Je me suis fait agresser par la responsable de caisse u e dame très méchante j’étais choquée le 27 décembre à 15h07. Je suis passée en caisse avec une dame après elle m’avait que je devais passer avec elle d’un temps très désagréable je lui ai demandé pourquoi elle me parlait de cette façon et là elle s’est mise à me maltraiter et me traiter de malade et sur un temps méprisant et sauvage je me suis mise à lui parler sur le même temps ! Pire encore, J’ai demandé à une vendeuse d’appeler le responsable et elle m’avait répondu que c’était elle !Jusqu’à ce qu’une dame m’a calmée et m’avait dit que ce n’était pas la première fois et qu’elle était toujours aussi méchante avec les clients.
Étant une personne très gentille d’habitude et patiente je l’ai très mal vécue jusqu’à aujourd’hui je n’arrive pas à l’oublier. Je lui avais dit qu’elle ne représentait pas du tout la marque ZARA. Je suis professeur de vente dans un. Lycée professionnel je forme des vendeurs polyvalents du Commerce et suite à cet incident j’ai fait un cours spécial sur l’accueil du client et j’ai exposé mon cas et insisté sur la méthode SBAM qui veut dire SOURIRE BONJOUR AU REVOIR ET MERCI.
Plus jamais je ne reviendrai dans ce magasin. D’ailleurs je n’ai plus remis les pieds à ITALIE II depuis tellement j’étais choquée ! Alors que je venais régulièrement vue la proximité par rapport à mon domicile. Quoi vous dire ! Heureusement que ZARA de Beaugrennelle les employés sont adorables rien à voir. Cette méchante dame devrait faire l’objet d’un rappel à l’ordre par son supérieur pour que de telles agissements et violences verbales s’arrêtent!
Date d'expérience le 24/02/2025
Je suis hyper dessus de Zara , j ai passé une commande chez eux je n ai jamais reçu mon colis le société de livraison m envoie un mail comme quoi mon colis est perdu et j essai d avoir quelqu’un de chez Zara via chat impossible !!
Par Stephanie Fernande F.
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/02/2025
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’on m’avait facturé un pantalon taille 38 à 39,90 €, alors que je ne l’avais jamais acheté.
Impossible de joindre la boutique par téléphone, j’ai donc dû me déplacer le mercredi suivant (4h40 de trajet aller-retour depuis Linas, 91) pour signaler le problème. Sur place, le responsable du rayon homme et une caissière m’ont simplement dit qu’ils ne pouvaient pas visionner les caméras et qu’on me recontacterait.
Aucun effort du personnel, aucun geste commercial, aucune considération pour le temps perdu et l’argent facturé en trop. Vérifiez bien vos tickets de caisse, car visiblement, chez Zara, une erreur de 40 € ne semble pas être un problème !
Date d'expérience le 08/02/2025
Service client catastrophique, commande perdue et aucun support !
Une étoile, et encore, si je pouvais mettre zéro, je le ferais ! J’ai passé une commande de plus de 200€ chez ZARA, livrée par Amazon Shipping, et devinez quoi ? Colis perdu. Amazon Shipping me l’a confirmé, mais du côté de ZARA, c’est le néant absolu !
Impossible de joindre un vrai humain, le chat est totalement défaillant et leur seule réponse est de "patienter", alors que mon colis est clairement perdu. Aucune prise en charge, aucun service client digne de ce nom, juste une impression d’être baladé sans la moindre solution concrète.
C’est inadmissible qu’une marque comme ZARA traite ses clients de cette manière. Je vais engager des démarches pour récupérer mon argent, mais une chose est sûre : c’était ma dernière commande chez eux !
⚠️ Si vous tenez à votre argent, fuyez ce service client inexistant !
