J'ai mis en vente sur le site vestiairecollective.com une paire d'escarpins Dior. Lors de la vente à partir des photos et la description, l 'article est expertisé et la mise en vente est acceptée.
Une semaine plus tard la vente est annulée, arguant une contrefaçon selon leurs experts. Comment sont formés leurs experts ? Quels sont leurs critères d'expertises ?? J'ai donné mes arguments à partir des préconisations de la marque elle même. Rien à faire. Ils encaissent des frais de service, me demande de régler 15 € de frais de retour de l'article. Je suppose que si les clients renoncent, ils conservent gratuitement des articles
Date d'expérience le 27/01/2026
malhonnête
Par Mairesse
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/01/2026
A FUIR Vestiaire Collective
Vestiaire Collective : expérience catastrophique – plateforme à éviter
Complément de mon avis précédent ce jour le 25/12 suite à leur réponse!!!
Il est inutile de feindre la compréhension ou de prétendre chercher une solution.Vous me demandez publiquement le numéro de ma commande alors que vous l’avez déjà (105205456) et que j’échange depuis le début avec votre service client par mail, lequel refuse le remboursement et m’impose une remise en vente que je n’ai jamais acceptée. Cette réponse ne reflète pas la réalité du dossier et relève uniquement de la communication.
Un dossier est ouvert auprès de la FEVAD, ainsi qu’un dossier PayPal, qui resteront actifs tant que le remboursement intégral n’aura pas été effectué.
J’invite toute personne dans une situation similaire à entreprendre les mêmes démarches
Je déconseille formellement Vestiaire Collective. Mon expérience est révoltante et montre, selon moi, une plateforme qui ne respecte ni ses clients ni ses propres règles.
J’ai acheté un sac décrit comme étant en « parfait état ». À la réception, j’ai découvert de grosses décolorations internes, un défaut majeur, jamais mentionné dans l’annonce. Pour moi, il s’agit clairement d’une vente mensongère.
J’ai immédiatement contesté l’expertise et retourné l’article, en indiquant noir sur blanc que je refusais de le conserver et que j’attendais un remboursement total.
Résultat : refus de remboursement.
Pire encore, Vestiaire Collective a remis l’article en vente sur mon compte, sans mon consentement, en me laissant un choix totalement abusif :
• soit accepter la revente,
• soit récupérer un article défectueux que je ne veux ni garder ni revendre.
Autrement dit : ils gardent l’argent et me laissent me débrouiller.
Cette pratique est, selon moi, inadmissible, contraire à leurs Conditions Générales de Vente, qui imposent pourtant la déclaration de tout défaut majeur, sans distinction entre défaut interne ou externe. À aucun moment ces décolorations n’ont été signalées.
Face à ce mépris du consommateur, j’ai ouvert :
• un dossier auprès de la FEVAD,
• une réclamation PayPal,
et je compte déposer plainte si je n’obtiens pas gain de cause.
À mes yeux, cette plateforme ne protège pas les acheteurs, couvre des annonces trompeuses et impose des décisions unilatérales.
👉 À fuir absolument.
J’invite toutes les personnes ayant vécu des situations similaires à me contacter, afin que nous puissions agir collectivement contre ces pratiques.
Date d'expérience le 26/12/2025
Deux pulls reçus, affichés comme en très bon état. L'un avait des grosses taches sur une manche, l'autre annoncé en taille M homme fait une taille S voire XS femme, suite à un lavage inadapté sans doute. J'ai déclaré des articles non conformes, photos à l'appui. Seule proposition du soi disant service client, les remettre en vente sur leur site. Autrement dit, tromper d'autres clients comme j'ai moi même été trompée, belle moralité.
