Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Ema
il y a 7 ans
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma commande est retiré sur mon compte (pour mes prochains achats) merci
Voir plusStella92
il y a 7 ans
Mon colis a été marqué comme livré mais je n'ai rien reçu !
Première fois que je commande sur ce site alors que je suis habituée à commander en ligne et jamais de problème, franchemen...
Lau2412
il y a 7 ans
Ma commande n'apparaît pas sur mon espace Shein malgré les mail de confirmation d'envoi, de paiement, etc. Du coup impossible de joindre qui que ce soit ! Je souhaite savoir où est mon colis !
Voir plusLeslie.R
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai commandé à plusieurs reprises sur votre site sans aucun soucis de livraison.
Or, j'ai reçu sur le site de shein et par mail avoir reçu 2 colis datant du 7/04/2019, et bizarrement...
Jo
il y a 7 ans
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
Ma commande 6A16359639709 n’a jamais été livrer on m’indique que si après avoir contacter le service client on m’a demandé d’aller dans mon bureau de p...
Maëva
il y a 7 ans
Bonjour le 8avril j’ai effectuer une commande sur votre site j’ai déjà reçu une combi et j’en suis très contente j’attend encore un autre colis qui devrait arriver dans la semaine cependant quand je v...
Voir plusScamp
il y a 7 ans
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'ai tout essayé. Facebook Instagram Twitter etc.
Par erreur d'adresse (apparemment) le colis vous est retourné. Impossible pour moi de trouver q...
Zzzabb
il y a 7 ans
Bonjour j’ai passer m’a commande le 9/04/19 mon numéro de commande est le : HXK54866 , il y a marquer comme quoi elle est livré or je n’ai rien reçu dutout je comprend pas
Voir plusLauraaaaa
il y a 7 ans
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur le suivi il y est écrit que l’an commande a été livré il s’agit d’un vol ou d’une erreur de la part de GLS pourrais je avoir un remboursement ? Ou l...
Voir plusAgathe
il y a 7 ans
Bonjour, ma commande ZXB54623 m'a été remboursé sans que j'en face la demande. Je suis passé par Igrall, est ce que cela a un lien ? Est ce que je vais tout de même recevoir ma commande ?
Voir plusNathalie jaworowska
il y a 7 ans
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré par GLS, je n'arrive pas à me le faire renvoyer dans un autre point relais. La dernière fois que j'ai regardé le suivi de mon colis, il était indiqu...
Voir plusHana Yeong
il y a 7 ans
Bonjour,
Mon colis ( ZI6USK41 ) n'a jamais été livré Par le transporteur GLS, le transporteur indique comme quoi le colis a été livré en point relais. J'y suis allée et rien n'a été livré, le l...
Alexandra
il y a 7 ans
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie de passer commande sans succès. Avec différentes cartes et le paiement n'est pas possible.
Voir plusEmijoliie
il y a 7 ans
Bonjour j ai effectué ma.commande ZHP51112 le 8 mars 2019 cela fait presque 1 moi on est le 6 avril 2019...
je ne comprends pas c est ma premiere commande sir ce site je pars en vacances diman...
Jessicag18
il y a 7 ans
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... Je n'ai aucune réponse que ce soit pas mail ou via réseau sociaux !
Voir plusNollilux
il y a 7 ans
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu un mail de confirmation sur mon compte avait été débité de PayPal mais aucun mail de confirmation de la part de chein
Voir plusMarinamrn
il y a 7 ans
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste blazer gris. J'ai voulu la repasser, j'ai donc pris la précaution de regarder l'étiquette pour savoir si le tissus était repassable, le repassage...
Voir plusAvis client SHEIN (Sheinside)
Ema
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma ...
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma commande est retiré sur mon compte (pour mes prochains achats) merci
Date d'expérience le 16/04/2019
Ema
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ema
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je ne comprends pas bien votre question, pourriez-vous me détailler votre demande ?
Stella92
Mon colis marqué "livré" mais pas reçu.
Mon colis a été marqué comme livré mais je n'ai rien reçu !
Première fois que je commande sur ce site alors que je suis habituée à commander en ligne et jamais de problème, franchement archi nul !
Mérite même pas une étoile.
40 euros dépensés pour rien
Date d'expérience le 15/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Vous avez peut-être appuyé sur le bouton "confirmer ma commande" par mégarde ce qui fait qu'il est indiqué livré même s'il est toujours en transit.
