Dans la continuité du précédent message ci dessous. Ubaldi me propose comme solution uniquement de gérer le problème directement avec le fournisseur Marquier. Qui lui en retour me demande de faire des démontages/intervention techniques de l appareil et de faire des remplacements des pièces...je trouve ça aberrant le client doit lui meme intervenir sur un équipement acheté neuf alors que c'est clairement stipulé sur le contrat que j ai le droit de rétractation....Je vais porter plainte pour abus de pouvoir chez Ubaldi qui nous fait croire qu ils sont là pour intervenir avec un garantie sav pour ses clients, c'est toute à fait faux 14/08 Le produit acheté ne répond pas aux critères. Ne rempli pas tous ses fonctions entre autre la température qui ne monte pas jusqu'à 230 degrés comme indiqué, très déçu demande un retour. Pour une marque comme Traeger j étais convaincu que j achetais un produit de qualité mais ce n'est pas le cas.
Date d'expérience le 15/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Je vous invite à répondre au mail envoyé par notre Service Relation Client afin qu'il puisse vous proposer une solution adaptée. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Heureusement expédition est toujours rapide , mais à chaque fois où j’ai commandé chez vous la livraison par votre prestataire laisse à désirer. J’ai commandé deux Foix et j’ai toujours eu au moins plus d’une semaine de retard sur la livraison alors que tout est planifié…. Je pense que je vais arrêter de commander chez vous. Effectivement je travail toute la semaine et quand on planifie un rdv le samedi , vous pouvez être sûr de ne pas être livré…. Il faut re programmer au samedi suivant en espérant que la livraison s’effectue…
Date d'expérience le 15/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas et pour demander un dédommagement qui vous sera communiqué par notre Service Relation Client. J'espère que vous nous octroierez une seconde chance et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Cave à vin bien livrée, colis impec mais en ouvrant surprise la porte est deboitee. Je peux la remettre mais elle ne tient pas nickel. On dirait un produit qui a traîné longtemps...
Date d'expérience le 15/08/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La procédure d’achat s’est très bien passée ainsi que la 1er planification de la livraison. Sauf que le jour J nous n’avons pas été livré malgré nos alertes répétées au service client Ubaldi sur le manque d’informations de notre livraison. Impossible de joindre la société de livraison. Le lendemain le service client Ubaldi a indiqué que nous avions été livré mais ce n’était pas le cas. le service client nous a indiqué remonter l’information et nous rappeler dans la journée. 2 jours sans nouvelle et nous avons dû de nouveau alerter vigoureusement le service client Ubaldi. Avec insistance, La société de Livraison a pu nous livrer dès le lendemain avec 4h de retard sur l’horaire prévu. Les livreurs ont été adorables et très professionnels. Bref, produit conforme, mais la planification des livraisons a été horrible.
Date d'expérience le 13/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je suis heureuse de lire que votre produit vous apporte satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, J’ai contacté le SAV Ulbaldi pour retourner l’appareil après 16 jours (les conditions de retour étaient de 15 jours) car je me suis rendue compte que cet ordi manquait de puissance et était trop lent mais ceux-ci ont refusé le retour.
Date d'expérience le 12/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes afin de la diagnostiquer et déterminer si celle-ci est réparable et sous quel délai. Notre Service Après-Vente reviendra vite vers vous afin de vous proposer une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Suite à la livraison, nous eu un problème d'habillage du matériel et vous avons contacté par téléphone pour résoudre le problème
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car notre Service Relation Client vous a répondu le 31/07 et le 09./08. Je vous invite à consulter vos spams car nous sommes en attente de photos et de précsions de votre part afin de pouvoir vous répondre. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Recommande de ne plus faire appel à Chronopost et à une quelconque entité de La Poste. Les livreurs ne livrent pas toujours à domicile (j’en ai fait l’expérience 2 fois avec un autre vendeur en 15 jours) et le déposent directement en relais alors même que la livraison à domicile est demandée et payée. La livraison Ubaldi: le livreur s’est présenté (j’avais pris soin de le demander spécifiquement dans les consignes de livraison de Chronopost pour éviter la même expérience) mais il a fallu « négocier » dur pour inspecter le colis avant signature.
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Chronopost vous présente ses excuses pour les désagréments occasionnés. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison s’est bien passé mais le réfrigérateur lui était très abîmé extérieur et intérieur comme si il était usagé
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément et vous informe que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Appelé sav pour porous it acheté avec 5 ans de garantie. Tombé en panne à 2 ans et demi et la surprise : fallait lire que couvre la garantie 5 ans… Pas grande chose.
