Attention.....!? Après avoir acheté une lave vaisselle bosch, j'ai contacter le site pour rétracter oppss ils m'ont dit faut payer 104€ pour le retour. Quand j'ai dit c'est écrit satisfait ou remboursé ils m'ont dit c'est écrit sir le CGV. Malgré que j'ai commandé sur des centaines des sites il m'a jamais arrivé un soucis comme cela. Il faut bien faire attention avant de passer la commande. Et bonne chance.
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à votre charge . Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Délai de livraison de plus de 30 jours (marchandise toujours pas reçue) qui retarde la pose de la cuisine versus 10 jours annoncé. Je ne passerai plus par ce site ! Pas assez fiable
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, J’ai bien pris en en compte votre doléance, toutefois votre commande pour le micro-ondes grill a bien été livré le 8 Juillet en 48h à votre gardien. Est ce une erreur de votre part ? Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, n’hésitez pas à joindre directement nos conseillers qui sont présents pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison non honorée, report sans même un préavis, sms ou e-mail, pire j’ai eu une confirmation alors que la livraison a été reportée. A date je ne suis toujours livré
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis toutefois France Express nous confirme que la livraison a bien été effectuée le 18/07. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 09 69 36 01 01. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous n’arrrivons à installer la machine, elle bascule lorsque nous ouvrons la porte. Nous n’arrivons pas à monter les pieds. Je pense que nous allons vous la renvoyer à moins que quelqu’un de chez vous vienne terminer l’installation avant le 3 aout car nos locataires arrivent et cela va nous mettre en difficulté merci Bien à vous MHMoleton
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je suis sans nouvelles de ma commande. Le transporteur ne répond pas aux appels. Cette commande est la dernière qui passera par ubaldi.
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Le transporteur est en attente de votre rappel afin de convenir d'un rendez-vous de livraison à votre domicile en Corse au plus tôt. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service de Livraison inacceptable Refus de la reprise de l’ancien électroménager prévu à la commande, Hygiène des livreurs désastreux
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour la reprise de votre ancien appareil. Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur, j'espère vous revoir sur notre site prochainement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Problème de changement d’adresse de livraison. Elle n’a pas été prise en compte.Du coup nous attendons toujours notre réfrigérateur. Il aurait dû être livré il y a 2 semaines. La seule erreur pour nous est de ne pas avoir vérifié l’adresse de livraison sur la commande. Personne ne nous a tenu informés. Le livreur VIR ne répond jamais. Un RV était fixé mais annulé au dernier moment.Nous avons dû appeler UBALDI( numéro payant)pour avoir des renseignements. Nous ne commanderons plus sur Ubaldi
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation suite à l'adresse de livraison erronée enregistrée au moment de votre commande. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La saga de l'été revient et, comment dire...c'est consternant! Pour mon ancien frigo, c'est réglé il aura fallu 4 rendez-vous pour obtenir gain de cause... L'optimisme commence à me gagner lorsque je m'aperçois que le délai de 4 semaines pour la livraison du reliquat de ma commande arrive à son terme. N'ayant aucune nouvelle de celle-ci, je contacte UBALDI qui m'explique que mon four sera livré désormais mi-septembre, suite à un retard dû au fabricant! Il ne me faut pas 5 minutes pour comprendre que mon four n'a probablement pas été commandé et un rapide échange avec la société Scholtés et sa réponse gênée me renvoyant à UBALDI me conforte dans mon hypothèse. Ne pouvant plus attendre, je demande à UBALDI de me livrer le modèle supérieur, actuellement en stock. UBALDI, à titre commercial, prendra en charge la différence de prix : 23€. Pour info, UBALDI avait fait à l'origine un geste de 25€ et je vous donne quelques infos pour que vous puissiez apprécier la générosité de ce geste : Montant de la commande : 2027,84€ Nbre de rendez-vous : 4 Nbre de jour de congés perdus(avant l'épisode du four) : 2 soit 2x80€ = 160€ La livraison de mon four est programmée le 27/07 avec la société VIR (pas de chance!)...le four n'arrivera pas! Je contacte cette société qui me confirme que j'avais bien rendez-vous mais que celui-ci ne sera pas honoré pour des raisons inconnues...point à la ligne. Nous prenons un nouveau rendez-vous pour le 30/07 entre 7h et 12h et ce matin, dès 7h j'étais sur le pied de guerre. A 10h mon enthousiasme avait baissé, pas de nouvelle du transporteur. Je prends donc mon téléphone et contacte la société performante VIR et là on m'apprend que le four ne sera pas livré et qu'il avait été renvoyé à la société UBALDI car trop de problème avec cette commande??!! Chez UBALDI et VIR, quand on patauge dans la choucroute, on stoppe tout et on laisse le client en plan! Chassez le naturel, il revient au galop et merci de m'avoir prévenu avant, j'aurai pu faire la grasse matinée. En résumé, la société UBALDI prend votre argent, passe commande quand elle n'oublie pas et après c'est au petit bonheur la chance avec la société VIR! Je crains le pire pour le service après-vente... Je conçois qu'il puisse y avoir des loupés, l'erreur est humaine, mais totaliser 6 rendez-vous pour 2 articles sur 3 livrés, c'est soit du "m'en foutisme", soit de l'incompétence. PS : Madame, Monsieur UBALDI, ne perdez pas votre temps avec des excuses, gardez vos 25 balles(vous offrirez des Chupa Chups à vos employés) et surtout REMBOURSEZ-MOI RAPIDEMENT le four que j'aille l'acheter chez un vrai professionnel.
