J'aurais aimé avoir une assistance de la part d'ubalbi
Le radiateur défectueux a été retourné le 17septembre par la procédure que vous m’aviez indiquée. A ce jour, 26 SEPTEMBRE, je n’ai aucune nouvelle de FIRST LINE.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Le radiateur défectueux a été retourné le 17septembre par la procédure que vous m’aviez indiquée. A ce jour, 26 SEPTEMBRE, je n’ai aucune nouvelle de FIRST LINE.
Livreur pas sérieux balance le colis dans la cour alors qu’il y a deux chiens dont un malinois qui a attaqué le carton. Commande d’un grille pain smeg : vu le prix, je pense que le livreur pourrait sonner (surtout que j’étais à la maison)
Appareil en panne au déballage pour un échange, on a eu droit à une partie de pingpong entre UBALDI et Magimix. - une étoile UBADI - une étoile Magimix - 5 étoiles pour le réparateur agréé Magimix "TMI78 Coignières",après vérification, remplacement de celui-ci en moins d'une semaine
Nous avons fixé une date de livraison, le RV a été confirmé la veille, nous nous sommes déplacés sur place la veille (résidence secondaire à 2H30 de notre domicile) pour pouvoir être à l'heure le lendemain 8h, aucune nouvelle dans les horaires de livraison, 1/2h après l'horaire de fin, nous avons reçu un sms d'annulation. Nous avons dû refixer une date et nous déplacer de nouveau. Au tel Ubaldinous a parlé de dédommagement (coût péage, essence et désorganisation personnelle) mais réception d'un mail ce jour, pour nous dire que les CGV stipulent qu'ils ne sont pas responsables de leurs transporteur. Evidemment impossible de joindre le transporteur... Pitoyable service client!! allez voir les concurrents plus sérieux
Bonjour,
Notre Service Relation Client m'informe que l'échange de votre produit a été effectué et que votre rendez-vous de livraison est programmé pour le 2 Octobre.
En espérant que cette solution vous convienne, bonne réception et à très vite.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous confirme avoir transmis votre demande de remboursement et le Service Relation Client me confirme l'avoir accepté afin de vous satisfaire au mieux.
En espérant que ce geste commercial vous apporte satisfaction, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée que ce geste commercial ne vous convienne pas. Nous sommes dépendants des prestataires à qui nous rappelons régulièrement la qualité de service que nous exigeons pour nos clients. J'ai fait remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.
Je vous informe avoir transmis également votre demande auprès de notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée,
Bon après-midi,
Audrey UBALDI.com.
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Un geste commercial vous a été accordé, en
espérant que vous l'apprécierez.
Au plaisir de vous revoir sur notre site, bonne journée.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Commandé un congélateur top , un frigo encastrable et un micro onde encastrable au magasin Ubaldi de Mandelieu, le micro onde ne rentre pas dans le meuble haut alors que le vendeur avait les dimensions de mon caisson haut. Le magasin ne veut pas me reprendre le micro ondes sous prétexte que le carton à été ouvert. Je trouve cela inadmissible vu que c est le vendeur qui à mal fait son travail. J ai téléphoné au service après vente pour qu'il rentre en contact avec celui ci, il a mis trois jours avant de me téléphoner, et tout ceci pour me dire que sa direction refusait de me rembourser ou de faire un échange avec un micro onde qui est de la bonne dimension. Vraiment très déçu d Ubaldi, pas commerçant du tout.
5.01.22 intervention car Congélateur Armoire SHARP acheté 6 mois auparavant ne produit que du froid au bas. Le technicien mandaté par UBALDI intervient efficacement et trouve un crochet de suspension du serpentin intérieur cassé et tombé dans le trou d'évacuation des condensats. 29.07.23 rappel au SAV Ubaldi car +7C en haut et -33C en bas. Une autre entreprise de dépannage intervient et constate que la carte électronique est défectueuse ainsi que le ventilateur. 28.08.23 Le technicien intervient avec les 2 pièces, mais le ventilateur livré ne correspond pas! Nous sommes le 9.09.23 et n'avons toujours pas de congélateur. De nombreux appels auprès d'UBALDI et du prestataire désigné ont été infructueux. La délégation à ce point nous fait renoncer à tout futur achat auprès de cette enseigne. Les personnes au SAV nous ont d'ailleurs donné la procédure à entamer. Soit LR avec AR ... etc, etc. Sauf qu'engager une procédure pour pareil montant ne saura qu'encombrer les tribunaux. UBALDI mérite de reprendre le sujet pour améliorer son image et éventuellement faire face à la Garantie de 5 ans à laquelle nous avions souscrit.
