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Plus jamais j’achète chez vous.

Plus jamais j’achète chez vous. Vous me livrer un sèche-linge endommagé que je signale à réception. On me propose 25€ de bons d’achat sois disant je n’ai pas émis de réserve, je l’ai signalé au livreur il me dit qu il ne pouvait pas reprendre le sèche linge… Conclusion vous avez perdu un client et une mauvaise expérience à raconter autour de moi alors que je suis de bonne foi.

Par HASSAN W. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes et qu'une solution vous soit rapidement proposée. Je constate également qu'un dédommagement complémentaire vous a été accordé à titre commercial et j'espère que celui-ci vous apporte entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav compliqué

Le site ne fonctionne pas pour envoyer les photos lorsque l'on veut se rétracter. J'ai voulu envoyer par mail sauf que 8 photos c'est trop volumineux dans un envoi de mail même 4...Bref tout est compliqué si j'avais su j'aurais jamais commandé.

Par BEN YAHIA MOUNA K. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
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SAV médiocre

Nous avons reçu un sèche-linge présentant une fissure sur le dessous de l'appareil. Après contact avec le service client Ubaldi, ils nous on offer 20€ de bon d'achat sur leur plateforme. Nous avons, bien évidemment refusé et demandé une garantie d'utilisation sécurisé de l'appareil (avec extension de garantie au cas où il y aurait un problème) ou un remplacement de celui-ci. Ubaldi nous a demandé 99€ pour une extension de garantie sans confirmer que l'appareil était utilisable sans aucun danger. Après de longs échanges, le service client a fini par proposer de remplacer l'appareil en échange de la signature d'un bon de destruction dans lequel nous nous engagions à garder et à détruire l'appareil défectueux. Nous avons de nouveau refusé, ne voulant pas nous retrouver responsable d'un appareil inutilisable dont nous ne pourrons nous débarrasser par nous même. Le service client a accepté de récupérer l'appareil endommagé uniquement à condition de signature de ce même bon de destruction, dans lequel nous nous rendions toujours responsable de la destruction d'un produit défectueux, qu'ils allaient récupérer et sans que nous sachions ce qu'ils allaient en faire par la suite. Aussi, n'étant pas responsable des produits défectueux vendus par Ubaldi, nous avons fini par demander un remboursement, des suites duquel leur direction a finalement approuvé le remplacement, et la récupération du produit endommagé sans que nous ayons à prendre la responsabilité de leur produit endommagé. Le transporteur lui a été au top. Et maintenant au lieu de prendre leurs responsabilités, on me dit que je n'ai pas respecté leur procédure d'échange : forcer le client à signer un papier qui le rend responsable de la marchandise défectueuse est, apparemment, la démarche par défaut chez Ubaldi.

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. En effet, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Toutefois, suite à votre refus, nous avons, à titre commercial, accordé un échange du produit en vous envoyant une procédure de destruction que vous n'avez pas respectée. Notre Service Relation Client a donc mit en place une autre solution pour que l'échange puisse avoir lieu car nous sommes soucieux de la satisfaction de nos Clients. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site de M…… pas de stock impossible d…

Site de M…… pas de stock impossible d avoir sav ne répond pas au mail ni sms aucun respect du doit de rétractation s obstine a ne pas annuler ma commande alors que je suis dans les délais de rétractation

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Après avoir acheté chez vous tout mon…

Après avoir acheté chez vous tout mon équipement en électroménager, achats dont je suis pleinement satisfaite jusqu’à ce jour , se présente à moi un problème venant d’un achat que j’ai dû annuler car le fournisseur, l’un de vos partenaires n’avait pas de stock et de mon côté je ne pouvais attendre sur un délai incertain. Celui-ci entre-temps, mais après ma demande d’annulation persiste à vouloir livrer ce produit. A ce jour j’attends le remboursement. J’ai prévenu paypal du problème et un dossier de réclamation est introduit. Je dois encore acheter un four afin de compléter mes achats. Je ne suis pas certaine compte tenu de ce problème persistant et surtout non résolu, que vous serez mon choix parmi les fournisseurs. Je compte sur vous pour une intervention auprès de votre partenaire. Cordialement Curvers C.

