un produit de mauvaise qualité, un SAV qui se moque de vous et une mauvaise foi incroyable. C'est honteux de traiter les clients de cette manière. Je ne recommande absolument pas ce four ni la marque Samsung !
Date d'expérience le 05/11/2024
