Avis clients UBALDI.com

Bonjour SIARHEI,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nora,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de communication sur la livraison. Nous nous engageons à améliorer notre processus logistique et à fournir des informations plus claires sur les délais de livraison à l'avenir.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Mélanie -UBALDI.com

Bonjour Yannick,

Je suis navrée de vous lire car nous ne retrouvons pas de réclamation de votre part par téléphone ou par mail , conformément aux modalités de l'offre, les bons d'achat sont validée automatiquement dans votre compte client 21 jours après la livraison de votre commande.

Vous avez reçu un mail de confirmation de vos bons le 16/09, ceux-ci sont d'ailleurs disponibles dans votre compte client depuis cette date dans la rubrique "Gérer mes bons d'achat".

Notre Service Client reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CHARLENE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous avons réceptionné votre article vendredi.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sandrine,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et je suis sincèrement désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable et je fais remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre protocole.

Nous apprécions votre retour sur l'emballage de vos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour ,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CECILE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je vous invite à répondre au dernier du 08/09 de notre Service Client avec les photos demandées afin de pouvoir vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Christine,

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée par le décalage de votre livraison.
Lorsque vous passez commande sur notre site, le rendez-vous est directement pris sur le planning du transporteur : celui-ci en est donc informé instantanément. Dans votre cas, il semble qu’un dysfonctionnement côté transporteur ait empêché la bonne prise en charge de votre créneau, et je comprends parfaitement l’impact que cela a pu avoir, d’autant plus en période de fortes chaleurs.

Soyez assuré que nous avons signalé cette anomalie afin d’éviter qu’elle ne se reproduise. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée que notre réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception concernant le geste commercial et sommes navrés d’apprendre que cela ait pu vous conduire à privilégier un concurrent pour vos autres achats.

Notre objectif est d’apporter une solution juste et adaptée à chaque situation, tout en respectant nos conditions de prise en charge. Nous prenons toutefois bonne note de votre retour, qui nous aidera à réfléchir à l’évolution de nos pratiques afin de mieux répondre aux attentes de nos clients à l’avenir.

Nous espérons avoir, malgré tout, l’opportunité de regagner votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Frédéric,

Je vous remercions pour votre retour et suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je tiens à vous préciser que, comme indiqué dans les conditions de l’offre, les bons d’achat liés à une promotion se génèrent automatiquement dans l’espace client 20 jours après la livraison de la commande.

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Bernard,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, je comprends votre préoccupation concernant la livraison et les frais associés. Notre objectif est de garantir que chaque livraison soit sécurisée et conforme à vos attentes. Nous nous efforçons d'améliorer nos processus et nous prenons en compte vos remarques afin d'envisager des ajustements dans nos pratiques de livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SHIRLEY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Catherine,

Je suis ravie que votre produit vous apporte satisfaction.

En revanche, nous tenons à nous excuser pour le désagrément lié à la livraison. Chronopost nous a en effet signalé que le point de retrait initialement choisi était indisponible, ce qui a entraîné une réaffectation vers un autre relais plus éloigné.

Je comprends parfaitement votre mécontentement et regrette cette situation indépendante de notre volonté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Martine,

Je suis désolée de votre déception. Après vérification, une demande de photos vous a bien été faite le 27/08, à laquelle vous avez répondu le jour même. Suite à cela, un complément vous a été demandé, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part.

Notre service client va reprendre contact avec vous afin de régulariser rapidement la situation et trouver une issue favorable.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Romain,

Je regrette que le délai vous ait semblé plus long qu’annoncé. En effet, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, un délai de préparation de 24h à 48h peut s’ajouter avant l’expédition du colis. Le délai de livraison indiqué (48h) correspond ensuite uniquement au transfert en magasin.

Nous prenons bonne note de votre remarque et restons à votre disposition pour toute précision.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gaelle,

Je regrette votre déception. Après vérification, votre réclamation d’avarie a été effectuée trois semaines après la livraison. Passé ce délai, il ne nous est malheureusement plus possible de prendre en charge ce type de demande.

Je vous confirme par ailleurs que votre plaque de cuisson vous a bien été expédiée neuve, dans son emballage d’origine, et aucune réserve n’a été mentionnée lors de la livraison. Dans ce cas, nous n’avons malheureusement pas de recours possible auprès du transporteur.

Toutefois, afin de vous apporter une solution malgré ce contexte, nous vous avons proposé, à titre commercial, de commander la pièce détachée concernée, mais à vos frais.

Mélanie - UBALDI.com