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UBALDI Siège social

Bonjour

Bonjour. Le choix des prestataires seraient un plus.

Par MONGET ODILE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La livraison est gratuite et les prestataires différent en fonction du choix des produits commandés, poids et dimensions afin de vous satisfaire au mieux. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Du n'importe quoi !

Forte d'excellentes expériences d'achats d'appareils ménagers, je n'ai jamais imaginé qu'il puisse en être autrement pour des poêles à bois ! J'ai acheté deux poêles à bois Supra sur le site Ubaldi, malheureusement auprès de deux intermédiaires différents, soit ICOZA et NOUVEAUX MARCHANDS. Les deux poêles n'ont fait l'objet d'aucun emballage particulier. N'étant pas sur place au moment de la livraison, je n'ai pu que constater lors du déballage par l'installateur que les poêles étaient cassés et impropres à l'utilisation.J'avais immédiatement signalé à ICOZA que je faisais toute réserve vu l'état extérieur de l'emballage, mais comme je n'ai pas donné suite par internet au retour de la marchandise, je n'ai que les yeux pour pleurer.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous présentons nos excuses au nom du transporteur . En cas d'avarie non constatée au moment de la livraison avec le livreur, je vous invite à contacter directement votre Vendeur Partenaire via votre compte et messagerie dédiée. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les pires services clients !!

Toutes les offres sont des mensonges, même la livraison en 24h00 en grand sur leur site ce n’est pas vrai. J’ai passé 2 commandes la première 4 jours de retard la 2ème même pas expédié après 5 jours commande passée le 24/11/2024 et nous sommes le 1/12/2023 sans oublier que le service client est le plus nul Voici le émail que envoyé : J'ai demandé à nos équipes logistiques de ne pas expédier votre commande. Toutefois, si votre commande est présenté en livraison, je vous invite à refuser la livraison sauf si vous changez d’avis. En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une agréable journée. Melissa Service Relation Client

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Votre commande ayant été expédiée dans les délais indiqués 48h ouvrées,le Service Relation Client a fait la demande de retour au transporteur suite votre demande d'annulation. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non onnoré

Livraison non onnoré Aucune explication et aucun geste commercial

Par Encore F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je transmets votre avis auprès du service Chronopost afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction ainsi que notre geste commercial, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Changez de prestataire de livraison !!!

Rien contre Ubaldi à proprement parlé mais pitié ne passez plus par Chronopost pour expédier vos colis. C'est une société qui ne respecte pas ses engagements. Je viens de prendre une journée de congé pour réceptionner mon colis à mon domicile et Chronopost change le jour de livraison au lendemain

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande prélevée plusieurs fois

J'ai rencontré au moment du paiement en ligne des problèmes m'indiquant que le paiement avait échoué, la 3ème tentative fût la bonne. Lors de la livraison une semaine après, je suis forcé de constater que les messages d'échecs n'étaient pas justifiés et que les paiements et commandes furent bien validés. Je reçois donc 3 fois ma commande (3 fours et 3 micro-ondes). Il m'est permis de me rétracter mais les frais de retours sont à ma charge soit 264€ pour un dysfonctionnement de la plateforme de paiement en ligne UBALDI. Aucun effort du service client. Méfiez-vous des tarifs attractifs pratiqués, ceux-ci sont pratiqués aux dépens de la protection du consommateur.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, vos 3 commandes passées successivement ont bien été réglées et validées. D'ailleurs vous avez reçu chaque fois un e-mail de confirmation de commande. Je vous confirme qu'aucun dysfonctionnement de notre site n'a eu lieu et que suite à la réception des 6 articles à votre domicile lors de leur livraison, vous pouvez, si vous le souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour le retour de vos articles et notre Service Relation Client se tient à votre disposition en cas de demande complémentaire. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai passé commande avec ce site

