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UBALDI Siège social

Très mauvaise experience de livraison…

Très mauvaise experience de livraison avec Ubaldi qui a deposé mon colis en relai alors que la livraison etait à domicile. Le livreur n'a pas pris la peine de se presenter et prétend avoir cherché à me joindre, ce qui est faux. De plus le colis étant au nom de mon client à l'étranger, je suis dans l'impossiblité de récuperer ce colis pour lui.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons faire remonter cette situation à la Direction du transporteur afin d'améliorer la qualité de nos services de livraison. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

SAV défaillant

Je suis très insatisfaite du SAV d'Ubaldi pour plusieurs raisons : - le modèle du frigo acheté en avril s'est vite avéré défectueux (ce qui peut arriver), et après la venue d'un technicien agréé en août, le frigo a été déclaré HS et surtout, irréparable. J'apprends alors que le modèle n'est plus disponible, qu'aucune proposition d'un modèle équivalent dans la même fourchette de prix ne peut m'être faite et également, qu'aucune possibilité de remboursement (conformément aux CGV) n'est possible dans ce cas de figure ! - la prise en charge a été relativement efficace (déplacement d'un technicien une semaine plus tard), jusqu'à ce que le frigo soit déclaré irréparable. Ensuite, j'ai dû rappeler tous les jours en l'absence de retour sous un jour d'Ubaldi, comme annoncé à chaque fois par les interlocutrices (au demeurant très aimables) jointes par téléphone. Raison évoquée: accord indispensable d'un responsable pour faire un geste commercial, geste qui a finalement été refusé. Résultats: - en utilisant l'avoir, j'ai dû débourser près de 300 euros en plus pour acheter un nouveau frigo sur Ubaldi (pas le choix) - je me suis retrouvée 15 jours sans frigo (ce qui est particulièrement difficile à gérer au mois d’août quand on vit dans le sud de la France...) et ceci, principalement à cause de l'absence d'une réponse du SAV d'Ubaldi. La livraison, quant à elle, a été rapide et bien effectuée.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'expérience que vous avez vécue avec notre service après-vente. Nous sommes désolés que le réfrigérateur que vous avez acheté en avril se soit avéré défectueux et que vous ayez dû faire face à des difficultés pour obtenir une solution satisfaisante. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer nos processus pour offrir une expérience client optimale. Nous allons examiner attentivement votre situation et nous efforcerons de mieux comprendre les points qui ont contribué à votre insatisfaction.
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Catastrophique

Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui se "promène" avec Chronopost depuis plus de 2 semaines... Une première réclamation à Ubaldi n'a eu aucun effet, même en attendant une semaine et j'en suis à une deuxième en espérant que ça aboutisse!!! Jusqu'à présent j'avais toujours été très satisfait d'Ubaldi (car je n'avais jamais eu de problème peut-être) mais cette fois je suis très déçu par le service client...

Par CEDRIC Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre impatience et nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Le transporteur nous informe que votre envoi est en cours d'acheminement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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S A V : Fiéffé menteur

Bonjour, Suite à livraison très rapide, nous avons constaté un défaut sur un équipement. Le SAV contacté nous a proposé le remplacement de celui-ci (message vocal). Ravisement du service, proposition d'un geste commercial que nous avons accepté. Depuis plus de nouvelles, ne répond pas aux courriels.De plus l'enlèvement de l'ancien équipement prévu n'a pas été effectué... Cordialement, Claude47

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard dans le remplacement de votre équipement défectueux. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela vous cause. Votre vendeur vous a contacté hier pour vous fournir une mise à jour. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Éviter Ubaldi market

J'ai eu une très belle expérience avec Ubaldi. Un produit n'était pas référencé chez eux. J'ai donc commandé via Ubaldi market. Cela fait plus de 15 jours que je n'ai que des réponses automatiques. Impossible de renvoyer le produit malgré mes nombreux mails.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les réponses automatiques que vous avez reçues. Nous allons examiner votre situation et nous vous contacterons dès que possible. Bonne journée ! Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Matelas Epeda

Mauvaise expérience

Par Le poulen il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2024

Bonjour Le poulen,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre marque. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prendrons en compte vos retours pour améliorer nos services.
Une insatisfaction sur un article ne rentre pas dans le cadre de la garantie.


Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Mauvais information concernant 1 retour…

Mauvais information concernant 1 retour Oreiller servir 1 nuit ne me convient pas car je me suis réveillée avec 1 névralgie 1 service client qui se cache derrière 1 loi pour les dedoinner alors que d’autres sites marchands vous prend en compte votre insatisfaction et vous pouvez retourner votre oreiller Nul archi Nul Mensonger A fuir

Par Nathalie W. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience positive. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les utiliserons pour améliorer nos services à l'avenir. Il s'agit d'un produit d'hygiène, de ce fait conformément à nos CGV, le droit de rétractation ne s'applique pas. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV zéro

SAV zéro, ça fait un mois que mon lave-linge est en panne. Ils ont fait venir un technicien pour rien, tout ce qu'il a fait c'est clôturer le dossier en disant qu'il n'était pas accessible alors que j'avais prévenu que le sèche linge était dessus. Maintenant qu'il est rendu accessible grâce à mon frère, il est au milieu du salon et toujours pas réparé. Impossible d'avoir un autre rendez-vous avec un technicien. SAV à fuir, l'extension de garantie ne sert à rien puisqu'ils n'ont pas de techniciens disponibles.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier par la station technique agréé par la marque. Un RDV va vous être proposé dans les plus brefs délais. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison a été désastreuse

La livraison a été désastreuse. Refus d'emporter la vieille machine à laver alors qu'elle était prête. Pression psychologique insupportable des livreurs. Changez de société de transport ou je n'achèterai plus sur votre site.

Par ARMCA K. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 14/10. Si vous avez toujours besoin d'effectuer la reprise de votre appareil je vous invite à contacter notre Service Client Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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L'article livré incomplet

L'article livré incomplet et pas d'étiquette signalétique, donc difficultés à poser une réclamation qui est soumise à un envoi de photos impossibles à réaliser.....

Par MERITET P. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous ferons de notre mieux pour améliorer votre expérience, toutefois dans un contrôle de qualité, tous les produits possèdent une étiquette signalétique avec un numéro de série. Sans ce dernier, nous ne pourrons pas passer commande d'une pièce manquante auprès de la marque. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu

Déçu, accueil médiocre,dommage

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Depuis juillet on me mène en bateaux…

Depuis juillet on me mène en bateaux pour un sav d’une plaque à 1500euro,annulation en cascade ou rdv mais personne ne vient, je vais donc saisir la DGCCRF,car ce n’est même plus de la fraude à ce stade.... Personne veut régler mon problème, on va aller les chercher les problèmes. A les employer pour dire ,rappeler nous ,je vous comprends ils sont la,mais c’est tout Inutile quoi On verra la suite Duba2407976921 Duba24091015647 Pour le meme sav 2 numéro, pourquoi? Un juridique est déjà sur vous,ce n’est que le debut

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec le service après-vente. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour vous offrir une meilleure expérience. La station technique mandatée par la marque va vous contacter urgemment pour un RDV dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délais de livraisons mensongère sur le site ....

Commande effectué lundi en préparation pendant 2 jours puis annulé... mail de ubaldi remboursement sous 14 jours ... franchement médiocre... ils promettent une expédition et une livraison en 2 jours pour attirer les ventes mais ne sont pas en accord avec leurs vendeurs qui eux expédié sous 72h bref presque un mois sans mes 1000 euro sur mon compte pour avoir fait confiance à ubaldi.com ils prétendent que l'article a été endommagé pendant la livraison mais il a jamais quitter leur dépôt puis ils évoquent que le produit ne peut pas être remplacé car en rupture de stock mais toujours visible sur le site pour l'achat... ça sent l'arnaque pour renflouer les caisses ça mdr

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Vous avez passé commande auprès d'un vendeur partenaire, ce dernier indique que votre colis a été retrouvé endommagé lors du chargement. La livraison n'étant pas réalisable et le produit plus en stock, ce dernier a déclenché votre remboursement afin de ne pas vous faire patienter d'avantage. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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3 mois après le retour toujours pas de nouvelles

Plancha acheté en mai, pb de chauffe sur une partie de la plancha. Renvoi chez le fournisseur sur les conseils de Ubaldi en septembre. Nous sommes en novembre et toujours pas de retour ni de remboursement malgré des relance régulières. Dommage j'étais content d'ubaldi jusqu'ici. La rien, avec ce délai ils pourraient me rembourser...

