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UBALDI Siège social

Je viens d'acheter un produit de chez…

Je viens d'acheter un produit de chez ubaldi qui ne fonctionne pas , et que j'en avais absolument besoin ;j'ai donc demander le remboursement , la personne m'a dit que ce n'était pas possible et qu'il fallait ouvrir un dossier de réparation un vraie scandale car je ne m'en suis jamais servi et je me retrouve avec une journée sans karaoké prévu pour des handicapés ,plus jamais je ne commanderai chez eux,je précise pour Ubaldi que je ne me suis pas servi de l'appareil , donc vous me vendez un appareil défectueux ,que vous ne voulez pas me rembourser

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire diagnostiquer l'appareil par un technicien agréé de la marque pour savoir si la panne est avérée puis, si elle est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé. C'est pourquoi je vous invite à contacter notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Délai de livraison très long

Délai de livraison très long, support peu professionnel, et on m'a également menti, j'ai reçu mes marchandises à deux reprises

Par Anthony D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Nos services ont bien effectué l'expédition de vos colis le même jour et nous sommes navrés que le service de Chronopost n'ait pas pu livrer votre commande en une seule fois dans sa globalité. En espérant que vos produits vous conviennent, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Cambriolage du four le soir de sa…

Cambriolage du four le soir de sa livraison ( et autres matériels ).

Par GaetaneM F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et regrettons votre ressenti. Nous vous invitons à effectuer les démarches nécessaires, toutefois, sans preuve le transporteur ne peut être mis en cause. J'espère avoir toutefois le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience catastrophique

Expérience catastrophique J’ai commandé plusieurs électroménager Étant en chantier j’ai garder emballé le lave linge Quel surprise au moment de déballage L’article avait subit un choc J’ai signalé mon problème et on m’a proposé un bon d’achat de 30€ Ils refusent de reprendre mon article Ou de me l’échanger alors que je pense que l’impact aura une incidence sur le fonctionnement de l’appareil Je suis la commande WEB23321AO30 Et je trouve cela inadmissible Une plainte a été déposé ce jour auprès du service de la répression des fraudes sur internet

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial peut-être proposé. Afin de vous satisfaire, l'échange de votre produit a été validé, Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mécontent de mon achat chez Ubaldi

Ayant commandé un groupe filtrant et reçu avec un trou dans le carton , j'ai ouvert le carton devant le facteur , je n'ai rien remarqué , quand je l'ai installé a l'intérieur de la hotte , a coté des moteurs la tôle était enfoncée et é ailettes d'un moteur sont cassée, je l'ai mise en marche , elle fait un sifflement , je l'ai signalé au service client d'ubaldi , mais malheureusement je n'ai rien pu obtenir de leur part

Par Client(e) PEYREGNE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Notre Service Relation Client est en attente des photos de votre produit afin de vous répondre. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison annulée 10mn avant le moment…

Livraison annulée 10mn avant le moment… Livraison annulée par le livreur 10mn avant le moment prévu.J'ai passé mon aprés-midi à attendre en vain. La société de transport VIR by JP a des commentaires désastreux. Continuez de travailler avec eux et vous perdrez de nombreux clients moi le premier. C'est la première fois qu'un livreur soit malpoli et irrespectueux à ce point. Date de l'expérience: 09 décembre 2023

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que l'agence locale du transporteur prenne connaissance de ce dysfonctionnement et que les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes soient faits. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Par 2 fois la livraison était en retard…

Par 2 fois la livraison était en retard et n’a pas pu être effectuée J’ai du poser 2 demi journées de repos pour rien C’est inadmissible Service client peu efficace dans la résolution du problème 1er et dernière fois que je commande chez vous

Par MASSOUD NOOR G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que le transporteur a indiqué que vous étiez absents lors de ses passages. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance et vérifier qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois livré et que vous nous attribuerez une seconde chance. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis pas reçu depuis un mois après…

Colis pas reçu depuis un mois après commande, disparu à la livraison!!!! Très en colère car cadeau de 100 euros pour Noel!!!!

Par Frédérique Doret T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que votre commande passée il y a 15 jours sur notre site, à été livrée dans un point relais proche de chez vous. Toutefois, vous avez contacté notre Service Relation Client ce jour pour indiqué la perte du colis. Aussi, je vous confirme que votre demande a été transmise à notre Direction des Transports pour qu'une solution vous soit proposée dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Me livre 2 fois lorsque je ne suis pas…

Me livre 2 fois lorsque je ne suis pas là et qu'ils le savent, mais ne me livrent pas sur 2 rdv auquel ils avaient donné confirmation de leur part. A croire qu'ils n'ont pas la TV 65' que j'ai commandé ? je suis très décu, surtout par rapport à des gros sites concurrent qui sont très précis et tiennent leurs promesses

Par Sylvain cazalet G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre produit a été expédié de nos entrepôts et confié à notre transporteur pour vous être livré à votre domicile aux dates que vous aviez demandées. Toutefois, je constate que vous n'étiez effectivement pas présente, c'est pourquoi notre Service Relation Client fait le nécessaire pour vous proposer un nouveau rendez-vous de livraison dans les plus brefs délais. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis pour en témoigner. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande jamais reçue

Commande passée le 23 novembre... toujours pas reçue... on recherche toujours mon colis...

Par Solène K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost qui recherche activement votre colis. Notre Direction des Transports fait le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque de gaz acheté en juillet 2023

Plaque de gaz acheté en juillet 2023 Dossier SAV ouvert depuis Octobre 2023 Un technicien de la marque est passé fin Novembre 2023 et depuis en attente d’une action quelconque de la part d’UBALDI Appel 2 ou 3 fois par semaine jamais le même discours Je ne peux plus me servir de ma plaque de gaz et aucun dédommagement ou prêt n’est mis en place Zéro pointé

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, et je constate que nous sommes actuellement en attente de la confirmation de Whirlpool pour l'échange de votre plaque. Notre Service Technique vous recontactera dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les modalités de cet échange. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave-vaiselle de la marque SCHNEIDER fonctionne mal

Je suis déçu de mon achat car le lave-vaisselle Schneider ne fonctionne pas complètement et le service client de Schneider laisse beaucoup à désirer.

Par Isabelle S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Je constate que vous avez contacté notre Service Après-Vente hier, aussi, rassurez-vous, notre équipe va faire le nécessaire pour faire intervenir un technicien à domicile dans les meilleurs délais afin que vous puissiez utiliser votre lave-vaisselle. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi. J'espère que nos actions vous apporterons entière satisfaction et que vous viendrez partager votre satisfaction avec nous, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur point de livraison

N'ont pas livré au point relais indiqué. Après ça, c'est à nous de nous débrouiller pour aller récupérer le colis. Ils ne peuvent rien faire! Tant pis pour nous.

Par T.DOMINIQUE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Je vois que vous avez pu récupérer votre colis et j'espère que celui-ci vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Electroménager en Kit !!!!!

Electroménager en Kit !!!!!

Par CZUBEK ANNA R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je constate que notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour suite à votre signalement de pièce manquante. Aussi, afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, je vous invite à leur répondre avec les éléments demandés. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Produit non conforme, aucun SAV

Meuble tv de marque Erard commandé chez ubaldi et livré par icoza, livré avec une pièces défectueuse. Par de possibilité de réclamer à ubaldi, il faut réclamer à icoza qui ne cesse de demander toujours les mêmes informations : photos produit, emballage, numéro de série, encore et encore... Et au bout de plus de 2 semaines toujours rien C'est une honte ! Meuble fabriqué soit disant en France et pas capable de traiter le remplacement d'une pièce non conforme Le ponpon, ubaldi envoi une relance au bout de 15jours pour que je solde ma réclamation alors que j'envoie un mail presque tous les jours depuis 2 semaines Bonjour l'implication....

Par JL Touraine O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. En effet suite à votre demande, le Vendeur Partenaire a fait le nécessaire pour commander la pièce manquante auprès du fournisseur. Il reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous informer de l'envoi de celle-ci. Concernant les mails reçu pour la clôture de la réclamation, il s'agit de mails automatiques, je vous invite à ne pas en tenir compte. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande effectuée il y a plus de 3…

Commande effectuée il y a plus de 3 semaines et il manque 1 des 2 colis ... à fuir !!!

