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DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTER ( 5…

DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTER ( 5 mois pour un four et un micro onde /pour à la base une livraison en 21 jours annoncé sur le site / SERVICE APRÈS VENTE CATASTROPHIQUES / TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ET AUCUN GESTE COMMERCIAL DE LEUR PART !!!

Par LOPEZ ALAIN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre ressenti car il n 'est pas dans notre intérêt de ne pas vous apporter satisfaction, des explications vous ont été apportées dans le cas contraire n'hésitez pas à joindre à nouveau le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les dimensions n'étaient pas et ne sont…

Les dimensions n'étaient pas et ne sont pas au normes J'ai envoyé des photos j'ai fait une demande de retour mais personne ne m'a contacter.

Par RADIA NEDJAM N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et vous invitons à joindre le Service Relation Client en communiquant le numéro de série de la crêpière concernée comme demandé le 21/02/2023. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Absence de câble d'alimentation

J'ai commandé deux crêpières Diabolo et dans une des deux il n'y avait pas le câble d'alimentation. On m'a demandé des photos. Je pense que c'est clair pas besoin de photos : JE N'AI PAS DE CABLE DONC JE NE PEUX PAS LA BRANCHER. Problème toujours pas règlé. Je vais donc appeler Krampouz

Par BERAZA STEPHANE T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et vous invitons à joindre le Service Relation Client en communiquant le numéro de série de la crêpière concernée comme demandé le 20/02/2023. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande du 3 février 2023 toujours pas…

Commande du 3 février 2023 toujours pas livrée malgré mes relances et l’indication de livraison du 1er mars sur le site… le vendeur ne répond pas à mes messages !… que faire ?

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et nous vous assurons suite à votre contact que le Service Relation Client a adressé votre demande auprès du service concerné en date du 07/03. N'hésitez pas à les contacter à nouveau si la situation ne devait pas avancer. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client nul

J ai commandé plusieurs articles chez Ubaldi en juillet 2022. Une pièce est manquante (support de filtre de la hotte). Je suis en contact avec leur service après vente depuis septembre à ce sujet. Après 7 mois ils viennent de m envoyer balader. Quelle manque de sérieux. Je déconseille fortement. J étais pourtant acheté chez eux plusieurs fois. C est la première fois que j ai eu à faire avec leur service client. Ce qui est sur c est que ce sera la dernière.

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Le même jour que votre avis , le conseiller Service Relation Client vous a indiqué " ce sont des filtres ronds qui se clipsent, notices génériques ". Nous espérons que vous avez pu réussir sinon n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client à nouveau. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les livreurs ont rayé la machine en forçant dans l’ascenseur

Les livreurs pressés, voyant que la machine à laver ne passait pas dans l’ascenseur, ont enlevé l’emballage de protection. De ce fait, ils ont rayé la machine à divers endroits dont le hublot pour pouvoir la faire rentrer dans l’ascenseur en forçant. Dommage pour nous !!!

Par Francois clausse M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et soyez assuré que nous avons transmis le retour au Service Qualité qui vous avez envoyé un sondage et laissé un message le 07/03 pour échanger avec vous. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle à 790 € arrivé abimé

Lave vaisselle à 790 € arrivé abimé, et ne fonctionne pas. Devait être livré sous 7 jours à la commande, puis sous 10 jours, en fin de compte sous 3 semaines, pour ne pas fonctionner. A présent on me propose un échange avec un nouveau délai de 2 à 4 semaine !! lave vaisselle commandé le 12 février devait être livré sous 7 jours qui sont devenues 3 semaines Livraison d'un appareil défectueux, 15 jours pour que quelqu'un accepte de prendre le problème en compte le 15 mars ! avec un nouveau délai nous arrivons à mi avril ! un record.

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps , une nouvelle commande a pu être validée ce jour. Elle sous sera expédiée dès réception dans nos entrepôts. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service clientèle pas sérieux pour extension garantie

Suite à proposition du vendeur pour une extension de garantie, je m'étais mis une attente de réflexion. Après insistance du vendeur. j'ai décidé de la prendre par contre le prix change sans arrêt en fonction du prix du produit acheté et j'ai demandé la valeur de l'extension de garantie au prix où je l'ai achetée mais apparemment c'est refusé on insiste sur le prix augmenter. Plusieurs mails envoyé pour ce problème qu'on ne sont pas tenu en compte

Par Fabrice Carpentier M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis et une annulation de la facture avec extension de garantie a été faite. Nous sommes navrés pour ce contretemps. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service commercial proche de l'escroquerie.

Pris compétitifs. Matériel de haute qualité. Service de livraison proche de l'escroquerie, en effet on vous pose le carton dans la rue et le temps de rentrer l'objet (volumineux) à l'abri puis de déballer l'ensemble, le chauffeur ayant l'ordre de ne pas pénétrer dans la propriété était parti depuis longtemps quand nous avons découvert l'avarie. Ceci n'est pas sérieux. Même pas un geste pour compenser.

