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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Problème porte

Nous avons un souci sur le lave vaisselle où la porte s'ouvre et se ferme mal. Elle est désaxée par rapport au reste de l'appareil

Par CAILLEAU VERONIQUE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Votre dossier a bien été transmis au centre technique qui va vous contacter directement. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème avec une panne sur un appareil…

Problème avec une panne sur un appareil sous garantie. Vous vous deffausez au titre de l'article 12 des CGV, mais en les lisant, rien ne vous empêche d'agir,au contraire. Deux mails fait, restés sans réponse, je suis dans l'obligation de mettre mon assistance juridique dans la boucle, franchement, ce sont mes derniers achats avec vous!

Par Jerome deplagne R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, toutefois la commande de votre four ne nous permet pas d'identifier une anomalie. Je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone, et de modifier votre avis s'il s'agit d'une erreur de votre part sur la panne de ce produit. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas beaucoup de choix produit vendu par…

Pas beaucoup de choix produit vendu par ubaldi.

Par Ferhat Terriki M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Dans ce type de situation, lorsque vous recherchez un produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Commercial qui est disponible du lundi au samedi afin de vous guider dans vos achats. J'espère que votre commande vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Où est passée ma commande? Ubaldi ne me répond pas.

J’ai commandé sur votre site un lampadaire d’un de vos partenaires. Je n’ai JAMAIS reçu ce lampadaire qui aurait dû m’être livré il y a un mois. Le service client me donne une marche à suivre pour contacter leur vendeur partenaire; mais, même en suivant à la lettre les indications il m’est impossible de l’âge contacter. Ubaldi se contente de me répondre perpétuellement de « contacter le vendeur partenaire » mais c’est impossible. J’ai payé cher cette commande et je voudrais qu’UBALDI fasse enfin le nécessaire pour que je la reçoive. C’est INADMISSIBLE

Par TicTac B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, suite à votre déclaration de non réception pour votre commande passé auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire, je vous confirme que vous devez contacter le Vendeur via votre Espace Client UBALDI.com. En cas de difficultés pour y accéder ou de non réponse du Vendeur dans le délai imparti, notre Service Relation Client se tient à votre disposition du lundi au vendredi afin de vous guider dans ce processus et vous apporter une solution. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matelas arrivé éventré

Matelas arrivé éventré. En attente du SAV pour la suite. Commande longue à arrivée. Je voulais commander machine à laver et autres mais je ne le ferais pas.

Par Client K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déplorable à tout point de vue !!!!

Déplorable à tout point de vue !!!! J'ai commandé un réfrigérateur chez eux, à sa réception nous nous rendons compte qu'il manque une étagère de porte. Je contacte le sav qui me prends alors pour une idiote en me soutenant qu'il n'y a que 2 étagères et non 3 sur ce modèle. Or sur la notice il y a d'écrit noir sur blanc "3 étagères" Comme par hasard l'interlocuteur change pour me dire qu'il vont gérer ce problème. Après 1 an et de nombreux mail ou on me mène en bateaux et me prends pour une idiote il me manque toujours 1 étagère. Incompétence et manque de professionnalisme je n'achèterai plus jamais chez eux. Je ne me gênerai pas pour leur faire de la mauvaise publicité !!! N'achetez surtout pas chez eux !!!!

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre avis et de lire votre ressenti. En effet, je constate que notre Service Relation Client est resté dans l'attente du numéro de série demandé afin de pouvoir commander la pièce manquante. Malheureusement, vous n'avez jamais donné suite et nous n'avons donc pas pu commander la pièce souhaitée. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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AFFREUX UBALDI MASSENA

A FUIR CELUI DE MASSENA N EST PAS COMPÉTENT DU TOUT . après 6 semaines d attente pour un cadeau de noël on me rembourse . on me sort a chaque fois des excuses a 2 balles . aucun gestes commercial même un coup de téléphone pour vous dire ou est votre commande il faut se déplace publicité MENSONGÈRE. !!! UNE HONTE !!

