Je voyage dans le train nomad 3424. Granville-Paris
J’ai été témoin vers 12h30 d’un contrôle des billets très méprisant.
La contrôleuse a été très impolie, hautaine et dénuée de bienveillance en contrôlant une jeune fille sans CNI papier mais avec photo de celle ci . « La règle c’est la règle » lui répétait elle : je suis d’accord mais un contrôle en soufflant , en parlant fort pour afficher la jeune fille mal à l’aise , en méprisant et en manquant de respect ça n’est pas la règle Madame ! La jeune femme indique qu’elle n’a jamais eu ce type de demande lors de ses précédents voyages, elle tente de s’expliquer pour montrer sa bonne foi, appelle sa maman en soutien et la contrôleuse lui rétorque « c’est pas mon problème si mes collègues ne font pas bien leur travail ! » ….je dois dire que C’est très professionnelle comme réponse ! La jeune fille a ete verbalisée, et je ne dénonce pas cela , mais la manière m’a vraiment choqué
En attendant, j’ai voyagé avec un billet accompagnant carte avantage mais pour moi il ne m’a pas été demandé de CNI …. « La règle c’est la règle » ne fonctionnerai donc pas pour tout le monde ???
Cette contrôleuse est descendue à Argentan.
Date d'expérience le 10/06/2025
✍️ Témoignage client – TER Paris > Étaples annulé, parcours du combattant pour un simple remboursement
Mon train TER de 18h29 entre Paris et Étaples a été annulé sans explication le 6 juin. Jusque-là, ça peut arriver. Mais c’est le traitement après l’incident qui est inacceptable.
➡️ Procédure de remboursement kafkaïenne :
Il faut attendre 24 heures pour accéder au justificatif de voyage, document pourtant indispensable à la demande de remboursement. Résultat : impossible d'agir à chaud, et obligé de revenir plus tard et recommencer toute la procédure.
➡️ Un parcours volontairement complexe ?
La plateforme est peu intuitive, lente, et nécessite plusieurs étapes non fluides. L'impression laissée est claire : tout semble fait pour dissuader les voyageurs de demander un remboursement, même lorsqu’ils y ont droit.
➡️ Dégradation continue du service :
Ponctualité en chute libre, matériels vieillissants, et prix en hausse constante… La qualité se dégrade alors même que cette entreprise a été massivement soutenue par l’argent public. Ce manque de considération envers les usagers est tout simplement inadmissible.
En tant que voyageur régulier, je demande plus de transparence, de simplicité et de respect. Ce n’est pas trop demander, surtout quand les prix continuent d’augmenter.
Par Dechirot
il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Pour raccompagner sa grand mère jusque dans le train il y a la possibilité d'avoir qu'une seule personne. Il pourrait faire une exception quand la fratrie est composé de 2 personnes. L'empathie n'est pas au rdv de même que sa fiabilité ! Ca devient recurrent!
Par Mathieu Prud'homme
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/05/2025
Une note de 1 car impossible de mettre zéro.
Je suis une étudiante de 19 ans, et j'avais décidé d'emmener moi et mon compagnon le Vendredi 7 Mars à Amsterdam, en partant de Bordeaux. Mais ce même jour, une bombe de la seconde guerre mondiale a été découverte non loin de la Gare du Nord à Paris.
J'ai donc entrepris avec mon compagnon le trajet Bordeaux-Paris sans me soucier du problème en cours car aucune information n'avait été transmise.
Il s'avère qu'en arrivant à Gare de Nord, notre train pour Amsterdam avait été annulé. C'était un train Eurostar, mais réservé avec SNCFConnect.
Nous étions donc bloqué, à Paris. Nous avons tant bien que mal réussi à trouver une solution pour dormir là-bas en attendant notre trajet retour.
Les boutiques Eurostar, comme SNCF, étaient fermées, il n'y avait aucun moyen de nous faire rembourser, mais les agents présents à la gare à ce moment là nous avaient assuré que même en faisant les démarches de remboursement à notre retour nous serions remboursés. Aucune crainte alors.
