Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 49 238 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Je suis très déçu de cette télé

Je suis très déçu de cette télé. J'aimerais vous la rendre et être remboursé. Malheureusement j'ai jeté les emballages. Serait-ce quand même possible

Par Jeff Rinck L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client afin d'étudier votre demande, vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Appareil qui ne fonctionnait pas.

Appareil qui ne fonctionnait pas. Contact téléphonique avec le SAV pas très efficace. J'ai du appeler plusieurs fois en demandant de me rappeler, mais en vain ? Lors du dernier appel, j'ai laissé sonner la messagerie pendant 9 minutes avant d'avoir une réponse. Démarches de retour très compliquées depuis une résidence secondaire.

Par Marchand01 S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre robot culinaire. Votre suivi de dossier auprès du prestataire nous informe que votre produit est arrivé en station technique et qu'un diagnostic est en cours. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi si vous n'arrivez pas à joindre la station en charge de votre réparation. Je vous souhaite une belle journée. Audrey- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Demande de changement de produit

Demande de changement de produit. déplacement directement au magasin de Nice ouest et refus de changer l'article sous prétexte que l'achat a été effectué par internet. Obligation donc de vous le retourner par colis! Bel impact écologique. Bravo

Par Antony davis K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation pour une commande validée sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. L'adresse de retour mentionnée est celle de nos services de réceptions qui permet une réception de vos produits avec efficacité et rapidité. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le delai de la plaque de cuisson a ete…

Le delai de la plaque de cuisson a ete repousser 2 fois. Doit 5 semaines de retard alors que sur vitre site la référence apparaissait en disponible. Apres entretien tel, cette référence était disponible sur votre marketplace pour 79 euros plus cher. Impossible d'obtenir un code promo pour annuler ma commande et la repasser sur votre marketplace place alors que c est Ubalidi qui ne fespecte pasle delai annoncé...

Par Client H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui nous a décalé la réception de votre produit. Les tarifs pratiqués par nos vendeurs partenaires et leur stock ne sont pas commun aux nôtres, de ce fait, nous ne pouvons pas effectuer de modifications sur les articles vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com -----------------------------------------------------------------------------
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Nous prend pour des imbéciles !!

Alors après mon commentaire on m’a appeler pr demander ce qui n’allais pas j’explique tout ce qu’il c’est passé et notamment sur le fait que j’avais porter plainte ect … la dame surprise ( j’avais déjà envoyer ma plainte apparament ce n’était pas mentionné ) elle me dit ah oui effectivement vous avez porter plainte je vais en parler à ma direction vs aurez un retour dans 48h ce l’a fait 1semaine JATTEND ENCORE non mais comment un site aussi connu peux prendre les clients pr des imbeciles à ce point ????? Je suis choquée de cette non considération ! Et vraiment je pensais qu’il aller se rattraper de m avoir balader un mois mais rien … je ne recommande pas ce site et je le clamerais ah et fort sur mes réseaux ;)

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Comme confirmé par notre Service Relation Client, votre colis ayant été remis contre code confidentiel au livreur, seule vous-même aviez connaissance de ce code et, de ce fait, le transporteur n'accepte pas votre réclamation. Je vous invite à contacter directement le service de La Poste si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur votre dossier. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Refus du droit de rétractation

Faites attention, cette entreprise refuse le droit de rétractation et fait tout pour vous empêcher de pouvoir renvoyer votre produit quand il y a un problème.

Par POULAIN ELIOTT R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, Notre Service Relation Client vous a contacté par téléphone afin de vous donner les informations relatives à votre droit de rétractation et celles sur une panne déclarée sur votre produit. Nous sommes dans l'attente du retour de votre produit dans nos entrepôts afin de vous apporter une solution, pour cela vous devez transmettre par mail les éléments demandés par nos Services. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Achat d'un réfrigérateur SAMSUNG

Achat d'un réfrigérateur à 2000€, arrivé cassé donc renvoyé pour avaries mais il faut 5 jours pour que le vendeur accuse réception de l'article renvoyé alors que le transporteur Vir by JP me confirme que le colis est bien réceptionné car il faut savoir qu'UBALDI utilise la même plateforme de suivi que les transporteurs ! On nous prélève l'argent bien avant l'expédition mais alors le remboursement de ce même article renvoyé et bien réceptionné dans leur locaux va mettre 3 semaines (c'est pas comme si nous avions 2 x 2000€ à sortir car souvent quand on achète un frigo c'est que l'ancien ne fonctionne plus donc nous sommes dans l'urgence!!)... C'est vraiment inadmissible car pour couronner le tout, le modèle de réfrigérateur que nous voulions à augmenter de presque 400€ voir plus et le vendeur nous dit de le recommander car il ne fera pas un renvoi d'un nouveau réfrigérateur à ce prix car "plus disponible" !!! on se demande si ce n'est pas fait exprès d'envoyer des cassés pour que qu'il y ait un phénomène d'offre et demande pour faire flamber les prix !!!!! nul !

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Votre référence commandée n'était malheureusement plus disponible. Bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service après vente déplorable !

Service après vente déplorable !! Retour 100% à nos frais soit 69euros pour une erreur d'achat d'une hotte encastrable trop grande restait dans son carton. Je déconseille cette plateforme.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétraction, vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Des transporteurs moins onéreux préconisés par UBALDI.com sont proposés par notre Service Relation Client si besoin. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Prise en compte dégâts

Refrigerateur abîmé au niveau de l interieur de la porte. Depuis 15 jours votre service nous réclame des photos que nous avons déjà transmises... nous avons à chaque contact un interlocuteur différent.

