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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Article non présent dans le colis

Bonjour, J'ai commandé un barbecue weber le 10/07/24; A réception du colis, il n' y avait pas le barbecue dans le colis, j'ai informé par mail et téléphone qu'il n' y avait pas l'article dans le colis ce à plusieurs reprises; J'ai demandé le remboursement de celui ci et toujours rien; Je précise que tout expéditeur est responsable de ces expéditions, il est inacceptable que je ne sois pas remboursé à ce jour! J'espère que l'entreprise Ubaldi va changer d'avis et enfin me rembourser; Dans l'attente d'une réponse ! Cordialement

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation cependant d'après votre dossier, ce sont les accessoires du barbecue qui étaient manquants à la livraison. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés. Toutefois, à titre commercial nous avons commandé les accessoires auprès du fabricant. Le remboursement vous a également été accordé depuis le 16/08, pour se faire je vous invite à nous retourner votre article avec l'étiquette qui vous a était envoyée le même jour. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article non reçu et pour autant payé et non remboursé

Bonjour, J’ai commandé un barbecue Weber le 10 juillet; À réception du colis, je vous ai informé que je n’avais pas le barbecue dans le colis; J’ai été obligé de relancer à plusieurs reprises n’ayant pas de réponse précise à mes mails; Le 16 Août soit plus d’un mois après la commande l’on me demande de retourner le barbecue sauf que je n’ai pas reçu celui ci; Je trouve cela inadmissible; j’ai payé 225;00€ et l’on me refuse de me rembourser! Je précise que tout expéditeur est responsable de son expédition; Lorsque j’appelle l’on me répond toujours la même chose, il faut retourner l’article ce qui est absurde n’ayant pas l’article; Je suis très déçu de cette attitude, c’est pour moi malhonnête!

Par Hamon Bruno B. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je fais suite à ce 2ème avis que vous publiez pour vous informer que nous vous avons répondu sur votre 1er avis. Bonne journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Encore une annulation !!!

Encore une fois, le produit commandé n'est pas livré et aucune explication sur l'annulation de la commande. J'éviterai ce site à l'avenir.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Une demande lui a été faite pour vous donner le motif d'annulation, celui-ci a un délai de 48h pour vous faire un message dans votre compte client Ubaldi.com Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison

On achète des produits (avec eco participation) mais personne ne vient récupérer l’ancien matériel. Les livreurs déclarent les livraisons faites alors que ce n’est pas le cas ! Fuyez ce site si vous ne voulez pas vous faire arnaquer ! Et contrairement à la réponse d’Ubaldi, le transporteur a marqué la reprise faite alors qu’elle ne l’a pas été ! C’est tout simplement scandaleux !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 05/08. La reprise a été effectuée hier. Su vous êtes satisfait de votre article , je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Société à fuir !

J’ai commandé en mai dernier 7 électroménagers pour équiper un nouvel appartement dans une résidence secondaire avec une demande de livraison au 1er juillet car nous étions présents cette semaine là. Le 1er juillet, le transporteur ne s’est pas présenté sans annuler préalablement. J’ai rappelé Ubaldi qui a refixé la livraison au samedi. Le transporteur ne s’est à nouveau pas présenté. Nous avons du quitter l’appartement sans avoir rien reçu et après avoir passé toute une semaine dans un appartement sans aucun électroménager… donc resto tous les jours avec le coût que ça implique ! Nous avons finalement payé quelqu’un pour recevoir les électroménagers pendant notre absence. Aucune acceptation d’Ubaldi d’un geste commercial suite à ça ! Le jour de la livraison, on se rend compte qu’il n’y a pas de machine à laver dans la commande! Suite à l’envoi du détail de ma commande au délégué commercial d’Ubaldi en mai dernier, il a oublié la machine à laver sur la facture qui ne mentionnait plus que des références donc difficile à vérifier. Bref, je commande à nouveau une machine à laver qui devait nous être livrée mi-août lors de notre second séjour. Lors de la livraison de la machine à laver, celle-ci est endommagée ! Les transporteurs nous l’abandonnent sur le pas de porte sans rien nous faire signer et en nous disant de nous arranger avec Ubaldi. J’envoie directement un e-mail de réclamation ainsi que des photos. Seule proposition d’Ubaldi : 60€ en bon d’achat à dépenser chez eux ! Je n’hésiterai pas à m’adresser à qui de droit afin de leur faire respecter la loi française : remplacer cette machine, annuler la vente ou le faire une proposition de remboursement qui l’agréé. Cette société ainsi que leur société de transport sont à fuir ! Ils se croient au dessus des lois parce que c’est une grosse société et nous des particuliers ? À voir !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur ne dédommage pas en cas de panne de camion. Conformément à nos CGV, le délai de livraison ou l'inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts par Ubaldi.com au profit du client. Concernant l'avarie sur votre lave-linge, un dédommagement vous a été proposé dans un premier temps car le pied abimé n'empêche pas le bon fonctionnement de la machine, un échange de votre machine a été validé par le transporteur le 22/08. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav pas au point

