Achat de plusieurs milliers d'Euros au magasin de la Valentine à Marseille et livraison juste avant notre départ en vacances. Parmi les achats, au déballage à notre retour de vacances, le micro onde neuf ne fonctionne pas du tout, réaction du magasin: Nous le renvoyons en SAV et il y en a pour un mois minimum. Je passe sur le refus de certains moyens de paiement...
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos espérances. En effet, suite à la transmission de votre avis auprès de la Direction du magasin, je vous confirme qu'en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que réaliser son expertise pour établir un diagnostique afin de savoir si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange pourra être accordé. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Réfrigérateur beko acheté sur ce site. Livraison + mise en service par leur soin, au bout de 3 jours gros bloc de glace à l'intérieur du réfrigérateur. Bref celui-ci avec defaut de fabrication, entre le signalement du defaut, le deplacement d'un technicien , la procédure ridicule de retour, on doit envoyer la fiche signaletique par courrier, cela fait 40 jours et toujours pas de nouveau frigo. Que font les personnes dont le frigo est complètement hs ? C'est un produit de première nécessité et de tel delais de traitement est tous simplement inadmissible. Commande DUBA2307636953
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, nos Sevices demeurent dans l'attente de votre retour à ce jour puisque le document demandé pour validé l'échange n'a pas été envoyé. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client dans les plus brefs délais afin de finaliser votre dossier. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Site à fuir absolument. Nous avons commandé une plaque de cuisson mixte induction/gaz Brandt en Mars. l'induction a fonctionné une semaine. Depuis, le réparateur est venu quatre fois, chaque fois pour changer une pièce différente. Et entre chaque intervention, plusieurs semaines, voire un mois, s'écoulent. La plaque est toujours défectueuse au moment où j'écris cet avis, nous sommes fin Août. Ils ne veulent toujours pas me changer la plaque, le réparateur doit venir une cinquième fois, m'obligeant à prendre des demi journées de travail pour être présent et ils veulent encore moins me rembourser. Si on arrive jusque là, ça sera forcément un avoir. Notre argent est donc pris en otage, sans autre option que de le dépenser chez eux! LA HONTE! Edit pour informer les clients qui se trouveraient dans la même situation: Après avoir fortement insisté pour parler avec un responsable et fait état des lois, j'ai ENFIN pu obtenir un remboursement. Alors même qu'ils voulaient initialement m'envoyer un réparateur pour la cinquième fois (!!!) ou me proposer seulement un avoir, ce qui est une pratique abusive. Selon l'article 1641 et suivants du code civil et article L. 211-4 et suivants du code de la consommation, un vendeur ne peut pas imposer un remplacement ou un avoir. Si l’article présente un défaut, non apparent au moment de la vente, le client peut invoquer la garantie légale des vices cachés. Elle permet de demander l’annulation de la vente avec remboursement de la somme versée ou une réduction du prix. Il peut également invoquer la garantie légale de conformité. Les garanties légales sont obligatoires, le vendeur ne peut pas s’y soustraire. Dans les conditions de vente d'Ubaldi, sous l'article 12 "GARANTIE", il est stipulé : "La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil." La "garantie commerciale", c'est la réparation et/ou l'échange. La "résolution de la vente" veut dire un remboursement. Le client est donc en droit de refuser un avoir et de demander un remboursement. Donc pour toute personne dans ce cas, ne vous laissez pas faire, et exigez un remboursement. Pour couronner le tout, quand j'ai retiré la plaque pour la renvoyer, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que le réparateur n'avait même pas prit la peine de remonter la plaque correctement et de remettre toutes les vis. La partie technique restant branlante sous la plaque! Expérience honteuse du début à la fin! Une galère de six mois.
