Commande d’un montant de 540 € (dont 29 € de frais de livraison) pour deux lits. La livraison a eu 3 semaines de retard, obligeant mes enfants à dormir sur un matelas posé au sol pendant toute cette période.
De plus, c’est au client de signaler lui-même les problèmes : j’ai dû appeler le service client pour les informer que le livreur avait égaré un colis. Il m’a fallu 5 appels pour que la situation avance enfin.
Suite à ma demande de remboursement des frais de livraison, j’ai uniquement reçu une carte cadeau de 29€ (frais de livraison) valable sur leur site, sans autre dédommagement.
À la réception, je constate que 3 lits ont été livrés au lieu de 2. Par honnêteté, je signale immédiatement l’erreur. Les cartons ayant été jetés, le service client me menace de me facturer le lit supplémentaire si je ne le reconditionne pas moi-même à mes frais.
J’ai dû envoyer un e-mail resté sans réponse, puis appeler une 7ᵉ fois le service client pour savoir comment procéder. Finalement, le retour a été organisé… mais un rendez-vous a été fixé sans même me consulter, me demandant une nouvelle fois de m’adapter à leurs contraintes.
Bilan : énormément de temps perdu, une gestion client très décevante et aucun véritable dédommagement, malgré une commande d’un montant conséquent. Une expérience globalement catastrophique.
Impossibilité de contacter un responsable, la direction.
Par Legeay
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
Service client déplorable, une personne en magasin a fait une association de 2 comptes via numéro de téléphone et nom mais pas le même mail. Ainsi les codes promos reçus par sms ne sont utilisables que sur 1 des 2 comptes et biensur pas celui voulu.
Le service client dit ne rien pouvoir faire, j’ai perdu une réduction intéressante a cause de cela. Je ne recommande pas, de plus les personnes via téléphone vous prennent systématiquement pour une idiote. Le rêve chez vertbaudet ! on comprend pourquoi le personnel et souvent en grève, à traiter les gens pour ce qu’il ne sont pas.
Par AuroreD
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/02/2026
Un achat commandé en novembre, jamais reçu ! Réponses de Vert Baudet : 1) le colis a été livré : non, jamais, car il devait être livré dans un cabinet médical où il y a toujours quelqu'un en journée. 2) On l'a volé dans le lieu de livraison : ben voyons... par la secrétaire ? 3) On va faire une enquête auprès du transporteur : j'attends toujours la réponse qui devait arriver en 2 ou 3 jours. 4) Demande de remboursement : là encore , j'attends toujours ! A fuir
Par Vintahiacha Véronique
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025
J’ai payé 7,99 € pour une livraison à domicile dite EXPRESS via Chronopost, en pensant que ma commande serait traitée et expédiée rapidement.
Commande passée le mardi 2 décembre.
Colis expédié seulement le lundi 8 décembre, soit 6 jours plus tard.
La livraison a été rapide une fois le colis expédié, mais la préparation n’a absolument rien d’« express ». Payer plus cher ne donne aucune priorité, seulement un transport rapide après une longue attente.
L’intitulé “Livraison Express” est trompeur pour le client, car il ne concerne que le transporteur et pas le traitement de la commande. Cela devrait être clairement indiqué.
Je laisse cet avis pour prévenir les autres clients : payer la livraison express n’accélère pas l’envoi du colis.
Très décevant pour une marque comme Vertbaudet.
Date d'expérience le 10/12/2025
Commande non livré
Impossible d’avoir des réponses par mails, watsapp …
À fuir
Par Corinne
il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/12/2025
A fuir, dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile de plus de 2 mois (articles en stock) non livrée des dates promises de livraison non respectées.
Réponses aux mails par des réponses complètement impersonnelles, contact téléphonique surtaxé à 50cts/min.
Par Francois
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/10/2025
J'ai acheté une chaise d'un certain montant sur le site Vertbaudet pour ma fille de 9 ans où je me suis aperçue passer le délai de garantie qu'elle s'était fendue dans toute sa longueur au vu du matériau utilisé ça vient bien d'un défaut de fabrication Vertbaudet ne veut rien savoir et ne fait rien pour son client je trouve cela pas normal sachant qu'il reconnaisse que c'est un défaut de fabrication. Il y a aucun service client et pour les joindre je vous dis pas le parcours du combattant. Je n'achèterai plus jamais quoi que ce soit chez eux.