Côté achat, livraison, installation tout s est bien passé. Malheureusement notre réfrigérateur Liehberr acheté en mars 2024 ne fait plus de froid du jour au lendemain. 5 jours d attente pour qu un technicien me contacte pour une prise de rendez vous et 3 semaines d attente supplémentaires pour que le technicien vienne diagnostiquer la panne… On a un enfant en bas âge et on se débrouille avec une glaciere pour le moment mais c est loin d être idéal. Donc certes les prix sont attractifs, mais une fois le produit installé cela devient… compliqué.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation cependant le jour de votre déclaration de panne, notre équipe technique vous a envoyé plusieurs mails pour vous confirmer la prise en charge de votre dossier et pour vous demander des documents complémentaires. Le fabricant a avancé votre RDV d'intervention au 03/09. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider dans vos démarches du lundi au samedi. Notre équipe technique reviendra vers vous rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problèmes de disponibilité et surtout d'information

Lave-linge commandé le 6 août (indiqué disponible sous deux semaines) et débité le 7 août. Deux semaines après, contact avec le service client, ça ne sera pas disponible avant fin septembre au mieux !!! Soit minimum huit semaines après la commande Pourtant, c'est toujours marqué sur la page de descriptif "disponible sous deux semaines"... La moindre des choses, pour une entreprise de cette taille, serait de communiquer avec les clients, et surtout de leur donner dès le départ des informations qui ne sont pas erronées ! Et il a fallu que je m'y reprenne à deux fois pour signifier l'annulation de la commande. Quant au remboursement, le délai légal est de 14 jours, mais ils vont faire un effort pour l'effectuer en trois jours ! Ubaldi est bien plus prompt à débiter qu'à rembourser, c'est une honte. Pour conclure, je ne vois pas ce qui peut faire varier le prix de 490€ à 730€, mais ça c'est une autre affaire... Il n'est vraiment pas certain que je retente l'expérience ...

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Suite à votre demande de remboursement du 21/08, celui-ci a été validé le jour même. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ne respecte pas les délais d'envoi - Service client déplorable

Je commande un produit soit disant en stock avec livraison sous 48heures. Depuis que j'ai passé la commande, le prix a été débité mais le produit n'est toujours pas expédié. On appelle le Service client qui te dit qu'il n'y a pas de livraison prioritaire. Franchement Ubaldi vous perdez grandement de votre superbe ! On est le 21 août et toujours en pseudo préparation, heureusement que c'est un pack sodastream que j'ai commandé et pas quelque chose de plus imposant.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, La commande, une fois effectuée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est nécessaire. Elle est ensuite prise en charge par le Service CHRONOPOST qui vous livre sous un délai de 2 jours ouvrés. Comme indiqué dans nos CGV, ces délais sont hors week-end. Le délai a donc été tenu, votre commande a été expédiée ce matin et je vous invite à consulter le mail d'expédition que vous avez reçu contenant le suivi de livraison. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison

Achat d’un lit avec promesse de livraison aujourd’hui. Le sommier n’est pas compatible avec les pieds du lit ! ! ! Livraison à reprogrammer. Il faut être disponible tous les jours de huit heures à 13 heures.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Une nouvelle commande de sommier vient d'être effectuée et vous sera livrée le 29/08 entre 8h et 13h , vous n'avez pas besoin de vous rendre disponible sur un autre jour. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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6 mois de retard de livraison !

Hotte annoncée avec un délai de livraison de 6 semaines lors de l'achat et qui arrive finalement au bout de 7 mois !

