Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 49 239 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Accueil téléphonique catastrophique

J'ai appelé pour avoir des renseignements sur les modes de livraison et une certaine conseillère ( je ne peux pas la nommer sinon mon avis est supprimé sous le prétexte : atteinte à la vie privée, faut pas demander au personnel de donner son prénom alors ... Et en même temps ça doit être un bon prétexte pour faire enlever les avis dérangeants car j'ai vu des avis positifs avec des prénoms de vendeur et là pas de problème hein ) Bref, elle avait un ton de voix saoulée de probablement répéter la même chose plusieurs fois par jours mais elle aussi probablement oublié que c'était son travail !! Oui l'information se trouvait probablement sur le site internet mais un peu de contact humain ça devrait pas lui arracher autant la bouche je l'ai entendu soufflé presque je l'a voyais lever les yeux au ciel, bref j'ai commandé chez la CONCURENCE !

Par Win il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
UBALDI Siège social

L’organisation de la livraison du frigo…

L’organisation de la livraison du frigo Siemens a été complètement défaillante. Horaires non respectés.

Par BOUCLY FREDERIC S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec la livraison de votre réfrigérateur Siemens. Nous comprenons votre mécontentement concernant les problèmes rencontrés avec les horaires. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services de livraison. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Prise en charge d'un pb à la réception déplorable…

Réception d'un frigo américain de marque LG avec la porte avant gauche défoncée. J'ai contacté le service client afin de demander le remplacement de ce dernier mais la réponse apportée ne me satisfait pas du tout. Ils me proposent de me faire parvenir sous 15 jours une nouvelle porte que je devrai monter moi même ! Un comble sachant que j'ai souscris l'assurance prémium . J'espère que cette situation sera réglée rapidement autrement que par l'envoi d'une porte.

Par POZ LAURENT Q. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la réception de votre réfrigérateur américain avec une porte endommagée. L'extension de garantie que vous avez souscrite couvre uniquement les pannes. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés. Nous sommes désolés que la solution proposée par notre service client ne vous ait pas satisfait. Nous ferons de notre mieux pour vous solutionner. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Article non reçu mais payé

J’ai commandé une machine à laver il y a plus d’un mois maintenant. On m’a annoncé par mail l’indisponibilité de la machine. Solution ubaldi : en choisir une autre. Je les contacte, on m’en propose une plus cher, aucun geste commercial bien sûre. Je paye la différence, car le vendeur m’assure que c’est à partir de ça que m’a machine sera expédié. Voilà , deux semaines sont passées et plus de 700 euros et je n’ai rien et aucune nouvelle sur l’expédition de ma machine fantôme. Faites attention, ce site n’est pas sérieux. Cdiscount valeur sûre. Réf FOX24283AA11 Au cas où

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Il est inacceptable de devoir attendre aussi longtemps pour une commande et de ne pas recevoir d'informations claires sur son expédition. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge la différence tarifaire du modèle qui est due à un retard fournisseur. Je vous remercie pour votre compréhension. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI.com Multistore Paris La Madeleine

Vendeur non sérieux et malhonnête.

Vendeur non sérieux et malhonnête.
Il annonce une lave vaisselle neuf sur le site de Rakuten et je reçois un produit complètement abîmé et non utilisable.
Lors de l’appel au service client, on m’informe que je devais voir les commentaires ajouter dans l’annonce pour voir qu’il s’agit d’un produit défectueux. Alors qu’il a marqué produit neuf et la photo de l’annonce est celle d’un produit neuf.
Il refuse ensuite d’accepter la réclamation.
C’est comportement honteux et inadmissible ce genre de comportement venant d’une enseigne connu.

Par Zerdb il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024

Bonjour Zerdb, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience su Rakuten. Nous prenons votre réclamation très au sérieux.
Cet article est en effet annoncé comme neuf car il n'a jamais été utilisé, l'annonce indique "Rayure en façade et choc arrière. Les flèches rouges sur les photos indiquent les emplacements des défauts et/ou traces."
De ce fait nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
UBALDI Siège social

Assistance nulle

Commande d'un produit arrivé + de 3 semaines après l'achat. Assistance Ubaldi bidon, n'a été d'aucune utilité. Je ne recommande nullement ce site sur lequel je ne mettrai plus les pieds.