Date d'expérience le 03/01/2025
Nous avons commandé un lit sur Verbaudet il y à un mois.
La livraison était prévue ce jour (prévue depuis déjà 3 semaines). Nous avions donc organisé toute notre journée en conséquence.
Nous recevons aujourd'hui un appel, 1h après l'heure de livraison prévue, pour nous annoncer que la livraison est annulée car "il manque un colis".
Aucune explication, aucun nouveau créneau, aucune marge de manœuvre, aucune visibilité.
Date d'expérience le 08/12/2024
Ce 28 août , je viens faire une commande sur le site de Verbaudet.
Au moment du paiement, j'entre les numéros de la carte cadeau, puis sélectionne PayPal pour le complément, page suivante= paiement refusé alors que je n'ai pas entré mes info PayPal,
Je retourne pour faire le complément en CB, constat la carte est vide . Bien évidemment à 21h le service client est fermé.
J'espère que demain j'aurai une réponse claire.
Cette blague
Date d'expérience le 28/08/2024
Je ne peux pas mettre moins d'une étoile sinon je le ferais. J'ai passé une commande hier soir (10/04/24) à 18h00, après avoir payé un message d'erreur s'affiche m'indiquant que le paiement n'a pas fonctionné. Pas de mail de confirmation de commande, je recommence donc ma commande et a nouveau un message d'erreur après le paiement. Finalement 20min plus tard je reçois 2 mail me confirmant la prise en charge de ma commande ... EN DOUBLE. J'ai voulu allez annuler de suite l'une des deux commandes via le site : IMPOSSIBLE. Évidemment, service client fermé. J'appel ce matin et tout ce que l'on trouve a me dire c'est que ma commande est déjà en préparation donc ils ne peuvent rien faire. Il faut que j'attende de recevoir les deux et que je refuse un des deux colis pour ensuite être remboursé. Donc, alors que le problème vient d'eux et de leur site internet, je vais être prélevé 2 fois d'un montant assez important pour que cela me pose soucis et je n'ai aucune solution pour éviter cela !!!! La conseillère au téléphone a été d'une nonchalance sans nom, c'est inadmissible. Vraiment honteux. De plus sachant que verbaudet a des délais d'expédition plus long que tout, je vais me retrouver avec un jolie trou dans mon compte en banque pendant une durée indéterminée. Je fais quoi ? Je vous assigne en justice pour que vous payez mes AJIO ? Non parce qu'on doit aussi manger ici. Le pire c'est que j'ai demandé a trouver une solution et qu'on ne m'a a aucun moment proposé un quelquonque geste commercial pour limiter les dégats ! Non non, il s'en foute royalement. Cela fait plusieurs fois que je commande chez eux et qu'il y a un problème. Je vous conseille de fuir cette enseigne minable.
Date d'expérience le 11/04/2024
Nous avions signalé à la réception d'un calendrier (article Vertbaudet commandé via Amazon) en bois que l'emballage était abîmé. Il s'agissait d'un cadeau pour l'anniversaire d'un neveu. Il se trouve qu'au moment d'ouvrir cet article, l'horloge est elle-aussi très abîmée, au point que que tout le bas de l'objet est plié et que les pièces ne peuvent pas coulissées.
Nous avons alors bien retourné le colis comme précisé. Nous avons reçu un mail pour nous confirmer sa bonne réception et le remboursement à venir, or la somme annoncée ne correspond pas au prix auquel nous avons payé l'article. Cela n'est pas très honnête de la part d'une entreprise aussi réputée.
Après l'avoir signalé, on nous contacte (message sur le répondeur) en nous disant de refaire la demande d'une autre manière en retournant de nouveau l'article...que nous n'avons plus en notre possession puisque nous leur avons déjà retourné.. Bref, très déçu par cette enseigne.