Par Chantal F. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le numéro de commande renseigné ne correspond pas à votre expérience d'achat. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis TRÈS DÉFAVORABLE

Commande de 2 articles passée le 26/11, à ce jour je n’ai reçu qu’un article, et n’ai pas reçu le 2 ème. Je n’ai aucune nouvelle, pas de mail, pas de sms pour m’informer du problème et pas d’excuse !!!!! La date de livraison était prévue .48 h après la commande….si inexcusable !! Société pas sérieuse, ne pas faire confiance…à déconseiller vivement !

Par Géraldine K. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas été livré de l'un de vos colis. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour J ai commandé un Samsung a 23 5g On m à envoyé un m 23 5g Je voulais le renvoyer et l échanger mais dans ces conditions je n aurais plus eu Le A23 au prix que j avais payé Du coup je garde le M23 mais étant donné qu il est moins cher et que ce n est pas celui que j avais commandé je pense avoir droit à une mesure commerciale. Ce qui serait tout à fait logique Dans l attente de votre retour Cordialement

Par DI DIO COSTANZO ANNIE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, après avoir parcourus l'ensemble de vos commandes, je constate que vous n'avez acheté de téléphone Samsung auprès d'UBALDI.com. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de témoigner de votre commande récente chez nous au sujet de l'aspirateur Dyson. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ça dure 2 jours pour reçu un facture…

Ça dure 2 jours pour reçu un facture sur le mail

Par Marianne R. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Sachez également que votre facture est disponible sur votre Espace Client UBALDI.com, dans l'onglet "suivre mes commandes". Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis non livré à domicile comme…

Colis non livré à domicile comme convenu mais à 1 heure de mon domicile !!!!

Par CLAIR BERNARD W. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments occasionnés et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Description du produit mensongé

Description du produit mensongé, annoncé comme lave-linge connecté alors que le produit ne l'ai pas. Une puce NFC dessus et des applications smartphones presques innutile, ce n'est pas ce que j'appele un produit connecté.

Par Nicolas Chatard D. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Toutefois, je vous confirme que le produit reçu respecte les caractéristiques décrites par le fabricant. Je vous rappelle qu'en cas d'insatisfaction, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client pour toute demande complémentaire et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Jai acheter un frigo 2000 euros avec un…

Jai acheter un frigo 2000 euros avec un défaut ça fait deux fois je écrit pas de reponse

Par CHERGUI ZOHRA C. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre Service Relation Client vous a écrit à 2 reprises et est en attente de vos photos afin de vous apporter une réponse. Je vous invite à consulter vos spams ou courriers indésirables. J'ai transmis votre avis, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail à nouveau. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Lave linge BOSCH acheté en septembre

Lave linge BOSCH acheté en septembre, qui brutalement est tombé en panne (plus d'arrivée d'eau). Nous avons utilisé le formulaire par le biais du site pour demander une prise en charge le 11/12/2023. Lecture de notre demande le 12/12/2023 mais sans action aucune vers nous. Nous avons refait un message le 12/12/2023. AUCUN EFFET! on ne nous joint pas par téléphone et on ne nous répond pas plus à nos mails. Un SAV doit avoir une réactivité afin de permettre la prise en charge du problème. Pour un appareil qui a 3 mois en plus. PAS BON SIGNE

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Votre demande a bien été transmise dans les 48h ouvrées auprès de la station technique agrée qui va vous contacter afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais possibles. Merci pour votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le transporteur a refusé de venir…

Le transporteur a refusé de venir jusqu’à chez nous, alors que la semaine dernière, il avait livré une machine.

