19.03.2019
Objet : Contestation montant abusif facturé = 94.95 € !... –Réclamation de remboursement =>PEC du 16.03.2019 à 14h47 par Said- Mercedez-Benz Classe C ,du 37 Rue Rodier (9ème)( Perfect Hôtel ) au 17 Bld de Vaugirard ( 15ème)( Gare Montparnasse) & Arrivée à…. 16h25 !...(Voir circuit de la course…boucles au centre !)
Madame, Monsieur,
Intro :
Je vous adresse ma réclamation dans le délai imparti des 30 jours requis. Or j’ai bien noté que l’écoute et la résolution des problèmes rencontrés par ses clients est une priorité pour UBER.
J’ai lu par ailleurs : Commander une course fiable et sûre.
Je connais bien Paris… ( service militaire effectué au Ministère de l’Air à Balard -15ème…5 Marathons…Mon fils y habite….etc)+ Je suis l’actualité…manifestations le WE depuis….4 mois. Ce n’est donc pas un fait nouveau, inattendu, ce Samedi 16.03 pour la course du chauffeur…
Je suis client UBER pour la 3ème fois…Autant la veille à 22h52 avons été satisfaits de la PEC de Nabile ( Honda Insight) ( Prix affiché, garanti de 18.60 € et prix facturé idem) pour une course de…Boulogne Billancourt à Perfect Hôtel au 37 Rue Rodier ( 9ème), autant sommes mécontents de la prestation, ce Samedi 16.03 AM, de Said et notamment de sa facturation astronomique, déraisonnable, abusive !...
Les faits détaillés:
Course affichée à 23.60 € lors réservation à la sortie du Perfect Hôtel et PEC à 14h47.
Notre chauffeur est allé dans le… centre, soit droit dans le mur des manifestations qui dure depuis …4 mois. Ce n’est donc pas un aléa, un élément imprévu donc, les faits lui sont connus. De plus il dispose en direct des infos ( rues barrées, incidents, etc). En outre il a roulé depuis le matin et était donc au fait des difficultés localisées…
Il nous a demandé à quelle heure était notre train ? A 17h lui ai-je répondu naïvement….soit une marge de…2h…, il n’y avait donc pas Urgence pour lui… il a donc « tourné » en rond un long moment dans le 9ème ( j’ai vu plusieurs fois la pancarte 9ème…), buté à chaque fois sur les manifestants, descendu et ensuite remonté le Bd Magenta…Le compteur « tournait » aussi...
Mon Directeur disait : « les difficultés ne sont pas faites pour abattre mais pour être abattues…ou contournées… ». Il n’a pas appliqué cet adage…Il a persisté à vouloir passer à tout prix malgré le contexte connu au lieu de contourner d’emblée et donc rapidement la situation !...
Il convient à situation exceptionnelle, de prendre une mesure exceptionnelle…Il faut se rendre à l’évidence
Cela dit, pas d’infos de sa part, ni de prise de décision qui s’imposait…,il conversait comme si de rien n’était…Il s’est bien gardé de nous aviser que ce temps perdu en vain , allait impacter la facture ! Par contre, Il nous a dit « qu’il perdait de l’argent et que nous serions ses derniers clients… » !...
A cause des blocages incessants, étions enfermés dans la nasse. Il fallait trouver une porte de sortie. J’ai évoqué la sortie par le périphérique (moins dense le Samedi..). Malgré cela, Il a poursuivi ses allées et venues, toujours coincés…ici ou là, mais pas le compteur !...
Le manège a duré + 1h , montre en main !!! J’ai réitéré ma demande….de prendre le périphérique…
Finalement il s’est rendu enfin Porte de St Ouen et emprunté le périphérique ou la circulation était fluide pour sortir à la 12ème Porte, celle de Versailles et gagner ainsi aisément en …30’ la gare convoitée de Montparnasse à… 16h25, soit au bout de + de 1h30 montre en main=>un surplus de + d’1 h !...et une facture indue de 94.95 € !...soit x par 4 !!!
Si dès le départ, il avait fait preuve d’initiative, connaissant les difficultés les WE depuis…4 mois et ce en empruntant le Bd de Clichy et l’Avenue de St Ouen, pour gagner la Porte de St Ouen qui se trouve simplement au- dessus de notre point de PEC….Le contrat aurait été rempli… Il s’est rallongé certes mais a gagné en temps par contre.
Je pose les questions …
-Que ce serait-il passé si notre train avait été à…16h ???
-Si à ce professionnel je lui avais dit que notre train était par ex à 17h30 ???
- Si, à ce professionnel, je ne lui avais de nouveau invité à sortir… par le périphérique ???
Conclusion :
Eu égard aux faits, avérés et certifiés, la prestation n’étant pas conforme à notre réservation et contrat passé, réclamons, dans les meilleurs délais, le remboursement du montant indu de 71.35 €.
J'ai rejoins les rangs des victimes d'UBER...ce….samedi 19.03.2019 à Paris. Course estimée à 23.30 € de l'Hôtel (9 ème) à la gare de Montparnasse mais facturée…. 94.95 € !!!
Le chauffeur nous a baladés sciemment durant plus d'une 1h ce Samedi, jour des manifestations des gilets jaunes qui ont ont lieu depuis ...4 mois. Ce n'est donc pas un aléa, une situation fortuite… et au lieu de contourner ces points névralgiques connus ,ce professionnel allait systématiquement dans le mur en tournant en rond….Connaissant Paris, je lui ai suggéré alors de prendre le périphérique, nous en étions pas loin...Mais il a continué ses allées et venues….Finalement après plus d'une heure, il s'y ai engagé et en 25' étions à la gare. Entretemps il nous avait endormis...disant que la journée n'était pas
rentable...il allait arrêté après nous étions ses derniers clients !...
Ai adressé une LRAR à UBER….détaillant ces faits. Aucune réponse ni à celle de mon rappel !...
Un client de plus….en moins dorénavant. C'est ma réponse à défaut de la leur.
Par Joarnaqué
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
