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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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La marchandise expédiée était abîmée…

La marchandise expédiée était abîmée alors que l’emballage était intact, à croire que le produit dit “neuf” a déjà été utilisé. Très mécontents surtout pour un robot a plus de 1000 €.

Par TL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur. Votre dossier à bien été transmis auprès de notre Service Après-Vente en relation avec la marque. Notre Service Relation Client est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous donner des informations sur le suivi de votre dossier. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucun geste commercial accordé suite…

Aucun geste commercial accordé suite aux difficultés de paiement sur la plateforme, que j'ai pris le tps d'expliquer et de signaler par mail au support contact at ubaldi.com. Très déçu !

Par BENDAVID RUTHY K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Notre service technique n'enregistre pas de difficultés de paiement sur notre site. Je vous souhaite un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai demandé des renseignements…

J'ai demandé des renseignements concernant mon achat et les réponses ne correspondaient pas à mes questions

Par MENGIS P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2023
Bonjour, Votre suivi de commande m'informe que les accessoires mentionnés dans votre demande auprès de notre Service Relation Client ne sont pas inclus pour l'achat de votre aspirateur. Je vous invite à les contacter directement par téléphone ou par mail s'il vous manque des informations. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à sélectionner le maximum d'étoiles verte. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise expérience lors de cette commande

Frigidaire reçu 2 semaines après la commande car différents problèmes: approvisionnement du produit, problème de livraison dû à un retard de mise à disposition pour la société de livraison donc livraison repoussé de 3 jours et vacances décalées, clayette endommagée à la livraison et SAV pas du tout disponible afin de résoudre le problème. En général pas de soucis avec cette plate-forme mais la ça fait beaucoup

Par MARTY GUILLAUME J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant le problème de SAV nos services sont en attente suite à un mail du 03/02 du numéro de série. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise expérience

Il ne faut pas être pressé avec ce site. 8 jours de réapprovisionnement au lieu de 5 annoncés, annulation de la livraison la veille pour le lendemain par SMS, on te dit qu'un SMS va être renvoyé pour reprogrammation mais obligée de faire une réclamation pour pouvoir reprogrammer la livraison dont les prochaines dates sont de 7 jours minimum. Au final, au 4/02, mon appareil n'est toujours pas livré alors que la commande est passée depuis le 12/01... Si j'avais su j'aurais mis a peine plus cher dans un magasin parce que le Prix n'est pas si réduit et la qualité du service est médiocre... Expérience très décevante.

Par Jessica G L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur, nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué afin de renouveler votre confiance. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Et le recyclage alors ?!???

La commande en elle même s'est bien passée, sauf que le livreur n'a pas voulu récupérer mon ancien matériel (soit disant que ce n'est pas mentionné) alors que c'était pourtant vu avec Ubaldi (2 mails le prouvant). J'ai donc un four au milieu de mon salon depuis plus de 10 jours et aucune nouvelle du transporteur ni d'UBALDI.

Par L. JULIEN O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sèche linge acheté en Avril 22

Sèche linge acheté en Avril 22 Déjà en panne et fait sauté les plombs de toute la maison. SAV contacte fin Décembre, 1er rdv 24 janvier (pas de réparation car commande de pieces). Auj intervention prévue et confirmée par msg; le technicien ne se présente pas. Prochain rdv fixe au 16/02. Délais bcp trop longs alors que garantie 2 ans

Par Abigale K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
Bonjour, Nous avons consulté votre dossier SAV qui indique être bien cours. Pour plus de précisions vous pouvez contacter par mail ou téléphone le Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d'un lave linge cabossé

Bonne livraison mais impossibilité de déballer rapidement le lave linge en présence du livreur, qui est reparti de suite. Après ouverture, le produit est cabossé a l'arrière alors que le carton était en parfait état. Le produit semble avoir été reconditionné .... Une réclamation a donc été faite auprès d'Ubaldi qui n'a pas souhaité y donner une suite favorable se retranchant derrière les conditions générales de vente

Par LEVIAUX STEPHANIE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu du dossier. Bien cordialement. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi n'a pas voulu faire de geste sur…

Ubaldi n'a pas voulu faire de geste sur une commande que j'avais passé a un prix donné cette commande a été annulée on ne sait pas par qui. L'article a augmenté j'étais contraint de faire une nouvelle commande avec un peix plus élevé.

Par Djibril S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
Bonjour, La commande citée en référence n'indique pas ces informations et depuis ce compte là aucune autre commande n'apparait. Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter des éléments. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Achat d'un lave linge qui est arrivé mercredi 2/02/2023. ...

Achat d'un lave linge qui est arrivé mercredi 2/02/2023. Les livreurs ne branchent pas l'appareil (ils ont été odieux, mais bon ....). Après branchement électrique, il s'avère que le tableau électronique de l'appareil reste noir et ne fonctionne pas, malgré toutes mes tentatives.
Depuis, j'essaie de joindre le SAV par mail et téléphone, et..... Aucune réponse.... La messagerie téléphonique indique que le SAV est fermé pour le moment (à 15 h un jeudi ?!!!!!).
Bref, plus jamais Ubaldi ! Fuyez tant qu'il est temps....

Par Mertz il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné suite à la panne de votre produit.

