Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Je ne peux pas mettre moins de 1 étoile mais la livraison STUART est une énorme arnaque ! Cela fait 4 fois qu'ils me programment une date de livraison et 4 fois qu'ils annulent le jour même !! Je n'ai jamais vu ça.
Ils sont bien sûr injoignables et je n'ai aucun moyen de savoir ou est ma commande passé il y a presque un mois !
FUYEZ !
Ma livraison aurait du intervenir il y a un mois.
En premier lieu le coursier n'a même pas attendu que je descende de mon immeuble pour me donner mon colis, il est parti avec mon colis.
Depuis c'est de pire en pire , les livraisons sont apparemment sans cesse reprogrammées sans que j'en sois informée ou notifiée, j'ai tenté à de multiples fois de contacter le service client qui ne m'a répondu que laconiquement.
Il est impossible de discuter avec une personne par téléphone pour résoudre le problème, et la plateforme n'a pas déclaré le retard et/ou la perte de mon colis à la société qui me l'a expédié, je ne peux donc pas me faire rembourser.
il s'agit de ma pire expérience de livraison, je déconseille fortement de choisir ce service que ce soit en tant que client final ou que société cherchant un prestataire pour effectuer ses livraisons.
j'attends toujours de recevoir mon colis, sans grand espoir pour autant ...
Colis h et m débité de mon compte bancaire mais jamais livré !!! Le livreur m’a appelé pour me dire qu’il a eu un contrôle de police et que cela l’a obligé à annuler ses livraisons !!!! J’ai ensuite fait 2 tickets sur la plate forme et rien !!!!! Je vous conseille fortement de me rembourser !
Je suis très déçu, un colis pour un cadeau de noel qui m’a coûté quand 69€ et qui a soit disant été livré alors que pas du tout. J’appelle le service client rien de concret c’est du n’importe quoi.
Livreur qui annule ma commande à 1/2 heure de l arrivée on ne sait pas pourquoi re programmation après un grand nombre de questions et mieux encore il livre un colis appartenant à quelqu un d autre en lui signalant, il devait revenir mais il n a pas dit en quelle année service fantôme qui facture des frais de livraisons. Je ne recommande pas une étoile parce que je ne peux pas mettre 0
Aucune informations communiquées, livraison des jours et des jours après la commande initiale effectuée. Livraison annulée en plein pendant le trajet (?) et ne repropose aucune date par mail. C'est à vous de revenir sur leur site et de choisir une date (10j de délai supplémentaire). Je ne choisirai plus jamais ce livreur (que je n'ai pas choisi). Une incompétence rare, du jamais vu.
Nulle de chez nulle !!! Commande HM by Stuart dans la nature , inadmissible mais je ne lâcherai pas quitte à aller en justice par principe c’est trop
Facile !!! Stuart vraiment le transporteur le
Plus médiocre que je n’ai jamais connu
HM008341439 N colis
TOTALEMENT INCOMPETENTS. ESCROQUERIE
Trois colis m'étaient destinés depuis le 15 novembre. Aucun n'est arrivé. Pas retournés à l'entreprise qui les envoyait (Zara, Sezane) Voyons si les entreprises prendront sur elles.
Livreur à fuir.
Des escrocs !!! Colis soit disant livré avec une photo de loin de ma maison et un griffonnage qui tiendrait lieu de ma signature !!! A fuir !!!!
Colis h et m depuis le 24 novembre . Je suis le parcours du livreur et il annule ma commande à 23 minutes de mon domicile !!
Inadmissible ! Arrêtez de travailler avec ce genre de plateforme ! Incompétent.
J’ai effectué une commande de 2 articles chez H&M (black friday). On me prévient que les articles seront livrés séparément.
Premier colis: je choisi le jour via votre formulaire, mais vous annulez la livraison sans explication et plus des nouvelles.
Pour le deuxième colis: je programme la livraison pour le jeudi 8 décembre mais vous décidez de livrer le mardi 6 décembre sans que ma préférence de jour ait été prise en compte. Malgré mon appel pour les informer que le jour n’est pas bon, ils livrent quand même, à 12h15 on m’appelle en disant que le livreur est chez moi..Ce deuxième colis a été livré au restaurant en bas de l’immeuble....
J’exige récupérer l’argent
Livreur pas sérieux ! J’ai commandé chez h&m pour la black friday, la commande a été reprogrammé plusieurs fois mais au final je me suis rendu compte en regardant le suivi que ma commande a été annulé et retourner a l’entrepôt. J’attend que le colis arrive pour avoir mon remboursement même si je n’y crois pas vraiment
On paye 5,50€ de livraison qui est compris dans la commande de l’application Macdo et une deuxième fois 5,50€ retirer directement de votre compte, donc vous payez 11 balles de frais de livraison 👍🏻
Je devais recevoir une commande, je reçois un sms m'informant que le livreur est à proximité.
1h plus tard, je vérifie le suivi et je vois que ma livraison est annulée.
