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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, n'ayant pas pu profiter de 2 coffrets offerts je les ai convertis en avoir et j'ai la désagréable surprise de voir ce jour qu'ils sont expirés
premier 1147946 expiré le 28/02 2017
deuxième 7222180 expiré le 28/02/2017
pouvez vous me dire pourquoi ?
merci
Bonjour Macfan,
Nous avons résolu votre problème depuis Facebook.
Excellente journée,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
Le 1er juin 2016 mes collègues m'ont offert une smartbox pour mon pot de départ. Ayant d'autres smartbox à utiliser avant, je ne l'ai pas enregistrer.
Cette année, lorsque j'ai souhaité l'utiliser, quelle fut ma surprise lorsque j'ai voulu l'enregistrer! J'ai constaté que je ne le pouvais car elle n'a pas été activée à la caisse lors de son achat..
J'ai contacté smartbox qui m'a demandé un justificatif d'achat. Soit, mais quand il s'agit d'un cadeau, il est délicat de demander le ticket de caisse à l'acheteur. De plus, vous vous doutez que les personnes m'ayant offert la box ne se souviennent pas forcément d'où elles l'ont achetée et qu'elles n'ont pas conservé le ticket d'achat après tout ce temps!
J'ai recontacté smartbox qui m'a indiqué le magasin où la box était commercialisée mais ce dernier a besoin de la date exacte d'achat et du montant total de l'achat (si box acheté avec d'autres articles) pour émettre un justificatif d'achat..
Erreur en caisse ou erreur informatique, toujours est-il qu'en l'absence de justificatif d'achat, le chèque cadeau ne pouvant faire office de... les personnes dans cette situation ne peuvent bénéficier de leur cadeau. Une erreur qui ne devrait pas nous être imputable!
Je suis très déçue de ne pouvoir profiter de mon cadeau et suis très embêtée vis-à-vis des personnes qui me l'ont offert!
Bonjour Clyne,
Je suis sincèrement navrée de lire vos mésaventures, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour j'ai un coffret d'une valeur de 169,90 € pourquoi je ne peux pas l'échanger pour une box moin cher et le reste en avoir?
Bonjour Nanoun10,
Nous vous avons répondu sur Facebook concernant votre coffret.
Votre dossier est en cours de traitement, et nous vous tenons informé dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
Audrey de Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Nanoun10,
Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
Je voulais échanger un coffret qui vaut 120 euros contre un coffret qui vaut 100 euros, impossible, j'appelle Smartbox, pas de souci mais je perds 20 euros.
En gros si vous avez un coffret à 200 euros et vous voulez un autre à 150 euros, c'est possible mais le Smartbox vous prend la différence....Il va vous donner un coffret à 150 euros et il garde 50 euros !
J'ai dit à la conseillère que c'est du vol, elle me répond que ce sont les nouvelles procédures.
Encore un moyen pour le smartbox de se remplir les poches....
Bonjour,
Attention avec les réservations en ligne via le compte SMAERTBOX.
Même si les dates sont affichées comme disponibles, le Smartbox peut annuler votre réservation même si elle a été confirmée.
SMARTBOX c’est l’arnaque. Ils affichent les dates disponibles mais rien n’est disponibles. Ils manipulent les réservations comme cela les arrange. Pour faire marcher la boutique, ils mettent en vert dates disponibles mais après ils annulent en disant que le prestataire ne peut pas vous recevoir car il est fermé pendant cette periode.
C'est que m'est arrivé.
Bonjour Agr25,
Nous sommes déjà en conversation afin de trouver la solution la plus adaptée à vos attentes !
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Nul
On m a offert un cadeau empoisonné !!
Impossible de réserver tous les meilleurs endroits sont soit disant pris
Arrivée presque à la limite de validité je trouve enfin un endroit libre qui ne soit pas à l'autre bout de la France 1nuit insolite !!! Les commentaires du lieu sur divers sites sont horribles!
Pas moyen d'annuler délais 10 jours sauf si souscrit assurance en + évidemment !!!!
Même en cas de force majeure : une athele..( difficile de prévoir 10 jours avant !!!) .j'appelle la centrale de reservation...que me conseil d'offrir ma box pour ne pas la perdre !! C'EST une blague !!!