A notre retour, en gare de Bordeaux, nous avons expliqué notre situation sans être écoutés, les agents nous ont envoyé bouler en disant qu'ils ne gèreraient pas cela.
J'ai entrepris mille et une démarches en appelant Eurostar, SNCFConnect, SNCF..... Mais personne n'a voulu me rembourser.
A ce jour, le Jeudi 22 Mai, je n'ai toujours pas été remboursée de mes billets aller-retours à 320 euros pour une destination où moi et mon compagnon ne sommes jamais allés. Nous n'avons jamais visité Amsterdam.
Et pourtant, il est encore possible de lire dans beaucoup d'articles que le 7 Mars, la SNCF s'engageait à rembourser tous les voyageurs concernés par les départs annulés à Gare du Nord.
La prochaine fois n'indiquez pas des choses fausses, car non, tous les voyageurs n'ont pas été remboursés, j'en suis la preuve.
J'ai eu beaucoup de mal à réserver ce voyage car étudiante = peu d'argent, je ne les jugerai jamais assez pour leur montrer mon réel niveau de colère et de déception.
Date d'expérience le 07/03/2025
Attention à internet ! Sinon la SNCF A BIEN CHANGÉ DEPUIS QUELQUES ANNÉES ! 🤦
J'AI ENVOYÉ DEUX FOIS UN COURRIER POUR UN PASS ET C'EST PAS A LA BONNE ADRESSE ET AU LIEU DE TRANSMETTRE MON COURRIER OU DOSSIER, ILS M'ENVOIENT UN COURRIER M'INDIQUANT QUE CEn N'EST PAS LA BONNE ADRESSE ! AUCUNE LOGIQUE ! DES Incompétents ! DES CLOWNS! 🤦🤣
JE PRÉFÈRE RESTER CHEZ MOI ET VOYAGER EN REGARDANT LA TV ! Y A MOINS DE RISQUE !! Et EN PLUS, ELLE ME RACCROCHE AU NEZ !! LE COMBLE DE L'HISTOIRE !! 🤣🤦🤣
Un retard de train de presque 3 heure , impossible pour moi de prendre le train donc je demande un remboursement 12 semaine plus tard toujours rien
Par Receveur
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Ayant fait le parcours vélo de la Regalante entre Pontorson et Nantes, le retour en train à été une vraie galère. Trains en surbooking pour les vélos, 3 ou 6 emplacements pour vélos accrochés non adaptés pour lourds vtts avec sacoches.... 2 régions différentes, 2 tarifications différentes, 2 sites de réservations différents, réservations vélos obligatoire dans une région, et pas dans l'autre, ... contrôleurs compatissants pour certains, d'autres intolérants .... vive la Sncf. Dommage pour La Regalante qui risque d'en pâtir....
Par Fatien Pascal
il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Jamais à l heure , avec des tarifs exorbitants !!!
Zéro pointé
Par Apolina
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Cette boîte n'a plus sa place dans notre pays, elle ne sert qu'à payer des gens qui se moquent totalement de leurs entreprise qui ne voient que leurs intérêt et celui de la CGT ! Le public supporte et pire payent leurs agissements. Il n'y a plus de services, donc supprimer et passer au privé,!!
Date d'expérience le 04/05/2025
Le 12 avril je prends le train Sees Caen à 12 h 12avec mon chien , un grand caniche de 23 kilos. Les 2 contrôleurs arrivent pour me réciter la loi sur l'obligation de lui mettre une muselière et m'ordonner de lui mettre sur un ton autoritaire. "METTEZ UNE MUSELIERE IMMEDIATEMANT"Ce que je fais
Puis m'ordonne d'aller entre 2 wagons avec les bagages, regard froid comme si j'étais une criminelle. Je vais pres des toilettes et la encore je me fais pousser car je soi disant dérange.
