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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

énorme retard sur TV TCL 85C855

Bonjour Tv (TCL 85C855)commandé avec un délai de 15 jours, commandé le 07/09, au bout d'une semaine et demi je recois un mail me disant que la commande aura un peu plus de retard semaine 39! j'appel le service client pour plus de renseignement vu qu'il y a un ODR jusqu'au 29/09 ont mis dit que pas de soucis ce sera dans les délais ! Fin de semaine 39 toujours rien, je recois un mail me disant soit un remplacement par un autre modèle sois disant équivalant ou remboursement ! ce que je refuse puisque pas le modèle désiré ! ensuite on me dit semaine 42 ! et ce midi rebelote la livraison du fournisseur encore une fois pas arrivée, le pire c'est quelle est en stock partout (mais forcément plus au même tarif !) on me dit que c'est le fournisseur TCL qui ne tiens pas ses livraisons !! euh j'ai un gros doute ! je n'en peu plus, cette tv représente une concrétisation de fin de travaux 7 ans que je rève de profiter d'un salon douillet et des sensation de mon home cinema ! Mon plaisir est totalement gâché !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à ce retard de livraison et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations claires. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour garantir des délais de livraison respectés et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la communication et la transparence tout au long du processus de commande. Concernant l'offre de remboursement nous vous conseillons de vous préinscrire pour pouvoir en bénéficier. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Nullité absolue

J'ai voulu faire travailler une enseigne régionale; promis je ne recommencerai pas!! Ma table de cuisson était complètement HS, je commande le jeudi, je dois la recevoir le samedi entre 8/13heures par Chronopost. Pas de livraison, elle sera livrée que le lundi. La seule excuse que vous avez à me répondre" ce n'est pas de notre faute, mais celle de Chronopost". Il me semble que ces gens ne font que des livraisons et que j'ai acheté mon produit chez UBALDI! On comprend mieux que vous soyez en redressement judiciaire, hélas pour vos employés qui ne méritent pas cela

Par Michel Spenle N. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison de votre table de cuisson. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience négative. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir la satisfaction de nos clients. Je vous informe qu' UBALDI.com a sollicité l’ouverture d’une sauvegarde à son bénéfice afin d’être placé sous la protection du tribunal de commerce de Nice. Durant cette période, l’activité d’UBALDI.com se poursuit normalement. Les commandes en cours seront toutes honorées sans aucun impact sur les clients. UBALDI.com met tout en oeuvre pour maintenir un service client de qualité et répondre aux besoins de ses derniers. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai acheté un réfrigérateur BOSH…

J'ai acheté un réfrigérateur BOSH KGN367LDF, vendu par UBALDI, catégorie avaries de transport, intitulé produit neuf, commandé le 22/08/2024. Les photos de l'annonce indiqué les rayures sur le frigo. Mais c'est photos que n'était pas conforme au produit !! . L'unité de froid (compresseur), était toute oxydé et les soudures de l'évaporateur rouillé !. Visiblement le frigo était stocké dans un lieu très humide ! . Après plusieurs messages et mail avec les photos attestant du problème. Ils n'ont pas voulus faire le moindre geste en expliquant que cela était normal !!. À ce jour aucun retour de leurs. Attention m'effiez vous de ce vendeur quand le produit est passé dans leurs mains !!. Et ont parle d'une coquette somme ... .

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour, Nous avons fait remonter votre demande à notre Service technique et ce dernier nous confirme que la présence de vert et de gris est une réaction normale sur le cuivre. Cela ne veut pas dire que le produit va rouiller ou l'état s'empirer. Je vous confirme que le produit reçu est conforme. Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Du début jusqu'à la fin c'était parfait ..mais

Du début jusqu'à la fin c'était parfait sauf qu'en 5h le prix de mon produit est passé de 717€ ( prix que j'ai payé) à 696€ Et ça, ça me met en colère.

Par Sbe94 L. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Bonne fin de journée ! Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ma commande a pris bcp de retard…

Ma commande a pris un retard considérable. Il a fallu que je contacte plusieurs fois le magasin pour savoir où cela en était. J’ai jamais été contactée par UBALDI pour me donner des explications alors que ma commande était entièrement payée! Merci de reconsidérer vos méthodes de fonctionnement plutôt que de traiter vos clients de "frustrés"

Par Severine RACAULT K. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard important. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir été tenu au courant de l'avancement de votre commande. Nous nous engageons à améliorer notre communication et à vous fournir des informations claires et précises à l'avenir. Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Frigo cabossé