Par Mauger Karine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
J'ai eu une expérience plutôt positive avec VC depuis quelques années, aussi bien en tant que vendeur qu'acheteur. Mais dès qu'un problème survient, VC ne vous laisse aucun recours et si vous demandez des détails, la réponse est toujours « confidentielle ». J'ai récemment eu un problème avec un article mis en vente : l'équipe d'experts a annulé la vente en émettant un rapport qui n'indiquait pas qu'il s'agissait d'une contrefaçon, mais simplement parce qu'ils estimaient que l'étiquette de taille et de composition n'était pas conforme. J'ai demandé des explications et je voulais savoir, par exemple, quelle taille ils estimaient que la robe en question était, mais ils m'ont répondu que c'était confidentiel. La vente a été annulée sans véritable justification. Pour information : le modèle, la matière, les éléments de marque (étiquette, logo, typographie, etc.), les finitions de fabrication, la fermeture éclair, les boutons et les clous étaient tous conformes. Je souhaitais simplement obtenir les détails de leur rapport afin de comprendre les raisons (ils ne m'ont toujours pas expliqué, par exemple, pourquoi la taille n'était pas conforme). Pire encore, ils ont désactivé mon compte « pour activité suspecte ». Pourtant, je n'ai jamais eu la moindre objection quant à l'authenticité de mes articles. Je suis un acheteur et vendeur fiable depuis des années. Je ne veux plus faire affaire avec VC. Alors, soyez vigilants et prudents lorsque vous achetez ou vendez via VC.
Par Merry 12
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/12/2025
c'est une blague un colis s égare vous êtes remboursez 23% en moins c est ce qu ils appelent la protection acheteurs!!! autres meilleur encore vs achetez un article à 374£ qqs temps apres vs souhaitez le revendre le site vous dit mettez le à 100£ je vous laisse compter ce que vs recevez apres leur taxe sur les frais et les fameux 3% ha la der des der vs vendez un articles vs dites aux acheteurs le prix est ferme ou vs ne repondez pas aux relance de VC et oar hasard... oups un article que vs aviez mis qui avait été accepté et mis en ligne s 'évapore de vous annonces ...bon et puis il ne faut pas se mentir certains articles " de luxe" sont tchips vraiment .....bref trop anciens ...drôle de plate forme qui est en perte de vitesse et de qualité hélas ça se voit ..
Date d'expérience le 24/11/2025
A fuir !!!! Malhonnête
Par Evelyne Alexandre
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/11/2025
J’ai vendu une bague sur vestiaire collective , mais je n’ai jamais reçu l’argent de la vente vestiaire collective à vire l’argent sur un compte qui n’est pas le mien et ils ne veulent rien savoir. Finalement, j’ai tout perdu ma bague et l’argent j’ai tout perdu Ma banque a même confirmé que je n’avais jamais eu ce virement. Impossible de joindre vestiaire collective, sauf sur le chat, ce qui ne sert à rien puisque l’on discute avec un robot. Ils sont à fuir du coup, je me pose beaucoup de questions, je me dis que mes données bancaires ne sont pas en sécurité chez eux. Ils sont de très mauvaise foi, je suis très déçue, je ne les recommande pas du tout.
Date d'expérience le 28/09/2025
J ai vendu un sac de grande marque que j aurai pu vendre facilement plus chers ailleurs, tout cela pour me dire que l'acheteur à déclaré avoir reçu un colis vide et bien sûr VC n'a pas pris la peine d'enquêter. Je leur ai dit que je vais porter plainte, le Service Client me répond que ça ne changera rien, en gros ils ne prennent pas en considération la protection de leur vendeurs. Je commence à me demander si ils ne sont pas derriere toute cette histoire car ça profite plus à eux ces fraudes.
Date d'expérience le 27/09/2025
Tres mauvaise expérience , une robe de marque taille trop petit ,je suis donc obligée de la refuser , la proposition VC est de la remettre en vente au prix sans les frais de livraison , soit 15% de perte pour ma pomme! il y a la solution du signalement sauf que c' est une usine à gaz!! Ils font tout pour que tu gardes le produit . Je ne renouvellerai pas c' est certain!
Par Agnes Coulet
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/09/2025
un manteau en vison CHRISTIAN DIOR vendu 1000€,
refusé 2x
1x car il manque l'étiquette de composition et celle de la taille alors que lors de leur rapport tout le reste est validé y compris l'authenticité de la marque
et la 2ème fois car il manquait un bouton et qu'il y avait des traces sur la doublure.
UN MANTEAU EN VISON DIOR A 1000€!!!!!!!!!
