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J'ai besoin des numéros de suivi de mes commandes : ...

J'ai besoin des numéros de suivi de mes commandes : BAP63641 et BKX63613. D'ou est ce que je peux les avoir s'il vous plaît ?

Par Mahamns il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjour,

Vous pouvez les trouver dans l'onglet mes commandes sur le site. Mais je vous les donne cette fois-ci pour plus de facilité.

BAP63641 : 3736386824 & BKX63613 : 4914925901.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai effectué une’ commande sur votre site ...

Bonjour, j’ai effectué une’ commande sur votre site internet le 27-05 or le’ site internet me soutien que la commande a bien été livrée. Je n’ai Rien reçu

Par Sarahh il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Rebonjour,

Je vois que le problème a été réglé.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Le’ numero de commande est HBC61485
Par Sarahh il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Probleme - Echec de paiement - Quelle est la solution ?

Bonjour, depuis quelques jours j’ai passé des commandes sur votre site et 10 jours après je les ai reçu . Maintenant j’essaie de passer d’autres commandes mais les paiements n’aboutissent pas. Ils me disent échec de payement. Pourtant j’arrive à faire des achats en ligne sur tous les autres sites. Y a-t-il un problème particulier avec mes cartes visa sur votre site ? Ou alors y a-t-il un problème sur le site lui-même ? À noter que les informations des Visa sont toutes notés correctement. Mon compte peut-il être bloqué sur votre site ? Y a-t-il une solution à ce problème. Merci

Par Bellaorkid il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjour,

Malheureusement, il s'agit d'un problème que nous ne pouvons pas régler de notre côté, il faut contacter votre banque pour voir d'où vient le problème avec eux.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non recue

Bonjour
J'ai passé une commande. Le suivi de livraison note remis à un voisin ou gardien.
Hors personne n'a ma commande. Comment vous contacter pour faire le nécessaire afin que vous puissiez traiter avec colissimo ?
Il n'y a aucun moyen de vous contacter sur votre site

Par Eva123 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16496875541), en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Alors ????
Par Eva123 il y a 6 ans
[email protected]
Numéro :
XLH62127
Par Eva123 il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour ma commande est là : LKC61570 effectuée le ...

Bonjour ma commande est là : LKC61570 effectuée le 28 mai mais ma commande est tjrs bloquée à Amsterdam est-ce normale ? merci

Par Cleo il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Bonjour,

Votre commande a été livrée le 5 juin. Nous espérons que tous les articles vous conviennent.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,J’ai passer une commande hier soir et que veut dire "en cours de traitement"?

Bonjour,
J’ai passer une commande hier soir et que veut dire "en cours de traitement"?

Par Marion il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019
Bonjour j’ai passer ma commande mardi et aujourd’hui j’ai cliquer sur « confirmer la commande » et c’est marquer « livré » en gris , est ce normal ? vais-je recevoir ma commande ou il hab y avoir un problème ? merci !!
Par Lolo34 il y a 6 ans
Bonjour j’ai passer ma commande mardi être aujourd’hui sans faire exprès j’ai cliquer sur « confirmer la commande » est c’est marqué « livré » en gris , vais-je bien recevoir ma commande , ou il va y avoir un problème ?
merci !!
Par Lolo34 il y a 6 ans
bonjour j’ai passé ma commande mardi et aujourd’hui j’ai cliquer sur confirmer la commande , ça m’e marque « livré» en gris , je vais bien recevoir ma commande ??
Par Lolo34 il y a 6 ans
Bonjour,

Cela signifique que la commande est en préparation et sera bientôt envoyée.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour celui veut dire qu'il sont entrain de traiter votre commande pour la livraison je pense
Par Oceane il y a 6 ans
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J’ai voulu commandes sur le site et je ...

J’ai voulu commander des articles sur le site et je suis en incapacité de payer car un message disant « désolé nous ne sommes pas en mesure de confirmer les données de votre carte » j’ai donc essayé plusieurs fois avec plusieurs numéros virtuels, j’ai tout revérifié, même mon comte en banque qui n’affiche aucun problème de paiement et le message s’affiche toujours, comment pourrais-je réussir à enlever ce défaut et pouvoir passer ma commande ?

