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Service de livraison catastrophique

Première expérience avec Ubaldi catastrophique, j’ai acheté deux électroménagers chez eux donc pas des moindres il y en avait pour 750 €, j’ai volontairement choisi ce site pour pouvoir avoir deux machines à peu près dans les prix que je voulais mettre pour qu’elle puisse être livré en même temps, résultats deux entreprises différentes qui font les livraisons deux RDV donnés. Et pour couronner le tout une des deux entreprises n’a pas tenu Le RDV qui avait été fixé bref une catastrophe.

Par PAULINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 05/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre Service client a scindé votre commande en deux afin que vous puissiez disposer du produit disponible avant celui en attente de réception de stock ce qui a engendré une livraison par deux transporteurs différents.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Mauvaise expérience cette fois-ci.

Mauvaise expérience cette fois-ci.
J’ai pris l’habitude d’acheter mon gros électroménager sur UBALDI, car avoir le dernier modèle m’intéresse peu et le critère cout est plus important. Sauf que cette fois-ci j’ai reçu la commande avec plusieurs mois de retard avec un service client (commande) mauvais et sans aucune empathie/ pro activité dans les solutions. Cette mauvaise expérience m’a permis d’avoir un regard critique et de réaliser la quantité de choses désagréables qui se sont cumulés lors de mon achat (5 appareils !) : cumul des coûts de livraison, retards, manque de transparence, communication peu claire, zéro geste commercial, produit non conforme …

Par ALEXIS il y a 1 mois
Expérience prouvée le 05/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement combien le retard de livraison et le manque de transparence peuvent être frustrants, soyez assuré que nous allons examiner ces points avec notre équipe pour améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Pour pouvoir être considérée comme un grand site commercial ...

Pour pouvoir être considérée comme un grand site commercial digne de ce nom, UBALDI doit impérativement améliorer son service client qui est nullissime, incapable d'apporter des réponses claires et précises concernant les retards de livraison, d'informer les clients sur les délais supplémentaires à attendre, de fournir une date prévisionnelle de livraison et sa seule réponse est de patienter !!!! Inadmissible

Par Hoan il y a 1 mois
Expérience prouvée le 03/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Manque de fiabilité sur les délais de livraison

Lave-vaisselle commandé avec retrait à quai à date annoncée.
Après validation, aucune date ferme communiquée.
Retard interne reconnu, geste commercial minimal.
Délais non fiables.

Par VINCENT il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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toujours pas livrer depuis commande 16/12/2025 et excuse ...

toujours pas livrer depuis commande 16/12/2025 et excuse livreur nous a planter et 2 jours a attendre long

Par BARTEAU il y a 1 mois
Expérience prouvée le 31/12/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le transporteur va vous recontacter rapidement.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Non respect des delais

Non respect des delais

Par Duclap Arnaud L. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 30/12/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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bonne expérience en ligne mais livraison catastrophique ...

bonne expérience en ligne mais livraison catastrophique

Par THIBAUT il y a 1 mois
Expérience prouvée le 30/12/2025

Bonjour THIBAUT,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Annoncé disponible en magasin alors qu'il ne l'est ...

Annoncé disponible en magasin alors qu'il ne l'est pas et doit être expédié et uniquement à domicile

Par CASIMIRO il y a 1 mois
Expérience prouvée le 30/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la disponibilité de nos produits. Nous comprenons que le fait que l'article annoncé disponible en magasin ne l'était pas a pu causer des désagréments. Nous allons renforcer nos équipements d’informations en magasin pour éviter ce genre de désinformation à l’avenir. Nous espérons vous accueillir de nouveau et être en mesure de mieux vous satisfaire.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Je ne suis pas livrer a la date prévu

Je ne suis pas livrer a la date prévu

Par Raguin D. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Je choisis la livraison de mon réfrigérateur-congélateur ...

Je choisis la livraison de mon réfrigérateur-congélateur lourd et encombrant dans la pièce de mon choix moyennant un supplément de 40€. Malheureusement, le jour prévu, le chauffeur/livreur, fort sympathique au demeurant, est tout seul et ne peut monter les 4 étages, d'autant que l'appareil est beaucoup trop volumineux pour rentrer dans l'ascenseur. Contactée par mes soins, la société de transport m'indique que UBALDI ne lui a pas indiqué la configuration de l'immeuble. Lors de ma commande sur le site, après avoir coché la case "livraison dans la pièce", aucun renseignement supplémentaire ne m'a été demandé ni proposé de renseigner concernant les éventuelles difficultés d'accès (étage, absence d'ascenseur, etc...). Je suggère donc à UBALDI de prévoir l'éventualité d'un accès difficile nécessitant obligatoirement la présence de 2 livreurs et d'en informer la société de livraison. L'obligation de reprogrammer une nouvelle livraison m'aura laissé 10 jours sans moyen de réfrigérer mes aliments. Appareil indiqué livré sur le site alors qu'il ne l'est pas. Mon expérience est donc très mitigée!