Il y a plein de places et je ne peux m'assoir. ( j'ai une carte senor) et suis en règle mais aucun contrôle. Je trouve cette situation anormale. Comportement inadapté et manque de politesse et d'egard
Par Giordano
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
Dire que l’on nous incite à prendre les transports en commun… ce dimanche matin, train Compiègne-Paris et… arrêt en pleine voie pendant un temps infini ! Nous devrions être à Paris depuis 20mn alors que nous venons à peine de dépasser Louvres et que nous roulons à une allure d’escargot ! Pourquoi cet arrêt et ce retard ? On ne sait pas car, comme la plupart du temps, les rares messages d’information étaient complètement inaudibles !
Quelle sera la surprise lors du retour ce soir ?
Date d'expérience le 20/04/2025
C’est tout simplement une honte ! TOUJOURS EN RETARD, des incompétents !! C’est juste inadmissible. Une paye une fortune pour avoir un service tout sauf à la hauteur, vous nous faite perdre plus notre temps et notre santé qu’autre chose.
Date d'expérience le 17/04/2025
Seulement un tiers des billetteries fonctionnent. Je comprends pas pourtant chaque année le prix des billets augmente. Pourquoi les machines ne sont pas entretenu. Lorsqu'on supprime des postes au guichets alors ont s'assurent que au moins les machines sont en état de marche.
Date d'expérience le 15/04/2025
Malhonnête !
J'ai un conflit avec la SNCF, en octobre 2024, j'ai acheté en ligne un billet A/R Toulouse-Paris, pour un voyage en novembre. J'avais une carte "Avantage sénior" et j'ai constaté qu'à la date de mon voyage, cette carte serait périmée. J'ai décidé de ne pas renouveler cette carte et j'ai acheté un billet que je croyais à plein tarif. A l'aller, le contrôleur de la SNCF n'a constaté aucune anomalie, au retour, le contrôleur me dit que je suis en infraction car je bénéficie d'un billet à tarif réduit alors que ma carte de réduction est périmée. Il me fait choisir entre acheter une nouvelle carte à 49€ ou payer une amende de 138€. Ce que je refuse, en effet, lors de l'achat du billet, je n'ai pas cliqué sur "carte avantage sénior" et je n'ai pas reporté le n° de la carte. Pour expliquer cela, le contrôleur me dit que le logiciel est programmé "Par défaut" à vendre des tickets à tarifs réduits. A l'arrivée, mon amende est par miracle augmentée à 185€. J'ai saisi le service de réclamations ainsi que la médiatrice de la SNCF, qui refusent d'annuler cette amende en soulignant le fait que j'ai voyagé avec un ticket non conforme. Pour ma part, je proteste car je considère que le logiciel de la SNCF qui m'a vendu le billet est mal paramétré et n'aurait jamais dû me vendre un billet à tarif réduit alors que ma carte avantage sénior était périmée à la date du voyage.
Je suis sûre de ne pas être seule dans ce cas, il s'agit d'un système mis en place par la SNCF pour faire payer des cartes de réduction dans le train. Le contrôleur m'a bien indiqué que je n'étais pas la seule dans ce cas et que les autres avaient payé. Je ne suis pas d'accord avec ce système, c'est malhonnête.
Par Valérie A.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/11/2024
Société de m... qui n à honte de rien . Trains tjrs en retard ou annulés mais qui ne se gêne pas pour mettre des amendes quand les usagers font une erreur. Comment les salariés peuvent ils se regarder dans un miroir, aucune fierté !
Par KEVIN A.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
J'avais un TGV à Nancy à 12h26. Quand j'arrive devant les portes automatiques de la gare, le TGV est là toutes portes ouvertes. Je demande au conseiller si c'est bien là. Il me dit que oui mais que toutes les portes d'accès à cette voie sont condamnées sauf celle à l'autre bout de la gare. Résultat: j'ai raté mon TGV.
Le contrôleur du quai se met à souffler quand il me voit en pleurs et tremblante. Visiblement ça l'amuse beaucoup.
