Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Eva84600
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai commander est c’est GLS qui devais me livré. J’ai ensuite reçu un mail comme quoi mon colis a été livré le 22/07/2019 mais je n’ai rien reçu !!!!!
Comment est ce possible...
Emma
il y a 6 ans
J'ai fais la même erreur j'ai cliquer sur valider la réception et sa ma ensuite inscie racheter mais mon colis était en cour d'expédition vaige tout de même le recevoir ?
Esther.94
il y a 6 ans
Commande passée le 30 juin 2019 et toujours pas de nouvelles de mon colis.
Lorsque je fais "suivre ma commande" cela me met "Your parcel has been delivered" à la plateforme Sogaris Rungis seule...
Sophiepit
il y a 6 ans
J'ai passé commande le 21 juin, jai reçu un seul article, pas de nouvelle du reste.
Commande LBP65230
Lucu jacqueline
il y a 6 ans
Je pense que Shein n'est pas un site sérieux dutout. J'ai passé une commande le 15/07 le montant de ma commande a était retiré le 16/07. Je n'ai aucune nouvelle de Shein que sa sois par mail ou autre.
Voir plusCla
il y a 6 ans
Bonjour,n'ayant toujours pas reçu mon colis j'aimerais faire une demande de remboursement
Numero decommande: LKH68267
Wided
il y a 6 ans
Bonjour, je n ai pas reçu l avis de passage du facteur pour la livraison de ma commande numéro XCB66932 serait il possible de m envoyer un numéro de suivi en France pour que je puisse aller le cherch...
Voir plusGwendo
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes sur le site Shein: LXA67514 et CLA63540. En allant regarder sur votre site on m'indique que j'ai été livré, sauf que je n'ai reçu aucune des deux commandes. J'...
Soul
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai effectué un achat sur votre site (mon numéro de commande KHK68650), la commande a été séparé en 2 colis, je viens de recevoir le 1er colis mais pas le deuxième. Je voula...
Rosalyaa
il y a 6 ans
J'ai toujours reçu mes commandes dans les temps (comme indiqué 7 à 10 jours ouvrés) et même parfois moins.
Surtout n'oubliez pas, si vous voulez savoir quand arrive votre colis, du mom...
Ju
il y a 6 ans
bonjour,
j'ai réalisé une commande mais celle-ci n'a pas été enregistrée, je ne la trouve pas sur mon compte dans mes commandes pour autant j'ai bien été débitée du montant de la commande ...
Mylene
il y a 6 ans
Bonjour
Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a é...
Eveloulou
il y a 6 ans
Bonjour,
je n'ai jamais reçu ma commande HXC64019 d'un montant de 87.99€.
Sur le site il n'y a aucun moyen de faire une réclamation.
Pouvez-vous me renvoyer ma commande ou me r...
Cla
il y a 6 ans
Bonjour, je souhaiterai savoir oú est ma commande.
Numéro LKH68267
En vous remerciant
Clarato
il y a 6 ans
Bonjour je devais recevoir ma commande d’ici vendredi mais je viens de recevoir qu’elle arrivait à peine à Hong Kong. Vais-je la recevoir d’ici vendredi..?
Voir plusMaya
il y a 6 ans
Bonjour, voici le numéro de ma commande ( AZP6913 ) je l'ai passé au nom de ma maman pour qu'elle récupère le colis, on me contacte du service anti-fraude, j'envoie une photo de ma carte d'identité, d...
Voir plusJustine
il y a 6 ans
Reçue un robe déchirée sous les bras , et une robe trop petite malgré les tailles qu'ils ont indiqué. Et on veut pas me rembourser ces deux robes (7.21€ pour la première et 7.16€) je veux annuler le r...
Voir plus29Cara
il y a 6 ans
Livraison assez longue (17jours) mais étant donné les prix, c'est concevable. Bonne qualité/prix. Pour ce qui est des maillots de bain je pense qu'il faut prendre une taille au dessus, en prenant pour...