Par Leajddd L. il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019
même problème ici depuis plusieurs jours, j'ai contacter plusieurs fois le service client qui se fiche littéralement de ce que je dit " demandez à un ami d'effectuer votre commande " j'ai essayer plusieurs carte virtuelle je me suis déplacée jusqu’à mon Etablissement financier qui bien confirmer que le problème viens de shein ! Personne ne fais rien !
Par Mel29 il y a 6 ans
Meme problème ici et le service client se fiche littéralement de ce que je dit " demandez à un ami d'effectuer votre commande " alors que comme vous j'ai été à la banque ils m'ont confirmés que le problème viens bien de SHEIN et personne ne fais rien !
Par Mel29 il y a 6 ans
Bonjour,
Le problème ne vient pas de la banque car j’ai tout vérifié et les commandes sur les autres sites n’ont eu aucun problème. Or, je n’arrive toujours pas à passer cette commande sur shein.
Par Leajddd L. il y a 6 ans
Bonjour,

Il s'agit d'un problème lié à votre banque. Je vous invite à les contacter pour en savoir plus.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonsoir,

Bonsoir,
J’ai passé la commande BXX57883 le 04/05/2019 et le suivi est bloqué au 14/05/2019. J’aimerais savoir quand est-ce que la livraison aura lieu. Merci

Par Hiba il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour,

j'ai transmis votre dossier à notre service clientèle qui vous contactera dans peu de temps.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Faut que vous contacter directement les personnes concernées ils pourront vous aider je pense
Par Oceane il y a 6 ans

Commande expédiée mais pas livrée

Bonjour ma commande (datant du 7 mai) a été expédié il y a plusieurs jours mais je ne l’ai toujours pas reçu ; comment faire pour avoir plus d’informations ?

Mon numéro de commande : ABP58262

Par Prisca il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/05/2019
Par quel transporteur passez vous pour que je puisse les contacter car je n’ai eu ni e-mail ni SMS de qui que ce soit svp !
Par Prisca il y a 6 ans
Bonjour,

Sachant que je l’ai commandé le 7 mai c’est inacceptable qu’elle soit livrée le 31 mai dans un premier temps, cependant là n’est pas la question ; où pourrais-je trouver le suivi de ma commande (car je n’ai rien reçu ni par e-mail ni par sms) et car elle n’a pas été livré chez moi donc où puis-je trouver mon colis ?!
Par Prisca il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Je vois que votre commande a été livrée le 31 mai. Nous espérons que tous les articles vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN !

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

j'ai cliqué par erreur sur confirmation de livraison

Bonjour,
j'ai cliqué par erreur sur confirmation de la livraison,pouvez-vous me dire si cela change quelque chose dans la réception de ma commande.
Où puis-je trouver le numéro de suivi pour voir où en est ma commande svp?

Merci

Par Myriam1234 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/05/2019
j’ai également cliqué sur ce bouton et je n’arrive pas à suivre ma commande
Par Sosso2000 il y a 6 ans
Bonjour,

Ne vous en faites pas, ce bouton n'a aucune incidence sur la livraison.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Déroulement de la commande

Bonjour, j’ai fait ma première commande jeudi dernier et j’ai tenté de voir comment elle se déroulait aujourd’hui malheureusement lorsque je vais dans l’onglet "mes commandes" il est marqué que je n’ai rien commandé et il se trouve aussi que mon panier est toujours le même qu’avant la commande. J’ai pourtant reçu le mail de confirmation alors je ne comprends pas...

Par Calyvrn il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Merci pour m’avoir accordé votre temps, très bonne journée à vous
Par Calyvrn il y a 6 ans
Rebonjour,

Je vois que la commande est bien passée et que le colis a été envoyé. Le numéro de suivi de colis est le 6A16449682233, vous pouvez suivre l'avancée du colis en ligne sur 17track.

Le fait que la commande n'est pas affichée dans mes commandes doit être dû à un beug informatique, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si le problème est récurrent lors d'autres commandes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour voir d'où vient le problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Oui bien sûr : [email protected]
Par Calyvrn il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je vous demander votre adresse e-mail ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçus

Commande non reçus

Par Alison il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande afin de vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J’ai passé une commande sur Shein et celle ci est déclarée livrée depuis une semaine alors que je ne l’ai pas reçus
Par Alison il y a 6 ans

Bonjour, sans faire exprès en faisant le suivi de ma ...

Bonjour, sans faire exprès en faisant le suivi de ma commande, sans faire exprès j’ai cliquer sur « confirmer la livraison » et maintenant à coter de ma commande y’a marquer « livré » alors que j’ai même pas encore reçu ma commande elle est expédiée de l’entrepôt, j’espère qu’il y’auras pas d’impact sur ma commande et que je vais bien la recevoir ??

Par Anissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Bonjour,

Cliquer sur ce bouton n'a, rassurez-vous, aucune incidence sur la livraison de votre colis. Il n'y aura aucune conséquence, vous recevrez votre colis normalement !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Ma commande apparait comme "délivré" mais il n'y aucune ...

Ma commande apparait comme "délivré" mais il n'y aucune information, ni avis de passage dans ma boite au lettre ou "tracking number" ... ou est mon colis? PZL59032

Merci.