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A propos de la livraison:A propos de la livraison: le livreur refuse de déballer la literie ("on ne déballe jamais la literie" pourtant déballage prévu avec enlèvement des emballages). refuse de monte

Les articles correspondent à la commande, mais livraison épouvantable

Par Michel DENEGRI S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise si nécessaire. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison terrible

J'ai acheté une machine à laver de ce vendeur et j'ai commandé un service "ramasser l'ancien appareil". Je suis un plombier et j'ai éteint l'ancien appareil moi-même, vidangé l'eau et préparé l'appareil pour le transport. Malheureusement, au moment de la livraison de la nouvelle machine, j'étais absent. Les employés du service de ce vendeur ont refusé de prendre l'ancien appareil en raison de la "présence d'eau à l'intérieur". Cependant, ils n'ont même pas vérifié leurs affirmations et ne se sont pas rapprochés de l'appareil. Avec cette déclaration, les employés du service ne pouvaient tromper que ma femme, qui n'est pas plombier. En conséquence, j'ai eu des problèmes supplémentaires avec l'élimination de l'ancien appareil. Évitez !

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Dans ce cas, n'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client vraiment médiocre.

J'ai mis une étoile mais ils ne méritent même pas une étoile. Nous avons été livré de nos appareils Électroménagers (3500 EUR) Fin Mars 2023 mais la pose de notre cuisine n'a été faite qu'en janvier 2024 suite à un retard de chantier. Lorsque le poseur a ouvert le carton du micro onde, le verre de la porte était brisé. Nous avons crû bien faire en laissant le carton non ouvert pour justement protéger l'appareil. Mais nous aurions finalement dû l'ouvrir car le service client et Ubaldi ne cherche pas à comprendre. J'ai également contacté Ixina qui avait un partenariat avec Ubaldi. C'est d'ailleurs eux qui m'ont envoyé chez Ubaldi. Cela risque de changer car si tous leurs clients sont traités de la sorte ils vont perdre un gros marché. Un seul mot c'est de fuire Ubaldi car le service est plus que lamentable. On va acheter en boutique pour faire travailler les magasins mais au final j'aurai sûrement payé moins cher sur Internet et le service médiocre aurait été le même. J'ai encore de l'électroménager à acheter mais ce ne sera sûrement pas chez Ubaldi.

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, et que la livraison de votre commande date de plus de 6 mois, nous sommes au regret de vous confirmer que nous ne pourrons pas prendre en charge la casse rencontrée sur votre appareil. En effet, conformément à nos Condition Générales de Vente, la garantie de votre appareil couvre une panne et non une casse de matériel. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Relation Client qui peut vous aider à vous procurer les pièces détachées nécessaires à la réparation de votre appareil. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas très réactifs, SAV de mauvaise foi

Et bien pour un site qui vend de la tech, pas terrible en gestion de DATA. Fichiers clients obsolètes, et malgré avoir bien insisté sur mon changement d'adresse récent, ils s'entêtent à envoyer le colis à mon ancienne adresse, et les conseillers SAV insistent à dire que je me suis trompé... L'adresse de facturation a par contre bien été mise à jour, ça c'est sur. Là, mon produit est dans la nature, Chronopost est certainement paumé vu que je n'habit plus la ville, et le solutions commerciales suite à ce retard de livraison express payante sont inexistantes... Fuyez.

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que l'adresse de livraison que vous avez saisi lors de la validation de votre commande n'est pas correcte. Aussi, je vous confirme que notre Service Relation Client a fait le nécessaire auprès de Chronopost afin de demander le retour de votre colis dans nos entrepôts. A réception, vous serez recontacté par nos Services. Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai jamais fait de commande car je…

Je n’ai jamais fait de commande car je n’ai pas pu changer mon mon et prénom sur mon fichier personnel

Par Elisabeth M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous expliquer la démarche et faciliter votre commande. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Complexe

Complexe, d'abord créer un compte client (obligatoire) Pour le paiement cela ne fonctionnait pas, j'ai dû enregistrer la commande, sortir du site, revenir sir le site puis payer par CB.

Par Chatin Laurent J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Nos conseillers de vente à distance sont à votre disposition afin de vous aider à la validation de vos commandes. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Absence de réponse

Suite à une erreur d’adresse de livraison. Ubaldi n’est pas contactable… et la livraison 15 jours après n’a toujours pas eu lieu…pourtant 100% payé

Par LECUYER RENAUD F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Nous sommes dans l'attente de vos informations par mail, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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À éviter

Commande passée sur le site pour un sèche serviette de marque Carrera. Toujours pas reçu et pas de solutions de Ubaldi à ce jour. À fuir !