Une Pure ARNAQUE !!!
Je offrirait jamais de smartbox à personne !!!
Bonjour Berniduf,
Je comprends votre mécontentement, mais notre procédure d'annulation est bien expliquée durant la phase de réservation et dans nos conditions générales de vente se trouvant sur notre site. Si vous annulez à moins de 10 jours, sans assurance, votre chèque cadeau ne pourra être récupéré.
Bien à vous,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
J'ai réservé par smartbox un "voyage savoureux" pour le vendredi 06/10/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox... Je voudrai etre remboursé des frais que celà m'a occasionné et du préjudice moral et physique et de la perte de temps.
Bonjour Fafabibi,
Je suis navrée de lire votre mésaventure, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre réservation en message privé afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ?
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour je souhaite être en contacte avec un responssable smartbox enfin de trouver au plus vite une solution ! On m'a offert au moi de mai 2017 deux coffrets(week-end spa et volupté & château et gastronomie) en voulant réserver j'apprend que mes coffrets ne sont activités
Bonjour Adeline,
J'ai le plaisir de vous confirmer l'activation de votre coffret "Château et gastronomie" :)
Bon week-end,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Adeline,
Je viens de faire la demande de réactivation à notre service, je reviens vers vous dès retour !
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
j' ai offert un coffret "empoisonné à mes parents. Lors de la reservation par téléphone ils se sont fait "remballé" : pour une nuit cela ne les interresse pas , si vous demander une renseignemant geographique ou autre on vous dit que vous êtes trop compliqué .Bref j'en deduis que pour eux celà ne rapporte pas assez
Bonjour Cece12,
Je peux vous aider concernant la réservation, mais pour créer un compte client nous avons besoin d'une adresse mail.
Si vos parents n'en ont pas, nous pouvons effectuer le compte avec votre adresse mail si vous le souhaitez.
A très vite,
Audrey de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Cece12,
Sur un autre commentaire,
Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés à réserver avec votre coffret cadeau. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par notre plateforme de réservation en ligne via votre espace personnel, vous aurez un accès aux disponibilités et calendriers de nos partenaires.
J'aimerais vous aider à trouver l'expérience de votre choix !
Pour cela, pouvez-vous me communiquer en PRIVE :
- Le numéro de pass de votre coffret + code de confirmation
- La date de votre futur séjour
- La région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre.
Je vous communiquerais une pré-sélection d'établissements disponible.
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Cece12,
Une réponse vous a été apportée sur un autre commentaire.
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
j' ai offert un coffret "empoisonné à mes parents. Lors de la reservation par téléphone ils se sont fait "remballé" : pour une nuit cela ne les interresse pas , si vous demander une renseignemant geographique ou autre on vous dit que vous êtes trop compliqué .Bref j'en deduis que pour eux celà ne rapporte pas assez
Bonjour Cece12,
Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés à réserver avec votre coffret cadeau. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par notre plateforme de réservation en ligne via votre espace personnel, vous aurez un accès aux disponibilités et calendriers de nos partenaires.
J'aimerais vous aider à trouver l'expérience de votre choix !
Pour cela, pouvez-vous me communiquer en PRIVE :
- Le numéro de pass de votre coffret + code de confirmation
- La date de votre futur séjour
- La région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre.
Je vous communiquerais une pré-sélection d'établissements disponible.
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Nous nous sommes rendu ce week-end à la petite maison à Eu sincèrement c'est très décevant je suis surprise que vous proposez encore ce lieu sur votre Wonderbox surtout que vous avez déjà eu une personne qui s'en est plainte ,le premier soir de notre arrivée j'étais tellement déçu que j'ai consulté sur Internet les avis ,(chose que j'aurais dû faire avant)effectivement que du négatif .
Manque de communication avec le propriétaire ne répond jamais aux mails et aux SMS literie décevante la salle de bain est à l'étage il faut y accéder par un escalier en colimaçon étroit et dangereux pas aux normes, chaleur étouffante quand on arrive pour enlever l'humidité , linge de toilette complètement usés ,cache-misère pour cacher passage de cables électriques au sol radiateur piqué de rouille le coin petit déjeuner pas clean il manque micro-ondes dans cette cuisine car le lait et le café n'est pas assez chaud quand on arrive et c'est débrouillez-vous on ne voit personne , enfin heureusement qu'il y a de belles choses à voir aux alentours et que nous avons eu du beau temps.
