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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Service après vente inexistant

J ai déjà commandé par le passé un frigo, deux sèche-linges et trois lave-linges avec Ubaldi. Tant qu’il n y a pas de souci, tout va bien. Le dernier lave linge a été livré le 20 décembre. Après avoir enlevé les écrous à l arrière, elle a fuit dès la 1ere lessive. J ai signalé le jour même la panne. Une semaine après on vous appelle pour vous annoncer qu un technicien va venir. Ça fait 2 semaines et toujours pas de nouvelles. 2 semaines sans lave linge quand vous avez des enfants c est pas commode. Très déçue. Service après vente déplorable. Ce sera ma dernière commande. En réponse au message ci dessous, effectivement 10 jours après vous m avez demandé des photos qui avaient déjà été transmises le 20 décembre !!! Puisque c est obligatoire sur votre site pour signaler la panne de joindre les photos des 4 côtés de l appareil et des dégâts. Donc merci de me rappeler l incompétence du service après vente. Et il faut attendre combien de temps le passage du technicien ? Aucun délai n est communiqué. On vous dit qu il faut attendre. Ça fait 15 jours que j attends !

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que le dossier ouvert à votre demande n'a pu être traité qu'une semaine plus tard suite à la réception de vos photos qui sont nécessaires à la prise en charge de la panne. Je suis navrée pour la situation rencontrée, cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange pourra être accordé. En cas de question complémentaire, je vous invite à contacter notre Service Après-Vente, disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience Ubaldi

Baisse du prix dans les minutes qui suivent ma commande. Je demande un geste commercial, refus ferme et immédiat. Livraison prévue par deux personnes du lave vaisselle. Le livreur était seul. J'ai dû l'aider avec une hernie discale... Résultat souffrance du dos depuis. Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas Ubaldi

Par SL R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et surtout d'apprendre que vous avez eu des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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GROSSE DECEPTION

Bonjour depuis quelques années j'utilise votre site et j'ai commandé pour un peu plus de 5400 euros de marchandises. Mais cette fois quelle déception! Passage de la commande le 18/12/2024 avec programmation de livraison le 26/12/2024 entre 12h et 17h, jusque là OK. Précision importante j'ai utilisé les dates que vous m'avez proposé et non imposé une date. Résultat le jour J soit le 26/12/2023, en passant un petit coup de fil pour s'assurer que tout est OK, j'apprend que ma livraison a été annulée tout simplement et que l'on peut me livrer le vendredi, samedi ou dimanche suivant.... c'est à dire privé ma mère de 80 ans de frigo pendant 1 semaine... Après plusieurs appels, j'ai simplement entendu que l'on " comprenait " mais qu'il n'y avait aucune autre solution.... Vous aviez mon numéro de portable, mon mail... Je peux comprendre un problème de livraison de dernière minute, mais la moindre des choses, lorsque l'on respecte et que l'on a de la considération pour ses client, est de prévenir ses clients et de les tenir informés! Résultat heureusement que votre prestataire pour le transport a eu de la compassion pour moi et a accepté que je vienne à quai récupérer ma marchandise avec ma remorque... petit détour de 100 kms.

Par SEBASTIEN VERGER M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande et vous présente nos excuses au nom du transporteur qui a annulé votre rendez-vous pour des raisons logistiques. Je suis heureuse que ce dernier vous ait permis de récupérer le produit dans leur entrepôt à la date souhaitée. J'espère qu'il vous apporte entière satisfaction et surtout que vous nous donnerez une seconde chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les livreurs ont saccagé le sol

Les livreurs ont saccagé le sol

Par Fabrice COUSSY D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je constate que notre Service Relation Client vous a apporté une solution suite à votre appel et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livré en point relais pas prévu…..

Adresse de livraison à mon domicile et présent toute la journée Quelle surprise (mauvaise) de voir que mon colis a été livré en point relais !!!!! À votre réponse : je suis aux regrets de vous dire que l’adresse de livraison était bien à mon domicile - la preuve sur demande ! Désolé

Par Kalou68 M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Toutefois, je constate que vous avez vous même demandé la livraison de votre colis en point relais, comme indiqué sur le suivi de Chronopost. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de m ….

Bonjour, J’ai payé le service d’une livraison à domicile selon un créneau défini. Le colis m’a été livré le surlendemain, sans préavis en mon absence. Heureusement que mes voisins si t honnêtes. Il coutait plus de 300€. Ubaldi est resté sourd à mes demandes de connaître ou était mon colis et quand il serait livré, et au remboursement d’un service qui ne m’a pas été fourni. Je ne recommanderai plus chez Ubaldi et j’ai fait part de mon expérience à mes amis. Cordialement.