Par LAURENCE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Très bonne expérience jusqu’à ces derniers jours…
Nous revendons un sac acheté sur un site sérieux. (Un Nouveau style vestimentaire l’impose)
L’acheteuse renvoie le sac à V Collective car elle soupçonne un faux. Pourquoi pas…
V Collective annule la vente après vérification. Et demande 15 euros pour le retour du sac.
Pour nous , L’acheteuse a un profil douteux sans photo de profil, aucune vente et peu de personnes suivies.
Ce sac ne peut être faux, sauf à imaginer que le site où nous l’avons acheté vend des contrefaçons… (Y..X)
Allons nous recevoir le sac que nous avons vendu ou un autre, ce qui est tout à fait possible.
VC n’a même pas pris la peine de nous demander la facture d’achat et d’autres précisions …
Et VC ne nous a pas procuré de rapport sur l’expertise. Un simple mail laconique.
Bref…
Expérience plus que mitigée…
P.S. J’ai trouvé une annonce VC du même sac vendu il y a quelques temps. Si c’était un des critères de preuve de contrefaçon, L’étiquette est exactement la même (sans accents)…
Par Dominique
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Rien ne se passe bien avec cette plateforme. J'ai acheté par exemple un collier soit-disant neuf avec authenticité. A réception, il était usager et son authenticité douteuse. Aucune excuse ni indemnité de VC. En tant que vendeuse, j'ai posté par exemple un sav LV avec facture, celui-ci a été refusé car leurs prétendus experts ne pouvaient certifier l'authenticité. Donc en plus de ne jamais avoir vu de vrais produits, ils ne savent pas lire. Bref à fuir ! J'ai supprimé tous mes articles en vente et mon compte. la concurrence ne manque pas !
Par Catherine Milson
il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/05/2025
Plateforme scandaleuse
J'ai vendu un article sur vestiaire collectif
mon colis est arrivé dans leur dépôt vide et ouvert alors que le dépôt est dans la même ville que le point relai où j’ai envoyé mon colis
bien sûr, c'est de ma faute et ne peuvent absolument rien faire pour moi d'après les échanges eus avec eux par mail
Aucune protection pour les vendeurs clairement !
Quel est l'intérêt pour moi d'envoyer un colis sans article alors que mon colis est contrôlé dans leur dépôt !
Sur Ventes ou même Leboncoin, les vendeurs sont mieux protégé que sur Vestiaire collective alors que soit disant une plateforme d'article de luxe
Plus jamais un achat ou une vente sur ce site !
Plus jamais
Date d'expérience le 18/04/2025
On m'achète un bracelet d'une marque de luxe sans me poser de question. Les photos postée sont claires avec des mesures. J'envoie le bijou dans son pochon avec sa boite. VC me signale qu'il y a un souci avec mon bracelet? J'attends. Et là VC me dit que mon bracelet ne correspond pas à ma description, que l'acheteur va me le renvoyer et que je serai classée dans la catégorie Vendeur Non digne de confiance. En colère, je chat avec VC qui me dit que VC a reconnu au vu des photos envoyées par l'acheteur, que celui-ci ne peut ouvrir le bracelet, je fais valoir que l'on voit bien sur les photos et dans la description que le bracelet est à enfiler. Et là, on reconnait mon bon droit MAIS trop tard, j'ai eu droit à la réponse : ce n'est pas moi, c'est une autre qui a validé la réclamation de l'acheteur!, par ailleurs impossible, soit disant d'enlever mon évaluation négative!! Je suis quelqu'un d'honnête et de bonne foi et je ne supporte pas que l'on mette en cause ma probité de façon unilatérale (sans que je puisse faire valoir mon bon droit !)
Par LE MAIRE
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/04/2025
Les prix de treatment et trop élevé , vendeur paye 20% de prix et moi pour les basket prix 81 fr. Le treatment plus livraisons =41 fr et dédouanement 14 fr .total 55 fr ! A la fin quand je demande pour quoi ce cher ils ont vendu à une autre personne pour 74 fr. a la place 81 fr.
Date d'expérience le 26/04/2025
Ce n'est pas seulement un avis négatif - c'est un avertissement à tout vendeur qui envisage d'utiliser Vestiaire Collective (VTR). J'ai personnellement vécu une situation profondément frustrante et contraire à l'éthique qui n'a pas été résolue pendant plus de deux semaines.
