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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

Livreur de cité en carton

J'ai passer commande pour une machine à laver ubaldi à fait son job. Lors de la commande on nous demande si on veut être livrer dans la pièce que l'on désire. Si on désire que l'ancienne machine soi récupèrer parfait je valide . Par contre les livreurs vraiment des incapable soi disant j'ai pas précisé qu'il avait un peu de distance 500 mètres environ une maison individuelle aucun étage dans l'arrière pays nicois oui des fois sa monte. 2 livreur équipé d'un diable les gars n'y arrive pas des bras cassé. Mais surtout l'accueil des livreurs des gars de cité qui arrive qui cris qui hurle qui vous parlent comme leur collègue inadmissible. Je décide quand même de prendre ma machine que j'ai payer et décide de la transporter tout seul chez moi avec mon diable et presque il refuse la blague. Mon fils de 10 ans ma aidé a la transporter quelques marche à passer 10 ans mon fils quelle honte de la compagnie de livreur. Les gars cris dehors donc j'ai refusé qu'il rentrent chez moi. Ayant un enfant en bas âge qui faisait la sieste hors de question que des racaille de m.... tape scandale chez moi et réveille mon enfant. De plus monsieur le livreur ma bousculé chez moi car il était pas content que je lui dise de faire son travail. Je vais devoir posé une main courante à la gendarmerie sur cette compagnie de livreur qui pour, peut être une erreur du client geule pousse les clients quel honte. Aucun professionnalisme j'ai payé un service qui n'a était fait. Livraison de la machine dans la pièce pas effectué. Récupération de l'ancienne machine pas effectué. Récupération des déchets pas effectué. Livraison de 8h à 12h reçu la machine a 12h45 horaires pas respecté aucune excuse de leur part. Bon en tous cas grâce à mes bras et un peu de volonté j'ai monter moi seul ma machine et descendu l'ancienne machine et je suis que un amateur et pas un professionnel de la Livraison. 15 min tout seul pour la monter chez moi bravo. Biensur la compagnie de livraison VIR... (VIRE CETTE COMPAGNIE)

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il en prenne connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Très mauvaise gérance des stocks!!!! Très déçu

Lorsqu’on prend un produit ou il y’a un mois d’attente et que par malheur le colis est abîmé ou le produit défectueux on vous demande d’attendre un mois de plus pour le changement de ce produit alors que c’est leur faute à eux si le produit est abîmé ou défectueux et surtout très mauvaise gérance des stocks!!! je trouve cela pas professionnel du tout, car ils ne préviennent pas qu’en cas de problème avec le colis on doit attendre un mois de plus !!! Je n’auras jamais fait mon achat chez eux dans ses conditions!!! Après cet avis j’ai reçu un mail de votre pars qui me dis que j’ai une nouvelle commande qui débute le 2 et que je doit encore attendre un mois pour recevoir mon congélateur!!! Donc je me rend compte que ma commande n’avait même pas était faite après ma Reclamation, ce n’est qu’après mon avis de Trustpilot que l’on a refait ma commande !! Je perd donc une semaine de plus à attendre alors que vous n’aviez même pas refait la commande!!! Que se passe t’il avec Ubaldi?? Je ne retrouve plus le sérieux de jadis!!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur suite à l'avarie constatée et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Le produit commandé n'étant plus disponible actuellement nous avons donc effectué une commande auprès du fournisseur afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

1 mois de délai et pas livré

Commande faite le 30 09 2023 et produit toujours non livré le 28 10 2023.

Par Laure T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de commande nous informe que votre rendez-vous de livraison a été planifié pour ce jour 30 Octobre, je vous souhaite une bonne réception. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Achat facile d’un réfrigérateur Bosch a…

Achat facile d’un réfrigérateur Bosch a un prix attractif. Porte abîmée lors de la livraison, indiquée sur le bon de réception et signalé par le livreur. 2 messages à UBALDI, 1 message au livreur et rien… aucune réponse ni proposition, par contre pubs et demande d’avis en quantité!

Par RADI JEAN PIERRE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Notre Service Relation Client est en attente du numéro de série de votre produit afin de commander la porte à titre commercial. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

C'est la deuxième fois que notre…

C'est la deuxième fois que notre réclamation est clôturée mais nous n'avons toujours pas le bac frigo de remplacement cassé

Par ROULOT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, votre commande ne comprend pas un réfrigérateur mais un sèche-linge. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Grosse arnaque !!!!