Par François W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre Service Relation Client propose de vous apporter une solution. Nous sommes dans l' attente du numéro de série de votre produit afin de vous commander gratuitement la porte abimée de votre produit. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison livreur téléphone lorsque…

Livraison livreur téléphone lorsque devant bureau pas à l avance

Par JOSEPH A. H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client désastreux

Service client désastreux. Tout est fait pour vous faire lâcher votre réclamation suite à litige (lave vaisselle reçu abîmé alors que l'emballage n'avait rien. Il a donc été emballé abîmé). Première expérience avec ce site, surement la dernière au vu du service après-vente mal honnête!

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de possibilité de modifier une…

Pas de possibilité de modifier une commande. Pas de flexibilité du service client.

Par Chrystel musso C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, La modification de votre commande a bien été effectuée par notre Service Relation Client, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

7 mois sans nouvelle

Commandé en début septembre ma commande à mis 7 mois à arriver et le tout sans réel nouvelle de la part du service client d'ulbaldi que j'ai été obligé de relancer tout les mois pour savoir où en étais vraiment ma commande ! Inadmissible ! Je ne commanderais plus chez vous

Par Estelle C B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui nous a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication par d'autres pays que la France, situation indépendante de notre volonté. Notre Service Relation Client vous a contacté régulièrement afin de vous communiquer les délais de réception et également proposer la modification de votre achat dans le cas où vous ne pouviez pas patienter. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

SAV catastrophique

Barre de son achetée en novembre qui tombe en panne en février, envoi en SAV. Cela fait 1 moi et toujours pas de retour, ah si l'appareil est en analyse ! vraiment déçu de la part d'UBALDI, ce n'est pas professionnel

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique nous informe vous avoir contacté à plusieurs reprises afin de leur retourner la plaque signalétique et la barre de son. Dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition afin de vous aider et de vous apporter une solution. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Fuyez pauvre gens !!!

Fuyez pauvre gens !!! Service client déplorable, votre droit de rétractation vous est refusé. On m envoi un robot abîmé et on me dit que je n es pas le droit de le renvoyer car il est abîmé !!!!! C'est une vaste blague !! Honnêtement allez sur Amazon ou autre car ici c'est du vol et en plus on vous prend de haut et se moque de vous. Par contre pour encaisser la argent là y'a pas de problème !!! Ahahha je ris quand je vois la réponse de ubaldi ! Un nouveau bol a été commander, oui certes mais la n est pas le problème, vous m avez refusé mon droit de rétractation, je voulais renvoyer le produit comme le permet la loi et vous me l avez refusé !!! Me disant que le produit été abîmé donc ce n est pas possible, produit abîmé envoyer par vous même alors arrêtez de vous moquer des gens parce que votre réputation va vite être faite !

Par Emy R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que le bol de votre robot à bien été commandé auprès de notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Avant d'acheter chez Ubaldi.com réfléchissez bien, ...

Avant d'acheter chez Ubaldi.com réfléchissez bien, si tout se passe bien c'est parfait, si vous avez un problème c'est la galère. Malgré les réclamations, les photos du micro ondes cabossé, la demande de remboursement, ça traine en longueur et on vous fait patienter par des messages. Mais rien ne se passe, le délais de 15 jours expire et à la fin on vous dit qu'il y a clôture du litige .
A FUIRE si vous ne voulez pas vous pendre ta tête.
Si mon avis est utile

Par Yvon BEGUE il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, en consultant vos échanges avec le Vendeur Partenaire via votre compte client, ce dernier nous informe ne pas avoir reçu les photos demandées le 16 Mars afin de vous indiquer la procédure à suivre après réception des documents.

Je vous invite à vous connecter afin de fournir les éléments nécessaires à votre dossier.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Vendeurs mal formés [Résolu]

Les vendeurs sont mals formés pour répondre à l'insatisfaction du client.
J'ai commandé un aspirateur sur le site Ubaldi qui ne fonctionne pas. J'ai donc voulu le rapporter en magasin pour un échange, cela me semblait une démarche simplissime.
Or, le vendeur et le responsable du magasin m'explique que Ubaldi et Ubaldi sont deux sociétés différentes et m'envoient ballader.
S'ils avaient fait preuve d'un minimum d'empathie et su écouter le client jusqu'au bout, comme on l'enseigne dans n'importe quelle formation de conseiller vendeur, j'aurais pu racheter un nouvel aspirateur chez eux puisque j'en avais réellement besoin.
Et là, je suis une cliente insatisfaite qui a commandé son aspirateur chez Amazon et qui va se démener pour obtenir le remboursement du produit défectueux.

Par Maz il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Je suis navrée de votre ressenti suite à votre passage dans l'un de nos magasins qui n'avait pas la possibilité de reprendre votre produit en cas de pièce cassée.

Suite à votre conversation téléphonique avec notre Service Relation Client, le produit n'étant plus en stock actuellement, la pièce défectueuse a été commandée de toute urgence afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles de réparation. Elle a été expédiée ce jour à votre domicile par le fabricant.

En vous souhaitant bonne réception, cordialement, Audrey - UBALDI.com.




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois le fabricant nous réclame l'originale de votre étiquette sur le produit qui est manquante afin de valider votre échange. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Nous avons répondu à votre avis ci-dessus concernant la panne sur votre lave-vaisselle, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. La commande de votre réfrigérateur quant à elle ne présente pas de panne. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas du tout commerçant

Pas du tout commerçant Je reçois un plaque de cuisson cassé, la refuse et demande un remplacement. Refus de ubaldi. Je la recommande et demande un geste car le prix a augmenté. Ignore que j emmenage dans une nouvelle maison je n'ai rien pour cuisiner. Merci entreprise ne pense pas a ses clients mais a son business

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
​