Par MAGIS K. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/12/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Votre RDV de livraison est prévue pour le 31/12.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Achat d'une machine à laver le linge, marque Candy: ...

Achat d'une machine à laver le linge, marque Candy: 1er lavage tout s'est bien passé.
Deuxième et troisième : la machine, bien que fixée, à fait beaucoup de bruit et a bougé au point d'endommager le mur de la SDB. Donc, pour l'instant mon avis est mitigé,ven attendant de voir avec un professionnel.

Par MARIE LAURE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour Marie-Laure,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la machine à laver Candy. Nous comprenons que le bruit et le mouvement inattendu de l'appareil peuvent être préoccupants. Nous vous conseillons de vérifier que vous avez bien retiré les brides de verrouillage du tambour comme indiqué dans votre notice d'utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Peu satisfaite sur le délai de livraison, 2 semaines ...

Peu satisfaite sur le délai de livraison, 2 semaines pour un grille-pain malgré des entrepôts à quelques kilomètres et aucune nouvelle entre-temps tandis que lors de la commande, un délai de 48 á 72 heures seulement était indiqué. Il était impossible de suivre le colis en ligne.
Satisfaite néanmoins de l’accueil en magasin.

Par HEINTZ il y a 1 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Défaut d'aspect

Je mets deux étoiles car le réfrigérateur reçu a un défaut d'aspect sur une des parois alors qu'il était censé être neuf.

Par JEREMY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour Jeremy,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, nous avons fait remonter votre dossier au transporteur afin de vous dédommager.
Notre service relation client reviendra vers vous très prochainement avec une proposition.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Livraison très longue. Après les délais convenus

Livraison très longue. Après les délais convenus

Par JENNIFER il y a 1 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour Jennifer,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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La livraison était trop longue

La livraison était trop longue, sans avoir de date de livraison estimative. Heureusement que les livreurs étaient sympatique.

Par SYLVIE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Livraison Chaotique...

Bonjour, la plaque de cuisson en elle-même est très bien : bon choix proposé et prix compétitif. Une fois reçue en bon état, la plaque de cuisson est conforme et de bonne qualité.

En revanche, l’expérience globale est fortement dégradée par les conditions de livraison.
Commande passée le 24/11, réception finale le 19/12, et presqu'un moi sans plaque c'est pénible.

La première plaque n’est jamais arrivée.

La seconde est arrivée explosée dans son carton, avec un emballage clairement insuffisant. Le livreur a même tenté de minimiser la situation (« non non, c’est normal »), heureusement j'ai refusé le colis.

La troisième plaque, enfin correctement protégée, est arrivée sans problème — ce qui confirme que le souci venait bien de l’emballage.

Il serait trop facile de rejeter l’entière responsabilité sur le transporteur. L’envoi d’une plaque de cuisson en verre dans le simple carton d’origine est une négligence, et cela explique ces incidents à répétition.

J’espère que ce retour permettra a ULBALDI d’améliorer la protection de ses produits pour les transports, car un bon produit, un bon site internet, un bon service client ne devrait pas être pénalisé par ce type de négligence, qui n'est digne d'un commerçant en ligne en 2025 .

Par Thomas H. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour Thomas,
Votre doléance concernant l'emballage du produit a bien été prise en compte et je fais remonter votre remarque afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous précise également que les colis fragiles bénéficient d’un emballage renforcé afin de diminuer les risques de casse.  
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Livraison très médiocre : appareil endommagé, refus de reprise anciens appareils

La cuisinière a été livrée avec la barre de renfort arrière tordue et le tiroir bas déformée (à 599€ ce n'est pas normal). Le livreur a tout essayé pour le pas reprendre l'électroménager ancien en invoquant d'abord le fait que je ne l'avais pas demandé puis le fait qu'il devait être sur le trottoir puis enfin le fait qu'il y avait encore un peu de glace

Par JEANINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/12/2025

Bonjour Jeanine,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. 
L'équipe UBALDI.com

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Autant il y a d’excellents offres de prix, le suivi ...

Autant il y a d’excellents offres de prix, le suivi client est catastrophique. Ils n’ont jamais répondu à mon mail et aucune hotline téléphonique.

Par Sylvain il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/12/2025

Bonjour, merci de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé de bonnes offres chez nous. Nous prenons votre retour en compte et allons renforcer notre service après-vente pour mieux répondre aux demandes à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Bon produit

Bon produit

Par MARIE JOSEE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour Marie JOSEE,
merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que le produit soit à la hauteur de vos attentes.
Bonne fin de journée.
L'équipe UBALDI.com

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Très mauvaise expérience. On ne vous fera pas de bonne ...

Très mauvaise expérience. On ne vous fera pas de bonne publicité concernant la livraison et la qualité de notre commande WEB25332AH58 SUIVI WUVWUHUT

Par VIRGINIE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 10/12/2025

Bonjour Virginie,
votre retour est important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que nos équipes sont en train de revoir le processus afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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