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Uber, ou comment laisser un empire tomber en ruines

Uber, à ses débuts un vrai délice. Et puis, on augmente petit à petit les prix, on rémunère de moins en moins bien ses chauffeurs et on lèse de plus en plus ses clients. Ça commence à faire beaucoup. Si dans une ville comme Paris le service est plutôt fiable bien qu'excessivement cher désormais, il est des endroits comme Split (Croatie) où le service est largement répandu mais complètement indigne de confiance. Chauffeurs qui annulent à tour de bras, qui s'éloignent de vous au lieu de venir vous chercher, ce qui vous oblige à annuler. Et devinez qui est facturé et pas remboursé ? Le client bien sûr. J'ai eu beau faire plusieurs réclamations auprès du pseudo service clients de Uber, je n'ai eu comme réponse qu'un très bateau "nous vous invitons à vous familiariser avec notre politique d'utilisation". Et le comble, c'est que compte tenu du nombre de courses que j'ai été obligée d'annuler, c'est moi qui suis passée pour la cliente pas fiable. Un scandale ! Il semblerait que Uber n'ait pas encore bien saisi qu'il n'avait plus le monopole du transport, ni à Paris, ni à Split, ni nulle part. Précurseur en son temps il y a désormais de la grosse concurrence. Moins chère qui plus est... Le succès monte trop facilement à la tête, et c'est ainsi que des empires se sont effondrés. A bon entendeur.

Par Cityoflights il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/07/2019

Bonjour,

Bonjour,
Je prenais UBER de temps en temps, et j'étais très content. Dernièrement, j'étais dans le RER quand un chauffeur m'appela au téléphone en me dit qu'il m'attendait !! Je ne comprenais rien, j'avais beau lui expliqué que je n'avais rien commandé, il m'a engueulé en me disant que de toute façon, je vais être prélevé de 15 €, et c'était le cas. J'ai essayé de rentrer en contact avec Uber, mais tout est cadenassé, aucun téléphone ni mail, il faut cliquer sur des touches et flèches ETC.. mais aucun contact direct, Bref, j'ai supprimé mon compte PayPal et l'application Uber.
Mon mail : [email protected], je ne pense pas avoir de nouvelle, ni être remboursé, en tout cas plus jamais Uber quitte à payer 2 fois plus cher.
Léo B.

Par Leo il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/07/2019

7 courses annulée avant que l’un accepte !!! près d ...

7 courses annulée avant que l’un accepte !!! près d une heure d attente à l aéroport d’orly,
J ai eu droit à toute les esquives possible des chauffeurs !!!
Annulation direct, je me suis tromper de sortie, l un part dans le sens opposée espérant que j annule la course et craque au bout de 15 mn et l annule lui même, celui qui m appelle et me demande directement ou je vais puis annule après avoir eu ma destination, bref Uber vous aller droit dans le mur continuer comme ça c est bien partie

Par Mouss il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2019

Uber facture un trajet Paris - Continent Américain ...

Uber facture un trajet Paris - Continent Américain sans que je ne soit monté dans la voiture !!!! Hallucinant !!!!
Pourquoi existe tant d’escroqueries et de vols liés à la societe UBER en France ? Pourquoi la societe UBER est-elle si hautaine et manque autant de respect a ses client ?
A lire les posts de ce site, mon expérience et celle de mon entourage , les clients sont régulièrement sujet a des problèmes de facturations et jamais la société UBER ne prend la peine de simplement répondre aux clients pour poliment s’excuser des prejudices que les clients subisses ?
Existe t-il une action judiciaire collective pour escroquerie ou vol contre UBER en France ?

Par Parisien il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/06/2019

Double facturation.... Voleur!