Par MATHIAS F. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Afin de vous apporter satisfaction nous nous avons proposé de changer de modèle et nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A la lecture des commentaires positifs…

A la lecture des commentaires positifs sur Ubaldi, j'ai acheté deux appareils électroménagers, avec lesquels je rencontre énormément de problèmes pour mauvais fonctionnement. Après plusieurs signalements au service client puis au SAV, je suis confronté à un manque d'écoute et une vraie difficulté pour : 1/ faire déplacer un technicien sur place (ne font que des diagnostics à distance) !! 2/ me faire entendre lorsque je demande le emplacement des appareils !! C'est un vrai problème alors que rien ne fonctionne ... Ce n'est pas à la hauteur d'Ubaldi, ni à la hauteur des commentaires que je lis ... Message du 21/08/24 suite à la réponse d'Ubaldi : Merci pour votre aimable réponse, que je qualifierai davantage de politiquement correcte, nous n'avons pas accès aux numéros de séries des appareils, vous n'avez pas besoin de cela pour faire intervenir un technicien... Il est clair qu'Ubaldi n'a pas à coeur de satisfaire ses clients, votre réponse le prouve ... Un peu d'écoute, d'attention et de réactivité seraient très appréciés croyez-moi ...

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que seuls certains fabricants effectuent un diagnostic à distance toutefois ce n'est pas le cas de ceux de vos appareils. En cas de panne et conformément à nos CGV il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si l'appareil est réparable et sous quel délai. L'échange est validé uniquement si le produit n'est pas réparable. Notre équipe technique est en attente de documents de votre part depuis le 19/08 afin de finaliser votre dossier et vous en a informé par mail . Je vous invite à leur transmettre dans les plus brefs délais pour permettre la programmation des interventions nécessaires. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention surtout ne commandez jamais…

Attention surtout ne commandez jamais sur site ubaldi il soutraite et leur service livraison inadmissible Commande un article y a plus de 15 j annoncé sous 4 j Tjs rien aucune nouvelle attention arnaque

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné par ce vendeur. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Je vous invite à consulter votre compte client sur lequel le vendeur vous a répondu le 12/08, jour de votre demande, celui-ci vous indique que le colis a été remis au transporteur avec une livraison sous 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas été livré, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client Ubaldi.com qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai livraison non tenu

Ne pas commander un article qui n'est pas en stock chez UBALDI car il ne maitrise pas les délais d'approvisionnement de leurs fournisseurs. J'ai été livré en 3 mois au lieu des 4 semaines annoncées sur le site.

Par STEPHANE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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énorme déception quant au service après-vente d' UBALDI

Avis déposé le 20 août 2024 Nous avons signalé un dysfonctionnement de notre four le 30 juillet et malgré de nombreuses relances, il n’y a pas de solution pour disposer d’un four en état de marche. Nous n’étions pas opposés à la réparation de notre four mais au bout de plus de 3 semaines sans moyen de cuisson, nous exigeons un échange de ce four dans les plus brefs délais. Nous avons essayé de joindre UBALDI au téléphone ce matin, notre interlocuteur nous a expliqué que tous les agents techniques étaient en ligne et que nous serions appelés dans la matinée par un numéro masqué et il nous a « invité fortement » à répondre à cet appel. Mais où va-t-on ? En plus de subir ce dommage, il faudrait que nous soyons accrochés au téléphone pour répondre, alors que l’on nous a déjà assuré que nous allions être rappelés dans la journée la semaine dernière sans l’avoir été. Nous avons été rappelés pour nous signaler que Bosch était contacté. Inutile de dire notre déception quant au service garantie d'UBALDI. Un problème peut toujours arriver mais une solution doit être trouvée pour léser le moins possible le client. Depuis le 30 juillet nous avons l’impression d’être « baladés » d’un interlocuteur à l’autre. Il a même fallu que nous contactions nous-même BOSCH. C’est inadmissible, il est plus que nécessaire de prendre en compte la demande de vos clients.

Par Valérie M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez Une commande de pièces a été effectuée conformément à nos CGV dans le cadre de la garantie de votre appareil. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réception des pièces dépendant du fabricant. En fonction de ce facteur, un échange peut être accordé. Bosch nous a demandé des éléments complémentaires pour votre dossier afin d'envisager un échange de votre four. Notre équipe technique reviendra vers vous par mail rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n ai toujours pas reçu ma cave a…

Je n ai toujours pas reçu ma cave a vin. 2 annulations, le 02 et le 20. Je pose des jours pour réceptionner la cave et elle doit être posé mardi prochain par le cuisiniste.

