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Expérience catastrophique

Expérience catastrophique ! lors de ma commande on m'avait assuré que je serai livré pour le 20/12/23 et je viens de raccrocher avec Chronopost qui ne pouvant le livrer à l'adresse indiqué, l'a mis à son dépôt dans une autre ville ! N'ayant pas de voiture, je ne pourrais pas l'avoir pour Noël

Par EricNantes N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le suivi de votre commande nous informe que votre colis est disponible en point de relais Chronopost. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’attend un retour de votre part

J’attend un retour de votre part

Par Alexandre mottiez G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, nous attendons vos photos afin de vous apporter une réponse suite à l'avarie constatée. Dans l'attente, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La machine est déjà en panne.

La machine est déjà en panne.

Par DOMPEYRE JULIEN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la panne rencontrée. La station technique agréée va vous contacter dans les 48h ouvrées afin de planifier d'un rendez-vous d'intervention. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison arrivée en 2 fois parce que…

Livraison arrivée en 2 fois parce que le livreur n’avait plus de place dans son camion et qu’il a décidé de scinder ma commande en 2 Frigidaire livré cassé Retour à l’envoyeur

Par OVIGNEUR GABRIELLE C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur champion de lancer de micro onde par dessus portail

Commande livrée dans les temps mais en mon absence micro onde jeté par dessus mon portail et sous la pluie envoi d'un mail à UBALDI qui prend en compte ma réclamation mais malgré relance téléphonique et mail plus aucune nouvelle depuis 7 jours , pas de solution de remplacement ou de remboursement de la part d'UBALDI SAV et service livraison déplorable en attente de nouvelle urgente ce micro onde était un cadeau de Noël merci pour mon embarras

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. La réclamation a été validée en votre faveur auprès de Chronopost. Notre Service Relation Client va vous contacter directement par mail. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Presque 1 mois et tjs pas livrée

J’ai commandé le 30 novembre. Le 21 décembre je n’ai toujours rien. Ok le transporteur est principalement en cause mais Ubaldi n’est pas très réactif. Je regrette d’être passée par ce site.

Par ANNE CECILE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours. Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Catastrophique

Nous avions déjà acheté un article sur ce site et en étions contents … jusqu’à ce que nous commandions deux mois plus tard un four micro-ondes encastrable whirlpool. Nous avons bien réceptionné l article dont le carton était en très bon état. Toutefois une fois déballé une patte du four micro-ondes était cassée. Nous avons appelé UBALDi, et envoyé un mail le 6 décembre. On nous a dit que le nécessaire était fait immédiatement et que la pièce allait nous être envoyée. 10 jours plus tard sans nouvelle nous avons appellé Whirlpool qui n à jamais eu connaissance de la commande de la pièce ! Nous rappelons UBALDi qui nous disent que la pièce vient juste d être commandée chez un de leur fournisseur et que l on devrait la recevoir sous 2 à 3 semaines !! . Bref un produit commandé le 2 décembre payé, reçu défectueux dont on aura une pièce de rechange pas d origine et plus d’un mois sans micro-ondes avec un enfant en bas âge ! Bref bravo UBALDi nous seront communiquer très largement à notre entourage sur cette expérience CATASTROPHIQUE bref FUYEZ

Par ANNE LAURE A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. La pièce a bien été reçu et expédiée hier par le service Colissimo. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne réception et à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de remboursement inacceptable et réponse démagogique sur Trustpilot

Je passe une commande, je me trompe d’adresse de livraison. Je contacte Ubaldi qui me dit d’annuler cette commande. Le montant est débité. On me dit que sous quelques jours je serai remboursé. Cela fait maintenant 5 semaines . Je devais être rappelé sous 48 heures après ma première relance et toujours rien. Je relance à nouveau ce jour. En attendant il y a 400 € en moins sur mon compte…. Aujourd’hui, 27 décembre malgré un post d’Ubaldi sur Trustpilot , toujours rien de remboursé et aucune nouvelle en privé … catastrophique

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de l'erreur d'adresse de livraison renseignée. Votre commande ayant été expédiée, nous avons dû demander aux transporteurs de nous retourner vote commande. Le remboursement de votre commande interviendra dans les 72h ouvrées. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu un support mural en acier…

J'ai reçu un support mural en acier pour une TV acheté chez Ubaldi (magasin) 2 semaines avant - On a constaté le support (barre centrale) était tordu à un coin au moment de le faire poser. Le service après vente refuse de me faire un échange standard au prétexte de ne pas avoir vérifié le colis livré en mon absence - Je rêve, pour un support en ferraille qui était super emballé ! Je suis, désormais, avec un support inutilisable qui m'a coûté 49€ Donc, NON, je ne suis pas de tout, mais alors du tout satisfaite.

Par Catcath O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Votre réclamation étant tardive, votre livraison ayant eu lieu en novembre et sans réserves émises sur le bon de livraison, nous ne pouvons plus avoir de recours. Je regrette la finalité de votre dossier, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis déçu de Ubaldi car les services…

Je suis déçue de Ubaldi car les services ne sont pas les mêmes que l'on habite dans le 06 ou le 83 et le reste de la France. En effet, l'installation n'est pas proposée alors que ds le 06 et le 83 oui. Il faut donc se débrouiller ou payer un poseur. Ce service est gratuit pour ces 2 départements Attention pas le droit à l'erreur car on vous facture le retour même si vous habitez à côté du dépôt. Je reviens sur mon avis qui est totalement véridique !!! Par contre aucune réponse n'est donnée par le service client lorsque l'avis est mauvais??? En effet je ne tiens pas à m'identifier car j'ai déjà eu plusieurs personnes du service clients par téléphone. Finalement, en lisant les avis négatifs seul vous importe le nombre d'étoile pour évaluer votre site , le client est là juste pour remplir votre tiroir caisse. Vous nous demandez se vous rajouter des étoiles ??? Pour flatter votre ego C'est vraiment scandaleux !!!! Je retourne chez Darty au moins je sais qu'il y a 1 vrai SAV il n'y a pas que le prix qui compte.