Grosse arnaque !!!!! Nous souhaitions commander une hotte de marque Elica. Nous avons préalablement téléphoné dans leur magasin afin de demander des renseignements sur les fonctionnalités de cette hotte. La personne au téléphone me confirme bien ces fonctionnalités. Donc nous décidons de commander cette hotte, et ce n'est pas un achat à 10e, l'argent tombe pas du ciel sinon cela se saurait! En l'installant, nous nous rendons compte, qu'enfaite elle ne possède pas les fonctions demandées (la vitre ne se bloque pas donc imaginez vous la facilité de nettoyage pour une personne avec un handicap au niveau de l'épaule, pas de gaine d'extraction ect ect) Bref... Nous appelons le service sav ubaldi qui nous renvoie balader sur le site Elica car ce n'est pas de leur ressort. Résultats, aucunes solutions est mise en œuvre. Nous nous retrouvons avec une hotte pas pratique et des frais en plus. Pour vendre il y a du monde, mais pour trouver des solutions, il y a plus personne. Bravo, quel professionnalisme !

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée - Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Pas commercant

138 euros de baisse de prix 48h apres ma commande. Aucun geste de la part d ubaldi sous de faux pretexte. Pas commercants du tout. Preferez darty ou boulanger

Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Plus de 3 mois pour recevoir ma…

Plus de 3 mois pour recevoir ma commande. Service client UBALDI déplorable, toujours les mêmes réponses. Aucun geste, ne respecte pas ses engagements, impossible d’annuler la vente. Je ne commanderai plus via ce site.

Par Lucile PERRIN G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le produit commandé n'était pas disponible au moment de votre achat et il nécessitait un délai de commande de 6 à 8 semaines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais, en espérant que votre produit vous convienne. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Robot pâtissier acheté en début…

Robot pâtissier acheté en début d'année. Le revêtement des ustensiles est défectueux et se détache au déballage du robot. J'ai prévenu le service client Ubaldi et envoyé des photos et on m'informe qu'on ne peut rien faire car les ustensiles ne sont pas couverts par la garantie (pour un robot pâtissier, c'est un peu fort car sans les ustensiles, le robot est tout bonnement inutile) et qu'il s'agit d'un défaut esthétique (ce qui n'est absolument pas le cas). Malgré mes différentes relances, on m'envoie balader sans aucune solution. Un robot donc neuf et jamais utilisé. Je ne recommanderai jamais chez vous, votre service client est déplorable. Et je ne compte pas en rester là. Mise a jour suite à la réponse : Encore une fois, vous ne lisez qu'a moitié ce que je vous signale. Il n'y aucune mauvaise utilisation des accessoires, vu qu'il n'y a jamais eu d'utilisation tout court. Comme vos précédentes réponses, vous ne m'apportez aucune solution et vos arguments n'ont toujours aucun rapport avec mon problème.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération et je suis navrée de votre situation. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, la garantie couvre la panne d'origine interne de votre produit. Le fabricant ne prends pas en charge une mauvaise utilisation de vos ustensiles. Nous vous invitons à contacter directement le fabricant si vous le souhaitez afin d'obtenir un devis de remplacement. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

1ere commande désastreuse

1ere commande désastreuse Je passe ma toute première commande chez Ubaldi via un parrainage. Au moment de passer la commande, le coupon parrainage qui devait m’être adressé « sous quelques minutes » est arrivé plusieurs heures plus tard. J’ai donc passé la commande en me disant que le service client pourrait passer le coupon rétroactivement. J’écris donc au service client le lendemain qui me dit que ces n’est pas possible et nous convenons de l’annulation de la commande pour pouvoir la repasser avec le bon. Je me rends alors compte que le produit est passé de 564€ à 829€ !!! Je renvoie un message au service client qui m’ignore complètement depuis. Je suis très déçu de cette 1ere expérience Ubaldi et du service client inexistant

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite à la lecture de votre avis je vous confirme que notre Direction a bien étudié votre demande de remise sur votre produit et a obtenu l'accord d'alignement à titre exceptionnel. Je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Relation Client afin de finaliser votre commande. J'espère que vous êtes satisfait de la réponse apportée et que vous n'hésiterez pas pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Achat effectué par paypal (validée…

