Commande aisée mais pour la livraison s'est le parcours du combattant !
4 jours de suite que ma commande est annoncée en livraison, 4 jours que rien n'est livré ! Marre de rester à mon domicile en attendant une hypothétique livraison.
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
4 jours de suite que ma commande est annoncée en livraison, 4 jours que rien n'est livré ! Marre de rester à mon domicile en attendant une hypothétique livraison.
Cela fait plus d’un an que je passe des commandes régulièrement chez woodbrass. Pour rappel, je suis hors UE et c’est mon transitaire en France qui prend en charge l’expédition de mes colis. Woodbrass rembourse mes TVA sous présentation de justificatifs d’exportation que j'envoie par e-mail. Il n’y a jamais eu de problème même si woodbrass ne m'a jamais envoyé les preuves des virements. Cependant, depuis un mois, je constate que mes TVA ne sont plus remboursées. J’ai envoyé plusieurs e-mails de rappel mais c’est le silence total. Ci-après le premier e-mail que j’ai envoyé le 29/01/2017
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le remboursement de mes TVA:
- fac ***
- fac ***
- fac ***
- fac ***
Depuis, aucune réponse, malgré mes plusieurs e-mails de rappel. Je me demande aujourd’hui si ce silence n’est pas volontaire. J’attends un dénouement rapide à mon problème.
Cordialement
J'ai acheté une carte son Focusrite Scarlett 2I4 V2 le 6 juin 2016. Depuis quelques temps les entrées ne fonctionnent plus. J'ai ouvert un ticket SAV sur le site mais aucun retour de la part de Woodbrass a ce propos. Je tente de les contacter sur Twitter, paas de réponse non plus. Je les appelle au telepehone, le SAV sonne dans le vide pendant des heures ...
Que se passe t-il ?!
Bonjour,
J'ai acheté un multipiste zoom R8 en décembre 2016 et ce dernier dysfonctionne depuis 1 semaine. J ai de suite contacter le sav sur le site internet de woodbrass afin de faire marcher la garantie, aucune réponse ce jour...J'ai donc passé une dizaine d appel au numéro indiqué sur le site, ce qui représente environ 3h d'attente!!!Personne au bout du fil!!C'est quoi ce SAV!Je commence à douter de son existence !Je suis client depuis quelques années et aucun problème avec mes objets achetés jusqu'AU ZOOM r8, heureusement pour moi vu les difficultés rencontrées lorsque l on veut contacter leur SAV!Déception....
J'ai un problème avec une cymbale que j'ai commandé sur woodbrass. J'ai utilisé le formulaire de contact du Sav pour régler le problème pas de réponse depuis 10 jours. Et j'ai donc envoyé 2 mail à woodbrass afin de les relancer, toujours rien. Maintenant j'appelle le Sav depuis 2 soirs, aucune réponse alors que je reste à attendre 20 minutes sur leur répondeur. Pour quoi payer des gens à répondre au forum et pas aux clients ?
Service client déplorable. Commande passée le vendredi 16h service de livraison 24h à 10 euros afin d'être livré Lundi, le teleconseiller maintient que je j'ai payé pour être livré Mardi et ne reconnait pas d'erreur de leur part.
Le site précise bien, pourtant ( CC du site ): Livraison :
Une commande passée avant 12h est traitée dans la journée et livrée le lendemain. Une commande passée après 12h vous sera livrée le surlendemain. (sous réserve de disponibilité du ou des produits). Une commande passé le samedi sera livrée le lundi suivant.
Aucun suivi du week end il a fallu que j'appelle Lundi pour que ma commande passe en preparation ; et au telephone, on me laisse entendre que j'ai du mal lire.
Je n'aurais pas autant été déçu si ils avaient simplement reconnu l'oubli plutôt que faire preuve d'une telle mauvaise foi et de me faire perdre une heure pour m'entendre dire que je me trompe alors que noir sur blanc, il est écrit que même en commandant le samedi matin, le service 24h (9.99e) nous garanti une livraison Lundi ! ( sous réserve de disponibilité, qui ne posait pas de problème ).
Je suis limité passé pour un imbécile, le teleconseiller 28 ( ou 2B ) me disait connaitre le fonctionnement (contrairement à moi, ) et que c'est normal de ne pas avoir de nouvelles et de ne pas être livré avant mardi. Que ma commande passée vendredi c'était je cite, comme si je l'avais passée Lundi, et ça, de manière tout a fait normale....
Le site et le document chronopost disent le contraire.