Par CARE NICOLAS U. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service a été négative. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque d'assistance. Vous avez passé commande auprès d'un de nos vendeurs partenaires, de ce fait la demande et les échanges de messages doivent s'effectuer avec lui directement. Nous intervenons uniquement si celui-ci ne vous apporte pas de réponse. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Vendeur non sérieux et malhonnête.

Vendeur non sérieux et malhonnête. Il annonce une lave vaisselle neuf sur le site de Rakuten et je reçois un produit complètement abîmé et non utilisable. Lors de l’appel au service client, on m’informe que je devais voir les commentaires ajouter dans l’annonce pour voir qu’il s’agit d’un produit défectueux. Alors qu’il a marqué produit neuf. Il refuse ensuite d’accepter la réclamation. C’est comportement honteux et inadmissible ce genre de comportement venant d’une enseigne connu.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience su Rakuten. Nous prenons votre réclamation très au sérieux. Cet article est en effet annoncé comme neuf car il n'a jamais été utilisé, l'annonce indique "Rayure en façade et choc arrière. Les flèches rouges sur les photos indiquent les emplacements des défauts et/ou traces." De ce fait nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

UBaldi Antibes à fuir

Je suis client depuis 20 ans chez UBaldi, j’ai dû acheter une vingtaine d’appareils, high-tech, électroménager aspirateur etc. pour plus de 18 000 € mon dernier achat un lave vaisselle haut-de-gamme allemand très insatisfaisant. Le vendeur de l’époque me dit. Écoutez pour votre prochain achat je vous fais un super prix, super promotion, ne vous inquiétez pas. Il y a quelques jours mon lave-linge UBaldi vient de me lâcher, je vais chez Ubaldi Antibes et là on dire bah non on ne peut rien faire. Le vendeur en question est parti depuis longtemps on peut vous offrir un café ou une bouteille de champagne si vous voulez. voilà le Service Client. Ubaldi à fuir. Je l’ai acheté en ligne beaucoup moins cher alors que depuis 2005 je jouais la proximité !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Il est décevant de constater que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après tant d'années de fidélité. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous transmettrons vos remarques à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de nos services et de répondre aux besoins de nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

2 mois de retard pour la livraison…

2 mois de retard pour la livraison régulièrement repoussée

Par MIMI D. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison afin de vous offrir une expérience plus fluide à l'avenir. Merci pour votre patience. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Voleurs et trompeurs

Voleurs et trompeurs

Par Ilmiev Beslan V. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également avoir des précisions sur votre avis. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

TV jetée dans le hall d'entrée de…

TV jetée dans le hall d'entrée de l'immeuble, au milieu d'autres cartons destinés à la décharge... Nous l'avons trouvé par hasard ! au bout de 3 jours ! Notre dernière commande chez UBALDI.

Par GOIRAN FREDERIC O. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec votre récente commande. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Merci pour votre compréhension. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ensemble Literie Bultex comlmandée chez UBALDI

Suite à commande d'un ensemble de matelas + sommier Bultex 180x200 chez UBALDI On se rend compte très vite de l'affaissement des côtés du lit au niveau de l'assise... ( nous ne sommes pas des poids lourds ( 60 et 80 kgs ) Après contact S.A.V. on nous demande une procédure ubuesque pour bénéficier de la garantie... A savoir la dépose du matelas au sol avec un nombre de mesures et de photos incalculables, tout pour décourager le client à bénéficier de sa garantie de droit. Très décevant. Je ne recommande donc pas ce site au S.A.V. inexistant !!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'affaissement de votre lit et la procédure de garantie. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il s'agit du process Bultex et non de la procédure Ubaldi car il y a une tolérance sur la profondeur de la profondeur de l'affaissement d'un matelas par le fabricant, sans photos de votre part nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.COM
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Très déçu de ce site

Très déçu de ce site, la première fois j’ai commandé un matelas qui n’était pas conforme au descriptif après avoir bataillé 2 mois et mettre casser le dos à dormir sur un matelas hyper dur, ils ont fini par entendre ma réclamation et me faire un geste commercial sur un autre matelas, aujourd’hui le second matelas, je précise matelas EPEDA palace 1419 à 995€ et complètement déformé à peine 5 mois après, je contacte Ubaldi qui me propose le même en échange ce que je refuse bien entendu, je pars sur un autre produit et là il me demande une différence énorme, ne te tenant plus compte de la remise que j’avais eu au départ suite à leur erreur. Très déçu depuis plus de 10 ans, j’acheté mes matelas chez eux, c’est terminé !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec vos matelas. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience positive et nous sommes déçus de constater que vos achats n'ont pas répondu à vos attentes. Une remise vous a été accordée sur le premier échange, à ce jour vous avez souhaité changer de modèle, de ce fait la différence tarifaire reste à votre charge. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Incapable de me rembourser un article…