Nous avons acheté une plaque induction domino de Dietrich à 391€. 3 ans après, elle est HS. Nous la rachetons à 485€. Mensonge : Leur livraison ne s’effectue pas en 48h mais en une semaine. Quand nous la recevons, son prix a baissé de 50€. Nous leur demandons un avoir ou un remboursement de 50€. Refusé par Ubaldi : il faut renvoyer la plaque et la recommander pour profiter de son prix, comme le retour n’est jamais pris en charge par Ubaldi : ils imposent le renvoi par livreur Dhl/ Colissimo.. vous paierez minimum 22€ à 62 €. Interdit de la déposer dans un de leurs magasins. Tout est très compliqué chez Ubaldi. Le livreur sonne, j’ouvre, le carton est abîmé, abandonné devant le portail. Pour leur promo Anniversaire, ils viennent d’augmenter son prix passant à 501€ afin de faire croire à une belle réduction !!! C’est une pratique interdite. Bravo Ubaldi
Ubaldi, à fuir absolument ! J'ai commandé pour la première fois chez eux une cave à vins. La livraison s'est bien passée. Le carton etait intact. Tout paraissait OK. A la première utilisation, 24h plus tard, la porte m'est tombée dessus. Et jr me suis aperçue que l'ecran LED etait fissuré, ce que j'avais pris au départ pour un film de protection. Depuis, plusieurs mails et appels téléphoniques ne déclenchent pas le SAV necessaire. Pas d'écoute ni de prise en charge satisfaisante. 8 jours après, aucune solution apportée, au pretexte que nous n'avons pas mis de réserve sur le bon de livraison ! Ne commandez rien chez Ubaldi, ennuis garantis!
Fausse publicité sur le bon de remboursement de Braun pour l'article acheté ainsi que sur l'image du produit affiché lors de l'achat qui ne corresponds pas à ce qui a été envoyé. Aucun support ni réponse...
J'ai commandé un réfrigérateur LG qu'on m'a livré en 2 jours. Jusque là aucun problème. Sauf que le lendemain de la livraison je m'aperçois qu'Ubaldi offre 10% de remise sur ce même article. Je demande donc qu'un geste commercial soit fait sous la forme d'un avoir. Ce qui fait quand même une différence de 93 Euros. Pas rien de nos jours. Après échange de plusieurs mails, même la direction me ressort toujours la même réponse à savoir que les remises se font à l'instant T et qu'ils sont dans leur droit de ne pas prévenir. A un jour près, je pense que le bon sens aurait dû entraîner de leur un petit geste. Puisqu'ils restent sur leur position mes prochaines commandes se feront ailleur. Dommage que cette société n'a pas le sens du commerce.
Tout s'est bien passé au niveau de la livraison et de la conformité de l'appareil. Par contre un des éléments est arrivé cassé (le bac à eau d'une cafetière) et malgré l'envoi d'un message via la messagerie dédiée, ainsi que de photos du dommage, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles, 10 jours plus tard
La livraison assurée par chronopost choisi par UBALDI s'est avérée absolument non professionnelle, le livreur ayant refusé la vérification du colis exigée par ubaldi et s'étant montré agressif;inadmissible pour une simple livraison de colis à domicile! aucun geste commercial d'ubaldi réalisé, malgré une information immédiate de cette très mauvaise expérience
Service client déplorable. Une pseudo réponse qui laisse entendre qu’un geste commercial a été fait hors que non. Je relance le service client face à la réponse. Résumé, perte de temps. Pas de geste commercial.
Site a éviter, je regrette mon achat. Il s'en fiche royalement de leur client ou de les perdres. Pour ma part premiere et derniere commande
Le sav global m’envoie vers le sav de Marseille. Celui-ci me répond qu’il faut contacter ce numéro : 04 98 00 34 98. Ce dernier m’envoie vers un répondeur qui coupe la communication.
Comment faire pour contacter le sav pour un lave-vaisselle mis en service il y a 10 jours et dont le fonctionnement est défectueux ?
