Commande toujours pas reçus
Date d'expérience le 16/06/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur. Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ma commande WEB24149AD64-A2, table-top frigo KTR15NWEA, datée du 28 mai, n'a jamais été livrée. On m'a promis que je recevrais un e-mail d'annulation, mais cela n'a jamais été le cas. Le montant payé de 404,54 euros n'a jamais été remboursé non plus. Bref, un très mauvais service après-vente, ou plutôt pas de service après-vente du tout. J.M. Cohen, le 16 juin 2024
Date d'expérience le 16/06/2024
Bonjour, Je transmets votre avis auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous avons relancé le vendeur que votre remboursement soit validé. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, J'ai appelé le service client pour signaler un dysfonctionnement sur le four que je viens d'acheter, on m'a transféré au SAV, attente puis personne au bout du fil, j'ai laissé mes coordonnées au service client et j'attends toujours que le SAV me rappelle....
Date d'expérience le 15/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté. Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Après avoir passé commande pour l'achat d'un climatiseur auprès d'un vendeur de la marketplace (SURFACE) et avoir été débité de 283€, je suis resté sans aucunes nouvelles du suivi du colis. Un mois après, après une dizaine de messages envoyés au vendeur via la plateforme Ubaldi restés sans réponse (le numéro de téléphone présent sur la plateforme n'est plus attribué), je reprend contact avec le service client Ubaldi, afin de solliciter des informations et préciser que je ne souhaite pas de remboursement mais bien l'envoi du produit, conformément au contrat de vente conclu. Quelques minutes plus tard, Ubaldi m'annonce l'annulation de ma commande et son remboursement, me conseillant de procéder à une nouvelle commande, ce que je refuse à la vue du doublement du prix du produit à l'approche de l'été en raison de la spéculation des vendeurs (vendu aujourd'hui entre 445€ et 700€). Après avoir demandé à Ubaldi le motif de l'annulation (un contrat de vente est conclu dès lors qu'il y a accord sur la chose et sur le prix + le professionnel ne dispose d'aucun droit de rétractation), on m'a simplement opposé le remboursement, non sollicité, qui fait obstacle à toute réclamation et toute indemnisation. Je déconseille donc désormais fortement le recours à cette structure qui dispose d'une vision très personnelle et singulière du droit de la consommation, en sa faveur bien entendu, et se contente en substance de répondre aux réclamations par un "c'est comme ça, désolé".
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Je transmets votre remontée auprès de notre service Marketplace concerné pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Lorsque le vendeur ne peut pas honorer votre commande, il se doit de l'annuler. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Fuyez !!!!!! Surtout n'achetez jamais chez Ubaldi, service client qui ne rappelle jamais malgré ses engagements. Réticent à faire marcher la garantie, nous dirige vers le fabricant et se dédouane de sa responsabilité de distributeur. Cela fait maintenant 3 mois que notre four est en panne et plus d'un mois que nous demandons le remboursement conformément aux dispositions légales après plus d'un mois sans retour de leur part et plus de 20 appels et mails pour expliquer la situation, avec toujours la même réponse" nous étudions votre dossier, nous reviendrons vers vous rapidement" . Le standard qui nous renvoie vers le service après vente et vice versa. Dossier de panne clôturer sans intervention du technicien et sans vérification du SAV . Nous achetons régulièrement auprès d'autres distributeurs ( Cdiscount, electro depot, boulanger, Darty, Fnac) et n'avons jamais rencontré autant de difficulté depuis plus de 10 ans d'achat en ligne. Nous sommes stupéfait d'autant de laxisme et d'incompétence de la part du service client d'Ubaldi . A ce jour sans aucune réponse de la part d'Ubaldi nous sommes dans l'obligation de solliciter de médiateur rattaché à la marque pour demander le remboursement de notre produit et des dommages et intérêts conformément aux dispositions légales concernant la garantie légales de conformité et les délais de réparation.