Je suis un utilisateur régulier.
Cela fait 2 fois ce mois ci qu’une course est annulée sans raison de la part du chauffeur sur des adresses vraiment basiques sur Paris après 10min d’attente.
Ce n’est qu’en vérifiant par hasard que je vois que des frais de 6€ m’ont été facturés.
Obligé de faire une réclamation pour les récupérer.....
Uber facture il doublement des frais au chauffeur et au client???
Le pire est qu’au lieu de me rembourser uber vous donne des credit vous incitant à réutiliser leur service....
SOYEZ VIGILANT

Par Garnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/06/2019
J ai attendu un chauffeur pendant 20 mn, il a annulé la course et on me facture 6 euros car le chauffeur a attendu après moi alors qu il n'est jamais venu me chercher une honte.
Par PMD il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,


Une vraie arnaque mon compte a été débité 7 fois pour une seule course de 6,02 dans la même ville alors que les chauffeurs ont annulé la course sans raisons. J'ai été débité plu de 40 eur en plusieurs fois pour une couse de 6,02 eur

Commander une deuxième fois même expérience.

Les chauffeurs vous arnaquent ils acceptent la course et vous appellent pour s'excuser et demandent gentiment d'annuler la course derrière vous avez une facture des frais d'annulation sur UBER qu'on vous rembourse uniquement comme solde pour faire une course dans UBER.


Vous ne pouvez pas joindre le service clientèle ni par téléphone, ni par mail. Le menu aide est pauvre en renseignement pour aider à remédier ou faire une réclamation.


Bref comment contacter le service client ou un courrier à UBER je ne trouve pas de réponse?

Je désinstalle l'application

Par Test il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Grave insulte du chauffeur à mon egard mais j'ai pas pu l'écrire car apparemment " C'est pas dans les Chartres de modération de Uber"

Bonjour,
J'ai commandé un Uber pour un trajet, durée d'attente 11mins, ok, 3 mins après il annule,ok je commande un autre, un chauffeur accepte, mais 5 mins après il m'appelle et il me demande d'annuler mon trajet, je lui dis que non car si j'ai pris un Uber c'est que j'ai besoin de me déplacer et en plus de sa je vais être facturé, mais s'il peut pas faire le trajet, il annule lui, il a commencé à s'énerver en insistant que non je payerai pas ,etc etc et comme je suis restée sur ma position que non j'annule pas j'ai besoin de me déplacer et il a fini par m'insultant. Je compte pas en rester là, je vais boycotter UBER , et je vais porter plainte contre le chauffeur et contre Uber car je leur ai envoyé un mail a propos du chauffeur, à part me dire qu'ils me remboursent les 6 euro qu'ils m'ont facturés, ah oui le chauffeur après m'avoir insulté, il est venu quand même pour pas payer les frais d'annulation car il savait que j'allais pas sortir et c'est vrai j'étais seule avec mes 2 enfants, donc Uber me rembourse et c'est tout.

Par Fane 17 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2019

Arnaque Uber

J'ai commandé un véhicule pour l'aéroport d'Orly la veille de mon départ, le prix annoncé était entre 38 et 41€. La course a été confirmée par Uber, le véhicule est arrivé avec 15mn de retard ça c'est pas trop grave car j'avais prévu large. Le chauffeur était sympa mais après mon arrivé à l'aéroport, je reçois un message pour un montant de 69,44€ soit le double du montant réel. Je fais donc une réclamation qui est toujours sans réponse !!!!

Par Claude France il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019

Bonjour,

Bonjour,
Les chauffeurs surfacture les trajets.
Je viens de commander un chauffeur pour la deuxième fois, j étais au lieu du rdv avant lui.il me facture délais d attente.
C est une plaisanterie?
Le premier chauffeur ma course était de 15e, il a prit un chemin plus long au final il a fait un détour 28e86!
Je suis vraiment déçue par ces tarifsqui ne sont pas du tout justifié c est une arnaque.

Par Paris12 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/05/2019

Hier soir, mon ami et moi avons pris un uber du champs ...

Hier soir, mon ami et moi avons pris un uber du champs de mars à Fontenay-aux-Roses en passant par Villeneuve-Saint-George (l'itinéraire était moins pratique, mais selon l'application était censé être moins chère). Mon ami et moi avions vérifié le prix de la course plusieurs fois au préalable (4 fois) et chaque fois le prix était entre 24€ et 35€. Lorsque nous avons confirmé la prise en charge le prix était de 24,48€. Cependant, à mon arrivée en regardant mon reçu je m'aperçois que le prix de la course a triplé (78,65€) ! Ce qui est totalement inacceptable car si le prix d'origine était celui-ci je n'aurai jamais pris d'uber et mon ami et moi serions rentrés autrement. J'ai même vérifié le prix d'origine qui était de 24,48€ plusieurs fois pendant la course et l'ai signalé au chauffeur. Cela me semble malhonnête, il me serait donc révoltant et inadmissible de payer une telle somme en sachant que ça n'était pas celle indiquée à la prise du uber.

