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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

J'ai demandé une facture

J'ai demandé une facture, je n'arrive pas à l'obtenir

Par BERNADETTE LIATARD R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Vous pouvez télécharger directement votre facture dans votre compte client dans la rubrique "suivre mes commandes". Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la consulter mais vous ne pourrez pas la modifier. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Article défectueux même pas utilisé…

Article défectueux même pas utilisé retour fait aucunes nouvelles… ( produit à 400€) je ne recommande pas et je ne recommanderais pas ce site

Par Sandra Dahoui B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Tout semble être rentré dans l'ordre depuis le 03/02 date de la nouvelle commande reçue aujourd'hui dans notre dépôt, dans tous les cas, nous espérons que le produit fonctionnera bien dès la réception. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les conditions de livraison imposées…

Les conditions de livraison imposées par ubaldi sont juste pas acceptable

Par GIRARD ANNABELLE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Navrée de lire votre avis, pouvez-vous nous détaillée la livraison de votre machine Nespresso en contactant notre Service Relation Client ? Votre commande a été livrée par Chronopost en 48h, et je ne lis pas d'anomalie sur votre prestation de livraison. En vous remerciant, bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande tjs pas livrée 10j après

Commande devant être livrée le 24/12( cadeau de noël)! Aucunes infos , commande tjs pas livrée et nous n avons aucunes dates encore !! Si on les harcèle pas nous ne recevons aucunes infos!! En plus c est pour travailler donc déjà 10joirs que je perds de l argent!!! Lamentable

Par Birdie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Suite à votre réclamation

Votre offre est de 45 € à titre de dédommagement sous forme d’avoir valable 1 an sur l’ensemble des produits vendus et expédiés par Ubaldi.com ! Ma réponse est la suivante : Je décline cette offre car elle m’oblige à procéder à un nouvel achat. Je demande le remplacement immédiat du four. Merci de procéder au nouvel envoi avec reprise du four présentant des défauts et défaillances.

Par Birdie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Pas de considération client chez Ubaldi

J'ai souvent commandé chez eux, mais je ne le ferais plus. Tant qu'il n'y a pas de problème, tout roule, mais des qu'il y a un sujet... le client n'est pas au cœur de leur préoccupation. Commande d'un lave linge en octobre 2022 avec une promotion, livraison annoncée sous 2-4 semaines... depuis je n'ai toujours rien (nous sommes en janvier 2023). Que des mails sans excuse (et toujours en réponse à mes sollicitations), je ne vais pas pouvoir bénéficier de la promotion (on vient de m'annoncer une date de livraison dans leurs entrepôts le 10/01 et livraison chez moi sous 7 jours ouvrés pour une offre promo terminée et un remboursement une fois le numéro de série communiqué dont la date butoir est le 15/01) et aucun geste commercial. Seule communication de Ubaldi "ce n'est pas la responsabilité de Ubaldi (...) vous êtes libres d'annuler votre commande" (et donc de perdre mon prix promo...). Une vraie déception pour moi ...

Par Birdie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Deception totale de Ubaldi. Plus jamais !

Je ne connaissais pas ubaldi je commande généralement chez Darty. J ai achete un frigidaire congelateur car c etait le black friday et il y avait une belle promo dessus par rapport a Darty qui n en avait pas. Je commande donc sur leur site. Les livreurs sont venus a 2 et c etait des bras casses ils m ont dit qu ils ne pouvait pas monter le frigo que celui ci ne passait pas . Je vous dis pas comment ils l ont manipules et puis ils sont partis en me disant d appeler ubaldi pour voir avec eux . Ils l ont charge dans le camion le frigo prenait des coups mais eux s en fichait complètement. Ubaldi m appelle pour me proposer une 2 eme livraison avec d autres livreurs . Ceux ci ont pu comme par hasard me monter le frigo dans mon appartement mais une fois deballe celui ci avait des bosses sur le cote et le devant de porte on aurait di qu on avait donne des coups de marteau. Tres tres mecontente je leur dit de le retourner car je n en voulais pas d un frigo cabosse. J ai demande le remboursement de mon achat. J attendais ce remboursement pour en acheter un autre celui ci a mis plus de 10 jours a etre sur mon compte ( en telephonant 3 fois tout de meme pour leur signaler que je n avais toujours rien reçu). Je leur ai demande un geste commercial et on m a repondu de regarder sur le site d ubaldi et d envoyer un mail avec le lien de ce que je voulais et qu ils verront et me repondront. Donc j attends leur reponse et je recois un message me disant que cet article ne peut pas etre fait comme geste commercial et qu il faut que je regarde autre chose et que je leur envoie le lien . Je pense qu ils vont faire ca a chaque fois afin que je me lasse et que j abandonne car sinon pourquoi ne pas donner un bon d achat d une valeur x et comme cela on sait quoi prendre . Ils sont tres malins et pas commercial du tout . En tout cas je voulais mettre cet avis afin que les gens savent a quoi s en tenir . Je vais retenter une 2 eme fois en leur envoyant un lien de ce que j aimerai et on verra bien mais je pense que j aurai la meme reponse . car ils n ont pas l intention de faire ce geste commercial . Pour ma part franchement je ne connaissait pas du tout ubaldi j ai ete tres tres decu mais vraiment je ne commanderai plus aucun achat chez eux et je ne le recommanderai a aucun ami ni membre de ma famille .