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. J'espère que cette solution vous apportera entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
LA BLAGUE !!!! Nouvel envoi directement au domicile ! alors sms reçu le 20 ou 21 pour une livraison le 22/08 entre 8h et 13h , sms a disposition pour preuve , ok enfin au bout de 25 jours !!! Je prends ma matinée au boulot pour ne pas loupé le livreur , 8,9,10,11,12, 13,14 heures et toujours rien ma fille reste bloqué a la maison au cas ou, mais rien ! rentré du boulot , je regarde le suivi colis et la nouvel présentation pour le 23/08 entre 8h et 13h les nerf monte mais mais ok je reprend une matinée ( merci boss ) 8,9,10,11,12,13,14 heures et rien !!! les nerf monte vraiment !!! bientot 1 mois que j'attends ma plaque de cuisson , appel a UBALDI et comme dab! navré , désolé , patati, patata on vous rappel, 21 h et aucune nouvelle ! suivi colis qui n'as pas bougé toujours 310e de bloqué! ma femme qui me sature forcement , elle qui voulait passer par AMAZON qui pour info aurait réglé le problème en 24h !!!! bientôt 1 mois de micro ondes, 1 bébé a faire manger et on me demande de retirer mes évaluations précédente ! la blague vous êtes des incapable + de 25 jours que ça dure contre 3 jours de prévu, et aucune solutions ! vos soucis avec Chronopost ne me regarde pas ! que ça soit pierre ou jacques qui me livre je m'en tape complet a vous de gérer ça néanmoins trop compliqué pour vous !!!déplorable , je reviendrai donner la suite si par chance 1 jours ça arrive !
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison programmée pour le 12 entre 12h et 17h. D’après le sms le livreur n’a commencé qu’à 14:30 et nous étions programmés pour 22h! Nous n’avons eu ni notre commande ni aucunes infos sur l’abandon de la livraison. En allant sur le suivi je n’ai pu avoir comme nouvelle date que le 26. J’espère qu’il sera livré! Nous devions commander 3 autres electro mais nous avons commandé ailleurs. L’envoi a été rapide mais la livraison vraiment pas au point.
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Enfin, je vous confirme que nous avons réussi a obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par notre Service Relation Client. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison canapé annulée audernier moment, autre date ne convient pas puisque je pars pour un an. Aucune excuse, je reste sans canapé dans le logement que je quitte pour un an , ce service qui vous reprogramme une date sans vous demander votre avis vous raccroche au nez systématiquement quand vous rappeler pour faire annuler la commande. Du coup tentative de passer par ubaldi mais très très compliqué. J ai payé 619 euro j aimerais les récupérer mais je suis seule avec un site internet. Pas sérieux du tout et vraiment pas fiable.
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonsoir, Je suis vraiment navrée de lire votre ressenti et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Rassurez-vous, grâce à votre appel, notre Service Relation Client a demandé le retour de votre commande afin de valider votre remboursement. N'hésitez pas à les recontacter si vous avez la moindre question ou inquiétude ! Si vous êtes satisfaite des actions et des réponses apportées par nos Services, n'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison toujours pas effectuée par la société VIR JP, qui est injoignable. Une tentative de livraison par un livreur le 10/08 à 23H00...!! une seconde le 17/08 déprogrammée par suite de la perte d'un des colis, et réponse de la société UBALDI : débrouillez vous avec le livreur !
Par DENECHERE JEAN LUDOVIC F.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Actuellement notre Direction des Transports fait le nécessaire auprès du transporteur pour que votre commande vous soit livrée rapidement. J'espère que votre commande vous apportera satisfaction. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ma livraison était prévu le 12 août 2023 j’ai pas été livré pas un coup de fil rien c’est inadmissible ma livraison a été faite le 16 août 2023 je suis cliente depuis des années chez vous c’est terminé j’espère avoir un geste commercial cordialement
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison de ma commande du 7 août n est toujours pas faire nous somme le 22 août!!!! Colis bloqué et ubaldi ne me donne-nous de suite ...mauvaise expérience pour ma part
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. L'enquête est actuellement en cours mais notre Service Relation Client fera le nécessaire pour que votre produit vous soit livré ou qu'un nouveau produit vous soit envoyé au plus vite. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Obligé de passer une autre commande chez un autre fournisseur. Le prèmier annule la commande sans prévenir. Cout de l'operation 15 € + cout téléphone.