Date d'expérience le 06/02/2025
Commande effectuée le 13 décembre 2024, la livraison n'est jamais arrivée car l'envoi a été annulé par le transporteur, c'est bien indiqué dans mon suivi colis, mais j'ai bien été débitée. J'ai contacté à plusieurs reprises leur Tchat mais pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue de la manière dont cette grande enseigne traite ses clients, le service client est une catastrophe même pour un problème si simple. Je vois que beaucoup de personnes sont dans un cas similaire, c'est une honte car c'est du vol tout simplement. Je veux être remboursée mais je ne reçois aucune confirmation par mail. Je perds beaucoup de temps à essayer de récupérer mon argent car c'est mon droit et la loi est claire à ce sujet dans le code de la consommation, Zara est en faute ! j'ai envoyé un litige à paypal, j'ai contacté ma banque également pour voir si il était possible d'entamer une procédure de litige pour prélèvement abusif et j'ai fait déposer une plainte sur la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges et envoyé des mails à Zara sur [email protected], je vais également essayer la lettre en recommandée. Bref que de temps perdu... dernière fois pour moi avec Zara. Tenez moi au courant si vous avez été remboursés.
Date d'expérience le 31/01/2025
SAV inexistant pour une marque comme ZARA honteux pas de hotline juste un chat avec aucunes reponses
Par Anthony nicosia
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons constaté qu'un élément du sol s'était détaché. Une vendeuse a alors placé une petite barrière pour sécuriser l'espace, mais cette barrière se trouvait au niveau des vêtements que nous regardions. En nous déplaçant pour accéder de l'autre côté, mon mari a simplement déplacé légèrement la barrière pour pouvoir continuer à examiner les articles.
C'est à ce moment-là qu'une vendeuse a commencé à nous crier dessus, de manière très agressive et sans aucune raison. Elle a hurlé que ce n'était pas la première fois que nous faisions cela, ce qui était totalement faux. Même si cela avait été le cas, sa manière de crier et de s'adresser à nous était complètement inappropriée et non professionnelle. En tant que vendeuse moi-même, je sais à quel point il est important de rester calme et respectueuse, même face à des clients difficiles.
Mon mari a pris sur lui et lui a fait remarquer de manière très polie que crier à ce point n'était ni nécessaire ni respectueux. Mais ce genre de comportement reste inacceptable, surtout dans un environnement de vente. C'était gênant pour nous, et visiblement pour d'autres clients qui ont pu entendre l'échange. Je trouve cela dommage, car une telle attitude ne reflète en rien le service que l'on peut attendre d'un professionnel.
Je suis déçue par cette expérience, et je pense qu'il est important de revoir la formation en relation client de cette vendeuse, qui n'a clairement pas agi avec le respect et la courtoisie attendus.
Par SUZANE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2025
Je viens de sortir à zara champs Élysée
Deux vendeuses m'envoie chiez quand je fais appel pour la machine au paiement.
Elles m'observe en difficulté mais ne viennent pas à mon secours . J'ai fait exprès de mettre les cintres dans mon sac et la ttes les 2 sont tombé sans vergogne sur moi en me disant que j'ai VOLE DES CEINTReS ET QUE JE N'AVAIS PAS PAYER. j'avais la CB dans la main et le temps qu'elle minvective l'écran s'est effacer et cette c me traite de voleuse comme si j'étais sa mère.
Cest terminée pour ce magasin
Service client très nulle et sa traite ses clients de voleuses pour 2 ceintres????
Par Roselyne
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2024
Une honte ce magasin , le service client est déplorable. J’ai été au Zara des halles aujourd’hui et c’est une honte , plus de 30 minutes d’attente pour une taille pour finalement me dire qu’il n’ont Pas après avoir dit à plusieurs vendeurs que j’étais en attente depuis plus de 30 minutes , la vendeuse au 1 er, une brune avec des cheveux très long au niveau de la zone d’attente des tailles a été plus que désagréable alors que je lui avais juste demandé gentiment si il y avait encore beaucoup d’attente alors que j’attendais depuis plus de 20 minutes un pantalon, plusieurs clientes sont partis en laissant leur panier , idem pour moi au final, très mauvaise expérience cliente et une perte de chiffres d’affaires pour eux . Je ne recommande pas ce magasin et je ne reviendrai plus , c’est certain.
Date d'expérience le 19/12/2024
J'ai achete un chemisier blanc avec des boutons en bois qui ont déteint sur le tissus au premier lavage. La responsable trés hautaine et désagréable du magasin englos n'a même pas regardé le chemisier neuf sous prétexe que je n'avais plus le ticket de caisse . On vois clairement aux boutonnieres que ce sont bien les boutons qui ont déteint.