Je vais donc voir qqun responsable des TGV et il me fait une proposition : payer 120€ pour prendre 3 TER différents en correspondance. Je précise que je devais prendre un TGV en première classe que j'ai raté par leur faute et qu'il veut encore que je paye 120€.
C'est sur c'est une bonne technique de fermer toutes les portes d'accès à une voie sauf la plus éloignée 2 minutes avant pour que les derniers arrivant ratent leur train et que la SNCF empoche des billets gratuits. Félicitations vous êtes pitoyable. Une belle bande d'incapable et Picsou en prime.
Par Maïlys HENRY
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Pas fiable, horrible.
Par BOURQUIN
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Permettez moi d’introduire le fait que la verbalisation ne pose aucun problème tant qu’elle reste respectueuse et qu’elle est présente pour sensibiliser les usager. J’avais bien mon titre de transport mais l’agent PE219 a décidé de vouloir toucher sa commission par tout les prétextes. Malgré ma politesse, l’agent est malpoli, intimide ma compagne verbalement malgré qu’elle soit courtoise et surtout en règle. Puis, profite du fait qu’il n’y ai pas de monde dans les wagons pour réclamer des pièces d’identité et les garder si vous ne payez pas immédiatement. Ce n’est pas légal et ma réclamation ne s’est pas faite attendre. Je suis étudiant et il n’a pas bronché pour réclamer ses 60 euros avant de partir sans dire merci. Du racket tout simplement pour un service qui laisse à désirer et que tout résident en Ile de France n’a plus besoin de présenter.
Date d'expérience le 09/04/2025
J'ai effectué un voyage le 03.03.25 entre Saint Raphaël et Lyon dans le TGV de 16.20.
Je n'ai pas passé un "agréable" voyage.
J'avais un bagage correspondant aux dimensions - 90 cm - un caddy avec un morceau de mousse attaché dessus.
Le contrôleur sans dire bonjour nous a percuté avec un glacial,, ça va pas ça,, en montrant mon caddy. J'ai répondu qu'il faisait 90 cm. Et les roulettes - répliqua t il!
Pourtant sur le carton de SNCF les roulettes des bagages ne sont pas prises en compte.
J'ai pas insisté sur ce fait, j'ai tout simplement plié mon morceau en deux, il ne faisait plus que 45 cm. Je croyais naïvement l'incident clos, mais pas du tout, le contrôleur a dit que ,,ce n'était pas un bagage, mais un objet,, quelle connaissance des notions des mots en français !!! Et réclamait toujours une amende. J'ai demandé de voir un responsable en espérant qu'il serait plus intelligent, quelle déception ! c'était pareil si pas pire. J'ai même rangé mon pauvre petit morceau dans ma valise de 45 cm , car visiblement le contrôleur avait une dent contre lui, rien à faire - j'ai quitté le train avec une amende de 100 euros pour avoir voyagé avec mes titres de transport valides, nos cartes de réduction à moi et à mon mari et en ayant à nous deux
un caddy et une valise de 45 cm.
Merci SNCF et à bientôt sur ses lignes.
À vrai dire vivement la concurrence, car ce monopole est devenu insupportable
Par Michel MANCA
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/04/2025
La sncf est littéralement ce que l’on enseigne dans toutes les écoles de France : une voix de garage . Si vous n’avez aucune ambition , aucun talent , aucun diplôme et que vous êtes totalement inemployable, rassurez vous , la snef est la ! Des cas sociaux au smic payés par les augmentations tarifaires du navigo et du tgv. Vivement l’ouverture à la concurrence , que l’on puisse se débarrasser de tout ces branleurs inutiles . Au chômage ils ne feront chier plus personne
Par Jb aldon
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2025
Pas de renseignement correct...Billet soi-disant échangeable jusqu'à 1 h avant le départ...FAUX. Ne vous y fiez pas...Achetez vos billets de train ailleurs...FUYEZ ! Service clients NUL...Dix avis différents...On vous dit d'annuler le billet et d'en recommander un autre car le site bug...mais aucune garantie...INADMISSIBLE
Par Isabelle Van Malder
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2025