Merci
Bonjour Martin,
Le magasin nous a informé que votre demande de Service Après-Vente avait bien été prise en charge par les techniciens Bosch suite au mandatement d'Ubaldi.
J'espère que la réparation de votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une excellente journée,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie de vos précisions, je vais me renseigner auprès du service concerné afin de vous apporter une réponse.
Bonne journée,
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Je vous en prie, vous avez passé commande en magasin directement ? pouvez-vous me préciser lequel ?
Et votre nom et prénom en privé.
En vous remerciant, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande afin de me renseigner auprès de notre Service Après-Vente ?
L'adresse mail communiquée ne me permet pas d'accéder à votre dossier.
En vous remerciant par avance, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Fuyez ! Le SAV est une catastrophe. Plus de réfrigérateur depuis plus de 15 jours. Aucuns techniciens de disponible. Le seul, qui par chance vient diagnostiquer la panne, se rend à notre domicile non outiller et reste 5 minutes à peine. Après plusieurs appels auprès du SAV, les seules réponses apportés sont pour nous faire perdre du temps et nous mener en bateau. Les températures en île de France sont caniculaires et ça n’a pas l’air d’être une priorité pour eux. D’autant plus que les réfrigérateurs font parti des « priorités » Je suis déçu et en colère contre ce service et ce manque de professionnalisme. Je vous déconseille fortement d’acheter vos produits chez ubaldi. Même sous garantie et/ou extension de garantie (que vous débourser en plus de votre produit) vous êtes dans l’attente et dans l’incapacité de vous faire entendre comme il le faudrait.
SAV très décevant!
Excusez-moi, votre dossier concerne un lave-vaisselle et non un lave-linge comme indiqué précédemment.
Cordialement,
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre déception suite à l'anomalie rencontrée sur votre lave-linge.
Afin de vous apporter des précisons au sujet de votre dossier SAV, je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Nous pourrons ainsi vous apporter des précisions sur votre refus de prise en charge dans le cadre de votre garantie par le fabricant.
Je vous souahite une bonne journée,
Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
La marketplace ne respecte pas ses engagements et la loi.
Samedi 2 septembre je suis venu pour une machine a cafe Delonghi, vendeur sympa , bien renseigner etc et je repars donc avec .. une fois chez moi j installe l appareil et rien ne fonctionne , l appareil ne s allume pas , après plusieurs essaies et en vain, toujours rien. lundi suivant je me présente a la boutique avec l appareil en expliquant le problème, on me répond qu ils n ont personne ce jour la pour tester l appareil et que c est donc a moi de contacter le SAV... je demande a parler avec un responsable , ses arguments sur le fait qu ils ne font aucuns échanges ou remboursements m ont énormément choquer, surtout quand elle me répond "je ne suis pas dans l appareil " l argument bien C.. 3 jours après je rappel le SAV et je m entend dire qu ils sont dans l attente de la facture pour pouvoir déclencher le SAV . je suis client ubaldi depuis des années et j avais l intention de refaire ma cuisine chez eux, je peux vous dire que je ne remettrai plus jamais les pieds et je ferai en sorte que ma famille et mes amies feront de même . votre service après vente salis votre image et c est bien dommage.
Nous avons commandé une cave à vin Hoover de 399€ le 26/07/23 qui nous a été livrée une première fois cassée. A la deuxième livraison, la poignée livrée n'était pas le bon modèle, après une nouvelle réclamation nous avons reçu une deuxième poignée identique et là, encore une réclamation et une relance à laquelle on nous dit avoir remonté l'information au SAV en urgence. Nous sommes le 06/09/23, et nous avons une cave à vin incomplète avec des trous à la place de la poignée qui laissent évidemment sortir l'air froid, ce qui n'est pas indiqué me semble t'il pour conserver une température stable... Et je n'ose imaginer la consommation électrique. Ce message est une dernière tentative d'obtenir ce que nous avons payé depuis le mois de juillet, c'est à dire une cave à vin neuve et complète.... A défaut, nous envisagerons une autre approche. Nous sommes le 14 septembre et nous n'avons toujours AUCUNE nouvelle du Service Clients. J'en profite pour souligner que c'est parceque nous avons contacté au préalable le service clients et que nous n'avions pas de nouvelles, que nous avons décidé de déposer notre avis. Force est de constater que cela n'avance pas vraiment plus......