J'espère que ce message permettra de faire avancer les choses pour les prochains clients .
Bonjour Anna,
Nous vous invitons à contacter le service de Wonderbox pour expliquer votre mésaventure car vous êtes chez Smartbox.
Belle journée,
Juliette
il y a 6 ans
Impossible de se conecter au site smartbox .essai réalisé. Sur pc tablette sur firefox chrome operateur free
Bonjour Didi44,
En effet, nous avons quelques remontées sur l'opérateur Free.
Je vous invite à redémarrer votre routeur le problème vient des serveurs internet Free.
Tenez-moi informé si vous arrivez à vous connecter à notre site internet !
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Nous avons réservé un hôtel il y avait écrit "disponible" nous nous sommes pas posé de question et avons pris les billets de train, qui je précise ne sont pas remboursables. je reçois quelques heures après un mail qui me dit que je recevrait une réponse dans les 72h de la disponibilité pour le jour demandé, or avant cela il n'était pas précisé que nous devions attendre de connaitre la disponibilité étant donné que sur le site il était écrit "disponible". Comment faire ? nous partons le 27/09 et nous sommes le 9/09 ...
Bonjour Alyssia,
Je suis peinée de lire votre mésaventure, il se peut que certains établissements aient des surbookings suite à la gestion de leur stock de chambre, voilà pourquoi certaines réservations sont annulées.
En vous souhaitant une belle journée,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Alyssia,
Voilà une situation bien désagréable, j'en suis sincèrement navrée. Sur les calendriers disponibles depuis votre espace personnel vous avez les réservations en vert (accord immédiat) ou en orange (à confirmer sous 48 heures). Les établissements préfèrent recevoir les réservations afin de les confirmer pour pouvoir gérer au mieux leurs plannings.
Après vérifications, votre coffret est réservé auprès de notre établissement partenaire Pavillon Opéra Bourse*** pour la nuitée du 27/09/2017. La gestion de cette réservation se fait depuis votre compte client.
Je vous souhaite une belle expérience et à bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour
Nous sommes venus passé une nuit avec ma compagne afin de profiter de ne pas avoir les enfants avec une smartbox "échappée belle et spa" a 129 euros la nuit à l hôtel le Théodore à RUOMS dans l Ardèche.
Résultat des courses la chambre d'HOTEL EST MITEUSE
Les dalles de moquette usées et sales jonche le sol (J'entrevois les marques de chaussures des clients précédents et je n ose pas quitter mes chaussures). Ces dalles ne sont pas fixées au sol, je me demande comment il est possible de passer l'aspirateur dans un lieu comme celui-ci!!!!!
Le lit est d'époque et petit, la télévision 36cm (on est quand même en 2017!!) , la commode est d'antan et repeinte à la va vite, le placard est minable avec les fils de tv bien apparent et il n y a même pas de moquette au sol dans le placard ( vu sur la dalle d'origine)
Des cheveux dans notre lit.
La porte du toilette ne ferme pas
On a un balcon (pas accessible car c est une fenêtre)
Des fissures sont apparentes.
Les plafonds sont fait de dalle blanche, on dirait que je suis au bureau
Passons à la salle de bain :
Elle est séparée du toilette par un 3/4 de mur, c est bien je pourrais discuter avec ma compagne entre la douche et les toilettes !!!
Sur cette petite cloison est entreposé le vieux savon ainsi que les échantillons de shampoing des précédents résidents malchanceux d être venu dans cet hôtel.
Le rideau de douche est marron en bas et les serviettes sont rêches.
Ce qui fait peur c'est que la salle de bain est refaite à neuf et d aspect correct sauf le carreleur qui avait dû avoir bu lorsqu'il a posé les carreaux. ( les carreaux ne sont pas alignés ce qui n est pas très grave en soi mais démontre le peu de rigueur de cet hôtel sur les travaux et le décor des chambres)
Seul point positif la climatisation
Les extérieurs sont par contre sympathique avec une belle piscine et un joli cadre
L espace détente est composé d un elliptique et d un tapis de marche en bon état le sauna est petit mais correct mais de là appeler ça un "espace détente" c'est de la poudre aux yeux.
