Livraison non honoré, produit abimé par le livreur, commande bloqué car plus de produit en stock. Pret d'une semaine pour en etre averti.
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas pu être honorée et je vous informe que votre hotte est disponible depuis plus d'une semaine en magasin afin que vous puissiez la récupérer directement. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
LE PRODUIT FONCTIONNE BIEN ? MAIS SE DECONNECTE REGULIERMENT UN FOIS SUR DEUX LE NETTOYAGE N'A PAS ETE FAIT ETANT HORS LIGNE
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai reçu le produit commandé dans les délais, toutefois, alors que les emballages n'avaient subit aucun dommages, le produit était en mauvais état. J'aimerai avoir un courrier m'expliquant commant le SAV va solutionner ce problème.
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la pièce endommagée qui a été commandée auprès de notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution. Vous pouvez joindre nos services par mail, vous pouvez retrouver nos coordonnées directement sur notre site. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ma commande est arrivée avec un bon mois de retard et en outre, je n'ai reçu aucun message pour m'en informer et je ne savais pas où en était ma commande. J'ai dû faire la démarche moi-même de demander des explications par téléphone et par mail. J'ai quand même obtenu une réponse par téléphone et ma plaque de cuisson est arrivée début février... au lieu de début janvier. Un retard important pour une plaque de cuisson sans laquelle j'ai dû me débrouiller pour cuisiner, doublé d'une absence de communication, ce n'est pas sérieux !
Date d'expérience le 20/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous communiquer dés que possible le délai de réception attendu. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Changer de partenaire
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Nous regrettons vivement votre avis, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de nous détailler votre livraison. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas trouvé l'info sur date précise de livraison ?
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire, vous avez la possibilité de communiquer directement par mail via votre compte client afin d'avoir les informations de suivi de votre commande. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai vu mon achat 300 euros moins cher que sur UBALDI preuve à l'appui et constaté. Proposition d'une remise probable suivant l'humeur du directeur. Donc, au téléphone, réaction très rapide avec affirmation de solution au lendemain mais finalement, suivie de plus rien. Pas de bol, je n'ai pu repousser la livraison car livreur pas joignables sinon j'aurai refusé la livraison. Mais bon après 20 ans de bon et loyaux services, tout l'électro est à remplacer ; ce sera donc le seul achat UBALDI. Mon conseil, pour des petites différence de prix c'est OK ; mais à 300 boules d'écart patientez avant de valider car après c'est trop tard... --------------------------------------------------------------- Réponse à votre réponse: Le constat c'est fait 2h après la validation de mon paiement. Après prise de contact avec vos services, il m'a été proposé, après constat fait par vos services de l'énorme différence de prix, de la probabilité de réajuster le prix de vente sans pour autant atteindre cette différence de prix. La confirmation devait être faite au lendemain ; mais plus aucun retour. Pas plus que les 2 jours suivants. Alors quant au droit de retrait, après avoir perdu du temps en retour d'information, encore faut il avoir les coordonnés de la Sté de livraison pour pouvoir annuler la livraison. Alors OUI, je suis satisfait de mon produit, mais cet écart de prix me reste toujours en travers la gorge et le produit n'y est pour rien. Votre réponse, par ailleurs, ne fait que confirmer ma décision de ne plus traiter avec des personne incapable de prendre une décision et d'en s'y tenir. Cela s'appelle simplement un manque de respect pour ne pas qualifier cela d'autre chose. Une chose est sûre, comme pour Cdiscount chez qui je n'achète plus rien de puis près de 5 ans, chez Ubaldi, vous ne m'y reprendrez plus.
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Nous sommes navrés que le Service Commercial n'ait pu répondre favorablement à votre demande en relation avec la marque car cela n'est pas toujours possible. J'espère tout de même que votre produit vous apporte une entière satisfaction Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Il est demandé de faire une vérification lorsque le colis est livré. Sauf que… le livreur est tellement pressé qu’on n’a même pas le temps de lui dire au revoir. Déballage effectué et la… a l’intérieur de la porte du four une rayure marquée par un autocollant rouge. Invisible tant que le colis n’est pas déballé. Je ne pense pas que ça nuise à l’utilisation du four, que nous ne pouvons pas encore brancher suite à des travaux d’électricité, mais lorsque nous expliquons la situation à UBALDI, la réponse est quasi catégorique… « il fallait vérifier le colis ». Je suis d’accord mais il y a un moment donné le livreur a été speed et je ne pense pas qu’il aurait pris le temps d’attendre que le four soit posé et la porte ouverte pour se rendre compte de la chose. Je demande un geste co car nous avons encore de l’électroménager à acheter… je suis dans l’attente.
