J'ai commandé un lave-vaisselle chez Ubaldi fin novembre avec une promesse de livraison en 4 semaines. Mais finalement il aura fallut plus de 12 semaines d'attente pour enfin le recevoir... Aucune info sur le retard si je ne prenais pas l'initiative d'appeler, pas de solution proposer malgré de nombreuses relances. Expérience décevante et sans aucune initiative de leur part pour régler les désagréments causés.
Date d'expérience le 11/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je constate que plusieurs emails vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. En espérant que votre produit vous convienne, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Matelas livré avec 2 semaines de retard alors que la date souhaitée était convenue à l'achat. Ca n'aurait pas était gênant si je n'étais pas en plein aménagement sans canapé ni matelas donc pas d'endroit où dormir. La balle est renvoyée entre le service client et le vendeur. Pas d'excuse et encore moins de geste commercial. L'enseigne Ubaldi s'est bien dégradée
Date d'expérience le 10/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous informe avoir transmis votre avis au magasin afin que vous soyez contacté et qu'une réponse vous soit apportée. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Photo trompeuse de presentation d’un des produits d’électroménager que j’ai commandés. La photo montre un frigo sous plan avec une plinthe or le frigo réceptionné n’a pas de pied réglable mais un pied qui mesure 1 cm ! Comment mettre une plinthe avec un tel pied ?!?!? Ubaldi est très fort s’il a réussi !!! J’ai demandé un retour. On me dit que les frais de retours 89 € sont à ma charge … Je saisis le médiateur de la FEVAD, DGCCRF et prends contact avec l’UFC Que Choisir.
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client nous confirme que l'information demandée concernant le réglage des pieds du réfrigérateur est bien notée sur la fiche technique du fabricant et caractéristiques en ligne. Ainsi, les frais de retour restent la charge du client, nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Désastre !!! Je ne pas encore reçu les colis. J’ai acheté le 22 février. On est le 9 mars . Je écris 6 fois à Ubaldi . Et ils mon pas aidé !!! Je ne conseille pas Ubaldi .
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Je vous informe que votre colis a été déposé par le service Chronopost en point relais. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Délais de livraison annoncé lors de la commande, non respecté .
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, et avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Un téléviseur commandé le 21 janvier et toujours pas livré ! Je suis très en colère ! Je peux comprendre le retard dû au délai de livraison du constructeur, et j'ai été parfaitement informé jusqu'à la disponibilité du produit le 23 février. Mais ce que je n'admet pas c'est le temps mis par le transporteur pour assurer la livraison, sous prétexte d'une panne de véhicule. Inadmissible !ppp
Date d'expérience le 09/03/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, bonne réception, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d’un micro-ondes a 23h 30 mn plus tard 15€ de moins je demande si il peuvent s’aligner.. au lieu d’annuler la commande et la repasser… reponse « impossible nous calculons les prix au plus juste » je comprends pas le lien avec ma demande.. bref service commercial 0!
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
La livraison. Le livreur a peine aimable nous a demandé s il devait déballer la machine, il a mis de la mauvaise volonté à nous aider à la rentrer. Il n’a pas retiré les écroux. Quand j’ai mis la première machine en route, elle s’est retrouvée au centre de la pièce poussant la table à repasser qui de ce fait a bloqula porte d’entrée a la lingerie.
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J’ai fait remonter votre remarque au service des transports, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Vous m'avez facturé 361 euros un appareil affiché 315 euros sur le site . J'avais bien payé 361 euros et votre service commercial m a donc promis un remboursement ou un avoir que j'attends toujours...... J'ai contacté votre service client qui m'a promis de me rappeler il y'a.... 15 jours j'attends toujours.... Je vais devoir faire une lettre recommandée de réclamation ce qui va me coûter bien cher et éventuellement contacter la DGCCRF pour pratique illégale. C'est vraiment navrant et écœurant.