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement face à la situation. Nous sommes désolés pour le délai de réparation de votre plancha et pour les difficultés que cela vous cause. Nous comprenons votre déception, surtout après votre expérience positive avec Ubaldi jusqu'à présent. Nous espérons que la situation sera résolue rapidement, nous avons fait remonter votre dossier auprès du responsable des vendeurs partenaires. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande d une plaque à induction…

Commande d une plaque à induction .Celle ci est arrivée en miettes.La réclamation avec photos a l appui a été faite de suite mais le service après vente laisse à désirer. La réponse est incompréhensible et la marche à suivre également. A fuir absolument. Je ne suis même pas sûre d obtenir le remboursement.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous rencontrez des difficultés avec le vendeur partenaire. Toutefois, ce dernier reste dans l'attente de votre réponse depuis le 25/10 afin de vous solutionner. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande…

Je n’ai toujours pas reçu ma commande car le transporteur a perdu mon colis.

Par LEPORT LEPORT C. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre commande. Nous sommes en train d'enquêter sur la situation avec le transporteur et ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre colis. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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3 semaines pour être livrée sans aucune…

3 semaines pour être livrée sans aucune communication de la part d'Ubaldi.

Par Johanna VALAYER S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Les délais de livraison sont rallongés pour la CORSE, le transporteur ROCCA se charge d'effectuer les livraisons sur le continent dans les meilleurs délais. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Parce que zero etoile pas possible...On…

Parce que zero etoile pas possible...On m'a vivement conseillé une hotte haut de gamme en INOX !!! qui rouille aprés 18 mois !!!! PAS PRIS EN GARANTIE LA STRUCTURE Monsieur... que l’électronique et moteur ... Comme les voitures ;-)

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Frais de retour à la charge du…

Frais de retour à la charge du client... 16,90€ pour deux oreillers à 44€. 2 bons d'achat de 20€ qu'on ne peut pas utiliser sur le site... C'est sûr qu'on peut proposer des prix bas en faisant payer le consommateur aussi chez pour retourner les produits ! Une enseigne comme Ubaldi qui ne prend pas à sa charge les frais de retour... "Satisfait ou remboursé"... On a 15 jours de rétractation mais en payant l'équivalent d'un tiers du prix du produit en frais de retour... Sans parler du fait que la marque ne correspondait pas à ce qui était annoncé sur le site, et que le service client m'a dit demander à la direction si le retour était accepté ou pas ! Oreillers reçus à 14h, demande de retour à 16h30.. Oui, j'ai peut-être pu les utiliser durant ces 2h30 de battement... J'étais pourtant une cliente fidèle - boutique -, c'est la dernière fois que j'achète dans cette enseigne !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant les frais de retour et les conditions d’utilisation des bons d’achat. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d’améliorer l’expérience client. Nous vous rappelons que nos CGV présentes sur notre site internet, stipulent que les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à mon dernier avis de…Sav

Suite à mon dernier avis de mécontentement concernant le SAV, je reçois aujourd’hui une demande pour poser les pièces de réparation de mon frigo première date au 22 novembre c’est-à-dire dans un mois. Je m’empresse d’appeler le SAV pour voir si possible d’avancer le rendez-vous car je stipule bien que je n’ai toujours pas de frigo malgré l’achat d’un à mes frais, et là je tombe sur une dame, plus que gentille auquel je raconte mon histoire et où je pensais que durant mes multiples appels où je spécifie bien au jour, le jour, les différentes choses de mon frigo qui ne fonctionne plus que rien, n’est marqué dans mon dossier, je suis un peut Étonné de tout ça la gentille dame me dit effectivement nous aurions peut-être dû avoir un échange ou autre chose car à ce jour le frigo ne fonctionne plus du tout ne fais plus de froid et ne congèle plus, d’ailleurs j’ai perdu des denrées alimentaire. On va me changer 2 pièces dessus, qui ne qui ne résoudront, pas le problème. À quand la fin de toute cette histoire, car pour avoir payé une extension de garantie et un produit d’une valeur assez importante, je trouve ça plus mais plus que décevant

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de réparation de votre réfrigérateur. Il est normal de se sentir déçu lorsqu'un appareil essentiel comme un réfrigérateur ne fonctionne pas correctement, surtout après avoir investi dans une extension de garantie. Nous sommes désolés que les informations concernant les dysfonctionnements de votre appareil n'aient pas été correctement enregistrées dans votre dossier. Nous allons faire contacter la station technique afin de voir s'il est possible d'avancer le rendez vous d'intervention prévu initialement au 22 Novembre. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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