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés, un geste commercial vous a été accordé après votre acceptation. J'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le respect des dates de livraisons Nous avons posé une demi journée pour rien notre livraison à été annulée et repoussée de 4 jours pour un faux motif en plus confirmé par les livreurs eux même ! En attendant entre le délai annoncé à la commande et la livraison rien n à été respecté
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai commandé trois plaques de cuisson qui devait être livrées à domicile en 48 heures. Les deux plaques envoyées par Hudson avec DPD ont bien été livrées en temps et en heure. Celle envoyé par Ubaldi avec la société Chronopost n'a pas été livrée car Chronopost a refusé de le faire. En point Chronopost alors que je ne peux pas me déplacer à pied et porter un colis de 14 kg
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Produit arrivé dégradé. Très mauvais communication avec le Service Clients qui ne suit pas et ne connait pas son dossier. On achète un tarif, rien d'autre.
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Sachez que nous regrettons également votre ressenti car Ubaldi accorde une priorité à la satisfaction des clients. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Produits minable depuis 1 an et demi 3 pannes je ne recommande pas du tt
Date d'expérience le 18/02/2023
Produits conformes. MAIS Livraison qui n'est pas à la hauteur. Les livreurs déposent les colis en ne respectant pas les heures de rendez vous, sont sales, impolis, n'ont pas voulu déballer la marchandise, ont abîmé mon plancher. Et pour couronner le tout, ont indiqué une livraison 4 heures après la livraison réelle.
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Delai de réponse un peu tardive
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Votre commande est en cours de traitement suite à l'anomalie rencontrée, le Service Relation Client est en attente de votre retour. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le site Ubaldi ne fonctionne pas ou très mal sur chrome android, les cases à cocher ne fonctionnent pas.. achat impossible... Ensuite sur PC Windows avec Chrome, c'est mieux, mais ça bug sur la reprise d'un ancien appareil, impossible d'aller plus loin. Finalement, au bout de 5 tentatives, l'achat a été possible avec Edge sur PC... Il y a une marge de progrès certaines... :)
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour ces précisions qui ont été transmises au Service concerné. Nous vous remercions pour votre commande. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Envoi rapide du colis. Matériel endommagé sous garantie légale Mail au SAV... Temps de réponse long de ce dernier... Réponse en partie erronée... Peut mieux faire...
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous avons consulté votre dossier SAV qui indique être bien cours suite a l'envoi d'un bon de retour. Pour plus de précisions vous pouvez contacter par mail ou téléphone le Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison au portes du camion refus livraison porte palière poids plus de 20 kg ...Transporteur pas d'équipement type diable...J'ai du me transporter le colis sur 500 m
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La commande et l’expédition se sont bien passées mais la livraison fut une catastrophe. Nous avions sélectionné une livraison le samedi à 15h30. Pas de soucis dès le samedi matin huit heures vous recevez l’échéancier de livraison du Livreur durant toute la journée vous pouvez suivre où il en est dans ses livraisons. Notre livraison fut reporté à 16h puis à 17h30 puis d’un seul coup le statut de la commande fût passé en statut LIVRE. dès le lundi matin. J’ai appelé le service de livraison qui m’a tout de suite envoyé sur la plate-forme de distribution où j’ai eu au téléphone. Une personne me disant qu’elle allait faire des investigations et qu’elle me me rappeler ait durant la journée. Le mardi matin, toujours pas d’appel. J’ai donc rappeler la plate-forme pour qu’il me donne le numéro exact du Livreur et j’ai pu voir avec lui. En fait ils ont délibérément annuler ma livraison sous prétexte un problème de véhicules que je ne crois pas il voulait me livrer la semaine suivante. J’ai dû me montrer très persuasif en exigeant une livraison le mercredi ce qui fut fait. Bref tout ça pour dire qu’au niveau de la livraison ubaldi encore de gros, gros efforts à faire àfin de régler tous ces problèmes. Je trouve pas normal que le client Patiss la Livreur qui n’est pas très professionnel.
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Plus 40% sur l’électroménager en une semaine! je comprends rien!
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone afin d'obtenir des précisions. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le four livré ne correspond pas à celui commandé. Le lave vaisselle n'a apparemment pas réussi à être livré... Je ne vois pas comment puisque tout le reste a réussi.
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone notés sur votre facture qui pourra vous apporter des réponses en fonction des éléments que vous leur aurez fournis. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