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'une de vos commandes passé chez l'un de nos Vendeur Partenaire "CARRERA". Dans ce type de situation n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est disponible pour vous répondre du lundi au Samedi. Je me charge de transmettre votre avis au Service concerné afin que vous soyez rapidement recontacté. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d’un frigo par leur revendeur…

Livraison d’un frigo par leur revendeur 100% maison qui a pris bcp de retard. Sois disant en stock et finalement après le paiement il n’était plus en stock. Ensuite annulation de la livraison. J’ai dû relancer plusieurs fois pour qu’il me livre le plus rapidement possible. Ça a mis 15 jours quasiment pour être livré. Je ne passerai plus par la plateforme. Une fois livré, le carton d’emballage qui fait plus de 2 mètres a été jeté devant la résidence sur le trottoir, c’est juste inadmissible. Heureusement que je ne me suis pas pris une amende, je l’ai jeté dans le local poubelle de ma résidence.

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande passé auprès de l'un de nos Vendeurs Partenaires. Toutefois, je constate que vous n'avez pas pris contact avec le Vendeur ou notre Service Relation Client. Soyez assuré qu'ils auraient pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison prévue maxi 48h toujours pas…

Livraison prévue maxi 48h toujours pas reçu avec un message de livraison reporté au lendemain mais toujours rien.

Par ODILE BOEYKENS S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite aux mouvements de grève de ces derniers jours, l'acheminement de votre envoi n'a malheureusement pu être assuré normalement. Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercie pour votre compréhension. Votre colis a bien été livré, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème avec le paiement : oubliez Paypal

Lorsque je souhaite payer on me propose 2 solution : payer & paypal (qui me refuse le paiment en 4 fois) J'ai cherché une solution pendant plusieurs jours pour pouvoir payer en une fois puis lorsque je décide de payer, après quelques clics, on me propose de payer en plusieurs fois, virement bancaire, etc ... J'ai perdu plusieurs jours a cause de cela De plus, le numéro d'appel est surtaxé donc je ne suis pas content

Par Belami B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le règlement en 4 fois sans frais est possible via Paypal et vous avez la possibilité de contacter également leur service afin d'obtenir des informations sur votre règlement. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit abîmé lors du transport en attente de la réponse du SAV pour la demande de réparation

Bonjour, Depuis le jour de la livraison chez nous, le 24/01/24, nous sommes toujours en attente, du retour du service après vente car nous avons reçu le produit abimé. impacte sur le côté du four. Un bon d'achat de 50 euros sur le site a été proposé pour une gazinière de quasi 800 euros. Nous avons refusé et avons donc demandé la réparation et sommes toujours en attente de réponse du SAV à ce jour. Nous avons également déposé une réclamation chez le transporteur sans réponse non plus à ce jour. Selon le retour, l'avis pourra être modifié

Par JCS S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos car celles reçues n'étaient pas exploitables. Je vous invite à leur faire parvenir les informations demandées afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qd ça va oui mais qd ça ne vas pas ???

On ne me demande mon avis QUE quand ça c'est bien passé, donc je le donnerai uniquement sur ce qui c'est mal passé: livraison prévu samedi matin. la veille un texto d'arrivée entre 8h et 10h. aucune nouvelle avant 9:50, un coup de fil :"on ne peut pas vous livrer, on vous propose lundi" aucune autre explication. Toujours par téléphone on convient d'une relivraison vendredi. sur ce point aucun écrit RIEN. vous connaissez la suite il faut attendre 2 livraisons et 4 mails pour que ça se règle. au final lors que ton coli n'est pas mis dans le camion tu n'as aucune nouvelle et juste un coup de fil après l'heure d'arrivé. en revanche quand ça se passe bien tu reçois un mail toutes les 10 min pour te dire que ça arrive. De mon coté j'ai prendre 2 jours de congé pour être au rendez-vous. Bref aucun respect. mettez l'effort quand ça ne marche pas. pas quand ça marche.

Par NICOLAS M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que votre rendez-vous a été annulé suite à votre absence pour cause de voyage. Toutefois, vous avez bien réceptionné votre commande à votre retour et à la date souhaitée. Aussi j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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