Je vais me représenté à ce magasin en fin d'aprés-midi et j'éspère être reçue par une personne compétente!!!
Par RAMBLEWSKI G.
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/12/2024
J’ai commandé en ligne mon colis n’a jamais été livré. Pas de livraison pas de service client pour vous répondre ! J’ai perdu 150 euros !!!!
Par Mathilde
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/12/2024
Article renvoyé pour remboursement le 20/11/2024 et , malgré de nombreuses réclamations par chat Facebook, Instagram ... Aucune réponse apportée. Ignorance totale du service client.
Combien je suis déçue d'autant que je suis une fidèle cliente.
A fuir!!
Date d'expérience le 11/12/2024
Jai voulus changer mon écharpe défectueuse la veille la reponsable a la caisse a été insolente et irrespectueuse jai laisser le produit et suis partis
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, je m’adresse au PDG de Zara. J’ai été victime de diffamation aujourd’hui par une responsable qui m’a accusée à tord! Demain je compte porter plainte contre elle. Merci de garder les caméras en bon état de fonctionnement car mon avocat les réclamera. Une cliente fidèle bafouée et humiliée devant témoins ! Merci
Date d'expérience le 01/12/2024
J'ai reçu un mail disant que la livraison à été faite alors que peronne n'est venu !
J'ai des caméras en preuve !
Zara à un service réclamation compliqué et catastrophique !
Tout est catastrophique !
Une honte, tout le monde s'en foutu, c'est du vol !!!!!
Toujours pas de nouvelles après mes réclamations
Date d'expérience le 28/11/2024
Des employées de cabine audieuses, ne respectent pas les clientes, à fuir.
Date d'expérience le 24/11/2024
Mepris du client ont vole les cartes cadeaux vous leur en apporter la preuve les responsables vous ri au nez et bous repondent fallait vous en apercevoir au bon moment.. aucun service client rien a fuir
Par Elizabeth Fosalva
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
zéro service client
zéro service client à part un chat qui répond des phrases pré enregistrées et des conseiller client qui s'excusent sans jamais régler le problème.
Il ne faut pas acheter en ligne c'est une horreur.
Je suis extrêmement décue j'ai acheté un cadeau d'anniversaire qui n'est jamais arrivé et zara traine pour faire la réclamation à chronopost.
Pour encaisser mon argent c'est immédiat mais pour le rendre la..... on peut attendre
Quel irrespect et quel mépris envers ses clients. N'oubliez pas que vos clients vous font vivre
Date d'expérience le 15/11/2024
Je suis une cliente fidèle de Zara depuis de nombreuses années, mais après mon expérience récente, je ne commanderai plus jamais chez eux et je déconseille fortement cette enseigne.
J'ai passé une commande en septembre que je n'ai jamais reçue. Depuis ce moment, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter leur service client : par téléphone, chat et réseaux sociaux. Résultat : personne ne répond au téléphone, et lorsque je parle sur le chat, je n’ai affaire qu’à une IA qui ne résout rien !
J’ai enfin réussi à obtenir une réponse sur Instagram, mais on m'a dit que c'était "trop tard" pour régler le problème. C'est absolument scandaleux, d’autant plus que j'ai contacté Zara bien avant la fin des délais.
J'ai également contacté Chronopost, qui a ouvert une enquête et m'a informée que le dossier a été transmis à Zara il y a un moment. Pourtant, malgré tout cela, je n'ai toujours pas été remboursée. Ce manque de réactivité et ce service client déplorable sont tout simplement inacceptables.
Je vais désormais partager mon expérience sur les réseaux sociaux afin que tout le monde soit averti de la gestion catastrophique de Zara. Mon entourage, qui était aussi des clients réguliers, ne commandera plus jamais chez Zara.
Fuyez cette enseigne, leur service client est un véritable fiasco et ils ne se soucient absolument pas de leurs clients !
Date d'expérience le 08/11/2024
J’ai eu un choc en rentrant pour la 1er fois dans ce magasin. Pas de choix, ressemble à un dépôt vente . Que des vêtements noirs, rien de féminin. C’est ma dernière fois dans ce magasin.
Par P. Gonzales
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2024