Par LEMASSON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2024
Suite au un retour de vêtements Vertbaudet - Envie de fraise se “renvoient la balle” pour déterminer quelle structure doit me rembourser. Maintient plus de 2 mois se sont passé et toujours pas de remboursement… service client nul et organisation qui laisse à désirer . Une entreprise peu fiable .
Par Hélène g
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/02/2024
J'ai effectué une commande le 1er décembre pour un lit enfant.
5 jours après la commande, je suis informée qu'elle ne peut être livrée le produit n'étant plus en stock... pourtant sur le site le produit est bien disponible... suite à ça je contact le service et une conseillère me confirme la disponibilité du produit et me dit se mettre en relation avec l'entrepôt...
Cette dernière m'informe s'occuper personnellement du problème afin que je sois livrée avant Noël...
Apres plusieurs relance, je me retrouve le 19 décembre sans aucune nouvelle de leur part. Je les relance par mail... et je recois une reponse me disant que je ne peux annuler ma commande hors ce n'est pas ce que je demande Je trouve cela inadmissible et vraiment pas correct à quelques jours de Noël depuis aucune solution et communication de leurs part.
Vraiment pas professionnel je suis très déçue....
Date d'expérience le 29/12/2023
Délai de livraison INCROYABLEMENT LONG, on m’assure une date de livraison et le colis est même pas encore « en préparation » une semaine après, service client INEXISTANT
Date d'expérience le 16/12/2023
Commande non reçue depuis 1 mois, aucune réponse à mes mails envoyés. Lorsque je leur telephone, soit ils ne répondent pas prétextant être surchargé, soit ils disent qu une conseillère va me répondre et puis j ai un dame qui parle anglais et qui ne sait pas communiquer avec moi en français. Elle me dit dès lors qu'un collègue va me recontacte en français et je n'ai jamais personne qui me recontacte (sur les 3 appels où j ai eu une réponse de leur part).
J attends toujours remboursement actuellement (16.12.23) mais pour cela il faudrait qu'ils me répondent...
Date d'expérience le 23/11/2023
Cliente depuis des années, malheureusement plus de magasin à proximité.
Je passe par le web, et à chaque fois je suis agacée des délais de livraison qui ne sont jamais respectés et pour lesquels on reste sans informations pendant des jours et des jours... Ce n'est pas fiable !
Cette fois plus de 14 jours que j'ai passé commande et zéro info sur la date de livraison alors que c'était garanti 7 jours maximum !! La commande en est seulement au premier stade "enregistré" !!!
C'est fini, c'était la dernière commande, je ne recommande pas du tout par internet (même délire si on passe par La redoute pour acheter du Vertbaudet, Vertbaudet a un vrai problème logistique).
Par Valérie Ponge
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
Suivi de colis très très long et très nul !! Ne comptez pas dessus pour vos cadeaux dernière minute
Date d'expérience le 29/11/2023
Moi qui adorais Vertbaudet ce fût une belle déception cette dernière commande … j’avais commandé un joli manteau qui est arrivé ce vendredi dans mon point relais , grosse surprise en ouvrant le paquet le manteau dedans n’avait pas d’étiquette papier et sur l’étiquette en tissu intérieure il y avait des initiales écrites au feutre permanent… donc on a vite compris qu’il s’agissait d’un manteau seconde main … bref tant bien que mal (au bout de 4 jours d’essai) je finis par avoir un conseiller qui me propose de le renvoyer en imprimant une étiquette puis de recommander un autre puis d’avoir en compensation de toute la gêne occasionnée une carte cadeau de « attention les oreilles… de 3€90 !!! » honteux ! Service client nul nul nul
Date d'expérience le 14/11/2023
Pour chaque commande passées chez Verbaudet, aucune n'est livrée à l'heure ! Aucune information n'explique ou prévient le retard ! Je ne recommande pas du tout d'acheter sur ce site...
Date d'expérience le 31/10/2023
Tres tres mauvais service de livraison chez Vertbaudet. Sur chacune des commandes passées, nous avons eu un retard. Et pas d’une semaine mais de plusieurs semaine. Il ne faut pas être pressé. Et pour un service payant cela n’est pas normal et ne donne pas une image qu’aloyau pour la marque. c’est dommage de ne pas maîtriser cet élément.
Date d'expérience le 10/07/2023
