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Je me suis aperçu de ma commande que le…

Je me suis aperçu de ma commande que le four a un défaut sur le joint de la fermeture de la porte il manque un bout

Par AOUICHAT MOHAND H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client déplorable

Un service de livraison et un service clients incompétents.
Pour les objets volumineux, Ubaldi confie les livraisons à Vir by JP, une expérience catastrophique! Une première tentative de livraison d'un frigo a eu lieu, les pseudos livreurs ( jeunes hommes qui ne retirent même pas leurs lunettes de soleil/casquettes/sacoches et qui n'ont aucun matériel) ont estimé qu'il fallait être 4. Une nouvelle livraison est donc programmée. 10 jours plus tard, nouveau RDV, toujours à deux ... et là encore, bien évidemment livraison impossible. Sauf que cette fois, les deux " livreurs" ont descendu d'abord l'ancien frigo, ils sont repartis en le laissant en bas sans se demander s'il n'aurait pas été judicieux de le remonter pour que je puisse avoir un frigo 🤔 J'ai tenté de joindre le service client VIR by JP pour obtenir des explications sur ces couacs, ils n'en avaient rien à faire... j'ai contacté à maintes reprises le service client Ubaldi, après une dizaine de mails, je n'ai pas une seule fois pu obtenir la moindre réponse à mes questions. En quelques années Ubaldi a considérablement baissé en qualité de service, la résolution des problèmes est déplorable et surtout inexistante.
Si vous souhaitez acheter un objet volumineux qui nécessitera une certaine expertise, il vaut mieux fuir ce site et ses livreurs, car personne ne fera d'efforts en cas de difficulté. L'article commandé coûtait plus de 1800€, aucune précaution n'a été prise pour en assurer la livraison et le SAV d'Ubaldi a été déplorable.

Par Sonia il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués.

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et regrette la finalité de votre dossier.

Bonne journée, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Obligés de faire un paiement en 3 fois avec 17,5% d’intérêts

Une semaine de tentatives d'achat d'aspi DYSON avec paiement PAYPAL 4X (sans frais) : accepté par PAYPAL et jamais finalisé sur le site UBALDI !!! Appel service client (Florian) : "il n'y a pas de problème, vous ne faites pas l'opération jusqu'au bout", se moquant totalement du problème ! PAYPAL a certifié que le souci vient du site UBALDI mais rien n'est fait : obligé de régler via FRAN-FINANCE en 3 fois mais avec 17,5% d'intérêts😤

Par Client W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Notre service technique n'a pas constaté d'anomalies sur les règlements par Paypal. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à envoyer un mail directement auprès de notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi avec des éléments complémentaires sur le refus de votre règlement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande reçu avec défaut signalé à la…

Commande reçu avec défaut signalé à la livraison. Je suis sans retour de leur service depuis une semaine, aucune information si il me le remplacer ou si il change la porte endommagé.pas du tout satisfais de plus nous sommes le 29 septembre et toujours pas de nouvelle du nouveau frigo. Sans nouvelles nous devrons annuler notre commande. Maintenant il indique que le réapprovisionnement aura lieu le 16/10 mais aucune solution apportée.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Notre Service Relation vous a apportée une solution d'échange dans les 48h suivant votre demande, , n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison pas clair devais passer a 9 h…

Livraison pas clair devais passer a 9 h 53 et venu a 9 h26 je naï donc pas entendu sois disant la sonnette les livreur non pas voulu revenir alors que je le appeler au bout de dix minute et de plus ualdi ne fais pas grand chose de plus donc je dois attendre que la société de livraison m appelle et les connaissant il n y aura aucun apel honteux et les conseillère de ualdi pas au top du tous on peut rien faire et presser de raccrocher l amendable il s en fiche de perdre un client pas vendeur du tous je commanderais ailleurs le prochain article sur boulanger ou darty

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande annulée après 2 reports de…

Commande annulée après 2 reports de livraison

Par LEDET JEROME W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. C'est pour cette raison que notre Service UB2You vous a contacté afin de vous proposer une autre référence qui pourrait vous convenir. J'espère vous revoir sur notre site, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le service après vente est pitoyable

Le service après vente est pitoyable Ils vous demandent des photos de la pièce défectueuse, numéro de série, notre adresse six fois je les ai envoyé et en réponse toujours le même mail Veuillez nous envoyer les photos… Aucun contact téléphonique pour expliquer qu’ils sont en possession de tous les éléments pour réparer le défaut de l’appareil. Du non professionnalisme, un frigo bosch qui arrive avec une poignée enfoncée et aucune prise en charge de ma réclamation Très irritant. La technique de l’autruche bien maîtrisée. Ils ont l’air d’avoir classé ma réclamation moi pas !

Par CERVER LOETITIA A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Le Service Relation Client est en attente d'informations afin de vous apporter une solution commerciale. Je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LIVRAISON ANNULÉE JOURNÉE PERDUE ET PAS DE COMMANDE

J'ai bloqué ma journée et aucune livraison ni appel du transporteur livraison annulée sans être prévenu!!!pour 1 première commande se sera la dernière. Et maintenant aucune nouvelle de la nouvelle livraison et encore 1 journée de repos perdue!!!quelle indemnisation ????