Par Lupe G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre ressenti suite à cette expérience et espérons que les échanges avec le Service Relation Client sauront vous apporter satisfaction. Un mail vous a été adressée ce jour en ce sens. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lors de l achat d un four whirlpool et…

Lors de l achat d un four whirlpool et d un lave linge Indesit en date du 5/12/2022 Le vendeur m indiquer que justement il y a une promotion de whirpool moins 70 euros , lorsque nous avons fait le dossier pour le remboursement de cette somme il nous a été indiqué par whirlpool que s était réservé au 300 premiers évidemment nous étions pas concernés par ce remboursement bien que sur le four ; au magasin la publicité était toujours affichée. Malgré 2 mails aucune réponse des magasins de la valentine et du siège social à Ollioule La machine à laver indesit fuite d eau des le premier lavage Une semaine pour avoir, un rv , plusieurs no de tel , plusieurs intervenant entre ubaldi et le sav whirlpool ( Indesit) resultat ubaldi ne fait pas de SAV , s est whirlpool qui intervient aucune information de Ubaldi Malgré plusieurs appels téléphoniques . L intervention a été fixé le12/01/2023 , Soit 15 jours après la panne et le premier appel sur le no de tel Sav . Donc dernier achat dans cette enseigne.

Par Lupe G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
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Je ne recommande pas

Je ne recommande pas. SAV pas réactif. De plus ubaldi n'assure pas directement le sav. J'ai eu un pb de cafetière et on me demande de fournir les photos de la cafetière de la facture numéro sous la cafetière. Je précise que c'était une panne au déballage donc reçu la veille. Bref la croix et la bannière.

Par EL HIAOUI FOUZIA J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre expérience mais un constat est à faire, une fois le produit reçu, le Service Client reviendra vers vous Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Micro-onde défectueux

J'ai reçu un micro-onde qui est vite tombé en panne et depuis 15 jours, je n'ai pas de solution.

Par MAIER HELENE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Un dossier a bien été ouvert et une fois complet ce dernier a été transmis au fabricant. N'hésitez pas à contacter le Service Relation Client pour vous assurer un suivi. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J ai contacte le sav dès réception pour…

J ai contacte le sav dès réception pour signaler un problème, voilà une semaine je n ai pas été rappelé , pour la vente ok pour le sav nul

Par COSSU josephine B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Dans ce type de situation, le Service Relation Client vous a apporté la solution en fonction de la situation rencontrée. Le geste co vous a été confirmé ce jour. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma commande est arrivée avec une pièce manquante

Ma commande est arrivée avec une pièce manquante. La livraison ne s'est pas faite chez moi comme convenu. Le colis a été déposé par le transporteur dans un point relais loin de chez moi

Par BASSIROU MAHAMADOUL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Dans ce type de situation, le Service Relation Client vous a apporté la solution en fonction de la situation rencontrée. La commande est en cours auprès du SAV. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service livraison déplorable

Le livreur à sonné "balancé" notre four à micro-ondes par dessus le portail de 2m de notre maison, alors que nous étions présents et que nous avions répondu à l'interphone que nous arrivions pour réceptionner le colis.

Par Véronique G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le Bz vendu pour couchage quotidien est…

Le Bz vendu pour couchage quotidien est tout à fait inconfortable étant donné que le matelas en 3 parties blesse le dos et on sent les lattes

Par Grib48 R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le produit , n'hésitez pas à compléter le mail reçu concernant l'avis produit ou bien de vous rendre directement sur la fiche du produit pour noter cela afin que les autres clients aient l'information avant d'acheter. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu mon four avec une vitre…

J'ai reçu mon four avec une vitre cassée Le service client me propose de commander la vitre et que je la pose moi-même. Je pensais que c'était pour gagner du temps. Lorsque j'accepte je suis avertie qu'il y a un délai de 15 jours pour la réception.I A ce jour, je n'ai toujours rien. Et pas la moindre annonce d'un geste commercial. Je complete mon avis en réponse à votre retour : il n'y avait pas de réserve sur le bon de livraison car le carton était en parfait état comme je vous l'ai indiqué (photos à l'appui que vous me les avez demandées).