Voir plusMyriam
il y a 6 ans
J'ai effectuer une commande chez vous le 28 mai elle a aparamen etaait livrer en 2 colis mai je n'en ai recu que 1 seul alors que le suivi indique que les 2 colis ont etait livrer visiblement je ne su...
Voir plusMarie
il y a 6 ans
J aimerai connaître comment contacter le service client de shein suite à une commande non reçue
Merci
Avis client SHEIN (Sheinside)
Eva84600
Statut livré sans livraison !!!
Bonjour,
J’ai commander est c’est GLS qui devais me livré. J’ai ensuite reçu un mail comme quoi mon colis a été livré le 22/07/2019 mais je n’ai rien reçu !!!!!
Comment est ce possible ?
Que dois-je faire ??!!!
Je précise j’ai appeler GLS mais aucune réponse après plus de 20 minute au téléphone on me dit merci d’avoir patienté au revoir !!!!!!!
Date d'expérience le 22/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Bonjour,
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Emma
J'ai fais la même erreur j'ai cliquer sur valider la ...
J'ai fais la même erreur j'ai cliquer sur valider la réception et sa ma ensuite inscie racheter mais mon colis était en cour d'expédition vaige tout de même le recevoir ?
Date d'expérience le 22/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Ne vous inquiétez pas, appuyer sur ce bouton n’a aucune incidence sur la livraison réelle des articles, tant que vous ne constatez pas de délais prolongé de livraison, il n’y a aucun problème de livraison.
Pour vous en assurer, vous pouvez aussi suivre en direct l’avancée de votre colis à partir de l’onglet commandes sur SHEIN.com ou avec le numéro de suivi sur la plateforme 17track.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Esther.94
Commande passée le 30 juin 2019 et toujours pas de ...
Commande passée le 30 juin 2019 et toujours pas de nouvelles de mon colis.
Lorsque je fais "suivre ma commande" cela me met "Your parcel has been delivered" à la plateforme Sogaris Rungis seulement je n'ai jamais reçu mon colis.
J'essaye en vain de contacter le service client par téléphone et par internet, soit le numéro est sur répondre soit il y a un "problème technique" pour faire la demande.
Comment faire pour avoir un remboursement ?
Date d'expérience le 22/07/2019
Esther.94
il y a 6 ans
Ma demande a été prise en charge par votre équipe service client.
Bien à vous,
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Sophiepit
Commande partiellement reçue
J'ai passé commande le 21 juin, jai reçu un seul article, pas de nouvelle du reste.
Commande LBP65230
Date d'expérience le 21/07/2019
Paterose
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande, il est indiqué que les deux colis ont été livrés le 27/6.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Lucu jacqueline
Je pense que Shein n'est pas un site sérieux dutout. ...
Je pense que Shein n'est pas un site sérieux dutout. J'ai passé une commande le 15/07 le montant de ma commande a était retiré le 16/07. Je n'ai aucune nouvelle de Shein que sa sois par mail ou autre.
Date d'expérience le 21/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Je veux bien votre adresse e-mail dans ce cas.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lucu jacqueline
il y a 6 ans
MLC
il y a 6 ans
IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE..
QUAND JE SUIS MA COMMANDE ELLE SE TROUVE DANS UN BUREAU DE POSTE PRES DE CHEZ MOI. AVEC COMME MESSAGE " VOTRE COLIS EST SUR LE SITE DE LIVRAISON QUI SERT VOTRE ADRESSE. NOUS PREPARONS POUR LA LIVRAISON.. " 1 SEMAINE POUR CA ???
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Cla
Bonjour,n'ayant toujours pas reçu mon colis j'aimerais ...
Bonjour,n'ayant toujours pas reçu mon colis j'aimerais faire une demande de remboursement
Numero decommande: LKH68267
Date d'expérience le 20/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez passé la commande le 9 juillet, le colis sera donc livré avant le 23.
L’équipe SHEIN France
Wided
Bonjour, je n ai pas reçu l avis de passage du facteur ...