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses de la part de la station technique agrée par la marque pour la gestion de votre dossier. Notre Service Relation Client vous a laissé un message sur votre répondeur hier afin de vous solutionner. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Délai de livraison annoncé à la commande de 2 à 4 semaines et livraison en réalité au bout de 3 mois. Même si Ubaldi communique sur ce retard, il ne le fait qu'au bout des 4 semaines annoncées, renvoie la faute sur son fournisseur, et ne propose qu'un changement de modèle en appelant les téléconseillers. Une proposition d'annulation de la commande et de remboursement immédiat, avec un simple lien serait plus opportun dans une telle situation. Ubaldi devrait annoncer dès la commande que le bien n'est pas en stock et que le délai n'est pas maitrisé, comme le fait la concurrence. Première commande sur ce site décevant qui ne sait toujours pas, ce que signifie le mot "en stock" : produit fabriqué qui attend d'être expédié (avec un délai plus ou moins long selon sa provenance). Pour Ubaldi, en stock signifie : que l'on peut fabriquer dans un délai inconnu si vous commandez !
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré suite au retard de réception de votre produit dans nos entrepôts. En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock sous 2 à 4 semaines. Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 9/03 à 17h33. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Voilà des réponse d UBALDI qui ne gère pas ces fournisseur sur le site mais ce qui est incroyable toujours pas d'appel ni de ubaldi ni du fournisseur GPASPLUS depuis ma panne sur ma machine à laver il ce permette de dire qu'il sont dans les temps pour la réparation de ma machine à laver sous garantie alors qu'elle est en panne depuis le 24 avril et nous sommes aujourd'hui le 14 juin. 2 mois sans machine à laver avec des enfant. Merci les facture à laverie. J'attends toujours votre appel. Au moins un appel pour expliquer la situation même pas. Vous communiquer que par message alors que ie vous ai communiquer mon numéro à plusieurs reprise . Réponse : UBALDI.com Il y a un jour Bonjour, Je comprends votre mécontentement et je transmets votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Vous avez déclaré la panne le 23/04, le vendeur a pu ouvrir le dossier qu'à partir du 30/04 suite aux éléments que vous lui avez communiqué. Un technicien est intervenu le 24/05, a commandé une pièce et devait repasser le 7/06 et en effet ne s'est pas présenté et nous en sommes navrés. Je vous confirme que le vendeur a relancé son SAV. Nous avons ainsi demandé au vendeur de vous appeler. Pour le moment, celui-ci est dans les délais requis. Pour rappel il y a un délai de traitement de 48h ouvrées sur les demandes clients. Bonne journée.
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement et je transmets votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Vous avez déclaré la panne le 23/04, le vendeur a pu ouvrir le dossier qu'à partir du 30/04 suite aux éléments que vous lui avez communiqué. Un technicien est intervenu le 24/05, a commandé une pièce et devait repasser le 7/06 et en effet ne s'est pas présenté et nous en sommes navrés. Je vous confirme que le vendeur a relancé son SAV. Nous avons ainsi demandé au vendeur de vous appeler. Pour le moment, celui-ci est dans les délais requis. Pour rappel il y a un délai de traitement de 48h ouvrées sur les demandes clients. Bonne journée.
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Vous vous manquez de moi, vous ossez m'envoyer des notifications pour vous évaluer et plus quand ça fait plus d'un mois que j'attend de me faire livrer ,et chaque fois la même réponse de votre part mon avis Vraiment déçue et je ferai part de mon avis à tt le monde
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés de livraison. Notre service marketplace a relance le vendeur pour une réponse rapide. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je n'ai toujours pas reçu l'essentiel de mon électroménager; plus de 12 semaines d'attente.
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous sommes en attente d´une nouvelle date de réception de la part du fournisseur. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez changer de modèle, nous vous invitons à contacter nos Téléconseillers par téléphone au 09 69 39 5 6 7 8 ou par mail
[email protected] Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J vous ai envoyé la photo du four, dont le joint est décollé.j'ai même appelé votre magasin. J'attends toujours 1technicien
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous n'avons pas reçu vos photos, notre Service Relation Client va vous contacter rapidement pour ouvrir votre dossier. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé un ensemble sommier + matelas. 3 semaines plus tard, on m'annonce que le matelas n'est plus fabriqué. On me propose un autre modèle. Une semaine après même topo pour le sommier. Et bien sûr, je n'ai toujours rien reçu, ni sommier, ni matelas. Je n'ai jamais vu un site aussi lamentable incapable d'honorer ses commandes. A fuir. Et voilà la réponse qui m'a été donnée par Ubaldi : "UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté". Je suppose donc que vendre un produit qui n'est pas fabriqué échappe à leur volonté ....
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé par notre Service Relation Client afin de vous signaler ce retard et vous proposer un modèle équivalent sans réajustement tarifaire. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Malgré mes nombreux mails je ne suis toujours pas livrée ... cela fera bientot 15 jours que j'aurais du recevoir mon colis... 2 livraisons prévues et aucune n'a été honorée malgré leur dires.... le transporteur est VIR mais ils annoncent des livraisons qu'ils n'honorent pas .... et ubaldi ne répond plus ... le colis est mentionné livré sur leur site et ils me laissent me débrouiller avec le transporteur... la vente est faite alors ils s'en foutent !!!! A FUIR
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur dans le but de vous apporter un dédommagement. Votre nouveau rendez vous de livraison est planifié en date du 15/06/2024, en cas d'annulation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
VOICI LES ECHANGES AVEC LE S.A.V DE UBALDI ET DE LEUR FOURNISSEUR QUI VEULENT PAS APPELER LEUR CLIENT "Bonjour je souhaite être recontacte très rapidement. Toujours pas de technicien intervenue Le 07/06/2024 à 13:54 Merci de me donner les coordonnées du fournisseur appareil toujours sous garantie et toujours personne qui n'intervient Le 07/06/2024 à 13:55 Motif : Demande de facture Service ubaldi catastrophique qui raccroche à ces clients Le 07/06/2024 à 13:56 Motif : Demande de facture Bonjour Madame B,Je suis vraiment navré pour le désagrément , je viens de faire une reclamation auprès du service SAV et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles .Excellente journée .Cordialement,F , Service Client GPasPlus. Le 07/06/2024 à 16:07Répondre Motif : Demande de facture Je crois que vous n'avez pas compris m'a demandé je souhaite être rappeler rapidement au 0613........ Le 07/06/2024 à 16:44 Motif : Demande de facture Bonjour Madame B,Soyez tranquille, nous nous occupons de tout. Nous attendons juste un retour du service concerné actuellement, et nous vous tiendrons informé.Excellente journée .Cordialement,F , Service Client GPasPlus. Le 07/06/2024 à 17:55Répondre Motif : Demande de facture Depuis le 29 avril machine toujours en panne. J'attends toujours d'être rappeler. Le 10/06/2024 à 12:35 Motif : Demande de facture Je vais vous envoyer mes factures de la laverie car vous ne vous rendez pas compte dans quel situation vous mettez vos clients Le 10/06/2024 à 12:36 Motif : Demande de facture Bonjour Madame B,Je suis vraiment désolé , je viens de faire une relance en urgence auprès du service concerné et je reviendrai vers vous dès que possible .Excellente journée .Cordialement,F , Service Client GPasPlus. Le 10/06/2024 à 12:50Répondre Motif : Demande de facture Demande urgente vous prenez pas le temps d'appeler vos clients j'ai même pas reçue d'appel depuis vendredi inadmissible Le 10/06/2024 à 17:19 Motif : Demande de facture Bonjour Madame Kaci BENCHILLA,Serait il possible de patienter s'il vous plait car une relance en urgence a été effectuée aujourd'hui auprès du SAV pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible.Excellente journée .Cordialement,F , Service Client GPasPlus. Le 10/06/2024 à 17:30Répondre Motif : Demande de facture Bonjour Madame Kaci BENCHILLA,Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à contacter le service technique qui est joignable par téléphone au numéro suivant : 09 69 32 59 86 .Excellente journée .Cordialement,F , Service Client GPasPlus. Le 11/06/2024 à 15:03Répondre Motif : Demande de facture Votre numéro ne fonctionne pas merci de me contacter au 0613....... ou est votre urgence dans ce dossier inadmissible que sa soit à moi de vous rappeler AUJOURD'HUI LE 11 JUIN 2024 20H40 TOUJOURS PAS D'APPEL ALORS QUE MA MACHINE ET EN PANNE DEPUIS AVRIL ET TOUJOURS SOUS GARANTIE . JE VAIS DEVOIR CONTACTER LA REPRESSION DES FRAUDES CAR NI UBALDI NI LE FOURNISSEUR NE PRENDS LE TEMPS D'APPELER LEUR CLIENTS ET QUAND ON CONTACT LE S.A.V IL CE PERMET MEME DE RACCROCHER A LEUR CLIENT EN DISANT ILS PEUVENT RIEN FAIRE ET QUI NON PAS LES COORDONNEES DE LEUR FOURNISSEUR. SA PUBLIE DES PRODUITS SUR LEUR SITE MAIS SA PRENDS PAS DE RESPONSABILITE LORSQUE LE PRODUIT TOMBE EN PANNE ALORS QUE LE PRODUIT ET SOUS GARANTIE MERCI DE M'APPELER TRES RAPIDEMENT
Date d'expérience le 11/06/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement et je transmets votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Vous avez déclaré la panne le 23/04, le vendeur a pu ouvrir le dossier qu'à partir du 30/04 suite aux éléments que vous lui avez communiqué. Un technicien est intervenu le 24/05, a commandé une pièce et devait repasser le 7/06 et en effet ne s'est pas présenté et nous en sommes navrés. Je vous confirme que le vendeur a relancé son SAV. Nous avons ainsi demandé au vendeur de vous appeler. Pour le moment, celui-ci est dans les délais requis. Pour rappel il y a un délai de traitement de 48h ouvrées sur les demandes clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé le 01/05 une plaque de cuisson sur le site Ubaldi d'un montant de 985,57€. Cette plaque devait être livrée sous 15j par leur vendeur SURFACE. Ne recevant pas ma commande j'ai envoyé plusieurs messages via le site Ubaldi pour savoir où en était la livraison, cela nous amène à communiquer directement avec le vendeur Surface. Celui-ci me répond que la commande a été expédié et que je devrait être rapidement livrée. Je contacte également le servie client de Ubaldi qui me dit qu'il va prendre contacte avec son vendeur et revenir vers moi, ce qui a ce jour n'a toujours pas eu lieu ! Aujourd'hui je me reconnecte au site et je constate que ma commande est passée en statut Livrée le 07/06 alors que c'est faux, je n'ai toujours pas été livrée. Je ne sais donc toujours pas où est ma plaque de cuisson et si elle me sera livrée un jour ! Mon compte bancaire a pourtant été débité depuis plusieurs semaines. C'était ma première expérience avec Ubaldi, et je dois dire que je suis très déçue. Habituellement je passe par Amazone ou CDiscount avec lesquels je n'ai jamais eu de problème. Il n'y a aucun moyen de contacter la plateforme autrement que par e-mail, pas de téléphone pour parler à quelqu'un du service après-vente, on reste donc avec son problème sans même savoir si celui-ci va être résolue.
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée. Je vous présente nos excuses au nom du vendeur. Nous lui avons demandé d'ouvrir une réclamation auprès de son transporteur afin de contester la livraison. celui-ci reviendra vers vous sous 48h maximum. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Réfrigérateur encastrable : Le vendeur « Surface » me répond que le produit est expédié depuis un mois. Ce jour on nous annonce que le produit est livré (un dimanche ? ) Aucun produit reçu et Les livreurs ne sont jamais venus ! Service livraison injoignable, service client injoignable et réponse par mail toujours identique en boucle ! Produit livré le service client du vendeur et le service client UBALDI se renvoie la balle !!l Nous comptons passer par le médiateur puis par le tribunal !
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je comprends votre impatience. Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec ce vendeur. Notre Service Marketplace a demandé des informations précises au vendeur sous 24h. Notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Sav catastrophique on ce permet même de nous raccrocher au nez. On achète une machine à laver elle est toujours garantie sur leur site mais on me fait comprendre ce n'est pas de leur ressort et quand on demande les coordonnées du fournisseur à nous de nous démerder pour trouver les infos Depuis le 24 avril à aujourd'hui obliger de payer des 10€ par machine à la laverie Je vais finir par vous envoyer mes factures si sa continue A l'heure ou j'écris toujours pas de nouvelle Réponse du fournisseur ,Je suis vraiment désolé , je viens de faire une relance en urgence auprès du service concerné et je reviendrai vers vous dès que possible .Excellente journée .Cordialement,Fanou , Service Client GPasPlus. Vous pensez que ceci est une réponse de votre fournisseur Vous avez même pas pris le temps de me contacter et vous oser dire que j'ai eu une réponse
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du vendeur concerné. Un vif rappel lui a été adressé auprès pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le vendeur vous a répondu dans votre compte client aujourd'hui à 13h. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Note SAV Ubaldi 0/10 (mauvaise foi) Achat MOULINEX - Autocuiseur COOKEO+ CE85BA10 en 12/2023 (pour offrir un cadeau) Demande SAV 05/2024 :Sur la cuve de cuisson, le plastique en bout de poignée est tombé tout seul Depuis le SAV Ubaldi avance toutes sortes d'excuses pour refuser la garantie Exemple de réponse : "Votre article n'étant plus couvert par la garantie, je vous invite à contacter directement un centre agréé local pouvant vous proposer le dépannage de votre appareil." Le SAV est clairement de mauvaise foi, il fait tout pour décourager le client. J'ai recontacté le service client par mail et le SAV par mail et téléphone 04 42 19 19 49, toujours la même mauvaise foi et ils me "baladent" d'un service à l'autre. Si vous achetez une voiture neuve et que la poignée tombe (cela fait pas très sérieux déjà), c'est sous garantie idem dans mon cas
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la garantie ne prend pas en charge la casse, c'est pour cela que notre Service Relation Client vous a redirigé vers la marque directement afin de faire réparer votre appareil. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Très déçu de la livraison prévu au pied de l immeuble qui n a jamais eu lieu. Alors que je suis resté toute la journée dans l appartement dans l attente du passage du livreur. J ai finalement du récupérer mon colis dans un point relais.
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé une télévision chez Ubaldi.com car la mienne était cassée. La livraison devait avoir lieu le 07/06 entre 12h et 16h confirmé par texto , J'ai expressément pris mon après-midi pour attendre les livreurs, mais personne n'est venu, ni même ne m'a prévenu de l'annulation ou du retard, ce qui est inadmissible. J'avais un impératif d'avoir cette télévision pour le week-end, et maintenant je me retrouve sans solution. C'est une énorme déception de ne pas pouvoir compter sur un service de livraison sérieux. La moindre des choses aurait été de me prévenir de tout changement dans le créneau de livraison. De plus, aucun dédommagement proposé pour le temps perdu et la déception subie. Très déçu par le manque de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommanderai certainement pas Ubaldi à l'avenir. Contact téléphonique injoignable le Jour J de livraison. Service de livraison à revoir d'urgence ! En appelant moi même le service livraison Sté VIR JP , il m’ont raconté qu’ils ont reçu le colis à 15:30 et pouvait pas livré , alors que Ubaldi me dit qu’ils l’ont reçu 2 jours auparavant, j’ai obtenu finalement en appelant moi même désespérément le lendemain une livraison pour le 10/06 , Sachant que j’ai commandé le Mardi 04/06, soit presque 1 semaine d’attente, alors que c’était urgent pour moi . J’attends qu’elle me soit livré sans soucis . Je ne recommande pas ce service déplorable sur lequel on ne peux compter !!!! 😡😡😡😱😱😱 La prochaine fois j’irais chez DARTY ou je n’ai jamais eu de soucis.
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès du transporteur suite a désagrément occasionné. Notre Service Relation Client reviendra vers vous par email dans les plus brefs délais. Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d'une télé à 899€. Premier problème : retard de livraison. Colis reçu le 4 juin, la télé baisse de 150€ le 7 juin. On me répond que les prix peuvent changer et que c'est tant pis pour moi. Bref, service commercial vraiment mauvais, surtout que je suis encore dans mon délai de rétractation. Plus jamais ubaldi j'irai chez fnac et darty qui sont plus sympa avec leur clientèle.
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Concernant le tarif, nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Nos conditions de service (livraison offerte) et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