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre première commande auprès de l'un de nos vendeur partenaire n'ait pas abouti. J'espère que votre seconde commande vous apportera entière satisfaction et que nous partagerez votre avis positif avec nous ! A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Acheté électroménager il y a un an... Livraison et produits ok... jusqu'à l'année qui suit... fnbesoin d'un dépannage rapide frigo en rade en pleine canicule..... 15 jours d'attente pour le dépannage.......... autant dire que je suis plus que mécontente franchement.......
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée du délai d’intervention de la Station Technique que nous avons pourtant mandaté le jour de votre appel. En fonction de leur planning et vos disponibilités, ils interviennent au plus vite. J'espère que la réparation de votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Suite a votre réponse,je pense que vous n'avez pas lu toutes mes demandes, il ne faudrait pas inverser les roles. cordialement.
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, suite à votre demande de droit de rétractation, vous avez demandé un échange et notre Service Relation Client vous a proposé de vous mettre en relation avec l'un de nos Vendeur qui pourra vous renseigner. Je vous invite à prendre contact avec eux pour finaliser l'échange et à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBADI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ah voilà que mon 1er avis réapparaît ! Et pour vs répondre :Pourquoi voulez-vous que je vous joigne , alors que vous avez répondu que c’est de ma faute de pas avoir vérifié le matelas avant de signer !? Votre livreur est votre complice car il presse le client en prétextant une autre livraison etc.. ! En plus j’allais pas retirer tout le plastique qui recouvre le matelas ( grand ) sur le seuil de la porte !
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison assurée par la Ste VIR a été une vraie calamité : retard horaire, chargement bordélique, absence de professionnalisme, impolitesse, pressés, .......... Sommier tapissier érayé sur un angle, écrou griffe du pied central sorti de son logement nécessitant une incision de la toile anti poussière pour le récupérer et fixer le pied. Réagrafée par mes soins à l'issue. Les échanges avec le service qualité se sont soldés par un remboursement de 30 €, puisque je n'étais pas disposé à faire un échange. Au final, un achat laborieux !!!!!
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour je suis très décu du service après vente par rapport a un retour d'un produit car aucune solution n'a été trouvé après de multiples mails qui ne correspondait pas a ma demande.dommage car je suis un client fidèle je penses, et c'est vrai que vos prix sont très correct la livraison au top.
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet je constate que notre Service Relation Client vous a proposé une livraison en même temps que la reprise de votre produit dans le cadre de votre droit de rétractation. Toutefois je constate que vous n'avez pas répondu à leur demande. Aussi je vous invite à les contacter par mail ou par téléphone du lundi au samedi afin de finaliser votre demande. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Jamais livré ni remboursé apres 3 semaines de relances! Pourtant indiqué en stock sous 3 jours. Complètement dégouté!
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que notre vendeur partenaire GpasPlus vous a confirmé le remboursement de votre commande via votre messagerie personnalisée. En cas de besoin n'hésitez pas à lui répondre afin de poser vos questions. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour , prise de rendez vous dimanche aprem midi pour une livraison de télé Personne est venue et pas de nouvelle pour la suite
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée du désagrément rencontré. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients et nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Extrêmement déçu...produit livré cassé.retourné et remboursé apre plusieurs semaines.pas d échange possible. Service commercial nul. Après remboursement j ai voulu acheter le même produit qui a eu une augmentation de 20% sans la moindre faveur J ai du racheter ma cave a vin à la concurrence qui était moins chère de toute façon
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande par l'un de nos vendeur partenaire. En effet, les vendeurs en Marketplace n'ont malheureusement pas la possibilité de vous proposer un échange via notre site. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vous n’êtes pas joignable et j’ai essayé au moins dix fois avant de pouvoir payer!
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre. En effet, notre Service Relation Client est disponible pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. De plus, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
2 commandes = 2 problèmes incompétence totale . Je ne recommande pas
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je ne vois qu'une commande qui a malheureusement été annulée et remboursée. Aussi je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