Depuis plus aucune nouvelle, je ne sais pas si je serai oui ou non livrée, cela fait une semaine.
Pour les contacter il faut appeler un service de renseignement à 0,80cts /min (+prix d'un appel) , qui promet de vous mettre en relation avec un conseiller STUART; au final, après de longues minutes d'attente on m'indique que je dois rappeler STUART... plus tard.
Rien d'étonnant quand on voit que STUART fait partie du groupe LAPOSTE, toujours en incapacité de livrer correctement...
Je n'ai pas rappelé, j'ai contacté directement le vendeur UNIQLO pour qu'il fasse le nécessaire.
J'espère avoir un retour positif concernant ma commande car ce sont des cadeaux et certains articles sont en rupture.
UNIQLO cela ternit votre image de faire appel à une entreprise qui ne tient pas ses promesses et j'hésiterai à repasser commande si vous faites toujours appel à STUART pour les livraisons. (livraison que l'on paye presque 6 euros)
je déconseille vivement de passer par ce mode de livraison.
Catastrophique - Impossible de récupérer mon colis H&M
Ne tient pas ses engagements, Stuart se dit 100% green mais la réalité c'est que la société a 0% de professionnalisme. Les livraisons sont reprogrammées. Livraison le 07 qui est repoussée au final le 12 jusqu'à 23h mais aucune confirmation. zéro service client. Ne pas choisir la livraison sur le site H&M ou demandez de choisir.
Une horrible boite qui prend en otage le commerce online parisien et ne respecte aucun de ses engagements. A fuir !! !
J'ai effectué deux commandes chez H&M au moment du Black Friday. La seconde commande devait (doit toujours) être livrée en deux fois.
Rappel : le livreur Stuart a été imposé par H&M durant le Black Friday.
1ère commande (effectué le 25 novembre): je reçois ce message le samedi 3 décembre à 8h25 :
" C'est parti !Votre Stuart a commencé sa tournée, votre colis H&M sera livré entre 15h50-16h50. "
J'attends l'appel du livreur patiemment chez moi et après l'heure, j'essaie de m'informer sur l'état de la livraison. Impossible de les joindre. Le lendemain (dimanche), je vérifie le suivi de livraison et là, surprise : mon colis n'a pu être livré, il a donc était retourné à l'expéditeur (H&M). S'ensuit les appels au service client de H&M etc... On a pu s'arranger mais je tiens tout de même à dire que les grandes enseignes aiment beaucoup se dédouaner...
2ème commande (effectué le 26 novembre) :
Colis 1 : je reçois ce message le 6 décembre à 12h50 :
" Bonjour. La livraison de votre colis H&M a été annulée. Vous pouvez la reprogrammer dès maintenant sur..."
OK, ça commence bien ! Je reprogramme pour le lendemain et reçois cette confirmation par email :
"Bonjour,
La planification de la livraison de votre colis H&M a bien été prise en compte
le 07-12-2022 entre 14h00-23h00..."
Mais le lendemain, rien du tout. Je vérifie de nouveau le suivi de livraison et en fait ils avaient reprogrammé de manière unilatérale la livraison au 9 décembre. Impossible de les joindre. Je contacte H&M pour avoir les coordonnées de LEUR livreur. Rien. À croire que Stuart les a pris en otages afin de gérer les livraisons du Black Friday.
Bref. Aujourd'hui (8 décembre), je me rends de nouveau sur le suivi de commande et je vois ce message affiché dans un cadre rouge :
" Désolé, il y a eu un problème avec votre livraison
Merci de choisir un nouveau créneau de livraison ".
Je comprends donc que je n'aurai pas le colis demain non plus.
Colis 2 : Il est censé être livré aujourd'hui donc à voir....
LIVREUR TRES MÉCHANT ! QUI NE RESPECTE PAS L’HEURE PRÉVU DE LIVRAISON ! QUI RETOURNE MON COLIS SANS MON ACCORD
Livraison prévue sur un créneau d'une heure entre 17h40 et 18h40 mais finalement annulée et la 1ere date proposée pour la reprogrammer est 10 jours plus tard. Du foutage de g...
Je mets une étoile car pas le choix, sinon je mets 0 !!
La 1ere fois que j'ai eu affaire à eux, le livreur n'est même pas venu sonner, il a annulé la commande alors que j'étais chez moi !! Par SMS, il m'a dit soit disant qu'il a essayé de m'appeler et je n'ai pas répondu !! Je n'ai eu aucun appels
La 2e fois pareil !! Il annule et là je n'ai aucune raison car je n'ai pas de SMS de la part du livreur, pas de raison valable car je suis chez moi pour le réceptionner !!
Et le service client, à fuir aussi, ils ne sont joignables que par mail, pas de tel et le site n'est absolument pas pratique pour suivre sa livraison !!
Si j'en ai la possibilité, je les choisirai plus en tant que transporteur pour recevoir mes colis !!