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La commande ne correspond pas à un achat de 361€, vous devez faire erreur. Votre lave-linge est bien livré conforme, je vous invite à contacter notre Service Relation Client par téléphone au numéro non surtaxé afin de vous apporter une solution et ainsi modifier votre avis. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'avais déjà eu l'occasion d'acheter via UBALDI et je n'avais pas souvenir d'une aussi mauvaise expérience. - Passage d'une commande pour 4 électroménagers (plus de 3000€) le 26/01/2024. - Réception de ma commande comme convenue le 2/02/2024. Je prends le temps de faire le tour des colis pour vérifier leur état en les déballant sommairement, rien d'anormal (en présence du transporteur) - Après avoir totalement déballé l'ensemble du matériel: * La vitre intérieur du four est cassée (impossible à voir sans ouvrir la porte et pour cause la vitre extérieure est teintée) * Après branchement du lave-vaisselle celui-ci ne lave pas Admettons, cela arrive même aux meilleurs, voyons avec le service client. Et là c'est le début de l'enfer! Pour le four, pour la faire courte, on m'annonce que je n'ai pas pris le temps de correctement déballé le colis et je me fais sèchement recadré par le service client qui me met dans les dents “le mémo” qui apparaît dans le mail avant livraison: " IMPORTANT Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis - Ouvrez le colis et vérifier le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique) - Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. etc " Finalement on me propose de m’envoyer une vitre neuve à monter par mes soins. Je m’interroge et je me résigne à valider cette possibilité moyennant le fait que l’on me transmette une documentation pour assurer la pose. La réponse est incroyable: “Je vous invite à vous rapprocher de tutos disponible directement sur internet pour procéder à la pose de la vitre sur votre produit.” “A titre commercial on vous propose le remplacement de la vitre, or il n'y a pas de notice pour effectuer le montage, nous vous invitons à vous rapprochez des tutos ou bien f'effectuer une demande auprès de la marque.” J’accepte malgré tout pour ne pas y passer l’année et je me débrouille sans tuto au risque de dégrader le matériel… Pour le lave-vaisselle, chez UBALDI, même neuf, pas d’échange, on fait venir un technicien de la marque! Chez beaucoup de concurrents, on reprend le matériel et c’est le revendeur qui gère la garantie… Là ce n’est pas mal non plus puisque l’on me demande une intervention en semaine (jours ouvrés) sur une fourchette (ou un râteau?) de 8h-12h ou 14h-18h. Rien de plus simple voyons, je travaille du lundi au vendredi en déplacement! Mais il y a encore mieux, car la première intervention vise avant tout à faire le diagnostique, donc à l'issue de la première intervention, on en programme une 2ème avec la pièce! Bilan: 2 jours de congés, pas mal! Le 4/03/2024, soit un mois après ma livraison (je vous fais cadeau des 2 jours), je peux utiliser la totalité du matériel, IN CRO YA BLE! Alors finalement on retient quoi de l’expérience chez UBALDI quand il y a un problème? Que lorsqu’un livreur se présente chez vous, c’est au client de lui expliquer que la livraison comprend 4 électroménagers. On peut donc lui annoncer que ça va durer 2h le temps de tester tout le matériel. La prochaine fois j’ai donc prévu un poulet rôti pour tester le four et toutes ses fonctions, en accompagnement du riz pour tester les plaques de cuisson, une béchamelle à faire réchauffer au micro-onde et pour finir un cycle long du lave-vaisselle pour les plats. Question: dois-je l’installer à table et offrir le café au passage? Puis-je vous demander les allergies du livreur? “Ne vous laissez pas intimider par le livreur” maintenant c’est au client de manager le livreur, énorme! Puis-je participer à l’une de vos master class afin de maîtriser vos techniques anti-intimidations? Le client doit réparer lui-même le matériel sans aucune aide. Bien sûr c’est bien connu, chaque client UBALDI a bénéficié d’une formation sur 4 ans sur toute la gamme BOSCH. Soyez sympa la prochaine fois, mettez directement le kit de tournevis dans le four! Quand le matériel est défectueux c’est le client qui doit poser des jours de congés pour assurer la réparation. Ca se passe comment, je peux vous faire suivre une note de frais pour prise en charge? Mesdames, Messieurs, pour avoir travaillé dans l’e-commerce, retournez faire un peu de terrain pour comprendre ce que vivent vos clients quand il y a un os, cela devrait vous faire du bien! Assistez à une livraison avec des livreurs payés au volume, vous ne devriez pas être déçus! Je peux vous garantir que lorsque je fais le calcul entre l’économie réalisée et la quantité de problèmes à gérer, mes jours à poser, les enseignes comme DARTY, BUT ou BOULANGER peuvent se frotter les mains, je pense revenir! C’est un peu plus cher mais plus efficace! Sur ces belles paroles, j’ose espérer que mon message obtiendra de votre part la même note que votre service client: LAMENTABLE