Je ne peux malheureusement pas vous demander vos informations personnelles via cette plateforme publique. Je vous invite donc à vous rendre directement sur le site SHEIN.com dans votre espace personnel afin de contacter notre service clientèle, soit par message, soit en réservant un appel téléphonique avec eux afin de régler votre problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN
Lau2412
Ma commande n'apparaît pas sur mon espace Shein malgré ...
Ma commande n'apparaît pas sur mon espace Shein malgré les mail de confirmation d'envoi, de paiement, etc. Du coup impossible de joindre qui que ce soit ! Je souhaite savoir où est mon colis !
Date d'expérience le 15/04/2019
Lili
il y a 5 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Lau2412
il y a 7 ans
Merci pour le numéro de suivi mais pouvez vous me dire sur quel site ou par quel transporteur est le colis svp car sans ça le numéro ne m'est pas très utile
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois d'où vient le problème, j'ai consulté la base de données et la commande a été divisée en deux colis, un que vous devez avoir reçu avec 6 articles et l'autre qui est encore en transit avec le dernier article de la commande. Cela arrive lorsqu'un article n'est plus disponible dans les entrepôts européens, il vient alors directement de Chine. Voilà le numéro de suivi du deuxième colis qui ne devrait pas tarder à arriver : 612325277204.
Si je peux encore vous aider, n'hésitez pas.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lau2412
il y a 7 ans
Leslie.R
Bonjour, j'ai commandé à plusieurs reprises sur votre ...
Bonjour, j'ai commandé à plusieurs reprises sur votre site sans aucun soucis de livraison.
Or, j'ai reçu sur le site de shein et par mail avoir reçu 2 colis datant du 7/04/2019, et bizarrement j'ai reçu le 2ieme colis avant le premier commandé. Le numéro de ma commande non reçu est le suivant: KCK54604. J en ai eu pour 169.99 euros. Ce sont des costumes que j ai choisi pour mon école de danse pour un gala qui approche pourrie vous me dire ou se situe ma commande svp ?
Merci par avance, leslie
Date d'expérience le 15/04/2019
Leslie.R
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je viens de regarder où en est votre colis avec le numéro de suivi. Il est en cours de transit à Amsterdam actuellement, il arrivera chez vous dans les plus brefs délais, ne vous inquiétez pas. Si vous voulez suivre en direct votre colis, voici le numéro de suivi : YT1909821206004761. Vous pouvez utiliser la plateforme 17track pour le suivre. Sinon, vous pouvez aussi vous rendre dans l'onglet "mes commandes" sur votre compte SHEIN pour suivre en direct l'avancée de la livraison.
Si vous avez toute autre question ou problème, n'hésitez pas à nous recontacter ou à contacter le service clientèle via le site.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Jo
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
Ma commande 6A16359639709 n’a jamais été livrer on m’indique que si après avoir contacter le service client on m’a demandé d’aller dans mon bureau de poste ce que j’ai fait après plusieurs aller retour toujours rien !!!
Date d'expérience le 15/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le suivi de colis prouve que l'envoi a bien eu lieu. Comme je vous l'ai dit, malheureusement, il s'agit actuellement uniquement de la responsabilité de la Poste et plus de SHEIN. Il faut donc que vous déposiez une plainte pour perte auprès d'eux, nous ne possédons plus la responsabilité de cette commande à partir du moment où elle a été marquée livrée.
Cordialement, bonne fin de journée,
L'équipe SHEIN France
Jo
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, je vois dans ma base de données que votre colis a en effet bien été marqué livré. Malheureusement, il n'est plus de notre ressort , il faut contacter la poste afin qu'ils vous aident à retrouver votre colis. Si vous avez toute autre question ou ne parvenez pas à régler votre problème avec la poste, nous restons disponibles via le service clientèle sur SHEIN.COM
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Maëva
Bonjour le 8avril j’ai effectuer une commande sur votre ...