Début avril 2025, j'ai vendu deux articles via la plateforme. Les deux acheteurs ont reçu les produits et tout a été terminé correctement de mon côté. Cependant, Vestiaire Collective n'a pas réussi à débloquer le paiement de ces ventes.
⸻
Ce qui s'est passé :
1. La section « Être payé » ne fonctionne pas
Je n'ai pas pu ajouter mes informations de paiement via leur section "Obtenir payé" en raison d'une erreur système. J'ai suivi toutes les instructions, changé de navigateur, désactivé le VPN, changé d'appareil - rien n'a fonctionné.
2. Demandes répétées pour les mêmes documents
J'ai téléchargé ma carte d'identité et ma preuve d'adresse plusieurs fois. Chaque fois qu'on m'a dit de les télécharger à nouveau, malgré le fait que la plate-forme avait déjà confirmé la réception.
3. Historique du chat d'assistance supprimé ou caché
Tout mon historique de conversation avec le soutien a mystérieusement disparu. Chaque nouvel agent m'a posé les mêmes questions, sans accès à l'historique des cas. Plus tard, on m'a dit que mon chat était "fusionné en interne" et qu'il était maintenant "invisible" pour moi. C'est totalement inacceptable et semble être un moyen intentionnel de bloquer la responsabilité.
4. Pas de soutien significatif - seulement de vagues promesses
On m'a dit à maintes emantes que mon cas est « intensifié ». Des semaines plus tard, je n'ai reçu aucune réponse, aucun correctif, aucune mise à jour et aucun paiement. Je suis ignoré pendant que l'entreprise retient mon argent.
⸻
Violation de leurs propres règles de paiement
Selon les conditions officielles du vendeur de Vestiaire Collective, la plate-forme s'engage à libérer les paiements du vendeur dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'article par l'acheteur. Cette condition a clairement été rencontrée dans mon cas - mais plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai pas reçu un seul centime.
Il s'agit d'une violation flagrante de leur propre politique, et il n'y a pas d'excuse valable pour cela.
⸻
C'est plus qu'un mauvais service - c'est contraire à l'éthique.
• Ils évitent délibérément la responsabilité.
• Ils manipulent la visibilité de la communication.
• Ils retiennent les fonds dus aux vendeurs.
Et le pire de tout : il n'y a pas de responsabilité.
⸻
Mon conseil :
NE perdez PAS votre temps à parler à leur soutien. Ça ne mène nulle part.
Si vous êtes dans une situation similaire, je vous recommande vivement d'aller directement à la police, aux autorités françaises de la consommation (DGCCRF, SignalConso) et d'intenter une action en justice. Le temps passé à discuter avec leur service client est du temps perdu.
J'ai déposé une plainte officielle et je me prépare à impliquer les organismes de réglementation et juridiques appropriés.
⸻
Vestiaire Collective peut sembler professionnel à l'extérieur, mais la façon dont ils traitent leurs vendeurs est profondément imparfaite, malhonnête et peut-être illégale.
Ils retiennent des fonds, refusent la transparence et n'offrent aucun service à la clientèle réel.
Évitez cette plate-forme. Surtout si vous êtes un vendeur - il existe des alternatives plus sûres, plus justes et plus transparentes.
Date d'expérience le 18/04/2025
Experience minable.
Le service censé vérifier l'authenticité de ma ceinture se plante en beauté.
Une ceinture de la même provenance à été validée il y a quelques semaines.
Cherchez l'erreur... Et de plus je dois payer 15 euros pour la récupérer.
Attention, cela me fait peur si je dois acheter 1 article de luxe chez vous. Le risque de valider une contrefaçon vous est permis
Date d'expérience le 19/03/2025
Site extrêmement cher et qui ment au consommateur.
Une annonce de 400€ que j’ai initié je me retrouve avec seulement 348€ et l’acheteur paye 452€ !!! Tout ça pour un contrôle ! Allez sur les concurrents pour 10€ vous lancez le contrôle…
Un pantalon à 20€ on vous donne royal 7€… bref à éviter aucun intérêt et moins d’acheteur que sur les autres plateformes.
Par Guidu06
il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/02/2025
Site de contrefaçon
Par Brochier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/02/2025