L accueil a été sympathique.
Je ne peux pas vous parler du restaurant car vu l état de la chambre, je ne vais pas m y aventurer.
Au vu des différents problèmes, je suis allé sur le site Facebook smartbox ou j'ai signalé les problèmes, une personne se prénommant EMMA m'a envoyé un message via l'application Messenger me disant qu'elle était étonnée et qu'elle me remerciait du retour, elle me demandait si j'avais signalé au prestataire le soucis et me demandait des photos.
Elle m'a également signalé qu'elle allé contacter son service partenariat.
Je lui ai alors envoyé des photos et videos de la chambre prouvant ce que j'avançais comme arguments.
Je lui ai également répondu que j'étais actuellement dans l'hotel à l'heure ou je lui parlais et que je n'allais pas faire l'intermédiaire entre smartbox et l'hotel, je suis en vacances et je pense avoir payé plus que cher une smartbox à 129 euros pour la prestation que nous avons eu en retour : Je ne vais pas en plus prendre les choses en main pendant mes vacances !!!!
Cette personne ne m'a plus jamais répondu malgré mes relances!!!
J'ai alors décidé d'appeler le service smartbox, après 40 minutes d'attente, j'ai eu une personne qui m'a dit de vous envoyer ce mail.
Je lui ai alors signalé tous les problèmes que nous rencontrions et je lui ai demandé qu'est ce que je devais faire, où vais-je dormir ? la personne m'a signalé qu'il était là pour répondre au téléphone et qu'il ne pouvait rien faire pour moi. (39 min au téléphone)
Après avoir passé une partie de l'après midi à appeler vos différents service, prendre des photos, des videos, enregistrer toutes les conversations téléphoniques, nous nous sommes retrouvés ma compagne et moi-même obliger de partir et rentrer chez nous comme des mal-propres.
Cette situation est inacceptable, vous avez fait preuve d'une incompétence notoire sur toute la ligne.
Aucun appel de vos services au prestataire, aucunes solutions ne nous as été proposé, je viens de perdre 2 jours de congé pour de la publicité mensongère.
Votre service après vente laisse vraiment à désirer!!!
Si j'ai besoin de réserver un séjour, pas de problème je tombe sur une personne compétente, par contre si un problème fait jour, personne pour gérer.
Bref pour une smartbox à 129 euros je ne félicite pas ni smartbox ni le gérant de cet établissement
C est vraiment de l arnaque. Il était également noté que nous aurions un verre de bienvenue, nous l'attendons encore.
MINABLE
MERCI SMARTBOX POUR CETTE ARNAQUE!!! Je souhaite vivement un remboursement de votre part pour une nuit gâchée à 129 euros ainsi qu'un geste commercial de votre part
Sans réponse sous 48h de votre part je ne vous cache pas que je vais m occuper personnellement de votre publicité et signaler le problème à tous les organismes possibles sans omettre les photos, videos, conversations messenger et conversations téléphoniques en ma possession!!!!
Dans l'attente d'une réponse de votre part
Bien cordialement
Bonjour Nicolas,
Une solution vous a été apportée via notre plateforme Facebook. :)
Belle journée,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Après vérifications, un geste en compensation vous a été envoyé.
J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonsoir , une smartbox m'a été offerte qui ne ne convenait pas donc je décide de l'échanger , jusque là parfait , j'en achète une autre et plus de dispo à la choisi , je l'échange une deuxième fois et je réserve et la on m'a refusé ma réservation . Je l'échange donc une nouvelle fois et la encore on me refuse encore la réservation . J'ai rajoutais 50€ à ma box . Je fais quoi maintenant je l'échange ad vitam aeternam jusqu'à ce vis prestataires m'accordent ce que j'ai payé ?
Je suis plus que mécontente et ne semble pas être la seule .
Que comptez vous faire ?