Par CORNEN ALAIN D. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, n’hésitez pas à les joindre directement afin de nous détailler votre avis et ainsi faire remonter le déroulement de votre livraison auprès de l'agence concernée. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison avec 2 chocs et pas de…

Livraison avec 2 chocs et pas de remboursement partiel possible mais uniquement un bon cadeau de 10% de l'achat

Par BOUDERGUE JEFFREY L. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons la lecture de votre avis car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Parrainage impossible

Je n'ai pas pu bénéficier d'un parrainage car le mail n'est jamais arrivé. J'aurai dû bénéficier d'une réduction de 20 € qui n'a pas été appliquée. Très déçue !

Par ELISABETH R. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Tres mauvaise expérience (déçu) en tout

Alors voilà notre histoire qui traine Besoin d' un lave vaisselle pas de problème Ubaldi est là on commande sur le site Ubaldi tout est pris en compte commande et encaissement. Jour de livraison attente entre 18h22h ok Le lave vaisselle n'est pas arrivé sachant qu on était en attente un coup de file aurait été bon pour prévenir mais rien On contact Ubaldi service client Où est notre commande ? Ha désolé ce n'est pas nous mais notre vendeur prestataire ok mais j'ai commandé sur le site Ubaldi ? Non Donc maintenant j'ai annulé ma commande en attente d' un remboursement qui ne viens toujours pas et une première conseillère de chez Ubaldi confirme pas de souci le remboursement se fera ( Conversation enregistré a vérifier) Toujours pas de remboursement donc deuxième conseillère oui prenez contact avec le prestataire cstore (alors qu'on commande chez Ubaldi) Bref que cela soit Ubaldi ou cstore vous savez que nous voulons notre remboursement et se jeter la balle c'est pas moi c'est lui . Cela aurait dû bien se passer mais là c'est un peut trop de joué avec l argent des clients Cordialement un client très mécontent Bien sûr nous attendons le remboursement

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je vous confirme que vous avez passé commande auprès d'un Vendeur Partenaire C-Store auprès duquel vous avez demandé l'annulation de votre commande après que celle-ci soit expédiée. Je constate que le Vendeur est resté dans l'attente de votre retour pendant une semaine, c'est pourquoi notre Service Relation Client vous a inviter à le contacter via votre espace client UBALDI.com. Je vous confirme que suite à votre message ce jour, le Vendeur va pouvoir répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une ancienne machine qui devait être…

Une ancienne machine qui devait être évacuée a été refusée par le transporteur. Réclamation faite à Ubaldi qui est tombée aux oubliettes. Honteux…..

Par FRIEZ Dominique A. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Notre Service Relation Client a bien demandé à l'agence de livraison de vous contacter afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance, toutefois cette dernière nous informe que vous n'êtes plus en possession de votre appareil défectueux. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone et à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat annulé dans raison alors que le…

Achat annulé dans raison alors que le produit est censé être en stock

Par Alexandre K. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre Achat auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Toutefois, je constate que le Vendeur "La Boutique du Net" vous a immédiatement contacté pour vous informer de la rupture du produit et que votre remboursement a été immédiatement émis. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Banquette livrée en 5 secondes carton…

Banquette livrée en 5 secondes carton sale, installation à ma charge, j'appelle le service client qui me dit d'envoyer un mail du n'importe quoi ensuite pas de reponse. Puis je rappel le service qui me dit que je dois me débrouiller moi même. SAV inexistant première fois que j'achetais chez Ubaldi et derniere fois!

Par Mason M. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Relation Client vous a confirmé que la référence que vous aviez reçue étaient bien celle commandée. Concernant le montage de votre produit, je vous confirme que les livreurs n'effectuent pas cette prestation. Si le produit choisi ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation afin de nous le retourner. En cas de question complémentaire, notre Service Relation Client reste à votre disposition pour y répondre. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour,

Bonjour, le lit commandé était abimé, nous avons refusé la livraison mais nous avons dû recommander le même lit 2 semaines plus tard mais 15 euros plus cher, ce qui n'est pas normal: le tarif devrait être le même!

Par ANCION CHRISTOPHE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Leurs conditions tarifaires peuvent varier à la hausse comme à la baisse. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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