Par BAECILE STEPHANIE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2023
Bonjour Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Dans ce type de situation, le Service Relation Client vous a apporté la solution en fonction de la situation rencontrée. La commande est en cours à titre co suite aux manques de réserves sur le bon le livraison. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service Ubaldi décevant

J'ai commandé une plaque de cuisson ELICA le 15/01/2022 qui m'a été livrée à la date donnée mais cassée. Donc retour marchandise par le transporteur et attente de la nouvelle plaque 10 jours plus tard.
Dans la même commande, il y avait également un four NEFF et un micro-ondes NEFF prévu en livraison sous 1 à 3 semaines, livré avec difficulté 11 mois plus tard. Mais le must du must c'est ma machine à expresso NEFF commandé en mars 2022 livraison sous 16 à 20 semaines donc livrable pour juillet-Août 2022, je ne l'ai toujours pas reçu !! Il a été décalé pour septembre, novembre, décembre et maintenant, on nous annonce février !
Il y a soit disant une liste de personnes avec des rangs de façon tout à fait aléatoire, à la tête du client pour être livré !!
Nous avions annoncé que nous devions déménager en fin d'année et que la livraison était urgente !
Aujourd'hui, on refuse de changer l'adresse de livraison, une honte !!!
La qualité de service n'est plus à la hauteur des attentes clients. On nous balade !! C'est scandaleux ! Surtout que nous avons commandé pour 5500€ chez Ubaldi !!
Par contre ça fait 11 mois qu'ils ont débité et encaissé l'argent, une livraison non effectuée, une mise en demeure non respectée et tout est tout à fait normale normale pour eux alors que le produit est toujours livrable sous 16-20 semaines.
Je suis très déçu d'ubaldi.
Quelle solution et dédommagement consentez-vous ????

Par HERENT il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2022

Bonjour,

Le suivi de votre commande nous indique une livraison conforme le 2 Février, notre Service Relation Client a tenté de vous joindre par téléphone afin d'obtenir la confirmation, sans succès.

J'espère que votre machine vous apporte depuis satisfaction,

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour
A ma grande surprise, lors du message de livraison, au bout d'un an pour la livraison de la machine à café, l'adresse devait être changé auprès du transporteur mais le nécessaire n'a pas été effectué malgré 3 messages de confirmation du nécessaire fait de la part d'ubaldi.
Ce qui engendre encore un retard de livraison de la faute d'UBALDI qui est incapable d'envoyer un mail à son transporteur que nous avons contacté.
Les seules donneurs d'ordre pour le transporteur est Ubaldi. Le client final n'a pas la possibilité d'effectuer ce changement d'adresse conformément aux contrats entre Ubaldi et VIR by JP.
De plus, le seul geste commercial proposé pour l'ensemble des désagréments est une bouteille de champagne envoyé à la mauvaise adresse.
Au vue de tous les désagréments et la spéculation effectué sur notre dos, c'est 2 caisses de champagne grand cru que je devrais recevoir à la bonne adresse.
Je trouve que le service Ubaldi s'est vraiment dégradé.
J'invite sincèrement les personnes voulant commander chez Ubaldi à s'armer de patience. C'est tout ou rien.
Faut-il passer par la voie juridique pour se faire entendre ?
Par HERENT il y a 2 ans
Bonjour
A ma grande surprise, lors du message de livraison, au bout d'un an pour la livraison de la machine à café, l'adresse devait être changé auprès du transporteur mais le nécessaire n'a pas été effectué malgré 3 messages de confirmation du nécessaire fait de la part d'ubaldi.
Ce qui engendre encore un retard de livraison de la faute d'UBALDI qui est incapable d'envoyer un mail à son transporteur que nous avons contacté.
Les seules donneurs d'ordre pour le transporteur est Ubaldi. Le client final n'a pas la possibilité d'effectuer ce changement d'adresse conformément aux contrats entre Ubaldi et VIR by JP.
De plus, le seul geste commercial proposé pour l'ensemble des désagréments est une bouteille de champagne envoyé à la mauvaise adresse.
Au vue de tous les désagréments et la spéculation effectué sur notre dos, c'est 2 caisses de champagne grand cru que je devrais recevoir à la bonne adresse.
Je trouve que le service Ubaldi s'est vraiment dégradé.
J'invite sincèrement les personnes voulant commander chez Ubaldi à s'armer de patience. C'est tout ou rien.
Faut-il passer par la voie juridique pour se faire entendre ?
Par HERENT il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée et navrée pour ce désagrément au nom du fournisseur qui a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication de ce produit.

Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et un geste commercial a été validé.

Votre nouvelle adresse de livraison a  bien été enregistrée, nous vous tiendrons informés de la réception de votre commande dans les meilleurs délais possibles.

Je vous souhaite un bon week-end et vous remercie de votre patience.

Audrey Service Qualité UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la situation  rencontrée et navrée pour ce désagrément au nom du fournisseur qui a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication de ce produit.

Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et un geste commercial a été validé.

L'adresse de livraison a également 

Nous vous tiendr

 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Du reconditionné reçu à la place du neuf ! à 2600 € ...

Du reconditionné reçu à la place du neuf ! à 2600 € ....
2600 euros pour une tv et je reçois une tv dans un carton déjà ouvert et rescotché, avec le film protecteur de l'écran qui n'est pas d'origine. Les livreurs Ubaldi n'ont pu ouvrir comme il le fallait car c'était fortement rescotché et sans les sangles d'origine, du coup je me retrouve avec un produit non neuf et un emballage en partie détruit.
**** Réponse ce jour même du service client Ubaldi:
"Nous vous confirmons que après avoir vu avec notre dépôt, votre colis est conforme.
En effet, les bandes de scotch permettent de renforcer l’emballage et les sangles ne sont pas obligatoire.
Nous vous confirmons également que nos produits sont neuf et emballé d’usine."
Extraordinaire...donc pour les achats haut de gamme chez Ubaldi, on peut recevoir à leur bon vouloir le produit à 2600 euros dans son carton d'origine ou avec celui ci déjà ouvert et refermé avec du scotch et éventuellement le produit déjà utilisé et renvoyé par quelqu'un....et en prime un service client qui vous fait comprendre que vous êtes un idiot.
**** Mise à jour:
D'après le service client, en regardant les caméras de surveillance, ce serait maintenant un interimaire qui aurait pris l'initiative de scotcher le carton car celui ci n'avait plus les sangles....n'importe quoi. Si le carton n'avait plus les sangles et que le film recouvrant la tv n'est pas d'origine, c'est tout simplement parceque le carton a été ouvert, la tv sortie voire utilisée et l'ensemble réemballé. Ca s'appelle un produit reconditionné. Pourquoi persister dans le mensonge alors qu'Ubaldi sait et que moi, je sais ? A mon avis tout simplement pour se débarrasser du reconditionné au prix du neuf.
**** Mise à jour du 13/01/2022 suite à la réponse d'Ubaldi sur ce site (post en-dessous):
Le service client me propose un bon d'achat de 80 €. Donc, lorsqu'on achète du haut de gamme à 2600 €chez Ubaldi, on peut selon leur bon vouloir recevoir un produit neuf sorti d'usine, ou un produit déjà ouvert et remballé avec un bon d'achat de 3% du prix du neuf. Est ce vraiment sérieux?
Il y a un marché pour le neuf, le reconditionné et l'occasion. Le différentiel entre le reconditionné et le neuf n'est certainement pas de 3%. Si avant l'achat ,Ubaldi m'avait offert honnêtement le choix d'avoir une tv sortie d'usine ou alors déjà déballée avec 3% de réduction, j'aurais bien évidemment pris la tv neuve. C'est ridicule

Par Pierre il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2022
Vous avez bien fourni des informations erronées puisque que votre service client m'a appelé pour m'affirmer que les cartons des TV de LG étaient scotchés et non sanglés.
De plus, j'imagine que vous suivez les produits qui sortent de vos entrepôts, donc vous saviez très bien que le produit avait déjà été ouvert....ça n'a rien d'un "accident".
Si celà avait été un accident, vous auriez soit échangé la tv, soit fait un geste commercial correct.....et je n'aurais pas eu à échanger 10 fois avec votre service client qui ne sert qu'à épuiser les clients lésés.
Le résultat est que vous avez ainsi pu écouler une tv déjà déballée au prix d'une neuve.
Je ne vous ai pas donné moins que le prix, donc ne me donnez pas moins que le produit convenu.
Quand quelqu'un vous commande une tv neuve à 2600€, envoyez une tv neuve à 2600 € ....tout simplement.
Par Pierre il y a 2 ans

Bonjour,

Navrée que ce geste commercial ne vous convienne pas, le but étant de vous apporter une attention particulière. Il aurait fallu refuser votre produit à la livraison si vous ne souhaitiez pas le conserver.

