Depuis 5 jours j'ai un très long échange de mail avec le SAV Uber afin que je puisse me connecter à mon compte suite à un changement de numéro de téléphone.
Et je dois bien reconnaître que je n'avais jamais rencontré de gens si peu compétents.
Très polis, très courtois, très rapide, mais alors très bête.
Depuis le 21 Juillet, j'essaie de me connecter à mon compte, et à chaque fois l'application me demande "le code de vérification figurant sur votre application de sécurité". (aucun ne fonctionne évidement)
Lors de la première demande, UBER m'a confirmé le changement de numéro de téléphone.
Et depuis 5 mails ils sont incapables de résoudre ce problème.
Leurs réponses sont surréalistes ; vider les caches internet, désinstallez l'application et réinstallez la.
Et dans chaque mail, ils me remettent les mêmes idioties. Comme-ci à force, et par magie ça allait fonctionner.
Je viens de faire une demande de suppression de compte, je me demande quelle surprise ils me préparent.
On verra comment cela se passe avec ALLOCAB.
Date d'expérience le 26/07/2019
J'ai eu un accident sur l'autoroute. Le chauffeur est perdu (ou simule de ne pas savoir quoi faire), je mets donc fin à la course car le véhicule est hors d'usage. Je sors à pied de l'autoroute avec mon fils qui se plaint de la nuque. Bilan: facture avec pénalités et aucune nouvelle de UBER. Inadmissible!
Je ne vais certainement pas en rester là Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile. Ça mérite bien moins.
Date d'expérience le 23/07/2019
Plus de désagréments que de mal. Mon fils va bien.
UBER m'a remboursé, trop tardivement à mon goût, et aucun geste commercial pour compenser. J'ai eu la faiblesse d'y croire. UBER est égale à elle-même : juste une application qui se dédouane de toutes responsabilités. A chacun de faire ses choix en connaissance de cause. Bons voyages et bonne chance à tous
Expérience en effet assez grave, des nouvelles d'Uber depuis ?
(espérant que votre fils n'ait pas eu de suites ennuyeuses)
Very bad experience with uber. My luggage tag dropped in the car of the driver. He contact me to tell me he was working close and offer me to drop it off at my hostel in his way to work. Finaly, uber charges us 20$ for that ?! The tag worth less than 1$ and the driver report it 3 days after we had leave the hostel. Very bad support service after. I’m going to use lyft in the future
Date d'expérience le 18/07/2019
Une réservation pour une course matinale vers Roissy pour être certain d avoir un véhicule sans stresser. Uber m annonce une course entre 44 et 66€.
Le chauffeur est à l heure. Pas très sur de lui, il ne sait pas si il doit suivre les panneaux pour Roissy ou son GPS. Bref c'est à nous de choisir... Arrivée à Roissy on s aperçoit qu il a une méconnaissance totale des terminaux. Bref on arrive qd même dans les temps. Le SMS de facturation tombe : 107€ pour une course de 40 mn de Paris à Roissy (auj. Tarifé 55€ par les taxis) soit 1,6x plus que le tarif annoncé. Et aucune info au préalable qui aurait permis d annuler cette course. Échanges impossibles avec Uber. Pas de contestation possible. Bref une grosse arnaque. Ne jamais réserver à l avance un Uber. On est bien loin du service du départ.
Date d'expérience le 13/07/2019
Je confirme , magré leurs explications sur le site , faites ceci et faites cela , ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE SUPPRIMER UNE CARTE BANCAIRE MEME SI PLUSIEURS EN PLACE !!!
Par Jean paul
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Taxi réservé pour départ matinal à l’aeroport. Le taxi prend la course pour arriver dans le bon créneau oui décalage de l’heure d’arrivee puis annulation 5mn après l’heure de départ prévue. Pas sérieux du tout ! Et ce n’est pas la 1ère fois !