Par Cli K. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Notre Service Relation Client vous renvoyer un lien pour une prise de RDV. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison Premium Bidon

J'ai commandé un Réfrigérateur congélateur avec livraison premium offerte ( livraison le jour et et l'heure de votre choix avec mise en place). Alors j'ai pu choisir le jour mais l'heure était imposé entre 14h et 16h. La livraison à été faite a 19h et les livreurs voulais me le laisser devant le portail. Si c'est la livraison premium !!!! je ne vois pas la différence avec la livraison standard encore heureux que c'était gratuit, Déplorable.

Par Jouve gregory W. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de suivi de commande ni de service client

Pas de suivi de commande ni de tracker. Pour une commande passée le 7 août (commande WEB24220AD36 puisque vous voulez vous amuser à être précis, soyons le !) , il m'a fallut relancer le 16 août pour avoir une idée de quand je serai livrée. Nous sommes le 20, c'est prévu ce jour mais à date, tjr rien. Je ne parle même pas du service client injoignable par téléphone, ou visio... manifestement il ne faut pas commander chez ubaldi en plein été : il n'y a personne pour répondre à un client ! Édit : il est 21h50, mais comme d'habitude avec Chronopost, on espère être livré mais c'est JAMAIS le cas ! On pourrait se dire que Ubaldi n'en est pas responsable... mais qui est responsable du transport alors ? Il suffit de regarder la tonne d'avis défavorables sur ce transporteur pour en changer pourtant. Bref : un jour peut être je recevrai ma commande de début août. Un jour peut être...

Par OR ET LYS L. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la commande indiquée ne correspond pas à votre commentaire, nous n'avons pas de commande de votre part passée au 05/08 avec une relance du 18/08. Je vous invite à modifier votre avis afin de nous communiquer le bon numéro de commande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après-vente déplorable

Bonjour, Nous avons signalé un dysfonctionnement de notre four le 30 juillet et malgré de nombreuses relances, il n’y a pas de solution pour disposer d’un four en état de marche. UBALDI nous a adressé hier un sms nous informant que la station technique est en attente de la pièce détachée. Nous n’étions pas opposés à la réparation de notre four mais au bout de plus de 3 semaines sans moyen de cuisson, nous exigeons un échange de ce four dans les plus brefs délais. Nous avons essayé de joindre le service technique UBALDI au téléphone ce matin, notre interlocuteur nous a expliqué que tous les agents techniques étaient en ligne et que nous serions rappelés dans la matinée par un numéro masqué et il nous a « invité fortement » à répondre à cet appel. Mais où va-t-on ? En plus de subir ce dommage, il faudrait que nous soyons accrochés au téléphone pour répondre, alors que l’on nous a déjà assurés que nous allions être rappelés dans la journée la semaine dernière sans l’avoir été. Inutile de dire notre déception quant au service garantie d'UBALDI. Un problème peut toujours arriver mais une solution doit être trouvée pour léser le moins possible le client. Depuis le 30 juillet nous avons l’impression d’être « baladés » d’un interlocuteur à l’autre. Il a même fallu que nous contactions nous-même BOSCH. C’est inadmissible, il est plus que nécessaire de prendre en compte la demande de vos clients. Salutations

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez. Dans le cadre de la garantie, une commande de pièce est en cours, nous sommes navrés du délai pour obtenir les pièces dépendant du fabricant En fonction de ce facteur, un échange peut être accordé. Bosh nous a demandé des éléments complémentaires sur votre dossier afin d'étudier si un échange peut-être envisagé. Notre équipe technique reviendra vers vous rapidement par mail. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis arrivé explosé

Colis arrivé explosé. Service clients informé sans que cela les perturbe ou qu’ils daignent répondre à mon message. Édit : dommage car le mail n’est pas arrivé ni dans les spams ni ailleurs

Par Loline Cabrera S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Notre Service Relation Client vous a répondu par mail le 06/08 à 11h avec des complaisances en vous confirmant que nous votre doléance concernant l'emballage de votre produit avait bien été prise en compte et remontée au transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous invite ainsi à consulter vos spams et à modifier votre avis. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison machine a laver

J'ai mis 1etoile pourquoi ? La livraison reporté pl fois pas satisfaite sauf les livreurs était super je l'ai remercie par contre je n'achèterai plus chez ulbadi.

Par DUBOIS CHANTAL C. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée qui nous signale une panne de camion. Une demande de dédommagement lui a été faite. Notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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