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Le livreur a refusé de monter le colis

Le livreur a refusé de monter le colis

Par BACHIRIAN KARINA D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Notre prestataire, Chronopost, n'est pas habilité à monter les colis à l'étage. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison catastrophique…

Livraison avec des conditions catastrophique ! Le livreur ne voulait pas rentrer dans la résidence, il a fallu batailler pour recevoir/balancer plutôt le colis en bas de chez moi

Par Selma de Rueil W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, la livraison de votre aspirateur a été effectuée par Chronopost qui livre au bas de votre résidence et non dans la pièce de votre choix. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldeals = Ubaldi

Ubaldeals = Ubaldi M'ont vendu un produit neuf au prix du neuf, j'ai reçu un produit reconditionné, impossible à vendre en surface physique! Vont mettre un mois pour venir le récupérer et me rembourser, l'arnaque n'a pas marché avec moi, ce sera pour le suivant !

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de livre votre ressenti. En effet, Ubaldeals est spécialisé dans la vente d'appareils reconditionnés. Chaque annonce de produit indique les spécificités de celui-ci. Aussi notre Service Relation Client a accepté la reprise et le remboursement de votre commande à titre commercial. Le transporteur est dans l'attente de votre validation de rendez vous pour la récupération de votre appareil. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucun respect des délais de livraison

Aucun respect des délais de livraison Un RDV ultérieur non honoré Le chauffeur a été de mauvaise fois

Par Jean Pierre DUARTE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, En effet, la livraison de votre commande a bien été effectuée le jour choisi pendant le créneau qui vous a été communiqué la veille. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis toujours pas reçu plus de 15 jours...

Colis toujours pas reçu plus de 15 jours après la commande, colis trop lourd par rapport aux standards du point relai, coli renvoyé au centre de tri, et depuis personne ne sait ou il se trouve...

Par Manuel C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que notre Service Relation Client est dans l'attente de votre décision suite à la réception de votre colis dans nos entrepôts. Je vous invite à répondre à leur mail afin de pouvoir réexpédier votre colis si vous le souhaitez. N'hésitez pas à modifier votre afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de Livraison trop long

Commande d’un frigo en stock chez un partenaire. Après 15 jours d’attente, je ne l’ai pas encore. Pas de suivi

Par GUY GREWIS M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à vous identifier auprès de notre Service Relation Client car le numéro de commande communiqué ne correspond à votre achat de réfrigérateur. Nos services pourront ainsi se rapprocher du vendeur partenaire concerné et vous communiquer des informations de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur d'adresse impossibilité…

Erreur d'adresse impossibilité d'annuler dans les 10 minutes une commande passée directement au près d'ubaldi. J'ai du refuser de la recevoir et recommander c'est n'importe quoi. Ubaldi n'est plus a la page.

Par Asic S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti, En effet, votre commande avait déjà été expédiée lorsque vous avez demandé l'annulation. Néanmoins, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour organiser le retour gratuit de votre produit, conformément à votre demande. J'espère que votre matelas vous apporte aujourd'hui une entière satisfaction. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai pas reçu mon colis demandé

Je n'ai pas reçu mon colis demandé, ou du moins je n'ai reçu qu'un colis sur les 2 qui composaient mon meuble. La société CSTORE sur le marketplace UBALDI a donc décidé de me demander de leur renvoyer le colis reçu car l'autre colis il ne l'ont jamais envoyé, il serait perdu.. Au lieu de me rééxpédier la partie manquante, CSTORE me demande de démonter ce que j'ai commencé à monter et de leur renvoyer le tout! Bravo! Je leur ai expliqué que je souhaitais juste recevoir la partie manquante du meuble, mais rien n'y a fait. Je suis face à un mur qui n'a pas de ligne téléphonique. Fuyez! Vous m'avez écrit suite à mon avis négatif pour me demander de le modifier! C'est scandaleux, ces avis sont là pour informer de futurs clients et doivent être juste et honnête. Depuis 2 semaines je me retrouve embêtée à cause de votre service défaillant et je suis laissée seule. Je vous rappelle qu'à ce jour, soit presque 15 jours après ma première réclamation, je n'ai toujours pas été remboursée de mon article qui pourtant a été renvoyé ( l'unique partie qui m'avait été envoyée). J'attends mon remboursement.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifié et je vous présente nos excuses au nom du Vendeur Partenaire pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, comme indiqué par C-STORE, il n'est pas possible de procéder à l'envoi du colis manquant, pour des raisons logistiques. C'est pourquoi le vendeur vous propose de vous rembourser. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes et je vous souhaite un agréable week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L’attitude scandaleuse d’un livreur.