Principale problème, le frigo est arrivé cabossé et ma réclamation n'a eu aucune réponse... Je précise que j'y avais joins des photos et qu'elles sont implacables. Sinon je déplore l'absence de service humain et le recours au formulaire impersonnel à la place. Avec lesquels rien n'est jamais résolu j'ai l'impression. Après le frigo fonctionne, montre quelques faiblesses -Surtout faire très attention à la prise de glace dans le fond qui va très vite -Les dimensions des espaces de rangement qui ne sont jamais indiquées sur les fiches techniques et qui ne permettent pas de faire tenir la plupart des petites bouteilles debout (bières de 33cl, petite bouteille de saue soja, d'huile etc...) les anciens modèles avaient un bac a légume moins haut mais donc plus de place sur les étagères, bien plus pratique. Je suis donc un peu déçu. Le problème reste l'état du frigo a la livraison et l'absence totale de réponse quand à ma réclamation.

Par MANTELET AUGUSTIN L. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'état du réfrigérateur à la livraison et l'absence de réponse à votre réclamation. Nous n'avons aucune demande de votre part sur votre dossier.. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par téléphone qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Celui-ci vous a proposé un dédommagement suite à la situation rencontrée. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison très long

Délai de livraison très long

Par Olivier S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons de fournir des livraisons rapides et efficaces à tous nos clients. Nous allons examiner attentivement vos commentaires et les utiliser pour améliorer nos processus de livraison à l'avenir. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produinon controlé par la marque, vis manquante

Bonjour, je mets 2 etoiles car le produit que j'ai commandé, une hotte: les bouton ne se maintenaient pas, et en regardant de plus pres il manquait une vis sur le boitier pour le maintenir en place, j'ai remis une vis et le produit fonctionne super bien. dommage que votre fournisseur ne controle pas la sortie d'usine de ses produits, cela entache votre image

Par BOYER THOMAS Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration concernant le problème rencontré avec la hotte. Nous sommes désolés que vous ayez dû résoudre ce problème vous-même. Nous prenons note de votre commentaire et allons le transmettre à notre équipe qualité afin d'améliorer nos processus de contrôle. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Informations erronées sur le produit

J'ai commandé un lave-linge Electrolux 7 kgs. Seulement, a la réception, je constate que le tambour a exactement la même contenance que mon ancienne qui mentionnait une capacité de 5,5 kgs. Je pense que le prix tenait compte de sa capacité, suis décue

Par RECART NATHALIE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre déception. C’est en effet bien des tambours de 42L, mais l’annonce de « kilotage » effectuée par le fabricant est faite sur un calcul lié à l’énergie label. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je ne suis jamais satisfaite de vos…

Je ne suis jamais satisfaite de vos services. Vos produits sont plutôt bons à priori mais le service est minable. 2 mois pour obtenir un protège matelas, ce n'est pas normal ! Revoyez vos fournisseurs

Par ROLLET MATHILDE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison du protège-matelas. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Matériel mal emballé sans aucune…

Matériel mal emballé sans aucune protection et arrivé bien sûr cassé.

Par BERNARD B. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Je constate que notre Service Relation client vous a envoyé un mail en vous demandant des photos pour pouvoir vous solutionner rapidement. A ce jour, ils sont dans l'attente de vos photos. Je vous invite à les faire parvenir à l'adresse mail : [email protected] Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commandé en juillet reçu fin août

Commandé en juillet reçu fin août, pourtant lors de la commande la hotte était disponible et livraison sous 3 jours.

Par Hélène K. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les délais de livraison, et nous travaillons à améliorer nos processus pour garantir une expérience client optimale. Bonne fin de journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Kit d'encastrement abîmé

Notre four est arrivé abîmé au niveau du kit d'encastrement (poc). Le carton étant, cependant, en parfait état (Je n'ai même pas cherché à les contacter connaissant d'emblée la réponse à ma réclamation) Dommage car ce n'était pas notre premier achat chez ubaldi (tous nos appareils ménagés proviennent de chez eux). Le kit d'encastrement coûtant 80 euros, nous resterons avec celui qui est abîmé.

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre four est arrivé endommagé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir fait plusieurs achats chez nous. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous solutionner du lundi au samedi. Votre réclamation étant tardive nous ne pourrons pas y donner suite. Je transmets votre avis auprès du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison déplorable

Livraison déplorable: un des deux livreurs a eu une attitude agressive par ses propos, prétextant de nombreuses livraisons après nous. En ce qui concerne le lave vaisselle : RAS pour l'instant

Par Sylvie fatton H. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec la livraison. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. À très bientôt. Mélanie– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison catastrophique.