J'ai passé commande avec ce site. Paiement ok à mon niveau. Commande en cours. Mail m'informant que c'était en attente. Je retourne sur le site et je vois paiement refusé avec un prix +100 €. Aucun effort commercial. Je ne retournerais pas sur ce site. On m'a effectivement rappelé, chose que j'ai apprécié pour faire un geste. J'étais en rdv et voulais accepter la proposition. Le commercial Thibaut ne m'a jamais rappelé malgré mes relances et sms bien marqué comme lu. Il attendre un message de son répondeur indiquant son absence et sa ligne téléphonique fixe du travail pour enfin l'avoir. Il n'a jamais eu la décence de me dire qu'il ne pouvait pas refaire l'offre qui était en court à l'époque. Je ne recommande pas du tout du tout. Un appel ou sms aurait suffit mais devoir relancer 10 fois en 3 semaines c'est du manque de professionnalisme.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Le service UB2You m'informe vous avoir contactée afin de vous faire une proposition commerciale, en espérant que vous soyez satisfaite de ce geste commercial. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mécontent

Produit incomplet. Lors de l'achat d'une hotte coulissante Neff, manque poignée '' Non mentionné dans votre publication de votre site internet '' Annonce UBALDI mal renseignée . Après maintes relances, on m'indique que '' La poignée est une option d'après le fabricant '' Cela est bien de le dire après livraison et plusieurs courriers de relance... Revoir vos annonces car il apparait des photos avec cette poignée . Toujours est-il aucun gestes de votre part, pour reconnaître votre erreur. Mon interlocuteur et revendeur c'est '' Ubaldi '' Et non Neff pour ne pas citer de marque. D'où mon mécontentement...

Par Many B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué sur la fiche technique du produit, je vous confirme que la baguette de finition de votre hotte est optionnelle. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Société de livraison pas sérieuse

On m'annonce une livraison de mon four ce jour entre 13h et 15h HIER par sms... parfait, je pose une journée de congé et... PAS DE LIVRAISON, le mode chez votre livreur est "en attente de prise de RdV" on se moque de qui ? j'ai contacté le prestataire qui n'a aucune raison à m'annoncer, juste "je suis monotâche, je ne fais que les "prises de rdv livraison" alors qu'un rdv était prévu... la société est VIR by JP je suis très déçu de cette prestation honteuse. je suis pourtant client depuis de nombreuses années, mais je crois que cela va changer...

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je suis navrée pour la situation rencontrée et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un frigo livré avec une porte…

Un frigo livré avec une porte complètement abîmé. Ubaldi me dit qu’ils allaient m’envoyer une nouvelle porte en pièce détachée. Deux mois après je n’ai toujours pas de nouvelles et pourtant je les ai relancé à plusieurs reprises. C’est une honte. j’ai abandonné, mais une chose est sûre, c’est que je ne recommanderais jamais plus avec ubaldi. Service client complètement absent.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Envoi des SMS spam

Envoi des SMS spam alors que je ne suis pas client.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si une erreur de numéro de téléphone est enregistré par l'un de nos clients, nous pouvons faire le nécessaire pour le modifier. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Évitez

Reçu lit avec des grosses traces noires de doigts sur le sommier, pas hygiénique, qualité bien intérieure au prix, emballage léger ne protégeant pas le sommier, notice incomplète, à éviter

Par Med S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. En ce qui concerne la notice, vous pouvez en faire la demande par mail, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Insatisfaction

Insatisfaction: j'ai constaté que le produit que j'ai acheté (TV TCL) était vendu 60€ moins cher ... 5 jours après mon achat. J'ai alerté l'équipe service client qui n'a pas daigné consentir le moindre geste commercial

Par BEJAT ELIE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise expérience

Bonjour, Je voulais vous dire que je suis très très mécontent du service livraison parce-que en plus d'être super antipathiques, les livreurs ont déballé le sèche linge comme il était prévu et sont repartis avec l'emballage et l'ont honteusement jetté dans la rue devant mon immeuble avec mon nom et mon adresse tjrs sur l'emballage, ce qui fait qu'un voisin l'à pris en photo et l'a transmis au Sindic. Je ne trouve pas cela normal du tout. Je ne suis pas prêt de faire des achats chez vous. Lamarti M.

Par LAMARTI MUSTAPHA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit des emballages si nécessaire. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à un achat de lit (matelas + sommier) il manquait ...

Suite à un achat de lit (matelas + sommier) il manquait les pieds lors de la livraison (bien compris dans la commande et sur facture). Les livreurs pros et sympas ont fait leur job et ont alerté le service client.
Je suis compréhensif et demande à ce que cet oubli soit traité de façon à avoir ces pieds de lit rapidement. Mais en passant par le service client (tel) les choses se compliquent énormément => "demande traitée, on vous rappelle demain sans faute" ca fait 5 jours et "votre dossier est en cours" insupportable.
Merci d'améliorer votre service client avec des solutions rapides et efficace car là le client n'est pas un roi mais un chien que l'on promène !!