Bonjour, je n ai pas reçu l avis de passage du facteur pour la livraison de ma commande numéro XCB66932 serait il possible de m envoyer un numéro de suivi en France pour que je puisse aller le chercher a la poste sachant je pars bientôt. Merci
Date d'expérience le 19/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis YT1918321266007714), votre colis a été déposé au point poste le plus proche de chez vous.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Gwendo
2 commandes passées, et soit disant "livrées"... mais je n'ai rien reçu
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes sur le site Shein: LXA67514 et CLA63540. En allant regarder sur votre site on m'indique que j'ai été livré, sauf que je n'ai reçu aucune des deux commandes. J'ai donc contacté colissimo qui m'a dit de me tourner vers vous car eux ne peuvent rien faire. Pouvez-vous m'en dire plus, comment se passe le remboursement?
Date d'expérience le 19/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de vos commandes (numéros de suivi de colis YT1918621266038775 & 6A16512109131), pour la première (LXA67514), il est en effet indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Pour la seconde commande (CLA63540), elle est en transit et devrait arriver avant le 25/7.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Soul
Colis
Bonjour,
J’ai effectué un achat sur votre site (mon numéro de commande KHK68650), la commande a été séparé en 2 colis, je viens de recevoir le 1er colis mais pas le deuxième. Je voulais savoir si c’était normal sachant que le paiement s’est fait au même moment puisque que c’est la même commande ?
En tout cas j’apprécie beaucoup votre site, il est génial !
Cordialement,
Date d'expérience le 19/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
En raison d'un stock défini dans nos entrepôts en Europe, les commandes sont souvent divisées en 2 ou plusieurs colis.
Les articles disponibles dans nos entrepôts sont envoyés directement et très rapidement livré. Mais pour ceux qui ne sont pas disponibles, ils sont envoyés depuis la Chine et la livraison met un peu plus de temps (dans les limites du délai de livraison indiqué sur le site).
Vous avez reçu le premier colis de votre commande KHK68650 (numéro de suivi : YT1919321266008475). La seconde partie (numéro de suivi : 612052255216) est en cours d'acheminement et devrait arriver avant le 25/7.
Merci de votre fidélité.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Rosalyaa
J'ai toujours reçu mes commandes dans les temps (comme ...
J'ai toujours reçu mes commandes dans les temps (comme indiqué 7 à 10 jours ouvrés) et même parfois moins.
Surtout n'oubliez pas, si vous voulez savoir quand arrive votre colis, du moment où vous avez le numéro de suivi, comptez 7 à 10 jours (sans le samedi et le dimanche).
Puis, pour le prix, c'est normal que cela peut prendre un peu plus de temps!
Date d'expérience le 20/05/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Merci pour cet agréable message. À bientôt sur SHEIN.com !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Ju
bonjour,
bonjour,
j'ai réalisé une commande mais celle-ci n'a pas été enregistrée, je ne la trouve pas sur mon compte dans mes commandes pour autant j'ai bien été débitée du montant de la commande ...
Date d'expérience le 13/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mylene
Commande jamais reçue
Bonjour
Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Date d'expérience le 18/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Il serait plus facile à l'avenir que vous ne fassiez qu'une publication sur laquelle je peux répondre systématiquement.
Sinon les informations se croisent et empêchent une plus grande rapidité pour vous aider à résoudre votre problème. Votre dossier est traité par le service clientèle comme je vous l'ai dit sur votre autre publication.
N'étant pas le service clientèle, notre temps de réponse est plus long et même si nous faisons au mieux pour vous aider au plus vite, il est préférable que vous vous adressiez directement au service clientèle si vous voulez une réponse des plus rapides.
Dans tous les cas, nous espérons avoir pu vous aider.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mylene
il y a 6 ans
Cdlt
Mylene
il y a 6 ans
Vous transmettez mon dossier c'est bien ça ? Commande KLZ62672...
Cdlt
SHEIN S.
il y a 6 ans
Je transmets votre dossier au service clientèle,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mylene
il y a 6 ans
Eveloulou
Commande jamais reçue
Bonjour,
je n'ai jamais reçu ma commande HXC64019 d'un montant de 87.99€.