Bonjour Catherine,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Mpp8737,
Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour. Les réservations se font directement depuis votre espace personnel, vous pouvez trier par ville/région et dates. Vous aurez de ce fait un accès direct aux calendriers des établissements inclus dans votre coffret.
J'aimerais vous aider personnellement à trouver l'expérience la plus adaptée à vos attentes, pour cela pouvez-vous me communiquer en privé, le numéro de pass de votre coffret, la région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjours ? Je vous ferais une pré-sélection d'établissements concordant à vos attentes.
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
j'ai eu en cadeau un coffret smartbox
repas gourmand
j'ai reserver le restaurtant :domaine de la couture à evaux les bains.
lors de la reservation j'ai donné mon numero de pass que le restaurateur demandais.
arrivé sur place , pas de repas au prix de mon coffret .
apres quelques explications avec le restaurateur qui m'a fait comprendre qu'il ne gagnait pas d'argent avec smartbox , je suis parti sans consommer mon coffret.
comme la reservation était faite et que j'avais donné mon numero de pass ce restaurateur à empoché l'argent du coffret et smartbox a été incapable de me reininialiser mon coffret
moralité : smartbox devrait selectionner beaucoup mieux ses prestataires.
pour moi j'ai perdu 49.90 euros.
merci
Bonjour Framarcou,
Je suis navrée d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec ce partenaire.
Afin de rouvrir votre dossier, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass à 9 chiffres.
Cordialement,
Audrey de Smartbox
il y a 6 ans
Après 2h30 de route nous sommes arrivés dans un hôtel tellement sale que nous avons dû faire demi tour. Poussières, poils d animaux d'humain, trou dans les murs, tapisseries décollées et j'en passe! Et le pire c'est que l hôtelier ne veut pas nous rendre notre Box et que smartbox n'assume pas leur mauvais choix de prestataire et se moque de la satisfaction de leurs clients! 50 euros d'avoir pr une Box non utilisée d'une valeur de 140 euros: c'est une honte!
Bonjour Polsi46,
Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Après vérifications, nous avons traiter votre dossier et fait les remontées nécessaires.
J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
J'avais reçu une smartbox en cadeau. Ne trouvant pas le temps d'en profiter, je l'ai enregistrée sur le site pour pouvoir prolonger la date de validité (ce qui est un bon service). Quelques mois plus tard, je trouve enfin le temps pour essayer cette expérience mais je m'aperçois que le coffret est expiré depuis quelques semaines. J'envoie donc un mail à smartbox pour leur demander une solution. Ils me disent: « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »
A notre époque où nous recevons des notifications sans cesse et de toutes parts, je suis très déçu qu'ils ne m'aient pas prévenu par mail avant la date d'expiration pour que je puisse à nouveau prolonger. Je n'ai eut droit à aucun rattrapage. 100 euros donné gratuitement à smartbox...
Je n'aurais pas dû compter sur smartbox pour me prévenir que le coffret arrive à expiration.
Cela a eut lieu il y a un an, mais je n'ai découvert ce site qu'aujourd'hui.
Bonjour Fape,
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes de votre avoir afin que je puisse jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai réservé début mai 2017, une nuit insolite dans une "bulle" pour le samedi 12/08/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox...
Ma réclamation est toujours en cours mais c'est avec déception que je découvre le manque total de respect et consideration envers les clients.
Apparemment il est normal et pas grave que les clients fassent des allers retours en vain engendrant des frais d'essence et de peage sans savoir combien de km ou d'heures de route ils ont fait....
Bonjour Steph Anie,
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de votre réservation en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt, A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
spartiate je ne trouve pas d'autres termes
pas de volets, rideaux légèrement translucides
pas de verre à dents ni de serviette encore moins
pas de café le soir après le repas à la demande réponse sèche non pas de café
BON STOP CAR IL Y EN A ENCORE A DIRE
HEUREUSEMENT GROUPE TRES AGREABLE ET SYMPATIQUE (s'il n'avait pas fait aussi mauvais nous serions allés à Tarascon boire le café)
Bonjour Fdlm,
Bien sûr, envoyez-nous toutes les preuves.
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Fdlm,
Je suis peinée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Afin que je puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant le numéro de votre réservation utilisé chez notre partenaire ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