Bonjour le 8avril j’ai effectuer une commande sur votre site j’ai déjà reçu une combi et j’en suis très contente j’attend encore un autre colis qui devrait arriver dans la semaine cependant quand je vais sur le site sur ma commande voir où elle en ai j’ai 4 pulls que j’ai commander ou c’est écrit « remboursé » alors que je n’ait absolument pas demander de remboursement et j’aimerai donc savoir si je vais recevoir les 4 pulls ( car je n’ai demander aucun remboursement et j’aimerais recevoir ces 4 pulls)
Date d'expérience le 15/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Maëva
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Via votre compte dans l'onglet service clientèle (petit casque en haut à droite de la page). En prenant un rdv téléphonique ou par message (réponse sous 24h).
Cordialement
Maëva
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ce qui a pu arriver est une rupture de stock qui a engendré le remboursement automatique de votre commande. Cependant, je ne peux pas vous affirmer que c'est la cause du remboursement et je ne peux pas vous demander vos informations personnelles sur ce forum public. Je vous invite donc à contacter le service clientèle via le site SHEIN.com.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Onja
Je souhaitais savoir où en est ma commande ABA54447 ...
Je souhaitais savoir où en est ma commande ABA54447
Date d'expérience le 13/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je lis dans ma base de données que tous les articles ont été envoyés et seront livrés dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis votre compte shein dans la catégorie "mes commandes".
Cordialement,
L'équipe SHEIN
Scamp
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'ai tout essayé. Facebook Instagram Twitter etc.
Par erreur d'adresse (apparemment) le colis vous est retourné. Impossible pour moi de trouver quelqu'un à contacter chez vous pour régler ce problème.
Date d'expérience le 03/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Scamp
il y a 7 ans
Alors à moins qu'il faut que j'aille faire corriger ma vue, serait-ce possible de recevoir un lien direct vers ce billet ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il est parfois compliqué de joindre quelqu'un via les réseaux sociaux. Dans ce cas, il vaut mieux vous adresser au service clientèle directement. Vous pouvez les contacter en réservant un appel téléphonique, par message ou par e-mail via shein.com car je ne peux malheureusement pas vous demander vos informations sur ce forum public.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Zzzabb
Bonjour j’ai passer m’a commande le 9/04/19 mon numéro ...
Bonjour j’ai passer m’a commande le 9/04/19 mon numéro de commande est le : HXK54866 , il y a marquer comme quoi elle est livré or je n’ai rien reçu dutout je comprend pas
Date d'expérience le 11/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
À bientôt sur SHEIN
Zzzabb
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je viens de consulter ma base de données et je vois que tous les articles ont été envoyés et sont en cours de transit. Vous avez dû confirmer par erreur la réception du colis mais cela ne change rien à l'envoi et vous recevrez votre colis comme prévu, ne vous inquiétez pas.
Je reste disponible pour toute autre question que vous vous poseriez, n'hésitez pas.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lauraaaaa
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur ...
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur le suivi il y est écrit que l’an commande a été livré il s’agit d’un vol ou d’une erreur de la part de GLS pourrais je avoir un remboursement ? Ou le renvoie de ma commande? Merci
Date d'expérience le 10/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vous invite alors à prendre un rdv téléphonique ou à contacter par message ou mail le service clientèle SHEIN qui sera plus apte à vous répondre.
Je vous remercie,
L'équipe SHEIN France
Lauraaaaa
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, je vois que les deux colis de votre commande sont marqués livrés. Ils venaient de deux transporteurs différents qui ont tous les deux confirmé la livraison. Le transporteur a donc la responsabilité à présent, il faut que vous le contactiez pour connaître la procédure à suivre dans cette situation. Même si le problème n'est plus de notre ressort, nous sommes disponibles pour toute question supplémentaire ou autre problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Agathe
Remboursement non demandé
Bonjour, ma commande ZXB54623 m'a été remboursé sans que j'en face la demande. Je suis passé par Igrall, est ce que cela a un lien ? Est ce que je vais tout de même recevoir ma commande ?
Date d'expérience le 10/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je viens de consulter ma base de données et en effet je vois que le remboursement a été effectué. Je vois que le problème se situe au niveau du paiement. Il y a eu un problème avec la carte de paiement qui a engendré l'annulation automatique de la commande et le remboursement. Je vous invite à repasser la commande ou à contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.
En espérant vous avoir été utiles,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
ELFATII
J ai pas reçu ma commande
J ai pas reçu ma commande ACC50983
Date d'expérience le 10/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre colis est en cours de transit. Nous sommes désolés des délais prolongés de la livraison. Je vous invite à patienter encore quelques jours et à nous recontacter en cas de problème. Si vous préférez, je peux annuler la commande et procéder au remboursement, à vous de me dire ce que vous préférez.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Nathalie jaworowska
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré ...