Par MARDERO CECILE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, contrairement à ce que vous indiquez, notre Service Relation Client à procédé au remboursement du Service Souscrit auprès de Chronopost. Néanmoins, je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Sachez que le nécessaire a été fait afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un remboursement promis en 72 h sur Trustpilot et rien depuis le 21 décembre soit 288 heures

Achat d’un frigo le 24 novembre, commande annulée dans les heures qui ont suivi l’achat en suivant les dires du conseiller Ubaldi . Un remboursement promis sous trois jours qui n’a toujours pas eu lieu un mois et demi plus tard malgré nos relances . Nous avons posté une note négative sur Trustpilot Et alors on nous a annoncé un remboursement sous 72 heures quand on s’est plaint le 21 décembre. Depuis le 21 décembre, toujours rien et toujours pas remboursement , c’est une honte ….et ça fait 288 heures

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client travaille actuellement avec notre Direction des transports en relation avec le transporteur pour localiser votre colis qui ne nous a pas encore été retourné. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul !

Après réception de ma table basse abîmée; j’ai appelé deux fois le service client et envoyé un mail . Aucune reponse. Ca fait maintenant 2 ans que j’attend. Le canapé : têtière déboîtée alors qu’on ne l’a JAMAIS utilisé. La garantie etant passée, je ne tente meme pas le coup au vue de ma première expérience. Bref, la catastrophe

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, lors de la livraison de votre commande en 2021, vous n'aviez émis aucune réserve auprès des livreurs. Malheureusement, 2 ans plus tard, le fournisseur refuse la prise en charge de l'avarie à juste titre. Je regrette la finalité de votre dossier. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Vous m'avez demandé une fois mon avis

Vous m'avez demandé une fois mon avis, j'ai été honnête et bizarrement vous avez bloqué mon avis. Allez-vous bloquer celui-ci ? Très mauvaise expérience avec ce site je me suis "battue" pendant 8mois pour avoir le remboursement de mon aspirateur qui est tombé en panne moins d'an après mon achat, et vous avez osez me prendre une vingtaine d'euros de frais sous prétexte de vétusté de l'aspirateur,et le comble c'est que j'ai été obligé d'utiliser mon avoir seulement sur des produits expédiés par le site. Je ne commanderai plus chez vous !! Bonne année !

Par Delphine leger D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que votre commande ne concerne pas un aspirateur comme indiqué dans votre avis, mais une machine à café livrée récemment. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de correspondre à la référence donnée. Je vous souhaite une bonne année également, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Congélateur livré secoué sur un simple diable dans un…

Congélateur livré sur un diable dans un chemin chaotique alors qu’il y avait possibilité de rentrer le camion de livraison jusqu’à l’entrée .Congélateur en panne au bout d’un mois : fuite lente de gaz. Au bout de 3 semaines congélateur toujours ni réparé ou ni remplacé.

Par MLV G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis surprise de vous lire. En effet, la référence donnée correspond à une commande de hachoir à viande livré à votre domicile il y a peu. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes à propos de cette commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livré avec plus d'un mois de retard...

J'ai commandé le 13/11/2023 un téléviseur LG OLED55C3 livrable sous 5 jours ouvrables...Je l'ai reçu le 16/12/2023 en même temps que ma facture datée du 16/12 alors que j'ai été débité le 13/11/2023!!! Pas très grave me direz-vous si ce n'est que je ne peux plus espérer 200€ de prime que LG devait me verser si je déclarais mon achat avant le 16/12/2023...

Par R.C S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Commercial vous a indiqué la procédure à suivre lors de votre appel afin de pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement proposée par la marque. Aussi, je vous invite à nous faire parvenir les documents par mail afin que nous puissions demander la validation de votre dossier auprès de la marque. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois la situation débloquée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Reprise de l ancien matelas prevue et…

Reprise de l ancien matelas prevue et demandee avec mail de confirmation a l appui et non realisee par le prestataire..

Par PACHOUTINSKY JULIEN E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et qu'une nouvelle équipe passe récupérer l'ancien appareil. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois le problème résolu. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai commandé deux articles sur le site…

J’ai commandé deux articles sur le site que je n’ai malheureusement jamais reçu Le service client refuse de me rembourser et me propose un avoir dont je n’ai que faire Sachant qu’un mois avant j’ai fait des achats électroménagers en magasin pour un montant de 2 500 eur et 2 SAV en cours sur 2 articles Là moindre des choses serait de me rembourser mon achat. En effet le vendeur n’a pas respecté ses obligations et je ne vois pas pourquoi je devrai accepter un avoir qui m’obligerai à racheter chez eux !!!!!!

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur qui enquête actuellement pour le localiser. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client vous a proposé une solution immédiate afin de vous satisfaire, en vous proposant au choix un avoir ou un échange de vos produits à titre commercial. N'hésitez pas à revenir vers eux pour leur faire part de votre choix. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai commandé facilement sur le site…

J'ai commandé facilement sur le site Internet et une livraison la semaine suivante m'était proposée. Mais finalement je n'ai été livrée que 3 semaines après, suite à 2 reports de livraison! Les plannings des livreurs ne permettent pas des livraisons optimales. Trop de livraisons pour pouvoir assurer la cadence!