Achat effectué par paypal (validée paypal) puis annulation sans raison donnée par ubaldi plus de 24h après.. somme non remboursée et obligé de déposer un dossier sur paypal. pas de réponse du vendeur... donc attention pour les paiements par autres moyens, aucune garantie d'être remboursé des sommes payés.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande. Aussi, notre Service Relation Client vous a informé de l'annulation de votre commande. N'hésitez pas à prendre contact avec eux en cas de question complémentaire. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

J’ai fait une demande pour renvoyer ma…

J’ai fait une demande pour renvoyer ma commande et j’ai reçu un mail qui m’indique que le service va reprendre contact sous 24h…. J’ai du faire 3 demandes au total ne recevant pas d’appel…. Alors que j’ai bien réceptionné la demande prise en compte… cela fait bientôt 3 semaines et j’en attends toujours

Par Sandrine Paschet H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client a répondu à chacune de vos demandes mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part. Aussi, je vous invite à consulter vos courriers indésirables afin de pouvoir finaliser votre dossier de retour. N'hésitez pas à modifier votre avis pour sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Livraison non faite

Livraison en passe d'être réalisé 31/10/2023 A voir?????

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet suite à votre appel, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour que vous soyez rapidement recontacté par le transporteur qui vous a proposé de nouvelles dates pour votre rendez-vous de livraison. Je vois d'ailleurs que vous avez déjà sélectionné le créneau de votre choix. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Paiement

Vous proposez un paiement en plusieurs fois et au moment de payer le paiement passes en 1 seul fois

Par Vivie P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le règlement en 4 fois sans frais est possible via Paypal et vous avez la possibilité de contacter également leur plateforme financière afin d'obtenir des informations sur votre règlement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Demande retour toujours en attente…

Demande retour toujours en attente après contact et nouvel envoi de photos déjà envoyé une première fois

Par Alain Valette G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client n'a malheureusement pas réceptionné vos photos pour pouvoir valider votre demande de retour. N'hésitez pas à les contacter en cas de difficulté ou pour toute question complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Pôle E-réputation

La livraison ne s'est pas réalisée au jour convenu. Aucune information sur l'annulation, uniquement d'un risque de retard. Finalement une 1/2 journée de perdue à attendre ! Aucune proposition constructive pour rattraper ce dysfonctionnement, livraison planifiée 8 jours plus tard et de nouveau une 1/2 journée à attendre. Seule réponse d'Ubaldi : " J'ai bien pris votre mail en considération ". Réponse signée du Pôle E-réputation.

Par Eric E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous présente nos excuses pour la panne du camion du transporteur le jour de votre rendez-vous. Je vois que le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau rendez-vous vous soit rapidement proposé. J'espère que votre produit apporte une entière satisfaction je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Airpod Pro2 attention

Ayant suivi les consignes Ubaldi, je me suis rendu en boutique Apple Store pour le souci sur airpod2 nouvelle génération, et il s’avère que ce sont des contrefaçons ! De mieux en mieux…de retour de chez Apple je recontacte le Sav qui me dit à demi mot que ce n’est pas possible …bref Je reçois un lien pour envoyer le justificatif de chez Apple, donc affaire à suivre… Comment est-ce possible pour une telle enseigne ?? En espérant que cela ce règle rapidement……

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre appel, notre Service Après-Vente a immédiatement prit en charge votre demande afin de vous apporter une solution. Aussi, en cas de question complémentaire, je vous invite à recontacter nos Services qui sont joignables du lundi au samedi pour vous aider. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Attention

Attention, Ubaldi est une plateforme, si problème de SAV, vous traitez avec un vendeur. Dans mon cas, problème après 2 mois pour un frigo, aucune réponse du vendeur.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire. Toutefois, contrairement à ce que vous indiquez, le Vendeur a répondu à chacune de vos demandes via votre espace de messagerie personnalisée sur votre compte client UBALDI.com. Je suis navrée que la réponse apportée ne vous apporte pas entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Livraison retardée, service client incompétent, service commercial inexistant