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre demande de geste commerciale puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un service de livraison et un service…

Un service de livraison et un service clients incompétents. Pour les objets volumineux, Ubaldi confie les livraisons à Vir by JP, une expérience catastrophique! Une première tentative de livraison d'un frigo a eu lieu, les pseudos livreurs ( jeunes hommes qui ne retirent même pas leurs lunettes de soleil/casquettes/sacoches et qui n'ont aucun matériel) ont estimé qu'il fallait être 4. Une nouvelle livraison est donc programmée. 10 jours plus tard, nouveau RDV, toujours à deux ... et là encore, bien évidemment livraison impossible. Sauf que cette fois, les deux " livreurs" ont descendu d'abord l'ancien frigo, ils sont repartis en le laissant en bas sans se demander s'il n'aurait pas été judicieux de le remonter pour que je puisse avoir un frigo 🤔 J'ai tenté de joindre le service client VIR by JP pour obtenir des explications sur ces couacs, ils n'en avaient rien à faire... j'ai contacté à maintes reprises le service client Ubaldi, après une dizaine de mails, je n'ai pas une seule fois pu obtenir la moindre réponse à mes questions. En quelques années Ubaldi a considérablement baissé en qualité de service, la résolution des problèmes est déplorable et surtout inexistante. Si vous souhaitez acheter un objet volumineux qui nécessitera une certaine expertise, il vaut mieux fuir ce site et ses livreurs, car personne ne fera d'efforts en cas de difficulté. L'article commandé coûtait plus de 1800€, aucune précaution n'a été prise pour en assurer la livraison et le SAV d'Ubaldi a été déplorable.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Soyez assuré que le Service Relation Client a fait le nécessaire pour vous accompagner et je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le paiement

Le paiement

Par Sevestre sylvie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de nous détailler votre avis. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontente du sav Ubaldi

Le couvercle de mon lave linge s’est cassé car les charnières sont en plastique et n’ont pas supporté un usage fréquent . Le lave linge étant sous garantie ,grâce à l’extension que j’ai payée plus de 85€ , j’ai contacté le service après vente qui m’a répondu que cela n’entrait pas dans les clauses de la garantie . L’incroyable dénouement , c’est Darty qui va nous dépanner en changeant le couvercle car nous avons l’assurance Darty max Inutile de dire que nous n’acheterons jamais plus chez Ubaldi.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonsoir, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas commercial du tout.

Pas commercial du tout. Après achat d'un appareil 3 jours plus tard remise sur le même appareil, pas de geste commercial de votre part.

Par P.F R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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GROSSE CATASTROPHE !!!

GROSSE CATASTROPHE !!! Surtout eviter de commander chez le vendeur " FRANCE ELECTROMENAGER " même de mettre une étoile c'est trop!!!

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Procédure d'identification sécurisée…

Procédure d'identification sécurisée par la banque beaucoup trop compliquée (7 tentatives sur 2 jours avant d'y arriver !!!

Par Dominique GOUILLON L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous aider dans la validation de vos achats. J'espère vous revoir sur notre site, à bientôt. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas reçu ma housse avec…

Toujours pas reçu ma housse avec clavier de mon iPad 9

Par Valette Guy H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vos déception. La housse commandée nécessite un délai de 2 à 4 semaines afin de la recevoir dans nos entrepôts comme indiqué dans votre mail de confirmation de commande. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous donner des informations sur le délai de vos commandes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lettre ouverte aux "potentiels" clients…