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Dans le cas où aucune réserve sur votre bon de livraison n'a été noté avec les transporteurs, un geste commercial ou la commande de la pièce abimée permet de vous apporter une solution bien que le transporteur ne prenne pas en charge votre réclamation post-livraison. Notre Service Relation Client a également la possibilité de vous mettre directement en relation avec les centres techniques agréés des marques afin de vous aider dans votre installation. Nous rassurons nos clients qui nous lisent, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai fait une erreur dans mon achat, j'ai demandé directement un changement de commande. J'ai été prélevé de la totalité! Alors que j'ai reçu que la modification... 2 semaines après, toujours pas de remboursement, et le service client est payant.
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Le remboursement par Paypal a bien été effectué, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas convaincue de la qualité du matelas. Par ailleurs, Ubaldi nous vend un matelas de 12cm, mais il n'en fait que 11cm... Après réclamation on me dit que "la marque à une tolérance de 10% de la hauteur du matelas" et que le produit est bien conforme. Donc c'est bien, à partir de là, on peut se faire arnaquer tranquillement... Incroyable ! A fuir !
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Le fabricant a confirmé la conformité de votre matelas. Je vous invite à le contacter directement si vous souhaitez être rassuré, notre but étant de vous apporter satisfaction. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, j'ai reçu mon combine refrigérateur-congélateur abîmé. Après plusieurs échanges de mail stériles avec le service client, on l'information que mon dossier est transféré au SAV. Or, à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle du service SAV et je n'ai aucun moyen de les contacter, à part, peut-etre, un numéro de téléphone payant! Je suis très mécontente
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Votre commande de pièces est bien en cours auprès du fabricant, un numéro de téléphone non surtaxé est disponible sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Il manquait deux produits sur trois lors de la livraison et aucun appel du transporteur. La commande est considérée livrée par UBALDI.... Pas cool !
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nul !!! Je ne commanderai plus jamais sur ce site déjà on me dit livraison sous 48 heures et j'ai attendu plus d'un mois !! En plus c'est du reconditionné et quand il y a un problème avec une pièce impossible de la trouver car cela n'est pas la pièce d'origine il vous laisse en galère et se renvoie la balle vraiment je vous déconseille !!!
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Je rassure nos clients qui nous lisent tous nos produits sont neufs. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Une mauvaise expérience, celle du retour colis
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous invite à contacter notre Service Relation Client car votre four est bien noté livré conforme depuis le 24 février 2024. S'agissante certainement d'une erreur de votre part, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le lave vaisselle s'est avéré non compatible avec une cuisine ikéa.
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les cuisines Ikéa ont des dimensions bien spécifiques et dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Livreur désagréable non respectueux des lieux et de l immeuble
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Incroyablement nul j'accuse un retard de ma livraison de 2 mois! et le jour ou vous prevoyez de me livrer , je bloque ma matinée et vous me faites un message le matin meme, livraison décallée c'est un scandale la façon dont vous gerez....
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bonne réception et si vous êtes satisfait de votre commande, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client médiocre. Attente de plus de 3 semaines avec des échanges futiles, par mail afin d’obtenir des documents qu’ils ne prennent pas en compte. Enorme perte de temps et pas de frigo depuis 1 mois grâce à eux.
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je sus navrée de la panne rencontrée sur votre réfrigérateur. Le Service Technique m'informe que la reprise de votre produit a bien été validée à l'adresse demandée afin de vous apporter une solution. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients et vous remercie de votre confiance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
