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UBALDI Siège social

Article top mais colis état pitoyable

L’article acheté est top et conforme à la description Mais j’ai reçu le colis dans un état pitoyable. Complètement ouvert. Heureusement que la poste (point relais où a été déposé mon colis) a schotché le colis pour maintenir la marchandise à l’intérieur. La boîte de mon lisseur est aussi abîmée et ouverte… J’ai envoyé une réclamation pour avoir un dédommagement financier, mais à partir me dire que l’information allait être relayée et remontée au service des transports, rien n’a été fait. Aucun dédommagement. Assez déçue de cela …

Par BEAULIEU CAMILLE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom de notre transporteur. En cas d'avarie, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, celui-ci aurait pu vous indiquer qu’il est déconseillé d'accepter le colis en l'état car toute réclamation ultérieure ne pourra être reçue. Suite aux photos reçues, nous constatons que votre produit n’est pas abimé, en espérant qu’il vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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On est toujours pas livré depuis le…

On est toujours pas livré depuis le 10/06. Transporteur à revoir, annule toujours ses livraisons.

Par MODAT PASCAL O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et je vous confirme que votre doléance a bien été prise en compte et que je l'ai faite remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je constate également que nous avons réussi à obtenir un geste commercial auprès du transporteur et que notre Service Relation Client a prit contact avec vous afin de vous le communiquer. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes . Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi c'est fini

Ma commande que j'ai passé et fait livré à ubaldi marseille . Je l'ai refusé le 13/06 car je l'ai annulé rétractation de 14 jours . A ce jour le 19 toujours pas de remboursement après de nombreux mails prouvant le refus Alors maintenant je vais saisir qui de droit afin de récupérer mon argent. Donc ubaldi pour les retours et remboursement vraiment honteux de faire attendre ainsi FUTUR ACHETEUR ATTENTION IL FAUT VRAIMENT ÊTRE SUR ET PAS FAIRE DE RETOUR sinon vous allez courir après votre argent Maintenant j'irai ailleurs même si cela sera un peu plus cher La qualité de service et le sérieux n'a pas de prix AVIS NON RECTIFIABLE

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Votre commande ayant déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, nous avons dû faire la demande de retour au magasin puis au transporteur afin de vous rembourser votre commande. Soyez assuré que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner, notre but étant de vous apporter satisfaction. J'espère vous revoir sur notre site afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tv en panne depuis plus de 48 jours !

Bonjour, je me permet de mettre mon avis en ligne, en espérant que cela fasse bouger les choses car malgré mes appels hebdomadaires au SAV rien n'avance et a chaque appel j'ai un son de cloque différent! TV Samsung sous extension de garantie Ubaldi : La TV tombe en panne une première fois fin janvier (ne s'allume pas). TV réparée au bout d'un mois (5 interventions) avec le changement plusieurs fois du câble one connect, de l'alim one connect, de la carte mère one connect et de la carte mere de la TV. La TV retombe en panne fin avril, déclaration de la panne le 2 Mai, passage du technicien le 9 Mai. Depuis rien n'avance ! Cela fait donc maintenant 45 jours que ma tv est en panne! Comme dit plus haut j'ai a chaque appel des promesses et des son de cloches différents: - Dans un premier temps le devis était en attente de justificatif du réparateur car changement de pièces identique au SAV de janvier. - Ensuite le centre de réparation ne répondait pas aux relances du service devis. - On m'a promis le rappel d'un responsable pour faire avancer le dossier il y a plus de 15jours : j'attend toujours son appel ... - On m'a dit qu'au bout d'un mois, si pas de nouvelles le SAV ferait un signalement a la direction pour me proposer un geste commercial (échange/bon d'achat). - Au final, le devis aurai été refusé, puis ensuite validé. Malgré mes appels rien n'avance, chaque semaines on me dit que c'est une histoire de 24/48h Petite mise à jour : du 19/06/23 Le réparateur viens de me changer les mêmes pièces et forcément la TV ne fonctionne toujours pas… Après avoir recontacter une énième fois le SAV un manager devait voir pour faire le nécessaire afin d’avoir un échange. Quelques heures plus tard la station de réparation me recontacte afin de mettre en atelier ma tv pour faire une nouvelle fois une réparation … Ubaldi se moque vraiment de ses clients ! Je vous rappelle que la TV a été en panne pendent 1 mois en février et que cela fait depuis le 28 mai ( donc 58 jours que ma TV ne fonctionne pas ) Déçu par votre enseigne si aucune solution n’est trouvée rapidement je serai obligé de passer par mon assistance juridique A noter que le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour procéder à la réparation (article L217-10 du code de la consommation). Je pense avoir été assez patient. Je suis aujourd'hui sans solution, achetant tout mon électroménager et mes TV chez Ubaldi je vous avoue être refroidis de cette expérience avec le SAV ! Dans l'attente d'une réel action de leur part ...