Lettre ouverte aux "potentiels" clients d'UBALDI !!! Je vais vous raconter ma mésaventure. Cliente depuis le début de l'enseigne, je décide d'acheter un énième produit en novembre... Un lave-vaisselle. Suite à la réception d'un SMS "spécial black friday", je me rends au magasin UBALDI Californie. L'achat est rapidement conclu. Cependant, je reste méfiante et y retourne une semaine plus tard et là, oh SURPRISE ! Mon lave-vaisselle coûte 80 euros de moins. HONTEUX ! Après courte négociation avec le directeur du magasin, un bon d'achat m'est donné. Hormis ce fâcheux incident, tout aurait du bien se terminer. Sauf que ledit lave-vaisselle ne fonctionnait pas et là, les ennuis commencent... Le SAV UBALDI a fait traîner l'intervention d'un réparateur jusquà fin décembre 2022 et là, on m'annonce que l'on ne me changerait pas le lave-vaisselle mais qu'il y aurait réparation. Petite réparation...CHANGEMENT DE MOTEUR ! 2 mois pour obtenir celà. Ca aurait du s'arrêter là, mais non, autre problème et encore 2 mois ! Me voilà donc 9 mois plus tard avec un autre problème. Le lave-vaisselle fait disjoncter l'appartement dans son ensemble. STOP STOP et STOP - RAS LE BOL de subir la passivité du SAV et surtout de la direction d'UBALDI qui en d'autres temps a su prendre d'énormes parts de marché grâce à leur dynamisme et rapidité de décisions. Pour ma part, je vais devoir encore attendre que le SAV m'envoie le technicien qui m'a déjà annoncé par téléphone la cause de cette nouvelle panne. Suite de l'aventure, je me rends samedi dernier (9 septembre 2023) dans le magasin UBALDI ST ISIDORE. Là, j'y rencontre le directeur. Homme hautain et peu enclin à écouter ma mésaventure car dès qu'il aperçoit ma facture, ce n'est pas un parapluie mais un parasol qu'il ouvre ! Et oui, j'ai acheté mon appareil chez UBALDI Californie (fermé depuis) et pas chez lui ! Il est franchisé de son propre magasin, fait ce métier depuis 33 ans, blablabla. Déjà passablement énervée par l'attente avant mon entretien, je décide de m'en aller car aucune conversation possible avec ce monsieur. Hier, nouveau rebondissement. Le SAV prend mon appel un peu plus au sérieux puisque dès ce matin (14/09/2023), un rendez-vous m'est fixé pour la semaine prochaine pour encore et encore déterminé le dysfonctionnement. Ca y est... 10 mois d'acquisition avec une efficience d'environ 20 jours... Mais, toujours pas ce que je demande depuis la première semaine après achat : LE REMPLACEMENT DU LAVE-VAISSELLE !.... Mesdames et Messieurs, à vous de voir, lire et retenir ce message d'une consommatrice dépitée. Personnellement, UBALDI, c'est FINI !!!

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre lave-vaisselle. J'ai transmis votre avis à la Direction du magasin afin que vous soyez contactée. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone sans succès. Une intervention est prévue à votre domicile afin de statuer définitivement sur votre dossier et ainsi vous apporter une solution. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Si vous êtes satisfaite de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

La partie règlement

La partie règlement

Par CELESTIN Eric C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi sur le choix des moyens de paiement. En espérant que votre produit vous convienne, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SIMPLEMENT MAUVAIS

Toujours aussi mauvais que se soit dans la gestion de la livraison ou administratif rien ne va chez UBALDI!!! après plus d'un mois d'attente pour une plaque de cuisson perdu, renvoyé avec perte et fracas , remboursement annoncé de 15 jours maximum pour les frais d'envoi au bout de 14 jours on m'annonce finalement " fin de semaine prochaine" donc 10 jours de plus soit 25 jours et je m'attend encore a des surprises ! juste pour 365 euros , et comme dab , nous sommes navré patati patata toujours et encore les même excuses quelques soit le domaine ou secteur ! il sont juste MAUVAIS !!!! je reviendrai jours après jours pour faire le décompte des jours de retard ! c'est parti J14

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Le remboursement des frais de retour sera effectué dans un délai légal de 8 à 30 jours conformément à nos Conditions Générales de Vente. Nous nous efforçons de vous rembourser le plus rapidement possible car ce remboursement doit être effectué par chèque suite à la validation de votre facture auprès de notre Service Comptabilité. De ce fait, je rassure nos clients qui nous lisent, votre remboursement est bien validé pour la somme de 36€. Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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En stock mais pas en stock !

Ça fait 2 fois que je commande un four, soit disant en stock, et par La Boutique du Net et part Siemtech, ma CB est débitée et mes commandes sont annulées quelques minutes plus tard ! Certes, je suis remboursé ma cela impacte mon plafond d’achat. Alors arrêtez de proposer des produits qui ne sont pas en stock ou alors, ne débitez la CB que lorsque le vendeur valide la commande. Pour ma part, je vais aller faire mes achats sur un site plus sérieux.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Manque de professionnalisme [Résolu]

Un manque de professionnalisme évident. Incapacité d'annuler une commande non effectuée de ma part suite à un vol de CB....Je les appelle des le signalement effectué par ma banque, je leur ai fourni le numéro de CB volé, la date et le créneau horaire de l'achat et le montant exact et on me répond "sans le numéro de commande on ne peut rien faire" .....il faut remplir un dossier fraude....quelle blague !!! 32h après je suis finalement débité, et je reçois un mail d Ubaldi fraude qui me dit trop tard, la commande a été expédié et livré....Je ne connaissais pas ce site avant cette fraude et je ne risque pas de commander quoi que ce soit d ailleurs chez eux....

Par Jerome il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023

Bonjour, 

Je suis de la situation rencontrée suite à une fraude à la carte bancaire. Le paiement a été sécurisé par votre banque, nous n’avons pas la possibilité de savoir qu’il s’agissait d’une fraude.

Nous avons transmis vos informations auprès de notre Service Expert, malheureusement la marchandise a été expédiée et livrée au destinataire. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour faire opposition à ce paiement et en demander le remboursement. 

Nous ne manquerons pas de transmettre tous les éléments aux services de Police ou de Gendarmerie auprès de qui vous aurez déposé plainte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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