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Votre demande de remboursement a bien été validée, j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Manque une pièce à ma plancha krampouz après plusieurs mail et des photos rien ne m était envoyée
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Je vous souhaite un bon week-end. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
C'est le vrai foutoir avec les moyens de paiement - la dernière fois le paiement visa ne fonctionnait pas maintenant c'est la paypal - dommage !
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés, nous ne rencontrons pas d'anomalies sur les règlements proposés sur notre site. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le 10 juillet 2023, je commande sur le site Ubaldi, dont je suis client occasionnel depuis 2008) un grille-pain KitchanAid. Il est livré rapidement et sans problème dans un gros emballage. Pas de chance, il est défectueux et ne dore les tartines que d'un côté ! J'avertis le service client Ubaldi par email qui répond qu'il prend en charge le problème. Quelques jours après, je découvre qu'un dossier SAV a été ouvert, et qu'on va me mettre "en relation" avec le fabricant ! Je proteste, faisant remarquer qu'un appareil livré défectueux doit plutôt être remplacé et non réparé, et que Ubaldi n'a pas à se décharger de ses responsabilités sur le fabricant, c'est eux qui m'ont vendu l'appareil. Et bien ça ne marche pas, refus catégorique. Je demande donc à user de mon droit de rétractation. On me répond que ce n'est pas possible car un dossier SAV a été ouvert ! La bonne blague. La rétractation est pourtant un droit sans condition, et je n'ai jamais demandé à ouvrir un dossier SAV. Rien à faire non plus de ce côté, buté Ubaldi. 15 jours sont passés, rien ne bouge plus, silence radio. Heureusement, KitchenAid que j'ai contacté est beaucoup plus réactif et organisé ;) Donc, pour un achat (à peu près) tranquille, évitez Ubaldi !! -- Votre SAV n'a rien à voir avec la prise en charge par KitchenAid que j'ai contacté directement. J'ai d'ailleurs reçu hier un SMS de votre "SAV" me demandant de les contacter sous peine de clôture du dossier dans 8 jours. Il ne s'est donc RIEN passé de votre côté depuis bientôt 3 semaines. 3 semaines sans pain grillé, c'est dur ;-P Quand au droit de rétractation, il est dit effectivement dans vos conditions de vente que l'appareil doit être retourné "en parfait état de revente". Bah oui, mais vous m'avez livré un appareil en panne !!! Et c'est de toute façon une clause illégale, vous ne pouvez pas conditionner le droit de rétraction (j'ai peu apprécié devoir prendre et vous envoyer plein de photos pour tenter de l'exercer). En fait, quand on reçoit d'Ubaldi un appareil en panne, il faut user du droit de rétraction sans signaler qu'il a un problème. Le produit se baladera ainsi de client en client... ;-P
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, En effet, pour certains dossier Service Après-Vente nous mettons nos clients en relation avec la marque car ces marques gèrent leurs dossier en direct. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, il n'est pas possible d'user du Droit de Rétractation sur un produit défectueux. Je suis ravie de lire que, suite à l'ouverture du dossier Service Après-Vente, la marque vous ai solutionné. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Prise de rdv pour la livraison entre 12h et 17h, je suis livrée à 11h. Donc non présente à cette horaire la. Je reprend rdv un autre jour entre 7h et 12h, on me livre à 16h30. Impossible de joindre qui que ce soit pour faire remonter les informations. Si il y a des prises de rdv c’est pour être livré aux horaires demandées. En plus de ne pas respecter les horaires de livraison et de faire attendre les clients, les livreurs perdent leur temps car on ne peut pas être présent.