Date d'expérience le 22/07/2019
Uber, à ses débuts un vrai délice. Et puis, on augmente petit à petit les prix, on rémunère de moins en moins bien ses chauffeurs et on lèse de plus en plus ses clients. Ça commence à faire beaucoup. Si dans une ville comme Paris le service est plutôt fiable bien qu'excessivement cher désormais, il est des endroits comme Split (Croatie) où le service est largement répandu mais complètement indigne de confiance. Chauffeurs qui annulent à tour de bras, qui s'éloignent de vous au lieu de venir vous chercher, ce qui vous oblige à annuler. Et devinez qui est facturé et pas remboursé ? Le client bien sûr. J'ai eu beau faire plusieurs réclamations auprès du pseudo service clients de Uber, je n'ai eu comme réponse qu'un très bateau "nous vous invitons à vous familiariser avec notre politique d'utilisation". Et le comble, c'est que compte tenu du nombre de courses que j'ai été obligée d'annuler, c'est moi qui suis passée pour la cliente pas fiable. Un scandale ! Il semblerait que Uber n'ait pas encore bien saisi qu'il n'avait plus le monopole du transport, ni à Paris, ni à Split, ni nulle part. Précurseur en son temps il y a désormais de la grosse concurrence. Moins chère qui plus est... Le succès monte trop facilement à la tête, et c'est ainsi que des empires se sont effondrés. A bon entendeur.
Par Cityoflights
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Dimanche 30 juin, ma compagne a attendu un Uber qui n’est jamais arrivé. Mais Uber lui fait payer 6 euros de frais.
Je viens de voir sur votre forum qu'elle n'est pas la seule à avoir eu un souci.
Date d'expérience le 30/06/2019
Bonjour,
Je prenais UBER de temps en temps, et j'étais très content. Dernièrement, j'étais dans le RER quand un chauffeur m'appela au téléphone en me dit qu'il m'attendait !! Je ne comprenais rien, j'avais beau lui expliqué que je n'avais rien commandé, il m'a engueulé en me disant que de toute façon, je vais être prélevé de 15 €, et c'était le cas. J'ai essayé de rentrer en contact avec Uber, mais tout est cadenassé, aucun téléphone ni mail, il faut cliquer sur des touches et flèches ETC.. mais aucun contact direct, Bref, j'ai supprimé mon compte PayPal et l'application Uber.
Mon mail : leo.cosc@gmail.com, je ne pense pas avoir de nouvelle, ni être remboursé, en tout cas plus jamais Uber quitte à payer 2 fois plus cher.
Léo B.
Date d'expérience le 07/07/2019
Trajet ISSY les MOULINEAUX Roissy estime autour de 60 euros et facture .... 116 euros! 1,8 fois le montant estimé donc inférieur à 2 donc client pas averti et très mécontent! « « Tarification dynamique », ou piège à c...?
Date d'expérience le 28/06/2019
7 courses annulée avant que l’un accepte !!! près d une heure d attente à l aéroport d’orly,
J ai eu droit à toute les esquives possible des chauffeurs !!!
Annulation direct, je me suis tromper de sortie, l un part dans le sens opposée espérant que j annule la course et craque au bout de 15 mn et l annule lui même, celui qui m appelle et me demande directement ou je vais puis annule après avoir eu ma destination, bref Uber vous aller droit dans le mur continuer comme ça c est bien partie
Date d'expérience le 26/06/2019
Une course pour Roissy qui passe de 39€ à 119.76€ soit une multiplication de 3.3. Bien sur sans que je sois prévenu et sans aucune raison valable car la course était planifiée. Une réponse type m'indiquant que tout est normal, circulez il n'y a rien à voir
Date d'expérience le 20/06/2019
Uber facture un trajet Paris - Continent Américain sans que je ne soit monté dans la voiture !!!! Hallucinant !!!!
Pourquoi existe tant d’escroqueries et de vols liés à la societe UBER en France ? Pourquoi la societe UBER est-elle si hautaine et manque autant de respect a ses client ?
A lire les posts de ce site, mon expérience et celle de mon entourage , les clients sont régulièrement sujet a des problèmes de facturations et jamais la société UBER ne prend la peine de simplement répondre aux clients pour poliment s’excuser des prejudices que les clients subisses ?
Existe t-il une action judiciaire collective pour escroquerie ou vol contre UBER en France ?