Par Victimeuber il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2019

La honte voilà ce que je pense d'un chauffeur Uber ...

La honte voilà ce que je pense d'un chauffeur Uber de Bruxelles en Belgique
Ce chauffeur n'est qu'un mal honnête ne parle pour ainsi dire pas le français et de surcroît hurle sur le client avec une impolitesse notoire. Eviter ce genre d'individu
Mercedes Noire avec plaque T-LAC-432 si il vous embarque méfiez-vous

Par Vdalain il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/05/2019

Niveau de réponse aux réclamations catastrophique. ...

Niveau de réponse aux réclamations catastrophique. un uber pool ne m'a pas déposé à l'adresse convenue (pas mon adresse de domicile, car oui je sais que le pool il faut marcher... mais il ne m'a pas déposé à l'adresse prévue pour la course pool car il y avait une déviation). Je fais plusieurs mails de réclamations et on me répond qu'on ne peut rien pour moi........

Par VAN VEEN il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2019

La note multipliée par 4 au final ...UBER nous a... roulés !.. ...

19.03.2019
Objet : Contestation montant abusif facturé = 94.95 € !... –Réclamation de remboursement =>PEC du 16.03.2019 à 14h47 par Said- Mercedez-Benz Classe C ,du 37 Rue Rodier (9ème)( Perfect Hôtel ) au 17 Bld de Vaugirard ( 15ème)( Gare Montparnasse) & Arrivée à…. 16h25 !...(Voir circuit de la course…boucles au centre !)

Madame, Monsieur,
Intro :
Je vous adresse ma réclamation dans le délai imparti des 30 jours requis. Or j’ai bien noté que l’écoute et la résolution des problèmes rencontrés par ses clients est une priorité pour UBER.
J’ai lu par ailleurs : Commander une course fiable et sûre.
Je connais bien Paris… ( service militaire effectué au Ministère de l’Air à Balard -15ème…5 Marathons…Mon fils y habite….etc)+ Je suis l’actualité…manifestations le WE depuis….4 mois. Ce n’est donc pas un fait nouveau, inattendu, ce Samedi 16.03 pour la course du chauffeur…
Je suis client UBER pour la 3ème fois…Autant la veille à 22h52 avons été satisfaits de la PEC de Nabile ( Honda Insight) ( Prix affiché, garanti de 18.60 € et prix facturé idem) pour une course de…Boulogne Billancourt à Perfect Hôtel au 37 Rue Rodier ( 9ème), autant sommes mécontents de la prestation, ce Samedi 16.03 AM, de Said et notamment de sa facturation astronomique, déraisonnable, abusive !...
Les faits détaillés:
Course affichée à 23.60 € lors réservation à la sortie du Perfect Hôtel et PEC à 14h47.
Notre chauffeur est allé dans le… centre, soit droit dans le mur des manifestations qui dure depuis …4 mois. Ce n’est donc pas un aléa, un élément imprévu donc, les faits lui sont connus. De plus il dispose en direct des infos ( rues barrées, incidents, etc). En outre il a roulé depuis le matin et était donc au fait des difficultés localisées…
Il nous a demandé à quelle heure était notre train ? A 17h lui ai-je répondu naïvement….soit une marge de…2h…, il n’y avait donc pas Urgence pour lui… il a donc « tourné » en rond un long moment dans le 9ème ( j’ai vu plusieurs fois la pancarte 9ème…), buté à chaque fois sur les manifestants, descendu et ensuite remonté le Bd Magenta…Le compteur « tournait » aussi...
Mon Directeur disait : « les difficultés ne sont pas faites pour abattre mais pour être abattues…ou contournées… ». Il n’a pas appliqué cet adage…Il a persisté à vouloir passer à tout prix malgré le contexte connu au lieu de contourner d’emblée et donc rapidement la situation !...
Il convient à situation exceptionnelle, de prendre une mesure exceptionnelle…Il faut se rendre à l’évidence
Cela dit, pas d’infos de sa part, ni de prise de décision qui s’imposait…,il conversait comme si de rien n’était…Il s’est bien gardé de nous aviser que ce temps perdu en vain , allait impacter la facture ! Par contre, Il nous a dit « qu’il perdait de l’argent et que nous serions ses derniers clients… » !...
A cause des blocages incessants, étions enfermés dans la nasse. Il fallait trouver une porte de sortie. J’ai évoqué la sortie par le périphérique (moins dense le Samedi..). Malgré cela, Il a poursuivi ses allées et venues, toujours coincés…ici ou là, mais pas le compteur !...
Le manège a duré + 1h , montre en main !!! J’ai réitéré ma demande….de prendre le périphérique…
Finalement il s’est rendu enfin Porte de St Ouen et emprunté le périphérique ou la circulation était fluide pour sortir à la 12ème Porte, celle de Versailles et gagner ainsi aisément en …30’ la gare convoitée de Montparnasse à… 16h25, soit au bout de + de 1h30 montre en main=>un surplus de + d’1 h !...et une facture indue de 94.95 € !...soit x par 4 !!!
Si dès le départ, il avait fait preuve d’initiative, connaissant les difficultés les WE depuis…4 mois et ce en empruntant le Bd de Clichy et l’Avenue de St Ouen, pour gagner la Porte de St Ouen qui se trouve simplement au- dessus de notre point de PEC….Le contrat aurait été rempli… Il s’est rallongé certes mais a gagné en temps par contre.
Je pose les questions …
-Que ce serait-il passé si notre train avait été à…16h ???
-Si à ce professionnel je lui avais dit que notre train était par ex à 17h30 ???
- Si, à ce professionnel, je ne lui avais de nouveau invité à sortir… par le périphérique ???
Conclusion :
Eu égard aux faits, avérés et certifiés, la prestation n’étant pas conforme à notre réservation et contrat passé, réclamons, dans les meilleurs délais, le remboursement du montant indu de 71.35 €.