L’attitude scandaleuse d’un livreur. Il a commencé par m’appeler pour me dire de venir récupérer le colis dans la rue (alors que j’avais payé pour une livraison à l’étage), puis sous mon insistance, a fini par rentrer dans l’immeuble. Là, c’est ma mère (de 90 ans) qui, étant sur place, devait ouvrir l’appartement. Il a continué en lui disant, sans même avoir essayer, que le carton ne rentrait pas dans l’ascenseur. Il a fallu qu’elle se fâche pour qu’il finisse par mettre le carton dans l’ascenseur et le sortir à l’étage. Comportement absolument catastrophique pour l’image d’Ubaldi. Heureusement que j’ai eu des expériences très positives avec d’autres achats précédents aussi chez Ubaldi et des livraisons qui se sont très bien passées.

Par JEAN PAUL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès de la Direction du transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison en retard de plusieurs…

Livraison en retard de plusieurs semaines, par un transporteur qui a refusé d’aider à ouvrir le carton ni même de le déplacer de quelques mètres pour le mettre à l’intérieur de la propriété face à une femme enceinte! Ceci alors qu’une livraison « dans la pièce de notre choix » avait été cochée! Dommage, notre première livraison avait été remarquable.

Par Leïla B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre commande a été livrée moins d'une semaine après sa validation et le bon de livraison confirme que les appareils ont été livrés et déballés dans la pièce de votre choix. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bon week-end ! Laura
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ere et dernière fois !

Commande d’une machine à laver séchante. Délais de livraison raisonnable mais machine non fonctionnelle des 1ere utilisation. Le bouton des choix de programme ne fonctionne pas !! Un technicien est intervenu au bout de 15 jours pour me dire que la carte mère est HS suite sûrement un à choc lors du transport !!!!!! Commande de pièce faite ce jour, une fois reçue il me refixera un RDV …. Donc encore 2 a 3 semaines d’attente !!! Sympa sans machine à laver avec 2 enfants !!

Par MLS G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction suite à la panne de votre machine et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. J'ai transmis votre demande auprès de notre Service Après-Vente qui a validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire. Si vous êtes satisfait, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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! Attention lors de la livraison !

!! Attention lors de la livraison !! Après réception de notre colis, en ouvrant notre réfrigérateur, nous avons remarqué que l'interrupteur de la lumière de celui-ci était enfoncée. Sûrement un problème en usine. Le SAV nous a rétorqué qu'il fallait le signaler au livreur lors de sa réception ! Or le colis était en bon état. Donc, il faut faire attendre le livreur qui lui est pressé, tout déballer, et inspecter minutieusement la commande. Nous nous retrouvons donc avec un frigo neuf mais déjà abîmé non pris en charge par le SAV. Commercialement très moyen...

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, la livraison ayant eu lieu en 2022 et votre réclamation auprès de notre Service Relation Client ayant été tardive, nous ne pouvons obtenir de recours auprès du fabricant. J'espère vous revoir tout de même sur notre site. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible payer avec paypal

J'ai voulu payer avec Paypal et cela a été impossible ! J'ai contacté Ubaldi pour comprendre pourquoi cela bloquait, mais le conseiller ne savait pas donner d'explications. Juste dire recommencer dans une heure, il y a probablement un problème technique et cela va fonctionner. Ce que j'ai fait. Mais cela n'a absolument rien changé. J'ai dû payer avec ma carte bleue alors que je souhaitais payer avec PayPal décevant.