Je vous rassure à nouveau sur la provenance de votre téléviseur qui est bien neuf et non d'occasion ou reconditionné, nous n'avons aucun intérêt à vous communiquer des informations erronées au sujet de l'emballage de votre produit.

Bien cordialement, Audrey Service Qualité Ubaldi.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous rassure sur le fait que votre téléviseur n'est pas un produit reconditionné.

Le service de préparation a été informé de votre avis et nous vous présentons nos excuses de ne pas vous avoir prévenu en ce qui concerne la vérification de votre téléviseur/scotch supplémentaires sur l'emballage d'origine avant son expédition.

A titre commercial, le Service Relation Client vous a transmis par mail un geste commercial afin de regagner votre confiance. En espérant vous accueillir prochainement sur notre site, je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Audrey Service Qualité Ubaldi.com







Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Site à fuire !!!! Service commercial incompétent (kim)

Bonjour

Services clients nul nul
Je déconseille fortement !!!!
Il vous affiche des codes promotionnel qui sont mensongers
Vous passez commande sur leur site vous vous retrouvez avec deux produits dans votre commande et le promotion n’ai pas activer sur votre commande !
Commande passer à 1h25 le vendredi je réalise l’arnaque j’envoie un mail à 1h30. 5 minutes après avoir validé ma commande on vous répond que le samedi en début d’après midi on attend qu’un responsable vous réponde …. Du coup pas de réponse jusqu’à ce jours lundi ou on me dis tout simplement on annule votre commande et on vous rembourse et vous repassez commande la blague !!! Surtout pour les fêtes
Je vous assure que le service commercial n’on rien d’un service commercial zéro pointé
J’ai toujours commandé chez d autre fournisseur comme cobra ou son-vidéo.com ou Amazon aucun soucis le service client et attentifs à leur clients !
Je suis déçu et je ne recommande pas ! Attention vous passez une commande expresse 48h vous pouvez rêvez c’est encore un mensonge de leur part je déconseille faite bien attention et de préférence lisez les commentaires négatifs pour moi les commentaires positifs sont des bots !!!
Bonne fêtes à tout le monde

Par El Houcine Aarroug il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/12/2022

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, nous n'avons pas pour habitude de décevoir nos clients. Les  codes promotionnels affichés sont bien déductibles au moment de votre achat dans l'encadré "code promo" présent dans votre panier.

Je constate  que le Service Relation Client a pu étudier votre demande et vous faire bénéficier d'un geste commercial.

Je vous invite à modifier votre avis et vous souhaite une belle année 2023.

Audrey Service Qualité UBALDI.com 




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

CATASTROPHE

Bonjour,
J'ai acheté chez Ubaldi un robot pâtissier que j'ai reçu le 23/12. Le colis reçu était en parfait état. Hors j'ouvre le robot pâtissier et le bol en verre présente de nombreuses rayures, le robot également, les pieds du robot étaient même sales. Bref, je contacte ubaldi par téléphone qui me dit d'envoyer des photos par mail ainsi que d'indiquer ma demande à savoir si je souhaite un échange ou un remboursement. Le nécessaire à donc été fait directement, je demande un remboursement.
Ce matin, je reçois une réponse d'ubaldi qui me propose un bon de 40 euros (pour un bol qui en coute 100 neuf d'ailleurs, sans compter les rayures sur le robot bref), et m'indique que ma demande ne pourra pas être pris en charge car je n'ai pas ouvert le colis devant le transporteur comme le stipule leurs CVG.
Le colis était scellé, en parfait état, comment allais-je déballer un kitchenaid avec un bol en verre devant le transporter (à noter d'ailleurs que j'ai du faire 100km pour aller le récupérer au dépôt car votre transporteur n'a pas daigné se déplacer !!) ??
Mais Ubaldi, vos conditions d'utilisations sont abusives à ce sujet! Je ne suis pas responsable des défauts du produit que vous m'avez vendu. Et je maintiens en demander le remboursement !
Je n'avais pas à émettre de réserve sur un colis qui était en parfait état, c'est votre produit qui est juste défectueux !

Je ne compte pas en rester la, c'est inadmissible ! (Commande WEB22355AF18)

Par CindyD il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/12/2022

Bonjour,

Navrée pour les désagréments relatés, nous avons transmis votre dossier auprès du fabricant car tous nos produits sont neufs. Notre Service Relation Client a bien validé la reprise et remboursement de votre produit au retour dans nos entrepôts, un bon de retour prépayé vous a été envoyé par mail.

Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes une fois votre dossier clos, notre but étant de vous apporter satisfaction.

Je vous souhaite une belle journée, bien cordialement.

Audrey Service Qualité UBALDI.com

 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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