Par Laurent Gaudrat il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée et j'ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Votre commande WEB233328B91 pour les pieds a bien été validée hier par notre Service Relation Client afin qu'elle soit livrée gratuitement à votre domicile en Colissimo.

Je vous remercie de votre confiance,

Belle journée et à bientôt, 

Audrey UBALDI.com.


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Je ne commanderai plus chez vous !!!

Je ne commanderai plus chez vous !!! La raison est simple : j’ai essayé de commander une première fois et le paiement via la banque avait échoué…j’ai réessayé une 2nd fois et le paiement a fonctionné…au moment de la livraison je me retrouve avec 2 tables à repasser, j’ai donc immédiatement appelé Ubaldi par téléphone…une personne vraiment impertinente m’a reçu, voire même moqueuse et qui me coupait toujours la parole…je lui ai raconté ma mésaventure et aucun geste commercial ne m’a été proposé, pour une table à 103€ j’ai dû renvoyer le colis par colissimo pour 27€ par la poste…au final je n’ai rien gagné chez vous…pour le pognon que se fait Ubaldi dans l’année la moindre des choses était de faire un geste commercial et de renvoyer le colis à vos frais…pas grave vous avez perdu une cliente ! 😕 Je vous ferai de la bonne pub ça c’est sur !

Par CELINE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Vos 2 commandes ayant été acceptées à la livraison, le retour par le transporteur de votre choix est à votre charge. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Panier à 1900 débité 2900

Produit ajouté au panier à moins de 1900€, clic pour payer via paypal et là ce sont 2900€ de débités! Explication du site : le prix se rafraichit continuellement, même lorsque vous cliquez sur valider le paiement. Belle technique de voleur.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les tarifs peuvent varier à la hausse comme à la baisse et si vous n'avez pas payé votre produit à l'instant T, votre panier peut être modifié. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier si vous régler votre achat plusieurs heures après voir plusieurs jours. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontente

J'ai été induite en erreur parle site Ubaldi. Absence d'indication apparente sur le coloris d'une plaque de cuisson qui apparaît blanche sur le site mais qui a l'arrivée est en inox. Pour trouver ce coloris il fallait aller dans plus de détails puis cliquer ensuite sur autres et enfin trouver que la surface de la plaque était en inox. Malgré l'absence d'indication claire le retour serait à ma charge, sachant que le colis n'a même pas été déballé.. Et vous exigez des photos comme si la possession d'un téléphone portable était obligatoire pour me fournir un numéro de retour. Je suis donc dans l'impasse et me retrouve avec une plaque inox alors que tout mon électroménager est blanc. Je ne recommande absolument pas ce site d'achat et la personne que j'ai au bout du fil a été peu professionnelle et désagréable. Site à fuir

Par Martine SANTELLI C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous satisfaire, le Service Relation Client va vous faire parvenir un bon de retour prépayé à titre commercial, dans l'attente de vos photos afin de nous retourner votre produit. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A FUIR !!!

Des chaises livrées dans un carton sans défaut apparent certes, mais une fois déballées, ces chaises avaient été tellement tassées dans le carton que la mousse des accoudoirs en est totalement écrasées. Contact pris des le lendemain, le service client ne veut rien entendre et me demande de prendre à ma charge les frais de retours (minimum 89€) !!! Payer parce qu'on s'est fait refiler des marchandises abîmées... inadmissible Après une trentaine d'échanges, retour accepté ... mais pas de remboursement, un avoir uniquement... Une seule étiquette de retour pour 2 colis qu'on me demande de regrouper : le service client Ubaldi demande donc sans scrupule de trouver un carton qui fasse au minimum 1.3m de coté pour 30kg de marchandises.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès du transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, nous ne pouvons pas porter réclamation auprès du service de Livraison. Toutefois, le Service Relation Client a accepté la reprise de vos produits sans frais. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Arnaque

J'ai acheté une machine chez eux pendant les black friday La veille de la livraison ils appellent pour dire que je ne pourrais pas l'avoir, sans faire de geste commercial Conclusion je dois l'acheter ailleurs, hors black friday... je vais perdre 300euros Ne pas leur faire confiance

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Je suis désolée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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