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Une demande de solution a été effectuée auprès de notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit défectueux

Produit défectueux Il s’agit d’une poignée de porte de maison Je ne peux pas démonter pour renvoyer la pièce sinon ma maison reste ouverte

Par BENHEROUAL MOURAD K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Je constate que vous avez contacté notre Service Relation Client concernant la casse de votre produit. Je vous invite à fournir les pièces qui vous ont été demandées afin que le Service Après-Vente puisse prendre en charge votre dossier et vous apporter une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le frigo a été livré 2 jours après la…

Le frigo a été livré 2 jours après la date indiquée lors de la commande ( la livraison a été décalée sans en avoir été averti). Votre retour n'est pas exact. En me connectant sur le suivi de livraison j'ai vu que mon rdv avait été décalé au jeudi sans que j'en ai été informé. J'ai appelé pour le replanifier et j'ai pu l'avancer au mardi.

Par Philippe M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, la Direction du Transporteur nous confirme avoir reçu un appel de votre part afin de demander le report de livraison deux jours après le rendez-vous initialement choisi lors de la validation de votre commande. Nous espérons que votre produit vous apporte satisfaction et nous vous invitons à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Maltraitance subie par le client

Maltraitance subie par le client livreur ne permet pas la verification du produit le sav totalement absent ubaldi insulte le client puisque je n'ai pas reçu le moindre coup de fil d ubaldi suite à ma réclamation envoyée le 6/06/23 !!!! maltraitance avérée envers le client

Par Web acheteur parisien V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur concernant le refus de vérification du colis qui vous a été livré. D'autre part, je suis ravie de voir que notre Service Relation Client a réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. Enfin, je vous confirme qu'après enquête, aucune maltraitance ou insulte à votre encontre n'a été constatée. Par conséquent, je vous remercie de modifier votre avis afin que celui-ci corresponde aux faits. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il manquait les pièces

Il manquait les pièces, un comercial Ubaldi m’a informé qu’une demande a été faite au fabricant, j’attends de recevoir les pièces manquantes pour noter 5 étoiles

Par JORGE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Nous avons constaté qu'aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur. Néanmoins, un geste commercial vous a été proposé par notre Service Relation Client afin de vous faire parvenir les pièces manquantes gratuitement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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FACILITER LE PAIEMENT

FACILITER LE PAIEMENT

Par Durnerin Nathalie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que vous avez rencontrée des difficultés lors de votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison nul

Livraison nul

Par Az D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Qualité vous a laissé un message vocal afin d'avoir plus de précisions sur les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre livraison. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous faire part de cela. A bientôt. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir

A fuir pas content

Par LOPEZ ALBERT J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite au retrait de votre produit, notre Service Relation Client vous à envoyé une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à en prendre connaissance et leur répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldeals = Ubaldi

Ubaldeals = Ubaldi M'ont vendu un produit neuf au prix du neuf, j'ai reçu un produit reconditionné, impossible à vendre en surface physique! Vont mettre un mois pour venir le récupérer et me rembourser, l'arnaque n'a pas marché avec moi, ce sera pour le suivant !

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de livre votre ressenti. En effet, Ubaldeals est spécialisé dans la vente d'appareils reconditionnés. Chaque annonce de produit indique les spécificités de celui-ci. Aussi notre Service Relation Client a accepté la reprise et le remboursement de votre commande à titre commercial. Le transporteur est dans l'attente de votre validation de rendez vous pour la récupération de votre appareil. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur a refusé de monter le colis

Le livreur a refusé de monter le colis

Par BACHIRIAN KARINA D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Notre prestataire, Chronopost, n'est pas habilité à monter les colis à l'étage. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique…

Livraison avec des conditions catastrophique ! Le livreur ne voulait pas rentrer dans la résidence, il a fallu batailler pour recevoir/balancer plutôt le colis en bas de chez moi

Par Selma de Rueil W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, la livraison de votre aspirateur a été effectuée par Chronopost qui livre au bas de votre résidence et non dans la pièce de votre choix. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucun respect des délais de livraison

Aucun respect des délais de livraison Un RDV ultérieur non honoré Le chauffeur a été de mauvaise fois

Par Jean Pierre DUARTE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, En effet, la livraison de votre commande a bien été effectuée le jour choisi pendant le créneau qui vous a été communiqué la veille. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L’attitude scandaleuse d’un livreur.