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré par GLS, je n'arrive pas à me le faire renvoyer dans un autre point relais. La dernière fois que j'ai regardé le suivi de mon colis, il était indiqué qu'il était au Luxembourg mais pas moyen de me le faire livrer. Je ne sais plus quoi faire. Est-il possible de me renvoyer mon colis ou peut-être de me faire rembourser?
Merci d'avance.
Date d'expérience le 04/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre colis est marqué livré. Je vous invite à contacter le service clientèle pour qu'ils puissent mener une enquête et savoir où le problème a eu lieu afin de régler la situation.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Hana Yeong
Colis jamais livré par GLS et retourné à l'expéditeur
Bonjour,
Mon colis ( ZI6USK41 ) n'a jamais été livré Par le transporteur GLS, le transporteur indique comme quoi le colis a été livré en point relais. J'y suis allée et rien n'a été livré, le lendemain il est indiqué qu'il a été renvoyé en Belgique...
Je n'ai trouvé nul part comment signaler ce problème sur le site Shein. Comment faire pour récupérer mon colis ou être remboursé ?
PS : Ne passez plus par GLS s'il vous plaît ils n'ont jamais livrés la plus part de mes commandes
Date d'expérience le 09/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Malheureusement, l'erreur doit venir de GLS en effet. Une fois le colis retourné, je ne peux plus rien faire pour que vous le récupériez. Le remboursement a été effectué automatiquement mais il va mettre quelques jours à arriver sur votre compte. Si jamais vous ne recevez pas le remboursement ou rencontrez tout autre problème n'hésitez pas à nous recontacter.
Désolés du dérangement causé,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
J ai pas reçu ma commande YXL51871
J ai pas reçu ma commande YXL51871
Date d'expérience le 08/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre commande a bien été livrée. J'espère que vous appréciez vos articles.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Alexandra
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie ...
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie de passer commande sans succès. Avec différentes cartes et le paiement n'est pas possible.
Date d'expérience le 07/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il doit y avoir un problème informatique derrière tout cela. Vous pourriez essayer de redémarrer l'ordinateur et le site et réessayer. Sinon, je vous invite à contacter votre banque pour qu'ils voient si le problème ne vient pas d'eux.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Emijoliie
jamais recu...
Bonjour j ai effectué ma.commande ZHP51112 le 8 mars 2019 cela fait presque 1 moi on est le 6 avril 2019...
je ne comprends pas c est ma premiere commande sir ce site je pars en vacances dimanche la semaien prochaine je souhautaud vraiment mes.produits.
Date d'expérience le 06/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre commande est en cours de transit, je vous invite à patienter encore un peu, des retards de livraison arrivent. Je vous invite à nous recontacter si vous ne recevez pas le colis d'ici à une semaine auquel cas nous procéderons au remboursement de la commande.
Désolés de la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Jessicag18
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... ...
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... Je n'ai aucune réponse que ce soit pas mail ou via réseau sociaux !
Date d'expérience le 05/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourrais-je avoir votre numéro de commande pour vérifier son évolution.
Bien à vous,
L'équipe SHEIN France
Nollilux
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu ...
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu un mail de confirmation sur mon compte avait été débité de PayPal mais aucun mail de confirmation de la part de chein
Date d'expérience le 01/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cela signifie que vous avez effectué une faute de frappe dans votre e-mail la première fois que vous vous êtes connectée. Il s'agit d'une erreur courante.
Je vois dans ma base de données que votre commande a été livrée. J'espère que tous les articles vous conviennent et que vous êtes satisfaite,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Marinamrn
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste ...
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste blazer gris. J'ai voulu la repasser, j'ai donc pris la précaution de regarder l'étiquette pour savoir si le tissus était repassable, le repassage était autorisé . Resultat je me retrouve avec un trou dans veste. Peut on opérer à un remboursement ou un remplacement de l'article?
Date d'expérience le 01/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Malheureusement, une fois les articles livrés, nous ne pouvons plus procéder au remboursement. De plus, il nous est impossible de vérifier les informations que vous nous donnez. Je vous invite à contacter le service clientèle pour essayer de trouver une solution.
Je vous remercie,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
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