Par Foucher S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour avoir détaillé votre expérience dont les éléments ont effectivement pris en compte par le Service Relation Client et transmis au transporteur. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d’un des objets non assurée…

Livraison d’un des objets non assurée par le livreur et « sous-traitée » à un « voisin de confiance »! Je souhaitais une livraison à domicile, je me retrouve à aller chercher mon colis chez un inconnu avec beaucoup de mal pour le contacter….! La prochaine fois direction la FNAC!

Par ROTH FLORENCE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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MAUVAISE EXPERIENCE

NONpas du tout je suis allé chercher mon colis au depot de la messagerie le chauffeur livreur c'est endormi d'aprés le manutentionnaire qui ma donné mon colis au dépot ,alors que l'on m'avais dit que le camion etait en panne J'ai fait 100km aller retour Je devais avoir 2 personnes pour me l'installer et il devaient me reprendre mon ancien téléviseur rien de tout cela .De plus pour le mettre en route j'ai du faire appel a un technicien Voila la prochaine fois j'acheterai a coté de chez moi cela me coutera moins cher . Je vous conseille de changer de transporteur (VIR 22 chemin Auguste CESTAS 33) ils sont pire que DPD SALUTATIONS

Par Claude B. M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir si vous voulez être livré comme…

A fuir si vous voulez être livré comme il se doit. Je n'ai pas été livré le bon jour et les livreurs ont refusé de livrer dans la pièce de mon choix (comme il est mentionné sur le site). Plus de détails: J'ai commandé un frigidaire américain et Ubaldi ne suit pas la réglementation qui impose une livraison avec 4 personnes et n'envoie que deux personnes. Les livreurs ont donc refusé de livrer le frigidaire et par la même occasion le reste de l'électroménager de la même commande qu'ils auraient pu livrer à deux. Impossible de tomber sur quelqu'un de compétent au service clients pour ré-organiser la livraison rapidement. À la deuxième tentative de livraison, à nouveau, seulement deux livreurs se présentent et disent qu'ils ne peuvent pas livrer à deux. Après 3h, la société missionne deux livreurs en plus. En arrivant dans l'appartement, les livreurs refusent de livrer dans la pièce de mon choix (la cuisine) car cela demande de démonter la porte du frigidaire. Ils laissent donc le frigo de 120kg dans l'entrée sans rien faire de plus. Un fiasco sans support compétent et avec pour seule compensation, un remboursement de 130€ sur un total de commande de 6700€ alors que j'ai du poser un jours de congés payés en plus et que le retard de livraison du frigidaire a fait que nous avons perdu tout le contenu du frigidaire de la location que nous quittions (comprenant notamment le lait maternel congelé de notre bébé, les compotes/purées maison et tout le reste). Je conseille vivement de s'en tenir à des sites plus réputés qui pour des prix de quelques dizaines d'euros de plus vous livreront comme il se doit mais aussi installerons vos éléctroménagers.

Par Emeric dw C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour avoir détaillé votre expérience dont les éléments ont effectivement pris en compte par le Service Relation Client et transmis au transporteur. N'oubliez pas de confirmer votre accord en répondant au mail du conseiller afin que le geste puisse vous être mis à disposition. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Una gaziniere reçu avec un défaut de…

Una gaziniere reçu avec un défaut de fabrication et on doit nous mémé payer l’intervention d’un technicien pour changer la pièce.. honteux au prix de la gaziniere

Par RIGALDO VINCENT L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, La commande citée correspond à un réfrigérateur et non à une cuisinière. Nous sommes navrés de ce contretemps, n'hésitez pas à écrire directement au Service Relation Client pou indiquer votre insatisfaction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai réceptionné mon réfrigérateur en…

J’ai réceptionné mon réfrigérateur en bon état extérieur mais à l’intérieur le bac à eau était cassé 😡 J’ai pris contact avec vous le jour même, envoyé tous les justificatifs et je n’ai toujours pas reçu de bac de remplacement depuis 3 semaines Je suis très mécontente

Par DABOUIS FRANCE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et vous assurons que la commande de pièce à titre co a été passée et vous sera livrée directement à votre domicile. Suite à vos relances, le Service Relation Client a relancé également, votre dossier SAV est toujours en cours. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A éviter

Produit à éviter surtout si vous avez une cuisine ouverte car le compresseur du frigo fait beaucoup de bruit donc le critère du frigo très silencieux n'est pas respecté en plus pour maintenir la température dans le frigo avec le système inverter il tourne 20h sur 24h même si il consomme peu d'électricité c'est insupportable. Démarche très longue service client Ubaldi incompétent avant d'être mis en relation avec Samsung. Pour info à ce jour le problème n'est toujours pas résolu pour un achat qui date de novembre après trois interventions de technicien et un changement de compresseur.