Par TEMPESTINI ROMAIN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, le colis commandé auprès du Vendeur Partenaire IDLiterie, vous sera livré dans les meilleurs délais. Je vous invite à consulter le suivi de livraison qu'il vous a communiqué et à contacter le Vendeur via votre messagerie personnalisée sur votre espace client UBALDI.com si vous avez des questions. J'espère que votre colis livré par UBALDI vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison dans un mauvais point relais…

Livraison dans un mauvais point relais (à 45 minutes de chez moi), obligation d’attendre plus de 15jours pour entamer la procédure d’annulation

Par Oli H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours et nous procéderons au remboursement de votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je veux pas donner mon avis et j'ai un…

Je veux pas donner mon avis et j'ai un onglet qui insiste

Par Artthur L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Si vous ne souhaitez pas donner votre avis, ignorez l'invitation. Toutefois, nous serions ravis de lire votre satisfaction suite à votre commande récente. Je vous souhaite un bon week-end, et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV médiocre

Nous avons reçu un sèche-linge présentant une fissure sur le dessous de l'appareil. Après contact avec le service client Ubaldi, ils nous on offer 20€ de bon d'achat sur leur plateforme. Nous avons, bien évidemment refusé et demandé une garantie d'utilisation sécurisé de l'appareil (avec extension de garantie au cas où il y aurait un problème) ou un remplacement de celui-ci. Ubaldi nous a demandé 99€ pour une extension de garantie sans confirmer que l'appareil était utilisable sans aucun danger. Après de longs échanges, le service client a fini par proposer de remplacer l'appareil en échange de la signature d'un bon de destruction dans lequel nous nous engagions à garder et à détruire l'appareil défectueux. Nous avons de nouveau refusé, ne voulant pas nous retrouver responsable d'un appareil inutilisable dont nous ne pourrons nous débarrasser par nous même. Le service client a accepté de récupérer l'appareil endommagé uniquement à condition de signature de ce même bon de destruction, dans lequel nous nous rendions toujours responsable de la destruction d'un produit défectueux, qu'ils allaient récupérer et sans que nous sachions ce qu'ils allaient en faire par la suite. Aussi, n'étant pas responsable des produits défectueux vendus par Ubaldi, nous avons fini par demander un remboursement, des suites duquel leur direction a finalement approuvé le remplacement, et la récupération du produit endommagé sans que nous ayons à prendre la responsabilité de leur produit endommagé. Le transporteur lui a été au top. Et maintenant au lieu de prendre leurs responsabilités, on me dit que je n'ai pas respecté leur procédure d'échange : forcer le client à signer un papier qui le rend responsable de la marchandise défectueuse est, apparemment, la démarche par défaut chez Ubaldi.

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. En effet, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Toutefois, suite à votre refus, nous avons, à titre commercial, accordé un échange du produit en vous envoyant une procédure de destruction que vous n'avez pas respectée. Notre Service Relation Client a donc mit en place une autre solution pour que l'échange puisse avoir lieu car nous sommes soucieux de la satisfaction de nos Clients. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque INDUCTION DE DIETRICH

Bonjour. Je vous contact suite à ma livraison de ma plaque induction pour vous signaler un condition inacceptable du livreur . Voyant arrivé celui-ci devant mon habitation ce monsieur descend mon colis en le laissant tombé du camion et le tirant au sol je lui fait la remarque mais apparemment ni prend pas compte et lui dit que c est fragile et que c est une plaque induction j ai ouvert le colis rien ne laisse apparaitre de la casse mais comme celle-ci sera installée dans l année 2024 je laisse une réserve sur le contrôle de l électronique dont se n est pas visible. Espèrent y tenir compte au moment de l installation j espère que votre société y tiendra compte

Par Loeffel P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Toutefois, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client afin de les informer de cette problématique. En cas d'avarie n’hésitez à leur signaler directement, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes si la solution apportée vous apporte satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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