Pour information, les livreurs livrent et déballent votre commande dans la pièce de votre choix mais n' installent pas le matériel. Votre dossier est bien en cours auprès du Service Après-Vente  et un rendez-vous est convenu au 13 Février avec un technicien agrée.

N'hésitez pas à contacter notre  Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Audrey UBALDI.com 





Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Machine à café renvoyée 5 fois en réparation et aucune solution définitve trouvée ! [Résolu]

Machine à café Delonghi achetée en Mai dernier, et déjà 5 fois renvoyée en réparation ! Ubaldi n'ont rien d'autre à me proposer que de renvoyer une machine en réparation dans leur centre technique qui n'arrive toujours pas à la réparer ! Depuis cette mauvaise expérience (qui est d'ailleurs toujours en cours) je deviens de plus en plus méfiant des sites marchand comme Ubaldi qui balade leur client quand les produits ne sont pas réparables, sans proposer de solutions concrètes.

Par Amine il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/05/2022

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit.  Si votre produit n'est pas réparable, la meilleure des solutions est alors l'échange de votre appareil.

Votre nouvelle commande sera expédiée ce jour de nos entrepôts et sera livrée en Chronopost sous 48h ouvrées.

En vous souhaitant bonne réception, 

Bien cordialement,

Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Frigo reçu avec des déformations…

Frigo reçu avec des déformations latérales, signalé sur bl et au sav Ubaldi qui ne répond pas.

Par ROBERT AMELIA N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de l'avarie constatée et vous informons que le Service Relation Client a obtenu un geste commercial auprès du transporteur qui vous a été proposé par mail. Dans l'attente de votre acceptation, je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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/!\ Attention /!\ frais supplémentaires à prévoir !

Pas la peine de se faire livrer à domicile. Vos livreurs ne se présentent même pas et nous déclarent absents. Nous avons dû nous payer un taxi pour aller chercher le produit. Inadmissible !

Par ANTERION FLORENT A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je devais être livrer le 20 décembre…

Je devais être livrer le 20 décembre mais malheureusement je n ai pas reçu ma commande…. J ai dû vous appeler plusieurs fois sur une ligne payante .. pour faire simple vous me disiez que pour vous la commande était livrée et la poste aussi. Âpres plusieurs déplacements à la poste j ai enfin obtenu un no qui s est bougé pour faire des recherches je leur ai dit que sinon je portais plainte pour vol… et ils ont enfin trouvé mon colis hier le 1/02 qui était stocké à Vallandry au bureau de poste ??? J ai dû aller le chercher là bas. Minable que l on puisse uniquement vous joindre en payant et que vous n avez pas appelé le transporteur

Par Mary 73 M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps et il est vrai que le colis étant noté comme livré le process appliqué par les équipes était celui de la demande de documents et non une demande de localisation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez récupéré votre produit. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Absence réponse service technique dans les délais annoncés

Ma maman a contacté le service technique pour un appareil acheté chez vous avec extension de garantie (combiné réfrigérateur congélateur) Le service technique annonce un délai de 48h pour convenir d’un rendez-vous d’intervention, puis le délai passé à 72h (allez savoir pourquoi) et passe le délai de 72h aucune nouvelle. Ma maman tente de les appeler… personne ne répond. Anormal et non professionnel Mise à jour Malgré une prise de contact via e-mail + Messenger + Instagram, toujours 0 action de la part du service technique qui « attend qu’on les appelle » (!!!!) Dois-je préciser que ma Maman essaye de les joindre sans succès depuis ce matin ? Une fois le délai hallucinant de 72h pour proposer un rdv qui n’a jamais été proposé… À suivre…. Par contre 5/5 au service client qui a pris en compte mon besoin rapidement, l’a compris et propose d’agir Grâce à l’action du service client, le service technique a enfin appelé ma maman pour convenir d’un rdv sous 2 jours ouvrés… mais que d’énergie dépensée…

Par Abigale K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre ressenti concernant le traitement du dossier qui nous est indiqué clos. N'hésitez pas à joindre le Service Relation Client si nécessaire comme déjà fait. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Gestion du sav très très lente

Gestion du sav très très lente Impossible de joindre le numéro Malgré la prise en charge par le dernier interlocuteur il a fallu une semaine complète pour avoir un début de prise en charge

Par SN67 L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre ressenti concernant le traitement de votre dossier qui nous vous assurons est bien en cours. Si besoin n'hésitez pas à joindre le Service Relation Client si nécessaire. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Publicité mensongère

Publicité mensongère 1 livreur au lieu de 2 donc l appareil a été laissé dans la cour avec mon aide L appareil n a pas été repris et malgré mes relances personne n’en passe le chercher

Par Garcia K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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N a pas été livré au point relais de ce…

N a pas été livré au point relais de ce fait il a fallu aller chercher le colis à 15 kms

Par MARTIAL MEMBREY B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour ce contretemps toutefois le point relais choisi était fermé le Lundi, il a donc été redirigé. Nous espérons que votre aspirateur vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La date de livraison non respectée et…

La date de livraison non respectée et la reprise de l’ancienne machine non reprise. Donc 2 demandes et 2 problèmes … un sans faute rien ne c’est bien passé

Par COSTE LUDOVIC K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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