Par YRIS CHARLINE O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même. Je constate que nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Publicité mensongere

Bonjour, je ne suis pas contente car d’après le descriptif je devais recevoir un lot de 6 et finalement je n’ai reçu qu’un seul article. Le prix est trop élevé pour 1 seul article!!!!

Par CATHERINE KNOBLOCH M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que le produit reçu correspond bien au produit commandé, vendu à l'unité, comme indiqué sur le descriptif de ce dernier. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Refus de livraison - 2 fois déjà

A date je n'ai toujours pas pu être livré. Les livreurs sont déjà venus 2 fois nous occasionnant plus de 7h d'attente mais les 2 fois ils ont refusé de monter le lave-linge et le sèche-linge chez nous car trop lourd. La société de livraison devait revenir vers nous au plus tard le jeudi 22 décembre il y a plus d'une semaine et nous n'avons toujours pas de nouvelles d'eux à date.

Par QUINTANILLA PAOLO M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande et je constate que vous n'avez pas contacter notre Service Relation Client. Je me charge de leur transmettre votre avis afin que notre Direction des Transports puisse intervenir auprès de la société de livraison et que vous soyez rapidement livré de votre commande. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par Notre Service Relation Client et j'espère que cela vous apportera entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour

J’ai commandé un article le dimanche 17 décembre, 1h plus tard j’ai décidé d’annuler la commande car après quelques avis sur d’autres sites je me suis rendu compte que le produit n’était pas à la hauteur, un mail a été envoyé, le dimanche le magasin étant fermé aucune commande n’est parti de l’entrepôt, le lendemain donc le lundi, je renvoie un mail en demandant de ne pas envoyer la commande, une personne de ubaldi me répond que la commande va sûrement partir, pourquoi? Cette personne m’explique qu’il faudra annuler la commande auprès du transporteur pour que je sois remboursé, pourquoi pas mais je n’ai toujours pas compris pourquoi la commande a quitté leur entrepôt pour rien, le mardi le transporteur tente de me livrer la commande, n’étant pas chez moi au lieu de me laisser un avis pour un autre passage il confie le colis à la voisine alors que je n’ai rien demandé, du coup je me retrouve à renvoyer le produit à mes frais (quasi 30€ car colis très lourd) alors que le colis n’aurait jamais dû partir et le livreur ne devait pas le remettre à ma voisine…. Je suis dégoûté de perdre de l’argent pour rien alors que j’ai fait les choses en temps et en heure. Moyen de la part de ubaldi sur ce coup là.

Par Kaleigh D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. J'espère que vous trouverez le produit qui vous conviendra et que vous choisirez de l'acheter sur notre site. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Date de livraison non respectée

Mon ancien frigo ayant lâché je dois en retrouver un au plus vite. Je trouve ce qu'il me faut et je vois que c'est dispo mais la date de livraison de mon frigo n'a pas été respectée et je n'ai pas été mis au courant de quoi que ce soit. Il a fallut que je me renseigne pour qu'on me dise qu'il faut replanifier une livraison. J'ai 2 enfants en bas âges et heureusement que nous sommes en décembre pour conserver les aliments à l'extérieur. Toujours aucune explication à ce jour concernant le report. On m'a envoyé une bouteille de champagne en dédommagement. Qui peut croire aujourd'hui qu'une 1/2 journée de travail perdu correspond à une bouteille ? J'attendais bien plus du service client. C'était ma 1ere expérience avec Ubaldi. Dommage. De mon côté le paiement a été immédiat sans aucun doute.

Par José S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je constate que suite à notre intervention vous avez pu être relivrée très rapidement et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J ai acheté une plaque à induction l…

J ai acheté une plaque à induction l année dernière elle s est arrêtée d un seul coup la semaine dernière un dossier réparation a été ouvert mais malgré plusieurs appels RIEN on doit m appeler pour faire intervenir un réparateur mais aucune nouvelle Pas de noël avec les enfants et maintenant pas de jour de l an On ns avait dit que c était un matériel de première nécessité et que nous aurions des nouvelles entre 48 et 72 h maxi !!!

Par MARTINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par la station technique agréée en charge de votre dossier. Je vous remercie de votre patience, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas d'installation

Il n,est pas prècisè dans les annonces que vous faites l pula mise en place un rdes livraisons mais pas les mises en service. d'ou grosse dèconvenue pour la mise en place d'un refrigerateur americain avec fabrication il faudrait preciser dans vos annonces que vous livrez mais que vous n'installez rien

Par Client(e)POMARES K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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