Satisfait du produit et du prix. Pour le reste je suis très mécontent. Suivi de livraison catastrophique. Délais non respecté. J’ai bien pris soin de sélectionner la livraison par 2 personnes à l’étage. J’ai reçu un appel du transporteur refusant de me livrer ma ma commande et en me demandant de me débrouiller. J’ai contacté le service client UBALDI pour connaître le suivi de ma commande à plusieurs reprise. On m’a promis de me faire un retour par écrit, à ce jour j’attend encore et je n’ai jamais été contacté. Simplement un moyen de gagner du temps… Pour les commandes via votre site et vendu par des Marketplace on doit nous même contacter les vendeurs… Quel est l’intérêt de passer par Ubaldi ? Je cherche encore…

Par Mat long S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos services de livraison. Les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps , notre Service Suivi de Transport a contacté le transporteur local pour débloquer la situation et vous faire contacter rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un désastre, pas de suivi client

Bonjour I’emballage du colis trop fin, complètement détérioré,heureusement l’intérieur protégé par du polystyrène et film plastique epais et étanche .Mais se n’est rien vu le reste.Il manque une pièce, impossible pour l’instant de l’avoir une des trois personne que j’ai eu du service après vente a meme raccroché, pas de contact depuis je vais re tetelephone.c’est un désastre .Je n’ai jamais vu ça

Par CALZARELLI OLGA S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu'il manque une pièce. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez. Nous allons faire de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Garantie non respectée par Ubaldi

J'ai commandé un four SAUTER SOP6615LB le 17 juin 2024. Après quelques utilisations du four, la vitre intérieure de la porte est remplie de taches de graisse que je n'arrive pas à enlever. J'ai fait une pyrolyse, j'ai démonté la vitre intérieure pour la nettoyer et, malgré cela, la graisse incrustée sur la vitre n'est pas partie et il m'est impossible de l'enlever. La vitre est maintenant de couleur marron. Il y a certainement un défaut sur cette vitre et j'ai donc demandé au Service Relation Client et au SAV de Ubaldi, dans le cadre de la garantie, le remplacement de cette vitre. J'ai reçu un avis défavorable de Ubaldi et je ne bénéficierai donc pas du remplacement de la vitre. J'étais un client Ubaldi depuis de nombreuses années mais, compte-tenu de la réponse défavorable que j'ai reçue, je ne commanderai plus rien chez eux.

Par François O. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les taches de graisse sur la vitre de votre four. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème malgré vos efforts pour nettoyer la vitre. L'air circule entre les vitres et de la graisse peut finir par se déposer avec la vapeur de cuisson. Nous comprenons également votre déception quant à la réponse reçue du service client. Les taches de graisse sur votre vitre ne sont pas prises sous garantie. Nous vous invitons à nettoyer votre vitre à l'aide de pierre d'argent, pour éviter un encrassement de la vitre utilisez une éponge après cuisson pour essuyer les coulures et éviter les surcuissons de graisse. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Réfrigérateur livré abimé, et depuis deux jours plus ...

Réfrigérateur livré abimé, et depuis deux jours plus rien, ma commande apparaît comme étant tout d'un coup annulée et je ne peux plus faire de réclamation. Merci de me contacter au plus vite pour régler cette affaire.

Par Nathalie M il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Une nouvelle commande a été validée le 07/09 et un mail de confirmation vous a été envoyé le 07/09.


Celle-ci nécessite un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées.

Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison.

Cliquez sur le lien présent dans le SMS et prenez votre rendez-vous de livraison.

La livraison est effectuée par deux personnes à votre domicile et votre colis sera déballé dans la pièce de votre choix sous 7 jours ouvrés.


L’appareil défectueux sera à restituer au transporteur lors de la livraison du nouveau produit.

Dans le cas où vous ne pourriez pas le remettre au transporteur , ce dernier ne pourra effectuer la livraison attendue.

En cas de livraison sans reprise, l’appareil non restitué vous sera facturé au tarif en vigueur.


Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Retard de plus d'un mois de la livraison

Retard de plus d'un mois de la livraison

Par PANNETIER LAURENT P. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison pour garantir que nos clients reçoivent leurs commandes à temps. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Service livraison CATASTROPHIQUE !!

Pas de reproche sur le produit commandé mais sur la livraison où on ne peut même pas parler de qualité. 20 mns avant le rdv annoncé par le transporteur, celui-ci m'informe par SMS quel le congélateur commandé était resté sur le quai, à 250 kms de mon domicile !! 😡 Ubaldi devrait mieux choisir ses prestataires.

Par Lajujouze Patrick S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un dédommagement a été effectué par le transporteur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous solutionner du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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