Par JULIEN D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Le nécessaire a pu être fait pour répondre à vos besoins et un geste vous a été accordé. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Congélateur neuf défectueux, délais de réparation exhorbitants

J'ai reçu un congélateur armoire de marque Béko le 3.02.2023. Trois jours plus tard, je me rends compte que la moitié haute ne congèle pas et suis obligé de jeter tous les produits dégelés soit la moitié du congélateur de 260 litres ! Après avoir contacté le SAV (après plusieurs tentatives infructueuses), j'ai enfin eu la visite d'un technicien qui a constaté que des pièces étaient défectueuses et les a commandé chez le fabricant en me disant qu'à réception, je serai prévenu. A ce jour, soit 3 semaines après le sinistre, je ne sais tjrs pas quand mon congélateur sera opérationnel, ni qui va me rembourser les produits que j'ai dû jeter !!!

Par Jean-marc S R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et regrettons ce contretemps. Un échange a pu être fait et le produit vous sera expédié dès réception. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je vous est déjà envoyé un mail…

Je vous est déjà envoyé un mail concerne mes problème c’est pour cela que je ne perd pas de temps à vous le raconter encore et encore.

Par Stefanie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Effectivement, nous l'avions bien reçu et nous vous en remercions. Toutefois ces avis en ligne sont utiles pour les clients qui les consultent avant ou pendant les achats sur notre site, ainsi que le score en étoile obtenu. Belle journée et à bientôt Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C'est la livraison

C'est la livraison, colis jeter par dessus la barriere, pendant que j'étais là et la sonnette marcher (j4ai vérifier)

Par Eric BERTHELIN F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LE e 090/1/2023 achat réfrigérateur…

LE e 090/1/2023 achat réfrigérateur Beko ;livré le 13/011 le 14 /01 le réfrigérateur ne fonctionne pas je tel c est un samedi ;on me dit :"envoyez la photo du frigo et de la plaque signalétique à @gaetan" j exécute lundi 16 j appelle Ubladi ;ils sont au courant de rien le gaetan connait pas me dit la fille au tel il faut refaire les photos donc je recommence le 17 et 18 aucune nouvelle ;j envoie un mail au sav ;on me demande de contacter un technicien (sous traitant) afin d évaluer la panne ,je me substitue à ubaldi et j appelle mais pas de technicien avant le31 janvier ;j appelle ubaldi pour leur dire que je suis trés "content" de leur service une dame me dit que j ai droit à un frigo de secours il arrive le 21/01; 50 cm de hauteur finalement le tecnicien arrive le 24/01 il constate la panne et me donne le double de son rapport (moteur HS) il me dit dans 48h vous saurez quelque chose ;bien sur 48h plus tard pas de nouvelle ,j appelle ubaldi ils n ont pas le rapport et comme j ai un double c 'est à moi de leur envoyer;le 25/01 et 26 /01 pas de news le 31/01 j appelle ubaldi attend l avis de Beko le 1er février j ai un appel d ubaldi ils veulent prendre rdv pour une réparation ;je leur dis le rapport dit moteur HS réponse "attendez un instant que je vérifie" un peu plus tard :"excusez nous on c'est trompé de dossier Put ..n j en peux plus !!! le 2et 3 février aucune nouvelle ,je téléphone "ah ! on vous a pas contacté ?" ben non ;"on va vous rappeler" finalement on m annonce que le réfrigérateur sera livré le 27 /02 quoi !! je demande à changer de marque finalement je serais livré le 9/02 mais le 13 février je reçois un mail d ubaldi "Nous vous confirmons l’échange de votre appareil. Pour cela, nous vous invitons à nous retourner par courrier l’original de la plaque signalétique de votre appareil, collée sur le document ci-joint complété :" auquel je réponds que je n ai plus le réfrigérateur car leur service de livraison l a repris depuis 4 jours je tiens à préciser que je n ai eu aucune compensation ,aucun geste commercial la seule chose positive ce sont les livreurs qui sont au top aucun nom n a été changé ,tiré d une histoire vrai arrive à R CECC ... à MENTON

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et les désagréments rencontrés que les services concernés ont traité. Nous espérons que le nouveau réfrigérateur fonctionne correctement. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déplorable

Déplorable Commande passée 1 mois avant pour être livré à une date précise Le matin de la livraison information que celle ci n’aurait pas lieu et que celle ci était repoussée de 4 jours Rien à été fait pour accélérer les choses alors qu’il s’agissait d’un emménagement et que les choses commandées étaient absolument nécessaires Ils ont préféré une annulation de commande de 4000€ plutôt que de se bouger pour trouver une solution Avec bien entendu un «  baratin » d’empêchements qui donne vraiment l’impression que le client a peu d’intérêt Et en plus ils sont incapable de retrouver une commande. Quel bazar chez eux

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
Bonjour, Merci pour les éléments mais je ne retrouve pas votre commande car SOX n'existe pas chez nous . Merci Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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