Incapable de me rembourser un article non livré depuis plus de 5 mois. Inadmissible !!!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Service apres vente une catastrophe

Service apres vente une catastrophe! Je communique avec eux via amazon et ils m ont informe reprendre attache avec moi apres consultation de leur service technique! Je n ai recu aucun message mail appel et ils ont cloture ma demande pretextant qu ils avaient pris attache avec moi en vain! J aimerais bien la preuve car je n ai aucune trace de leur suivi! Je deconseille fortement

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le suivi que vous attendiez. Notre SAV a essayé de vous joindre plusieurs fois , cependant vous êtes injoignable. Nous avons uniquement un numéro de téléphone fixe et nous n'avons pas d'adresse mail car Amazon la crypte. Est-il possible de nous communiquer des coordonnées complémentaires ? Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client via la messagerie. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Je ne suis pas du tout satisfait

Je ne suis pas du tout satisfait, les délais affichés n'ont pas été respectés. De ce fait nous n'avons pas été éligible à l'ODR de SONY. C'est un manque à gagner de 400 €. Après de multiples relances, en insistant, avec de nombreux refus du service client on nous propose une bon d'achat de 30 €. C'est incroyablement irrespectueux. Donc c'est très clair de notre coté, tout notre entourage est informé de la politique d'UBALDI, nous avions des électro ménagers à acheter nous irons autre part. Nous communiquerons et informerons au maximum du mépris d'UBALDI envers ses clients.

Par PEDROL JULIEN B. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre insatisfaction En effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Si vous n'effectuez pas de préinscription à l'ODR nous n'avons aucun recours possible auprès de la marque . Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison nulle et service client aussi

Les produits et tarifs sont très bien. Par contre pour les livraisons, nul. J'appelle le service client qui s'en moque royalement. Un créneau horaire dépassé et toujours personne. On prend l'argent et après plus rien. Donc 1 étoile

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous constatons que le transporteur vous a envoyé un sms la veille de votre RDV pour vous préciser votre créneau de passage. Nous ne disposons pas des numéros de téléphone des livreurs, c'est pour cela que notre Service Client vous a transmis le numéro de téléphone de l'agence de livraison. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison fantôme vendeur partenaire…

Livraison fantôme vendeur partenaire qui répond à peine et ubaldi me laisse me débrouiller face à cette achat de 750€ qui disparaît j aurais imer que ubaldi prenne contact avec le revendeur mais tout le monde se renvoi la balle ubaldi me renvoie au revendeur le revendeur dit que c est le transporteur et moi j ai rien!!!!!!!!pas de frigo avec des enfants en bas âge depuis 11 jours et ça n inquiète personne

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Il est inacceptable de se retrouver sans réfrigérateur pendant 11 jours, surtout avec des enfants en bas âge. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous vivez. Nous comprenons que vous êtes déçu par la communication entre les différents acteurs impliqués dans votre commande. Le vendeur vous a répondu dans la messagerie. Merci pour votre compréhension. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

En cas de problème, plus personne...

J'ai commandé 3 articles. J'ai eu un conseiller Nicolas qui m'a réellement conseillé et suivi le dossier jusqu'à la livraison. Un réel plaisir d'avoir un service client et pas des chatbots ou des numéros que l'on ne peut jamais joindre. Quelques semaines après, je retire mon avis positif, des conseillers charmants mais lorsqu'il y a un problème, il n'y a plus personne. J'ouvre un dossier contentieux avec eux pour 2 produits.

Par Nathalie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2024
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience d'achat et que vous avez été satisfait du service client que vous avez reçu. Nous apprécions sincèrement votre recommandation et nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service pour tous nos clients. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Délai de livraison catastrophique

Délai de livraison catastrophique, très compliqué de communiquer en plus! On vous répond, le transporteur vous contactera

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et la difficulté à communiquer. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et vos commentaires nous aideront à y parvenir. Suite à votre message au vendeur celui-ci a un délai de 48h pour vous répondre. Si vous n'avez pas de réponse d'ici là, situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
​