Par Parisien
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Le chauffeur ne se présente pas après 20 min d attente et on me facture 6 euros car je l'ai fait soit disant attendre alors qu'il ne s'est jamais présenté en plus au téléphone très désagréable et tutoiement de sa part. Une honte .
Date d'expérience le 15/06/2019
A plusieurs reprises le chauffeur annule la course après une longue attente et vous facturez 6 euros. Comment éviter cette arnaque et se faire remboursez .
barine@wanadoo.fr
Date d'expérience le 11/06/2019
Je suis un utilisateur régulier.
Cela fait 2 fois ce mois ci qu’une course est annulée sans raison de la part du chauffeur sur des adresses vraiment basiques sur Paris après 10min d’attente.
Ce n’est qu’en vérifiant par hasard que je vois que des frais de 6€ m’ont été facturés.
Obligé de faire une réclamation pour les récupérer.....
Uber facture il doublement des frais au chauffeur et au client???
Le pire est qu’au lieu de me rembourser uber vous donne des credit vous incitant à réutiliser leur service....
SOYEZ VIGILANT
Date d'expérience le 06/06/2019
J ai attendu un chauffeur pendant 20 mn, il a annulé la course et on me facture 6 euros car le chauffeur a attendu après moi alors qu il n'est jamais venu me chercher une honte.
Bonjour,
Une vraie arnaque mon compte a été débité 7 fois pour une seule course de 6,02 dans la même ville alors que les chauffeurs ont annulé la course sans raisons. J'ai été débité plu de 40 eur en plusieurs fois pour une couse de 6,02 eur
Commander une deuxième fois même expérience.
Les chauffeurs vous arnaquent ils acceptent la course et vous appellent pour s'excuser et demandent gentiment d'annuler la course derrière vous avez une facture des frais d'annulation sur UBER qu'on vous rembourse uniquement comme solde pour faire une course dans UBER.
Vous ne pouvez pas joindre le service clientèle ni par téléphone, ni par mail. Le menu aide est pauvre en renseignement pour aider à remédier ou faire une réclamation.
Bref comment contacter le service client ou un courrier à UBER je ne trouve pas de réponse?
Je désinstalle l'application
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour,
J'ai commandé un Uber pour un trajet, durée d'attente 11mins, ok, 3 mins après il annule,ok je commande un autre, un chauffeur accepte, mais 5 mins après il m'appelle et il me demande d'annuler mon trajet, je lui dis que non car si j'ai pris un Uber c'est que j'ai besoin de me déplacer et en plus de sa je vais être facturé, mais s'il peut pas faire le trajet, il annule lui, il a commencé à s'énerver en insistant que non je payerai pas ,etc etc et comme je suis restée sur ma position que non j'annule pas j'ai besoin de me déplacer et il a fini par m'insultant. Je compte pas en rester là, je vais boycotter UBER , et je vais porter plainte contre le chauffeur et contre Uber car je leur ai envoyé un mail a propos du chauffeur, à part me dire qu'ils me remboursent les 6 euro qu'ils m'ont facturés, ah oui le chauffeur après m'avoir insulté, il est venu quand même pour pas payer les frais d'annulation car il savait que j'allais pas sortir et c'est vrai j'étais seule avec mes 2 enfants, donc Uber me rembourse et c'est tout.
Date d'expérience le 02/06/2019
J'ai commandé un véhicule pour l'aéroport d'Orly la veille de mon départ, le prix annoncé était entre 38 et 41€. La course a été confirmée par Uber, le véhicule est arrivé avec 15mn de retard ça c'est pas trop grave car j'avais prévu large. Le chauffeur était sympa mais après mon arrivé à l'aéroport, je reçois un message pour un montant de 69,44€ soit le double du montant réel. Je fais donc une réclamation qui est toujours sans réponse !!!!
Par Claude France
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour,
Les chauffeurs surfacture les trajets.
Je viens de commander un chauffeur pour la deuxième fois, j étais au lieu du rdv avant lui.il me facture délais d attente.
C est une plaisanterie?
Le premier chauffeur ma course était de 15e, il a prit un chemin plus long au final il a fait un détour 28e86!
Je suis vraiment déçue par ces tarifsqui ne sont pas du tout justifié c est une arnaque.
Date d'expérience le 28/05/2019