Bref, déçu.
il y a 6 ans
Commandé une batterie électronique il y a plus d'un mois, livraison soit disant garantie avant Noël... tjs rien reçu au 23 janvier... service cclient woodbrass se défausse sur chronopost... qui dit avoir livré en point relais... mais le dit point relais n'a rien reçu... evidemment il n'y aucune Signature sur la preuve de depôt.... et maintenant woodbrass dit ce nest pas moi il faut porter plainte contre chronopost.... mais qui est responsable de sous traiter au transporteur le plus nul de la place ?... c'est kafkaïen... et en attendant ma cb elle a bien été débitée il y a un mois....
C'est tout simplement une arnaque !
Ils font croire aux clients à des offres promotionnelles très alléchantes ! Pour au final imposer un remboursement !
Je comprends mieux les avis très négatifs sur leur site internet !
"Article 4 - Tarifs Woodbrass.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix affiché le jour de la commande sera le seul applicable à l'Acheteur."
Je cite leur conditions générales de vente car c'est leur politique !!
Au lieu de ça ils remboursent quand ils le voudront les commandes passez, et pendant ce temps ils ont tout l'argent des clients qui se sont fait avoir !
Avez-vous vraiment les produits que vous vendez ??? Ou juste vous faites fructifier de l'argent qui ne vous appartient pas !!! ???
Sachant que je ne peux meme pas contacter le SAV de mon compte !!!!!
Et maintenant ils vont m'envoyer un mail automatique m'expliquant que c'est un soucis qui s'est déjà produit à cause de leur logiciel d'ajustement des prix ! MAIS C'EST PAS NOTRE SOUCIS !!
il y a 6 ans
J'ai commandé une guitare et j'ai reçu un... ukulélé. Depuis, aucune nouvelle de la part du SAV. J'ai renvoyé le Ukulélé mais je ne sais pas où en est ma commande initiale. J'ai demandé un remboursement au SAV qui est injoignable et ne répond pas aux messages.
Site pas sérieux.
Woodbrass fait miroiter des promotions fantastiques pour appâter le client mais ne les livre pas ! Quand il fait des erreurs, il vous les met sur le dos. Voir détail ici : https://fr.audiofanzine.com/bien-debuter/forums/t.277919,woodbrass-fr-ou-thomann-de,p.24.html (bas de la page 24)
Woodbrass a t-il vraiment les produits qu'il prétend vendre ou ne serait-il qu'une banque qui encaisse votre argent à la commande, le fait fructifier pendant des semaines avant d'annuler votre commande de son propre gré ? On se croirait revenu au début du E-commerce il y a 20 ans.
J'ai reçu un mail provenant de Woodbrass me signalant qu'une commande a été effectuée ALORS QUE JE N'AI RIEN COMMANDE LE MERCREDI 27 DECEMBRE 2017. Qu'elle a été ma surprise quand j'ai reçu un 2eme mail, de cofidis, acceptant un règlement en 3x sans frais d'un montant de 401 euros !!!!!!! 401 euros un câble jack male / femelle d'une valeur de 0,69 euros... Me faire facturer un cable non commandé a 400 euros, c'est inadmissible. J'ai fait réclamation à ma banque, le paiement sera refusé, j'ai essayé de contacter le service client, à l'aide de toutes les options et les attentes sur le numéro de téléphone fourni sur le site, mais rien, je ne suis jamais tombé sur une vrai personne, juste des voix de commandes automatique.
il y a 6 ans
Harcèlement dans l'entreprise Woodbrass, je déconseille fortement..
Une pédale d'effet commandée chez Woodbrass m'a été expédiée le 05/07/2017. Nous sommes le 26 Août 2017 et toujours aucune trace de ce colis. Il semblerait que Relais Colis l'ai retourné chez Woodbrass pour une raison inconnue. Le SAV m'a proposé de le réexpédier la semaine dernière et j'attends toujours. Je pense que c'est mal parti au vu des avis que j'ai pu lire sur cette page :( Pour ma part, j'aurai dorénavant les plus grandes préventions en ce qui concerne une commande sur ce site.