Commande passée pour une crêpière avec option payante (5€) pour la recevoir le lendemain en urgence sur un créneau de livraison de 2h. Le lendemain (un samedi) la livraison n’a pas lieu car le produit n’a même pas été expédié. Il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire groupé qui avait lieu samedi soir. Mais ça c’est un détail pour Ubaldi. Le lundi je reçois un mail m’indiquant l’expédition et arrivée le lendemain mardi. Je travaille et ne peux poser une journée en si peu de temps. Je décale donc au mercredi et dois obligatoirement poser une journée de congé. Le mercredi la livraison a lieu sans problème avec Chronopost qui n’est en aucun cas responsable de ce retour le produit n’ayant pas été expédié par Ubaldi. Le cadeau d’anniversaire est offert le jeudi à la personne à qui il était destiné. Merci Ubaldi. Je contacte le service client pour expliquer le souci, que j’ai payé une livraison express. Il faut plusieurs mail de relance pour avoir une réponse. Ils ne prennent aucunement compte de l’historique de litige que je leur envoi et me disent que c’est moi qui ai demandé un décalage de 2 jours de ma livraison chez Chronopost. Ils font abstraction du fait que j’ai payé une option de livraison en 24h et que je devais être livré le samedi. Après de nombreux mails à tenter de leur expliquer la situation mais tombant sur des conseillers faisant la sourde oreille, j’ai tenté de les appeler et suis tombé sur une conseillère tout aussi incompétente. Normal c’était la même qui me répondait par mail. Elle n’en avait rien à faire de ce que je lui racontait, me disait qu’elle pouvait me rembourser mes 5€ de livraison express en dédommagement. Ce n est pas un dédommagement, c’est juste normal vu que j’ai payé pour un service qui n’a pas été rendu. Je demande un dédommagement pour le désagrément et me fait envoyer bouler en me disant que la direction ne donnera rien en dédommagement car le CGV précise qu’en cas de force majeur il peut y avoir du retard dans une commande sans qu’aucun dédommagement ne puisse être réclamé par le client. Un peu facile. Je demande donc les justificatifs et raisons précises de ce cas de force majeur ayant entraîné le retard de ma commande. J’ai reçu un mail me proposant 10€ de dédommagement suite à mon mail. J’ai décidé de les prendre et de laisser tomber cette affaire car j’ai déjà perdu assez de temps et d’argent avec UBALDI. Ce sont des incompétents désagréables avec aucun sens commercial ni aucun respect vis à vis de ses clients. À FUIR Dernière petite anecdote pour clore en beauté cet avis, mon produit a perdu 40€ 6 jours après ma commande soit 3 jours après la réception de ma commande. Merci Ubaldi de tant d’incompétence

Par DE COLIGNY GAETAN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à un volume inattendu de commandes, notre Service Expédition a pris du retard dans le traitement et l'envoi de celles-ci. Aussi, des moyens ont été mis en œuvre pour revenir dans les délais habituels et vous expédier votre commande le plus vite possible avec nos excuses. Je constate également que notre Service Relation Client vous a accordé un dédommagement à titre commercial suite à ce retard. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Problème livraison sur commande WEB23279AH14

Bonjour À fuir! Je me suis fait livrer une cave à vin qui est arrivé emboutie suite à un carton endommagé. Le transporteur a signalé de son côté. Lors de la livraison j’ai pris photos et émis des réserves sur le bon de livraison. Réponse : aucun recours car je devais refuser le colis. Mais hélas ils oublient de préciser que cet argument n'est pas recevable car selon le code du commerce : "Le vendeur à distance ne peut insérer dans les contrats une clause qui limiterait ou exclurait sa responsabilité de plein droit à l’égard du consommateur en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat". Prochaine étape : mise en demeure Réponse au retour Ubaldi : Je pense que vous n’avez pas pris connaissance du dossier car j’ai bien porté une réserve sur le bon de livraison. "Réserve carton endommagé ".

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, suite à votre commande passée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires "Nouveaux Marchands", ce dernier vous a informé des consignes de réception du matériel. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur et que vous avez accepté le produit, le vendeur ne peut pas répondre favorablement à votre demande d'échange. Toutefois, n'hésitez pas à contacter le Vendeur via votre espace personnalisé UBALDI.com afin de demander un éventuel geste commercial sur votre commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans