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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Livreur un peu brusque dans la…

Livreur un peu brusque dans la livraison du matériel, et pas de reprise de l’ancien materiel alors que la commande a été effectuée

Par LE CAM LOIK H. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous avons bien transmis votre demande de reprise au transporteur le 09/05. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison médiocre

Livraison médiocre, appel du livreur lorsqu’il est devant le domicile. Il faut aller vite, je suis mal à l’aise, le livreur ne parle pas bien le français, je suis mal à l’aise, on a du mal à se comprendre. Pour la reprise du matériel qui était convenu, il était surpris et à appelé son employeur pour savoir si en effet il devait reprendre mon ancien matériel. Un coup sur l’aile gauche au déballage de la cuisinière. Reprise des emballages sur demande.

Par Coche marine R. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison. Je vous confirme que nous avions bien transmis votre demande de reprise de votre ancien appareil au transporteur le 08/04 et vous avez également reçu une confirmation de notre part. Concernant l'avarie, une demande d'échange de cuisinière a été faite, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le livreur a déclaré qu’il ne pouvait…

Le livreur a déclaré qu’il ne pouvait pas brancher le lave-linge. Nous avons fait venir un plombier à nos frais qui nous a dit qu’il n’y avait aucun souci de branchement!… Pourquoi payer des frais complémentaires quand l’installation est prévue dans l’achat ??

Par Varak Christiane B. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car la prestation d'installation n'est pas prévue. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le gros électroménager est livré et déballé dans la pièce de votre choix. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Merci de votre compréhension. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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En attente de livraison

Malgré l'encaissement du produit, je suis toujours en attente de livraison

Par GERARD R. T. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Une demande de dédommagement a également été faite au transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Des gens pas sérieux

Vous travaillez avec des gens pas sérieux. Network revendeurs. Cela fait plus d un mois que j ai commandé un four Brandt et je reçois à la place une tv miniature. Il se passe je ne sais combien de temps avant de recevoir une sois disante procédure de retour, et encore suite à mes nombreuses relances. Manque de bol cette procédure ne contient aucun lien de téléchargement pour les documents de retour t’elle que l étiquette. Je suis toujours en attente et ma femme aussi pour un four. Je ne vais pas tarder à faire intervenir toutes associations possibles et inimaginables pour récupérer mon argent

Par Ahmed AIT-MOHEMO D. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation. Je fais remonter votre commentaire auprès de notre Service Marketplace afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Suite à votre message de ce jour, le vendeur a 48h pour vous répondre, si toutefois vous n'obtenez pas de réponse de sa part, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Congélateur inutilisable

Bonjour congélateur arrivé en bon état mais défectueux à cause d'un joint de porte qui ne colle pas. SAV d'Ubaldi très réactif. Le SAV de Samsung me promet un nouveau joint de porte qui n'arrive pas. J'ai besoin de mon congélateur et vais être obligé d'en acheter un autre... mais fini les achats en ligne. 760 euros de perdus ça vaccine!

Par GRUFFAT THIERRY A. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément, je vous confirme que notre équipe technique vient de relancer la marque afin de vous solutionner. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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ARNAQUEUR

N'ACHETEZ jamais sur ce site ! Nous avons acheté une machine expresso DELONGHI. Encore sous garantie, elle présentait des fuites au niveau du bac d'eau. Nous l'avons renvoyé en SAV. 1 semaine après la réception de colis par le SAV, on nous a signalé qu'elle été arrivée abimée lier à un mauvais emballage de notre part. De ce fait la garantie ne courait plus. On nous a donc envoyé un devis de réparation que nous avons réglé. Depuis plus aucune nouvelle de notre machine !!!! Lors de nos nombreux appels téléphoniques on nous balade de service en service. Depuis 2 mois nous attendons le retour de notre machine à café !!!!!! FUYEZ !!!!

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous confirme que notre équipe technique a relancé la marque ce jour afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous présente nos excuses. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Gare aux vendeurs tiers et au service…

Gare aux vendeurs tiers et au service client Ubaldi! Vous commandez, attendez 15j sans qu'on vous donne de délai, vous recevez enfin votre TV 50"... qui est livrée en 46"! Là vous comprenez que ce n'est pas Ubaldi qui vend mais un vendeur tiers, qui ne répond pas à vos message. Après un avis agacé laissé le 15/05, Ulbadi me dit gentiment qu'ils font le nécessaire pour que j'aie une réponse sous 48h00, bon 12j plus tard toujours rien malgré des relances de ma part. Ca fait maintenant plus d'un mois que j'ai commandé une TV, que je parle à un mur (une très cordiale réponse sans effet suivra probablement ce message) et ça sent l'escroquerie et personne ne bouge... A bon entendeur...

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Je comprends votre impatience et je vous présente nos excuses pour le désagrément, hier notre Service Relation Client a demandé au vendeur de répondre rapidement et précisément à votre demande. Je fais le nécessaire afin de faire remonter ce dysfonctionnement à notre service Marketplace. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas très contente.les livreurs ont dit…

Pas très contente.les livreurs ont dit qu'ils n'avaient pas le bonne adresse.Ce qui est totalement faux.Ils ne voulaient pas reprendre l'ancien lave vaisselle. Et au déballage il y a 2 Impacts sur la porte.