Par Lura Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Si vous souhaitez obtenir des informations sur nos prestations de service, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous répondre. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour complique

Retour complique

Par PEYRON CHAMOUN JOELLE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçue

J'ai été très satisfaite de l'achat et de la livraison rapide de mon lave linge. En revanche, il ne faut pas avoir de problème, je suis toujours dans l'attente qu'un technicien vienne me changer une pièce sur mon lave linge neuf, pièce que j'ai bien reçu d'ailleurs, prise de rendez-vous le 15 décembre 23 afin qu'un technicien passe à mon domicile me changer la pièce ce mercredi 20 décembre 23. Il est 16h20, toujours aucune nouvelle du technicien, ni à mon domicile, ni de contact au téléphone (SUPER) journée gâchée pour moi ! Je dois faire l'achat d'un lave vaisselle dans le même style que mon lave linge, DOMMAGE c'était pourtant bien parti lors de l'achat et de la livraison !!!

Par Madame NATHALIE FRANCISCO C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et de la panne survenue sur votre produit. Nous avons transmis votre avis à la station technique agréée afin que vous soyez contacté dans les 48h. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçue.

Très déçue. On me demande de sélectionner un créneau pour la livraison et au final, le jour de la livraison celle-ci est annulée sans raison. Alors que j'avais reçu un mail dans lequel il était écrit que ma commande avait quitté l'entrepôt et était en cours d'acheminement chez le transporteur. De plus, ayant eu une livraison reportée de 3 jours, j'ai demandé par téléphone et par mail qu'un geste commercial soit accordé car je travaille et je suis restée à mon domicile pour rien et qu'il a fallut une autre demi-journée pour être livrée. Et bien entendu, je n'ai jamais eu de réponse !

Par THOMANN SUZANNE A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre demande de geste commercial puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Bonne journée et à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'une hotte Samsung

Achat d'une hotte Samsung. Les touches sensitives ne fonctionne pas correctement. Ubaldi me renvoi vers le fabricant pour faire marcher le SAV. J'ai acheté la hotte chez vous c'est donc vous qui devriez vous occuper de faire fonctionner le SAV. Aujourd'hui je suis en train de perdre mon temps avec un SAV Samsung désastreux.

Par JULIEN W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté, nous travaillons avec des stations techniques agrées dans toute la France afin de vous dépanner le plus rapidement possible. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achete un matériel neuf qui ne…

Achete un matériel neuf qui ne fonctionne pas Le SAV N'A RIEN FAIT

Par Jerem L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande à la station technique agréée afin qu'une réponse vous soit apportée et que vous soyez contacté. Merci pour votre compréhension et votre patience. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Hotte jolie mais arrivée cassée

En soit la hotte est belle, mais malheureusement elle est arrivée complètement casée (jusqu’aux ampoules!). La personne du service client a été très désagréable m’expliquant que c’était la faute du transporteur, à savoir Colissimo et que si je ne voulais plus commander avec un vendeur qui l’utilise cela réduirait considérablement mes commandes 😳 Ubaldi m’a ensuite demandé des photos alors que j’en avais déjà données… Bref aucun geste n’a été fait. Nous avons du demandé à une personne de la réparer et j’ai racheté des ampoules. Clairement je ne commanderai plus de « petits électroménagers » chez Ubaldi si le transporteur les traite comme cela 😞

Par Olivia M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client était en attente de photos complémentaires afin de vous apporter une réponse. Ainsi, je vous invite à leur faire parvenir les photos demandées dans les meilleurs délais possibles. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu un lave vaisselle en mauvais…

J'ai reçu un lave vaisselle en mauvais état un tuyau qui était abîmé signalé au service après vente ils m'ont envoyé un autre tuyau qui ne va pas non plus telephoné au sav qui devait nous envoyer qq un pour réparer retéléphoner au sav qui n'avez rien au sujet de la panne alors dans ces conditions je ne peux pas être d'accord

Par BALAND BERNARD S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de l'anomalie rencontrée. Votre suivi de dossier SAV indique que la station technique agréée a été mandatée afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai pas recu ma commande

Je n'ai pas recu ma commande

Par Nicolas Calais S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai toujours pas reçu la TV

Je n’ai toujours pas reçu la TV, donc je ne pas vous dire si elle est bien. Commandé le 29 novembre, lors du premier essaie de livraison personne n’est venu et m’a indiqué absente (un grand classique), j’ai reprogrammé la livraison 2 semaine plus tard (très long) j’ai attendu toute la journée ( livraison prévu entre 12h et 17h) à 17h personne sur le suivie de livraison le livreur n’a jamais bouger il sont venu le lendemain matin à 8h il n’y avait personne chez moi pour le coup. Livraison reprogrammé le 20, j’attend de voir ce qui va arrivé peut être que l’en prochain je serait livrée qui sais !! Donc pas d’avis sur l’article mais un avis très négatif sur le choix du transporteur et la livraison !!!

Par EBNER CAROLE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Parrainage

J’ai été parrainé , or je n ai jamais pu utiliser le bon d achat associé , Malgré des relances auprès du service client impossible d’avoir le bon d achat même pour un futur article . C est donc de la publicité mensongère .

Par FREDIERE J R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Vous n'avez pas utilisé le mail envoyé par votre filleul pour vous inscrire, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu obtenir l'offre de parrainage. J'espère avoir tout de même le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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