Par Eve il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
Bonjour,

Le transporteur est pourtant bien la Poste et le colis est marqué comme "livré à votre gardien". Voici le numéro de suivi du colis : 6A16441192150. Je vous invite à les contacter avec ce dernier.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
C'est votre problème car il n'y aucun numéro de "tracking" et je ne sais même pas à qui vous l'avez envoyé!!!! je suis allée à la poste ils n'ont pas mon colis! Passez vous par la poste en France ?! je commande depuis des années, et je me mords les doigts d'avoir tenté votre site quand clairement cela semble un problème récurrent que les colis n'arrivent pas.

A quel numéro peut on vous joindre?! et puis je avoir le tracking number ma commande?
Par Eve il y a 6 ans
Bonjour,

Dès que le colis est marqué comme "livré", il ne s'agit plus de la responsabilité SHEIN mais de celle du transporteur, je vous invite à les contacter pour qu'ils vous aident à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J'ai eu le même problème
Par Diana il y a 6 ans

point relais

Bonjour, il m'est indiqué que ma commande avait été envoyée dans le point relais le plus proche car je n'étais pas chez moi lors de livraison, comment savoir du quel il s'agit ?
Merci d'avance

Par Jeanneb il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Même chose pour moi : colis arrivé en point de retrait mais Shein ne précise pas lequel. Mais en plus je n'avais pas été informée de l'arrivée du colis (à part un appel manqué en numéro inconnu), cela n'était pas dans le suivi jusqu'à récemment (alors qu'il est arrivé le 3 juin) et le service client ne répondait pas à mon e-mail... Voici mon numéro de suivi au cas ou l'équipe de Shein veuille bien se donner la peine de m'aider : YT2011921266213371 . J'ai certainement dépassé le délai à présent, alors que j'attends ma commande depuis 2 mois !!!!
Par Anli il y a 5 ans
Bonjour, même chose pour moi : colis arrivé dans un point de retrait mais Shein ne précise pas lequel. Et en plus je n'avais pas été informée et le suivi a été mis à jour tardivement donc je ne pouvais pas savoir qu'il avait été livré, sans compter que le service client ne répondait pas à mon e-mail entre temps... Je suis furieuse ! Mon numéro de commande est le YT2011921266213371 , au cas ou l'équipe de Shein veuille bien se donner la peine de m'aider.
Par Anli il y a 5 ans
Bonjour, c'est la même chose pour moi : colis arrivé dans un point de retrait mais Shein ne précise pas lequel, je suis furieuse ! Mon numéro de commande est le YT2011921266213371
Par Anli il y a 5 ans
Bonjour

J’ai commandé une robe et on m’indique qu’il est dans un point relais. Mais lequel ??
Déjà la commande a mis une éternité à arriver. Je ne vais pas laisser ça passer comme ça.
Comment savoir de quel point il s’agit ?
Par Kate il y a 6 ans
Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de commande afin que je puisse vous aider ?
Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande shein alors que ...

Je n’ai toujours pas reçu ma commande shein alors que sur mon compte la commande est en statut « livre »

Par CarlaA02 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
D’accord Merci beaucoup
Par CarlaA02 il y a 6 ans
Rebonjour,

Je vois que votre colis est en transit et n'a pas encore été livré. Vous avez dû par mégarde appuyer sur le bouton "confirmer la livraison" mais ne vous inquiétez pas, il n'a pas d’incidence sur la livraison. Voici le numéro de colis pour pouvoir suivre son avancée en direct sur la plateforme 17track : 6A16441066604.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
CYK58915
Par CarlaA02 il y a 6 ans
Bonjour Diana,

Pourriez-vous me donner le numéro de commande afin que je puisse vous aider ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Moi cest le même problème livré mais rien reçue et le compte supprimé
Par Diana il y a 6 ans
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Commande non reçue entièrement

Bonjour,
J’ai commandé sur votre site pour un montant de 90€, ma commande étant séparée en 2 colis. J’ai bien reçu le premier colis, assez rapidement d’ailleurs, mais je n’ai pas encore reçu le deuxième et je n’ai pas de numéro de suivi pour ce 2ème colis ce qui m’inquiete.. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Par Cass2456 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Rebonjour,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonsoir,
Je suis désolée j’avais mal regardé, j’avais le numéro de suivi sur le 2ème colis. De plus, je viens de recevoir le colis en avance aujourd’hui, parfait.

Bonne soirée,
Merci.
Par Cass2456 il y a 6 ans
Bonjour,

Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.

Vous pouvez me donner le numéro de commande afin que je vous communique le numéro de suivi de colis et que vous puissiez suivre en direct son avancée.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je passer une commander le lundi 6 mai je voudrais savoir quand mon colis arrivera

Par Mélanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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