Par Andrea M. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Concernant l'avarie, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Commande de 3 appareils : 2 sont livrés. 13 jours et des relances auprès d'ubaldi et du transporteur pas de nouvelles....

Par DELANNOY LIONEL G. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Le transporteur nous a informé de la perte de votre article hier et notre Service Relation Client vous a envoyé un mail vous confirmant l'envoi d'une nouvelle commande. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ne fonctionne pas à la livraison

A la livraison du frigo le 7 mai le panneau de commande ne fonctionne pas et les livreurs ont accroché le haut en abîmant l'encadrement de ma porte de cuisine... Le 20 mai le réparateur vient. En plus du problème initial, la porte du frigo est voilée et problème intérieur du caisson. Il recommande un échange. Nous sommes le 25 mai et après plusieurs appels, j'attends toujours d'avoir l'échange du frigo. Je suis très mécontente : Ubaldi me dit de voir avec Bosch, et Bosch me dit de voir avec Ubaldi

Par Caroline O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. C'est effectivement Bosch qui doit statuer sur votre dossier SAV. Notre équipe technique vous a contacté hier pour vous informer du suivi de celui-ci. Dès réponse de leur part notre équipe technique vous tiendra au courant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de livraison le jour J

La livraison était prévue pour mercredi 22. Elle n'a pas eu lieu alors que personne ne m'a prévenu. Il a fallu que je rentre 2 fois en contact avec le service client pour avoir enfin un retour du service livraison. La livraison devrait donc avoir lieu le mercredi 29.

Par GREG K. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous confirme votre livraison pour le 29/05 entre 7h et 12h. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PAS SATISFAIT DE LA LIVRAISON

Important retard de livraison par livreur peu recommandable…

Par SYLVAIN K. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PB CONDITIONNEMENT TROP LEGER ETR MAL FAIT

Bonjour, les colis reçus sont des reconditionnés. Tout a été mal rescotché, carton abimé, mal protégé ! Nous n'avons pas encore ouvert car les colis doivent être acheminés par nos soins à notre résidence secondaire qui est encore en travaux. Le transporteur a pris les photos pour les remonter à sa direction et à vos services. Tenez nous au courant, merci

Par NAVARRI JEAN PIERRE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. Je vous invite à vérifier le contenu de vos colis et à prendre contact avec notre Service Relation Client si vous constatez une avarie. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours pas livré ! Trois semaines après

J’ai passé commande le 7 mai et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Après avoir contacté le service service client, on m’a dit qu’on allait prendre contact avec moi ! J’attends toujours… Je suis vraiment mécontente

Par RIBEYROL MARYLINE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction et j'en suis navrée. En effet le transporteur nous a signalé la perte de votre commande. Une nouvelle commande est en cours de préparation dans nos entrepôts depuis ce matin. Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu par le service après-vente et…

Très déçu par le service après-vente et la gestion des commandes chez Ubaldi. J'avais acheté un réfrigérateur annoncé en stock et livrable sous 5 jours. Cependant après 10 jours d'attente sans aucune nouvelle de leur part, j'ai du les contacter pour apprendre qu'ils étaient incapables de me fournir une date de livraison. Devant cette incertitude j'ai annuler ma commande. Pour couronner le tout, on m'informe par mail que le remboursement de mon achat prendra jusqu'à 14 jours. A ce jour, je me retrouve sans réfrigérateur et sans les fonds nécessaires pour en acheter un autre ailleurs.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis désolée de la situation. En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs, celui-ci a repoussé le délai de réapprovisionnement de votre produit. Comme indiqué par notre Service Relation Client dans le mail du 25/05, le délai légal de remboursement est de 14 jours toutefois nous nous efforçons de maintenir une moyenne de 3 jours ouvrés. Celui-ci sera donc effectué en début de semaine. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande non livrée

Commande non livrée Toujours problème avec Ubaldi Ce n est pas sérieux

Par Pascale lachaux O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci vous contactera rapidement pour convenir d'un RDV de livraison. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La reprise de mon ancien lave vaisselle…

La reprise de mon ancien lave vaisselle n'a pas été effectué et ça même après plusieurs demande et plusieurs appelés téléphonique.

Par TRELLU YOANN D. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, J’ai bien pris en en compte votre doléance et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Le transporteur vous a laissé un message sur votre répondeur le 17/05 afin de convenir d'un RDV de reprise, resté sans nouvelles de votre part. Je vous invité à le contacter au 02.54.55.47.57. Notre Service Relation client reste à votre disposition si besoin par mail ou téléphone du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Frigo rayé, sûrement un modèle d'exposition

J'ai reçu le frigo tout rayé au niveau de la porte, c'est sûrement un modèle d'exposition,le prix emisé s'explique mais c'est dommage. Heureusement qu'il trouvera sa place dans le garage

Par Paul W. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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À déconseiller

Ubaldi se dégage de toutes responsabilités sav inadmissible cette société se moque des soucis de ses clients.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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