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti, toutefois toutes nos conditions de garantie sont indiquées dans nos CGV. Si vous le souhaitez, vous pouvez rajouter une extension de garantie en nous envoyant un mail sous 15 jours maximum après la livraison de votre commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
SAV Ubaldi inadéquat, rendez-vous livraisons qui sont manqués, livreurs incompétents et sans materiel de transport réquis pour objets lourds (congélateur 100kg).
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons choisi un point relais proche de notre domicile. Malheureusement, notre colis s'est retrouvé à un autre point relais à plusieurs kilomètres et uniquement accessible en véhicule.
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un engagement de livraison en 3 jours, c'est pour cela que nous avons choisi UBALDI pour commander un frigo américain, le nôtre nous ayant lâché en pleine canicule (nous habitons près de Montpellier). Nous nous sommes organisés en conséquence avec nos voisins. Hélas, à l'heure prévue par SMS pour la livraison, nous recevons un nouveau SMS nous indiquant que notre frigo ne serait pas livré (panne de camion......) et que nous serons livrés ultérieurement, sans plus de précision. J'ai remué ciel et terre pour obtenir une nouvelle date de livraison (3 jours plus tard), et là, même scénario à l'heure prévue pour la nouvelle livraison, SMS pour retarder la livraison de 3 jours supplémentaires (colis abimé.....). Non contents de nous livrer avec une semaine de retard, on a eu l'impression d'être pris pour des imbéciles (panne camion, colis abimé). Plus grave encore, le jour de la livraison, 2 livreurs au lieu de 4 pour un frigo de 133 kg. La livraison a été sportive et dangereuse pour les 2 livreurs. J'avais retardé notre départ en vacances d'une semaine et la livraison a eu lieu quelques heures avant notre départ, ce qui nous a obligé à retarder une nouvelle fois notre départ de 24 h pour que le frigo ait le temps de faire du froid Le produit est de bonne qualité mais le service transport (VAR by J Perrenot) est en dessous de tout et je vous conseille de voir du côté d'un autre transporteur. Par contre, les employés qui ont assuré la livraison en prenant des risques insensés, ont été très efficaces. En conclusion, il me semble que vous pourriez faire un geste commercial pour compenser la semaine de "galère", vécue à l'occasion de notre commande (surtout de sa livraison). Odile et Louis BERTON qui sont habitués à de meilleurs services avec l'E. commerce.
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès du transporteur, notre Service Relation Client reviendra vers vers vous par mail. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La TV que j’ai commandé et comme sur le descriptif par compte, j’ai mis que deux étoiles car j’avais pris une livraison expresse payante en plus et la télé m’a été livré avec une semaine de retard et toujours pas de remboursement de la livraison express
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur et je vous confirme que nous vous avons restitué les frais de livraison sous forme d'avoir dans votre compte client. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Délai de livraison beaucoup trop long. Pas d’interlocuteur. Expérience désagréable.
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence Chronopost concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La société Ubaldi donne des conseils par rapport à la réception du colis qui sont impossibles à tenir À savoir le livreur ne livre pas à l'appartement et reste sur le parking et quand je lui dis que je souhaite ouvrir le colis afin de le vérifier il me répond que c'est impossible car il ne peut reprendre un colis ouvert !!!! Heureusement tout était OK Par ailleurs Suis contente de mon achat et de votre rapidité de livraison
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour La commande à été rapide rapide mais mon four a été déposé devant ma maison, n'importe qui pouvait se servir, c'est affligeant et non responsable
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison pas au top, bien sur, j'avais pas la chance d'ouvrir correctement devant le livreur (hyper pressé et agacé), petit défaut du coup sur la plaque de cuisson. Produit mal emballé, donc en soit, pas forcément la faute de compagnie de livraison. J'ai déjà eu mieux avec UBALDI
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi en cas d'avarie sur votre produit. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines, le transporteur VIR ne sait pas faire la livraison à cause d'un manque de personnel, donc annulation de la livraison à 4 reprises le matin même.
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Une demande de dédommagement a été faite auprès du transporteur et notre Service Relation Client vous tiendra au courant par mail. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
L'achat et la livraison d'une plaque de cuisson induction se sont très bien passés ... mais c'était pour remplacer une autre plaque induction achetée aussi chez ubaldi, en 2015, pour une résidence secondaire et donc qui a fonctionné l'équivalent de 1 an. Je trouve que c'est très peu ...
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre doléance et je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison en dehors du créneau
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