L’attitude scandaleuse d’un livreur. Il a commencé par m’appeler pour me dire de venir récupérer le colis dans la rue (alors que j’avais payé pour une livraison à l’étage), puis sous mon insistance, a fini par rentrer dans l’immeuble. Là, c’est ma mère (de 90 ans) qui, étant sur place, devait ouvrir l’appartement. Il a continué en lui disant, sans même avoir essayer, que le carton ne rentrait pas dans l’ascenseur. Il a fallu qu’elle se fâche pour qu’il finisse par mettre le carton dans l’ascenseur et le sortir à l’étage. Comportement absolument catastrophique pour l’image d’Ubaldi. Heureusement que j’ai eu des expériences très positives avec d’autres achats précédents aussi chez Ubaldi et des livraisons qui se sont très bien passées.

Par JEAN PAUL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès de la Direction du transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai pas reçu mon colis demandé

Je n'ai pas reçu mon colis demandé, ou du moins je n'ai reçu qu'un colis sur les 2 qui composaient mon meuble. La société CSTORE sur le marketplace UBALDI a donc décidé de me demander de leur renvoyer le colis reçu car l'autre colis il ne l'ont jamais envoyé, il serait perdu.. Au lieu de me rééxpédier la partie manquante, CSTORE me demande de démonter ce que j'ai commencé à monter et de leur renvoyer le tout! Bravo! Je leur ai expliqué que je souhaitais juste recevoir la partie manquante du meuble, mais rien n'y a fait. Je suis face à un mur qui n'a pas de ligne téléphonique. Fuyez! Vous m'avez écrit suite à mon avis négatif pour me demander de le modifier! C'est scandaleux, ces avis sont là pour informer de futurs clients et doivent être juste et honnête. Depuis 2 semaines je me retrouve embêtée à cause de votre service défaillant et je suis laissée seule. Je vous rappelle qu'à ce jour, soit presque 15 jours après ma première réclamation, je n'ai toujours pas été remboursée de mon article qui pourtant a été renvoyé ( l'unique partie qui m'avait été envoyée). J'attends mon remboursement.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifié et je vous présente nos excuses au nom du Vendeur Partenaire pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, comme indiqué par C-STORE, il n'est pas possible de procéder à l'envoi du colis manquant, pour des raisons logistiques. C'est pourquoi le vendeur vous propose de vous rembourser. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes et je vous souhaite un agréable week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur d'adresse impossibilité…

Erreur d'adresse impossibilité d'annuler dans les 10 minutes une commande passée directement au près d'ubaldi. J'ai du refuser de la recevoir et recommander c'est n'importe quoi. Ubaldi n'est plus a la page.

Par Asic S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti, En effet, votre commande avait déjà été expédiée lorsque vous avez demandé l'annulation. Néanmoins, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour organiser le retour gratuit de votre produit, conformément à votre demande. J'espère que votre matelas vous apporte aujourd'hui une entière satisfaction. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis toujours pas reçu plus de 15 jours...

Colis toujours pas reçu plus de 15 jours après la commande, colis trop lourd par rapport aux standards du point relai, coli renvoyé au centre de tri, et depuis personne ne sait ou il se trouve...

Par Manuel C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que notre Service Relation Client est dans l'attente de votre décision suite à la réception de votre colis dans nos entrepôts. Je vous invite à répondre à leur mail afin de pouvoir réexpédier votre colis si vous le souhaitez. N'hésitez pas à modifier votre afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison en retard de plusieurs…

Livraison en retard de plusieurs semaines, par un transporteur qui a refusé d’aider à ouvrir le carton ni même de le déplacer de quelques mètres pour le mettre à l’intérieur de la propriété face à une femme enceinte! Ceci alors qu’une livraison « dans la pièce de notre choix » avait été cochée! Dommage, notre première livraison avait été remarquable.

Par Leïla B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre commande a été livrée moins d'une semaine après sa validation et le bon de livraison confirme que les appareils ont été livrés et déballés dans la pièce de votre choix. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bon week-end ! Laura
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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