J'ai rejoins les rangs des victimes d'UBER...ce….samedi 19.03.2019 à Paris. Course estimée à 23.30 € de l'Hôtel (9 ème) à la gare de Montparnasse mais facturée…. 94.95 € !!!
Le chauffeur nous a baladés sciemment durant plus d'une 1h ce Samedi, jour des manifestations des gilets jaunes qui ont ont lieu depuis ...4 mois. Ce n'est donc pas un aléa, une situation fortuite… et au lieu de contourner ces points névralgiques connus ,ce professionnel allait systématiquement dans le mur en tournant en rond….Connaissant Paris, je lui ai suggéré alors de prendre le périphérique, nous en étions pas loin...Mais il a continué ses allées et venues….Finalement après plus d'une heure, il s'y ai engagé et en 25' étions à la gare. Entretemps il nous avait endormis...disant que la journée n'était pas
rentable...il allait arrêté après nous étions ses derniers clients !...
Ai adressé une LRAR à UBER….détaillant ces faits. Aucune réponse ni à celle de mon rappel !...
Un client de plus….en moins dorénavant. C'est ma réponse à défaut de la leur.





Par Joarnaqué il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/03/2019

C'est la première fois et sans aucun doute la dernière ...

C'est la première fois et sans aucun doute la dernière que j'utilise Uber. Le chauffeur impeccable, la voiture très propre et confortable et l'itinéraire idéal. Non, le problème c'est vraiment Uber. J'ai commandé une course uberpool et je n'ai jamais eu confirmation de sa réalisation. Les temps indiqués ne sont pas réalistes. Le chauffeur est arrivé avec 2 minutes de retard et sur l'heure d'arrivée annoncée, nous avons eu 15 mn de retard. Et cerise sur le gâteau : j'ai payé une course uber black. Et oui, cela n'apparaissait pas sur la carte d'identité du chauffeur. Cela s'appelle une arnaque mais dans l'ère de l'économie libérale où nous vivons, ce n'est pas puni par la loi! Franchement, je préfère payer plus cher un taxi - quoique avec Uber black, ça revient au même. Ou me lever plus tôt le matin pour prendre les transports en commun.

Par Bmarchal il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
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