Petite vendeuse jeune châtain aux yeux marrons qui a bousculé ma sœur en la regardant agressivement parcequ'elle n'avait pas suffisamment bien rangé un pantalon qu'elle venait de regarder. Ma sœur l'avait remis correctement mais avait juste omis de replier les jambes comme le reste de la pile. Je peux comprendre que ça soit fatiguant de repasser derrière certains clients irrespectueux, mais dans le cas présent, ça n' était absolument pas le cas. Et sa réaction complètement injustifiée. De plus, elle s'est permise de faire des réflexions sur ma sœur tout fort auprès d'une collègue à un mètre de nous. Je tiens à préciser que ma sœur est elle même vendeuse dans une boutique et comprends parfaitement les problématiques du métier. Bref, l'enseigne a perdu des clients.
On ne peut pas recevoir les gens de cette manière. Il faudrait revoir la formation.
Date d'expérience le 24/11/2023
Le livreur est venu pendant que j'étais au travail. J'avais indiqué mes horaires d'absence mais il n'a pas eu les infos avant de partir du dépôt. Je reçois un mail de Stuart et j'indique le prochain jour où je serai chez moi en précisant de nouveau que je suis absente entre midi et 14h et entre 17h et 19h30. C'est pour mercredi prochain si tout va bien. Entre temps, je reçois hier soir (vendredi) un texto disant que ma commande a été livrée (il était plus de 20h30). Je descends à ma boîte aux lettres : rien. Le statut de la commande sur le site est indiquée "Livrée". Super. J'appelle le portable du livreur et il me dit que c'est un bug et qu'il va faire le nécessaire le samedi matin en arrivant à l'entrepôt. Sauf que samedi après-midi la commande est toujours indiquée comme livrée. Je vais sur le chat et là je tombe sur une personne qui ne lit pas mes messages, qui me pose des questions à côté de la plaque et qui concrètement s'en tape royalement. C'est comme ça aujourd'hui, c'est bien triste notre monde. Je ne commanderai plus jamais chez Zara, c'est une honte. Et au vu du nombre de commentaires identiques au mien, ils ont l'air de s'en moquer. J'avais confiance en cette marque. Si j'avais su, je serai venue voir les avis avant de commander. Je vous mets ci-dessous un screen de la "conversation" avec le chat.
Bonjour, je suis l’assistant virtuel de Zara. En quoi puis-je vous aider ? Vous pouvez m’écrire ou choisir une de ces options :
• Pour pouvoir vous informer sur votre commande, j’aurai besoin du numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation. Il est composé de 9 à 11 chiffres. Une fois que vous me l’aurez donné, je pourrai vous informer sur l’état de votre commande.
• (J’indique le numéro de ma commande ici)
• Vous pouvez consulter l’état de la commande ici. Si vous avez effectué l'achat en tant qu’invité, veuillez cliquer sur le lien envoyé dans l'un des e-mails relatif votre achat.
• Ma commande n'a pas été livrée
• Pour vous aider à vérifier l’incident de livraison, un de nos agents va tout de suite s’occuper de vous. Merci de bien vouloir nous donner le numéro de commande, l’e-mail associé et le nom du titulaire.
• (je ré-indique le numéro de la commande ici puis mon nom et mon adresse mail)
• Bonjour, je m'appelle Aissatou, c'est moi qui prends en charge votre demande.
• Merci
J'ai eu le livreur hier soir au téléphone, il m'a dit que c'était une erreur la mention "colis livré"
Que ce serait rectifié ce matin car il retournait au dépôt
12:56
J'ai demandé une nouvelle livraison le mercredi 22/11. Est-ce que c'est ok .
?
• Je vous invite à patienter s'il vous plaît.
• Pouvez-vous me confirmer votre adresse de livraison?
• (J’indique mon adresse)
• Avez-vous vérifié auprès de votre entourage?
• Oui
• Nous sommes désolés des désagréments.
• Je vous invite à nous envoyer l'affidavit. C'est un document attestant que vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce qu'avance le transporteur.
•
• Je ne peux pas je n'ai pas d'imprimante, c'est pour cela que je passe par le chat
• Sur numéro de colis, vous mentionnez : 22954138705300100
• Nous sommes désolés, c'est la procédure.
• Avez-vous pu lire mes messages avant ?
Le livreur dit que le colis est au dépôt. Pouvez-vosu vérifier cela ?
• Nous allons contacter le transporteur et vous revenir par mail dans les plus brefs délais.
• Merci.
Sinon, est-ce possible de m'envoyer votre formulaire en format word afin que je puisse vosu le renvoyer comme la procédure le demande ? Merci
• Nous l'avons juste en ce format.
• Donc aucune procédure pour les personens qui ne peuvent pas imprimer ?
Nous l'avons juste à ce format.
• Si je comprends bien, donc je me fait arnaquée et je ne peux rien faire, parce que vosu ne pensez pas aux personnes qui ne peuvent pas imprimer ?
C'est parfait.
J'attends donc de vous de retrouver mon colis et de me l'envoyer
• Un instant s'il vous plaît
Et voilà, après plus rien.
Date d'expérience le 18/11/2023
Juste horrible. Le livreur m’appelle pour me demander si je peux réceptionner le colis, évidemment que non puisqu’il est 14h et que je suis au travail. Je lui demande donc de le mettre dans la boîte aux lettres il m’annonce que c’est impossible car « ça ne rentre pas », alors que j’ai commandé 1 pantalon fluide donc un tout petit colis. Il me dit qu’il le déposera dans un point relais et qu’il m’enverra l’adresse par message. Je n’ai jamais rien reçu et j’ai reçu les mails de confirmation de livraison. Déjà 4 jours que je cours après mon colis pour le retrouver. Juste lamentable
Par CATALOT
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/11/2023
Service de livraison Paack à éviter . Zara à perdu une cliente. Et moi je pense que j'ai perdu un colis et de l'argent !! Déplorable , lamentable , minable ! de plus Service client Zara encore pire que son service de livraison Paack . Tchat impossible, mail retour avec adresse inconnue pourtant prise sur leur site ! téléphone ne répond pas !! Comment voler des clients et bien comme ça !