Par GBANE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps et avons transmis votre commentaire auprès du service technique de Paypal en charge des acceptations de vos paiements en ligne. J'espère que vos produits vous apporteront satisfaction afin de modifier votre avis. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je voulais retourner

Je voulais retourner Mais votre service client A demandé milles photos et a même demande que je retire les emballages

Par BEN HASSEN EYA O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti, En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, notre Service Relation Client a besoin des photos des 4 faces du produit que vous avez déballé afin de pouvoir vérifier son état avant de le retourner. Dans l'attente des éléments demandés par nos Services, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L'interface de paiement ne fonctionnait…

L'interface de paiement ne fonctionnait pas correctement et rejetait tous les paiements a priori. a la fin je me suis retrouvé avec 4 réfrigérateurs et 4 machines à laver. Aucun geste commercial et tout n'a pas encore été remboursé

Par JEAN-LOUIS LEQUEUX A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Notre service technique nous informe ne pas avoir détecté d'anomalie particulière sur la plateforme de règlement et constatons que les 3 commandes validées par erreur ont bien été remboursées. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur chronopost qui a déposé le…

Livreur chronopost qui a déposé le colis sans même notre présence, a signé le bon de livraison à notre place, inadmissible alors qu’ubaldi demande à ce qu’on ouvre le colis devant le livreur ! Mais comment faire dans ce cas !? Vous devriez changer de transporteur.

Par Aurore F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Néanmoins, je vous confirme que suite à votre signalement auprès de notre Service Relation Client, nous restons dans l'attente des documents demandés. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos services afin de pouvoir vous proposé une solution adaptée dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Machine à laver livrée avec pièce défectueuse : le client doit se débrouiller pour la remplacer

La machine à laver livrée a une pièce défectueuse, Ubaldi.com m'a envoyé une pièce de rechange mais je dois me débrouiller pour la remplacer. J'ai de mon coté acheté une machine à laver neuve et non pas une machine à laver abîmée avec une pièce de rechange à installer moi même. Le service de livraison de UBALDI.com est catastrophique, je ne recommande pas de commander votre électroménager dans cette enseigne.

Par CABAUD BENJAMIN D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour échange immédiat. De ce fait, la commande de la pièce abimée a donc été validée par le Service Relation Client afin de vous satisfaire au mieux. Bien cordialement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Parquet abîmé et aucun dédommagement

Les livreurs ont rayé et abîmé notre parquet. Rien n a été fait ni par Ubaldi, ni par la société de livraison pour nous dédommager. Très mauvaise expérience!!!

Par Eve-laure D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti. En effet, notre Service Relation Client vous a indiqué la démarche à effectuer afin d'obtenir un dédommagement suite aux dégâts occasionnés par les livreurs au moment de la livraison. Si vous avez besoin d'être guider dans la résolution de cette anomalie, je vous invite à contacter nos Services afin de les informer de la situation. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes ! Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produits de très mauvaise qualité même…

Produits de très mauvaise qualité même pas 2 ans ! surment des contrefaçons je ne recommande pas du tout site a fuir et sav inutile je n'achèterai plus jamais ici Merci !!!!

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifiée, malheureusement je ne parviens pas à trouver de commande avec les informations communiquées. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin que l'on puisse vous guider dans le processus de dépannage de votre appareil. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

UBALDI SOUTIEN QUE LE COLIS M'A ÉTÉ…

UBALDI SOUTIEN QUE LE COLIS M'A ÉTÉ LIVRÉ ALORS QUE J'AI FAIT UN DÉPÔT DE PLAINTE EN GENDARMERIE POUR DIRE QUE LE COLIS NE M'A PAS ETE REMIS CHRONOPOST ATTESTE AVOIR EFFECTUE UNE REMISE EN MAIN PROPORE DU COLIS AVEC UNE SIGNATURE QUI N'EST PAS LA MIENNE LES LIVREURS ONT LA FÂCHEUSE HABITUDE DE LAISSER LES COLIS PAR TERRE DANS LE HALL DE NOTRE IMMEUBLE. Possibilité 1 le livreur signe la remise en main propre et part avec le colis. C'est un voleur! Possibilité 2 le livreur signe la remise et jette le colis, n'importe qui vole le colis. C'est un incompétent et un menteur. UBALDI a une obligation de livraison, il est complice en faisant confiance à un voleur ou un incompétent plutôt qu'à un client habitué.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée pour la situation rencontrée. Je vous confirme que nous avons fait le nécessaire auprès de notre Direction des transports afin qu'une enquête soit menée. Le transporteur reviendra vers vous dès l'aboutissement de cette l'enquête. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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