Sur le site il n'y a aucun moyen de faire une réclamation.
Pouvez-vous me renvoyer ma commande ou me rembourser SVP ?
Date d'expérience le 18/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16529461475), il est indiqué que le colis a été livré le 21/6.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Eva84600
il y a 6 ans
Mylene
il y a 6 ans
Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Cla
Bonjour, je souhaiterai savoir oú est ma commande.
Bonjour, je souhaiterai savoir oú est ma commande.
Numéro LKH68267
En vous remerciant
Date d'expérience le 17/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis YT1919021266039396), votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit son cours sans problème. Vous avez commandé le 9/7. Le colis devrait donc arriver avant le 23 juillet.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi XXX.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Cla
il y a 6 ans
Mylene
il y a 6 ans
Cla
il y a 6 ans
Mylene
il y a 6 ans
Vous avez commandé quand ?
Clarato
Bonjour je devais recevoir ma commande d’ici vendredi ...
Bonjour je devais recevoir ma commande d’ici vendredi mais je viens de recevoir qu’elle arrivait à peine à Hong Kong. Vais-je la recevoir d’ici vendredi..?
Date d'expérience le 17/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Maya
Urgent !! Fraude : numéro de ma commande ( AZP6913 ) ...
Bonjour, voici le numéro de ma commande ( AZP6913 ) je l'ai passé au nom de ma maman pour qu'elle récupère le colis, on me contacte du service anti-fraude, j'envoie une photo de ma carte d'identité, de ma carte bancaire, du relevé mentionnant la transaction, toujours rien. Je souhaite avoir les articles commandés, je ne veux pas risquer de passer une nouvelle commande avec mon propre nom
Date d'expérience le 17/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Il manque un chiffre à votre numéro de commande, pourrais-je avoir le numéro correct afin de vous aider ?
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Justine
Reçue un robe déchirée sous les bras , et une robe ...
Reçue un robe déchirée sous les bras , et une robe trop petite malgré les tailles qu'ils ont indiqué. Et on veut pas me rembourser ces deux robes (7.21€ pour la première et 7.16€) je veux annuler le retour que j'ai demandé sans le vouloir et je veux un remboursement. Sans cela j'irai porter plainte ou mise en demeure. Car vos articles déchirés et les tailles fausses, ce n'est pas la faute du client
Date d'expérience le 17/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
29Cara
Satisfaite :)
Livraison assez longue (17jours) mais étant donné les prix, c'est concevable. Bonne qualité/prix. Pour ce qui est des maillots de bain je pense qu'il faut prendre une taille au dessus, en prenant pour chacun une taille au dessus ils me vont parfaitement.
Mon colis est arrivé chez mon voisin, et quand je me suis questionné sur le SAV, ce dernier a été très réactif. C'est une bonne première expérience. Je recommanderai à la rentrée, ne espérant garder cet avis positif.
Date d'expérience le 01/07/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Merci pour cet agréable commentaire, nous sommes ravis que vous ayez vécu une bonne expérience. À très bientôt sur SHEIN.com.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France.
Myriam
J'ai effectuer une commande chez vous le 28 mai elle ...
J'ai effectuer une commande chez vous le 28 mai elle a aparamen etaait livrer en 2 colis mai je n'en ai recu que 1 seul alors que le suivi indique que les 2 colis ont etait livrer visiblement je ne suis pas la seul a qui sa arrive et je souhaite qu'on me renvoi ma commande ou que l'on me rembourse je trouve votre site pas serieu du tout le numéro de commande est le LKH61577
Date d'expérience le 16/07/2019
Mylene
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16489079505), en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Mylene
il y a 6 ans
Myriam
il y a 6 ans
Mylene
il y a 6 ans
Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Marie
Service client shein
J aimerai connaître comment contacter le service client de shein suite à une commande non reçue
Merci
Date d'expérience le 16/07/2019
Marie
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Vous pouvez les contacter via votre compte SHEIN, par prise de rendez-vous téléphonique, par e-mail ou par message direct.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
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