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ils ne respecte pas les délais de livraison et veulent vous livrer quand vous n'êtes pas la Mefiez vous ça ressemeble vraiment à une aranque
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone ou par écris. 4 livraisons annulées consécutivement. 240 euros de frais de location 60€x4 pour avoir louer un camion afin de retirer les anciens meubles qui devaient être remplacé par les meubles livrés. L'appartement étant loué, nous pouvons les enlever que si la commande est bien livrée. avons commandé un canapé pour un appartement que nous louons. Nous avons loué un camion à 3 reprises pour enlever l'ancien canapé. Ils semble s'en moquer totalement.
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je souhaitais une copie de ma facture à la suite de mon achat d'un tv Samsung. Je n'ai pas trouvé le lien.
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous navrée de la note accordée. Vous avez la possibilité de consulter et imprimer votre facture directement dans votre compte client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai toujours été satisfait d'UBALDI d'une manière générale, tant de mes achats sur leur site internet qu'en magasins. Mais là, mon expérience sur votre market place est déplorable!!! J'ai commandé un TV led de 65" le 24/06/23 que j'ai reçu le 28/06/23 en étant cassée( écran fissuré à plusieurs endroits) donc inutilisable. Je contacte le SAV qui me dit de prendre attache avec le vendeur Toutélec. Le 01/07/23, j'ai pu avoir le partenaire en question pour mettre en place la procédure de retour. Après plusieurs relances téléphoniques ainsi que par mails, ma TV est enfin récupérée le 13/07/23 pour transiter dans diverses messageries de transport ( au moins 3) pour faire retour à l'expéditeur. Je comprends pourquoi maintenant mon téléviseur est arrivé en piteux état dans son voyage aller!!! Aujourd'hui, le 28/07/23 je suis parti à la chasse à l'info afin de localiser mon colis et malgré tous mes interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone, je n'ai pas eu la garantie que mon colis est bien arrivé à destination. Je précise que ce retour physique de ce produit est assujetti à mon remboursement avec qui je suis sûr, je vais devoir encore attendre car faisant face à des impondérables... Cette expérience est inadmissible et j'en suis profondément déçu. A bon entendeur...
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et va procéder au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Colis expédié le 13/07/2023 et déposé 14 jours plus tard, le 27/07/2023, par CHRONOPOST en point relais alors que j'étais chez moi et avait payé pour une livraison à domicile. CHRONOPOST n'a jamais tenté de livraisons à domicile. 5 appels téléphonique au SAV UBALDI qui n'a rien fait, et 2 mails restés sans réponses. UBALDI ne maitrise pas ses transporteurs, les choisi mal, et ne fait rien pour rectifier leurs dysfonctionnements.
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Je suis navrée de votre ressenti, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Commande reçu au bout de 10 jours au lieu des 48h prévues, après avoir pris plusieurs fois contact avec ubaldi aucune solution n’a été mise en œuvre pour arranger le problème, j’ai bien ressenti qu’il en avaient rien à faire. J’attends toujours à cette heure qu’ils me recontactent comme prévu pour un geste commercial, mais vu le sérieux depuis le début je ne me fait pas d’illusions. C’était ma première commande sur ce site et bien ça sera également la dernière.
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès de la Direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction, un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service de livraison déplorable. J'ai commandé mon frigo car parrainé par une amie mais presque 1 mois après la commande je n'ai toujours pas mon frigo: VIR by JP à éviter. Les modalités spécifiques de livraison ne sont pas transmises, les créneaux choisis ne sont pas respectés. Toujours en attente du retour du service client pour un dédommagement car cela m'a fait perdre une offre promotionnelle. Le service client Ubaldi a été contacté ainsi que le service réclamation Vir by JP sur ma demande d'indemnisation: j'attends vos retours après plusieurs relances. Merci
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui est bien en charge de votre dossier afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