Très mauvais expérience depuis livraison
un piano numérique CASIO commandé,le mauvais expérience commence depuis livraison GLS, livré pendant les heures de travail, je suis pas dispos, le livreur m'a appelé et refusé de modifier la date de livraison, j'ai du prendre ma voiture et faire environs30km pour retirer le colis. Dès que j'ai ouvert le colis, un clavier de piano est levé!!! sur un piano neuf!!! contact SAV, on m'a demandé de retourné le clavier seul, je l'ai fait sans retourne le chargeur et manuel(aucune précision a été communiqué à moi que je dois retourner le chargeur les mode opératoire). 2 jours après, un mail envoyé à moi en demandant que je dois retourner les autres pièces à mon propre frais!!!!!. 2ième contact au SAV, on m'a explique qu'il doit revendre ce produit!!!!! pour ça il faut tous. J'ai demandé pour tant juste une réparation ni échange ni rembourssement!!! En plus la personne de SAV ne sait que dire la seule phrase" il nous faut tous, sinon faut vous vous adressez SAV par votre compte"
J'ai déjà fait les achats des batteries et SAV chez Musikhaus Thomann, n'a jamais eu ce genre de chose et ce genre de réponse SAV!!! au moins leur SAV explique les consignes et les produits à retourner. ce que j'ai compris, SAV woodbrass s'excuse, mais font rien
Alors voilà, mon expérience avec le SAV de woodbrass est particulièrement simple. Je n'ai simplement pas reçu ma commande depuis presque 1 mois. Jusque là ce sont des choses qui arrivent. Le soucis c'est que malgré mes plusieurs réclamations je n'ai purement et simplement aucune réponse. Alors moi j'appelle ça un foutage de gueule et ça me déçoit sachant que j'achetais tout mon matériel à la boutique de Paris.
J'attend toujours une réponse hein, on espère sachant que c'est le mois d'Aout. Avec un peu de chance, mais personnellement j'y crois pas. Je suis franchement pas du genre à poster des mauvais avis, les délais non respectés, les problèmes ça existe. Mais là ne pas prendre la peine de répondre pendant un mois j'trouve ça gros.
Bref Woodbrass je pense que j'éviterais à l'avenir. J'ai eu moins de problème en Allemagne.
J'ai rarement vu un personnel aussi peu accueillant et bovin (je parle de celui du 184 avenue jean jaurès pour le matériel DJ)
Le temps d'attente est très long pour être pris en charge même s'il y a peu de monde
Les caissiers sont désagréables et vous créent un compte de fidélité alors que vous n'avez rien demandé.
Bref, allez dépenser votre argent autre part ou alors commandez sur internet!
Plus jamais je ne commendrai chez woodbrass et je le déconseillerai à tout le monde, et ça à coup sûr. On me ballade de gauche à droite depuis un mois et demi, rien ne va jamais, et on abime l'un des produit. Ensuite ils justifient ça en expliquant rien pouvoir faire concernant leurs transporteurs mais c'est bien eux qui choisissent des incompétants. Il manquait des documents pour la douane à deux reprises, lorsque le colis bougeait s'était uniquement pour se rendre chez woodbrass pour avoir ces documents. Et actuellement le colis y est et il ne se passse absolument rien!
J'habite en Suisse et ma commande n'est toujours pas arrivé au bout d'un mois, j'ai effectué une commande en Corée du sud pour des baskets et c'est arrivé en 7 jours chrono!! On se fout vraiment de moi . De plus je ne parviens pas à joindre le service client par téléphone, à chaque tentative on me dit que leur numéro n'existe pas, j'ai vérifié c'est le bon numéro! Alors peut-être que mon opérateur ne me permet pas d'appeler à l'étranger mais c'est inadmissible de devoir passer un appel pour confirmer la volonté de recevoir ce pour le quoi on a payé. Et apparemment quand on leur écrit depuis "service client" sur le site, ils envoient un mail automatisé, toujours le même. Ce qui me laisse penser que si je ne parviens pas à les appeler pour simplement leur dire que je veux ce pour le quoi j'ai payé, ils ne feront rien. Incompétant est un euphémisme pour woodbrass.
Pour info je suis (j'étais) client depuis 2011
Depuis 1 mois je recherche une certaine pédale de reverbe mais qui est malheureusement hors budget pour moi car de partout elle est à 259€ (mon budget étant de 200€ max),ainsi que sur votre site ou je surf le 12 janvier dans l'après midi,le 13 janvier a 0h50(donc quelques heures aprés) o miracle (le dieu des effets ne devait pas etre loin!!)que vois-je l'effet tant désiré a 193€ a 0h52 l'affaire était conclu et ma carte bleu plus légère.
Plus de nouvelle jusqu'au 17 et la:
"Nous vous confirmons la bonne réception de votre commande. Celle-ci est actuellement en cours de traitement. Cependant, compte tenu du caractère soldé de certains des articles que vous avez commandés, et en raison de la limite des stocks disponibles pratiquement atteinte, nous procédons à la vérification de ces derniers."