Date d'expérience le 06/11/2023
L'enseigne de ZARA ne mérite aucune étoile!!
Je me suis rendue au magasin de la défense, il y avait trop de monde et des bagarres entre clients. La caissière avait oublié de me fournir mon ticket de caisse, on m'a demandé de contacter le service client qui m'a demandé de fournir un tas d'éléments (numéro de carte bleue qui a servi pour l'achat, date et lieu, référence des articles, montants par article, etc, etc.) pour qu'à la fin et après plusieurs jours d'attente, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Pire encore, on me traite de menteuse (que j'ai refusé qu'on m'envoie le ticket par sms alors que j'avais acheté 2 autres articles 30mn avant et que j'avais reçu ce fameux sms).
Je ne reviendrai plus chez vous et je déconseille fortement cette chaine.
Date d'expérience le 15/10/2023
Catastrophique , ils en veulent pas le rembourser une commande de 500 e que la société paack ne m’a pas livré
Date d'expérience le 28/10/2023
Jamais reçu de remboursement de mes retours ! Pour plus de 150 euros ! À fuire
Date d'expérience le 24/10/2023
Plus jamais, vous allez au cabines d’essayage en couple et Mr est gentillement refusé car pas d’accompagnateur. Par contre il y avait des accompagnateurs qui ont ete accepté. Donc a la tête du client vendeuse tres désagréable
Date d'expérience le 21/10/2023
Accueil très antipathique, personnel arrogant, caissière hautaine... Je suis restée bouche bée devant tant de mépris pour le client.
Par Floriane
il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/10/2023
Service de livraison honteux
J'ai effectué une commande chez Zara, le livreur n'a même pas pris la peine de sonner à mon domicile ni même de m'appeler et j'ai reçu un message disant que le colis était livré alors je suis immédiatement descendu vérifier la boîte aux lettres et bien évidement elle était vide. J'ai alors fait le signalement auprès de Zara via leur chat et également le transporteur paack via un chatbot celui ci m'a sorti une fausse preuve de livraison avec une signature qui ressemble à un A ce n'est pas ma signature et la photo c'était une photo de sa boîte de vitesse. Dois-je comprendre qu'il s'est livré le colis à lui même..? Je comprends pas comment une enseigne comme Zara puisse travailler avec un transporteur aussi nul.
Date d'expérience le 13/10/2023
Vendeuse hors sol et pas concernée par les clients
Date d'expérience le 07/10/2023
Caissière au rayon homme très très désagréable !
Ne pas prendre les clients de haut Madame !
Date d'expérience le 02/10/2023
Cauchemar.
Pas assez de caisses ouvertes
Un temps d’attente inadmissible
Et pour finir une chaleur juste à crever
Date d'expérience le 23/09/2023
Attente très longue pour les cabines d’essayage et aux caisses pour le règlement. La queue est interminable et il y a que 2 personnes en caisses pour ce soir jeudi 21 septembre.
La semaine dernière c’était pareil!! Faites quelque choses! Embrochez! Organisez mieux le service!!
Par Balan Moratto
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/09/2023
Après ma visite sur Zara cagnes sur mer polygone secteur enfant
Personnel réuni a papoter
Passage en caisse libre service. Ave difficulté de retirer l anti vol je pense que la vendeuse avait peur d abîmer ses ongles car aucune aide juste a surveiller 'otre passage en caisse libre service au cas où....
Date d'expérience le 01/09/2023
Vendeuses pas respectueuses avec les clients A fui
Par Marylene Sow
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/08/2023
Service déplorable Zara, changez le transporteur!!! Jamais eu de problème avant avec chronopost et là vous utilisez Paack livreur a déposé mon colis dans la nature. Je ne sais pas où il est impossible de joindre quelqu’un chez Paack je ne commanderais plus chez Zara alors que j’étais bonne cliente. Pour une enseigne comme la vôtre quand même.. vous pourriez garder de bons transporteurs fiables… j’attend toujours
Date d'expérience le 07/08/2023
Je me suis rendu avec mon amie au Zara de Dunkerque.
Une vendeuse faisait exprès de passer à côté de mon amie voilée et la bousculait sans s’excuser.
A la caisse j’ai attendu 30 minutes alors qu’il y avait que une cliente et 4 caissières.
J’ai demandé poliment si une d’elle pouvait m’encaisser.
Elles se moquaient de moi et riaient entre elle.
Je leur ai fait la réflexion que j’allais me plaindre.
J’ai limite était insultée.
Date d'expérience le 28/07/2023
Un colis annoncé livré et signé alors que je ne trouve rien dans ma boîte aux lettres... Aucun appel du livreur avant la livraison!
Par Rateb Amina
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/07/2023
Eh bien pensais je être là seule à subir ces cauchemars de livraison Zara. Je reçois des courriels indiquant que je serais livrée aujourd’hui puis un autre tardivement expliquant que personne ne se trouvait au domicile, le livreur ne m’a ni contacté ni interphoné ni sonné à ma porte ! C’est une honte !!! Ils font des courses poursuites sur les routes et ne livrent pas les colis à temps.
Il faut que l’enseigne ZARA fasse une remontée et change de prestataire.
Je suis sous les nerfs
Date d'expérience le 22/07/2023