Donc 1er probleme vous commencer a regarder ma demande au 3eme jours(ouvrable) a 13h SOYONS PRECIS vous aviez le 13 toutes la journée puisque commander dans la nuit puis le 16 et le 17 donc elle n'aurait jamais pu arriver en 5 jours comme mentionner en gros sur votre site
Le 18:
"Cette référence ayant fait l'objet de soldes dans la limite des stocks disponibles nous ne pouvons pas vous la fournir au prix soldé.Pourriez vous nous indiquer quelle suite donner à votre commande en appelant le 02.40.38.50.50"
2eme problemes 2H10 avant de vous avoir au télephone!!soit il y a 1 seul employé qui gére les commandes,le sav,les réparations,la compta,le ménage ect..soit vous avez un peu beaucoup trop de mondes qui sont mécontent
3eme GROS problemes SOYONS a nouveau PRECIS je dois etre un des premier a l avoir commander car le 12 vers 18h pas soldé 6h aprés soldés et j'achète avec marqué dispo en magasin et sur internet (ce n'est pas la plus recherché ce n'est pas une bluesky!!)ou ça "des stocks disponibles"?foutage de gueules juste pour appâter le client.
La personne que j'ai au téléphone au demeurant trés sympathique m'explique que c'est un probleme mise a jour du site et donc me prend pour une truffe il est dans l impossibilité de me dire comment le stock est parti en quelques heures voir quelques minutes voir si il y avait du stocks a ce prix.(j ai aussi un magasin c'est un logiciel qui gére les stocks alors d'une ça passe en rouge et de deux ça ne mais pas 4 jours a réagir!!pour etre reçu par le client au 5eme jours),la personne m'a remboursé dans les 48h d'ou mon étoile.
Au final le temps que je sois remboursé vous m'avait fait perdre 1 semaine pleine (avec de faux espoirs),a preuve du contraire soldes inexistant on peut l'avoir mais plus soldés!!"des stocks disponibles"avec des s ça veut dire plusieurs!!vous réagissez au bout de 4 jours ça c'est prendre les gens pour des idiots et sutout aucun geste commerciales car j 'avais commender autres choses avec mais il fallait maintenant en plus que je paye les frais de port.
A bon entendeur Salut
J'étais un "client" jusqu'à aujourd'hui,
(client internet = client virtuel ne méritant pas satisfaction ?)
Premier Problème en Juillet 2015
une commande à 1200 euros, Un traktor S8, Neuf,
je reçois un produit déballé, plein de marques d'utilisation, quelques rayures, bref pas neuf!!
Impossible de demander un échange par transporteur, j'ai du me déplacer à 1h30 de route pour avoir un produit neuf directement au magasin de paris,
vu l'investissement, je me suis déplacé (accueil moyen me faisant passer pour un casse pied, "c'est pas grave il fonctionne", "c'est rien ça !")
nouvelle commande cette semaine, car je suis pas rancunier (enfin jusque-là...)
TRAKTOR Z1 commandé lundi 10h après un appel au service commercial qui me proposes une livraison premium 24h(10 euros), vu que je suis sur mon lieu de vacances (à la montagne)ma commande sera livré le lendemain, j’attends sagement le livreur le lendemain en vain.
la commande n'est toujours pas livré VENDREDI 20 janvier 2016 et Woodbrass refuse d'annuler ma commande car elle est quelque part chez Chronopost En cours de transit .
je rentre demain a paris, et pas de colis,
j'ai appelé tout les jours (25 min en moyenne, vu que je suis patient j'ai pas lésiné) pour avoir des informations, on m'a balader , demain, demain, demain, demain,
impossible d'obtenir l'annulation pure et simple pour que je commande ailleurs !
UN CONSEIL...
- Payez par paypal pour avoir un moyen de pression sinon hold up sur CB ..
- Ne pas croire leurs stocks virtuel (non contractuel)
- Commandez chez SONOVENTE, vraiment rien à voir niveau sérieux (plus pro et sympa)
au moins quand le produit n'est pas dispo leur site est à jour.
j'ai prévenu que je prendrais le soin de faire le nécessaire pour que les clients sachent à quoi s'en tenir.
Plus jamais j'utiliserais leurs service, cela fait depuis vendredi est quand je regarde où est mon colis je tombe sur ça "Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt." d'accord pour le samedi qu'il n'y est personne mais un vendredi et un lundi j'appelle ça de l'abus du coup j'attend encore et encore j'ai eu moins de problème à renvoyer un produit en Chine qu'en France c'est tous simplement du grand foutage de gueule c'est fini plus jamais je n'utiliserai vos services une petite info STH 112950.