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Excellent SAV

Par MARCEL T. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 an

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J'ai été contrariée car un 2 ème volet était en panne et j'espère que les 3 autres vont tenir le coup , il a fallu changer le moteur de ce dernier Le réparateur a été très correct dans son travail

J'ai été contrariée car un 2 ème volet était en panne en 2 ans Je me suis trouvée sans pouvoir aller sur ma terrasse pendant 1 semaine (délai d'intervention) j'ai réussi à ouvrir le volet qui m'est tombé sur le dos en se refermant brusquement et pu ensuite l' ouvrir de nouveau Le réparateur m'a dit que j'étais tombée sur une mauvaise série j'espère que les 3 autres volets ne me lâcheront pas plus tard il paraît que cela vient du moteur

Par NOELE B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/05/2023

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous vous remercions de votre retour.

Nous sommes heureux que notre intervention vous ait apportées entière satisfaction.

Nous restons à votre écoute.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 an

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Rendez-vous rapide, personnel compétent

Par CHARLENE G. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/05/2023

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il y a 1 an

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Prise de contact par mail rapide et rendez-vous rapide. ...

Prise de contact par mail rapide et rendez-vous rapide.
Horaires d'intervention respecté.

Par FABRICE B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 11/05/2023

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il y a 1 an

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Dépannages qui commencent à peser lourd dans le budget...

Rien à reprocher pour le dépannage mais nous avons dèja eu droit à 4 interventions (3fenètres et une
porte-fenetre. Cela commence à couter cher.Sinon le personnel est très aimable et très à l'écoute du client.

Par MICHEL H. il y a 1 an

Expérience prouvée le 10/05/2023

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deuxieme volet a reparer

Par JOSETTE C. il y a 1 an

Expérience prouvée le 10/05/2023

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.

Toutefois, nous espérons que notre intervention du 09/05 vous a apportée entière satisfaction.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 an

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Le technicien a été très à l écoute et a trouvé immédiatement ...

Le technicien a été très à l écoute et a trouvé immédiatement le dysfonctionnement et remédié à la panne. Très professionnel et faisant preuve d une grande bienveillance.
Merci ++++

Par DOLORES L. il y a 1 an

Expérience prouvée le 10/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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il y a 1 an

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Très bon contact avec le technicien

Par ROLAND D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 09/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 an

9 volets roulants Bubendorff placés fin 2010 (marque ...

9 volets roulants Bubendorff placés fin 2010 (marque choisie car française..). 5 volets roulants dysfonctionnels depuis 2018-2020 (ouverture et fermeture incomplètes, nécessité d'appuyer une dizaine de fois sur leur télécommande pour les compléter) : obsolescence programmée ?? Pour l'installateur : "il faut impérativement changer l'ensemble carte-moteur, qui sont indissociables" : 450 € par volet; coût total = 2250 € ). Sur le site Bubendorff : dépannage forfaitaire = 180 € par volet + 70 € déplacement : coût total = 970 €). Dépannage demandé à Bubendorff : service réactif et efficace, dépannage qq jours après. Grosse surprise : Le dépannage des 5 volets a consisté uniquement au remplacement d'un condensateur (6 € sur internet) ; durée totale pour 5 volets = 1/2 heure + déplacement ! Pas de recours possible bien sur puisque il s'agit d'un dépannage forfaitaire sur devis. Cependant, vu la fréquence de ce type de panne (5 volets sur 9 ici) et de ce type de dysfonctionnement et de sa solution (identique sur les 5 volets), Il est clair que cet aspect forfaitaire, certes légal, m'apparait comme au minimum très abusif (sentiment sinon certitude d'être un pigeon !). De plus la pièce n'est garantie que 6 mois ("c'est la législation européenne" dixit le réparateur)! Dans tous les cas, au vu de mon expérience, je ne recommanderai pas Bubendorff et ne ferai plus appel à lui : manque de fiabilité (5 volets sur 9 dysfonctionnels après 8-10 ans), SAV forfaitaire qui m'apparait très abusif.

Par Abat il y a 1 an

Date d'expérience le 03/05/2023

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets étaient d'ailleurs garantis 7 ans (pièces, main d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

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il y a 1 an

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SAV est depannage reactif

SAV est dépannage réactif

Par MICHEL O. il y a 1 an

Expérience prouvée le 09/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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il y a 1 an

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Nous sommes très désagréablement surpris du montant ...

Nous sommes très désagréablement surpris du montant de cette facture car le moteur n’a pas été changé. Changer des joints pour 20 min d’intervention et un montant de 250 euros n’est il pas disproportionné car le changement du moteur aurait coûté le même prix…
Cela n’incite -t- il pas une prochaine fois à mettre en panne le moteur pour avoir au moins un moteur neuf à ce prix là…surtout que le techno nous a alerté sur le fait que les moteurs tomberaient en panne dans un délai assez court vu leur date de pose…
De plus le fait de garder le monopole de vos réparations conforte cette idée d’appliquer les tarifs que vous voulez et non ceux correspondant aux frais réels engagés.

Par FLORENCE G. il y a 1 an

Expérience prouvée le 01/05/2023

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous vous remercions de votre retour.

Nous transmettons votre commentaire auprès de notre Service SAV afin de faire le point sur votre dossier.

Nous reviendrons dans les meilleurs délais vers vous afin de vous tenir informés.

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Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 an

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Intervenant très professionnel. Ponctuel, respectueux, ...

Intervenant très professionnel. Ponctuel, respectueux, discret, efficace.

Par CLARA N. il y a 1 an

Expérience prouvée le 20/04/2023

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il y a 1 an

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Prise de rendez-vous rapide et technicien pour intervention ...

Prise de rendez-vous rapide et technicien pour intervention très professionnel.

Par JEAN PIERRE G. il y a 1 an

Expérience prouvée le 09/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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il y a 1 an

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Service impeccable et efficace, dommage qu’il faille ...

Service impeccable et efficace, dommage qu’il faille attendre un mois pour un RDV

Par MUSTAPHA S. il y a 1 an

Expérience prouvée le 01/05/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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il y a 1 an

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intervention rapide et efficace !

Par JEAN MARC D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 01/05/2023

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il y a 1 an

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Moteurs changés sur toutes nos fenêtres au bout d 1 ...

Moteurs changés sur toutes nos fenêtres au bout d 1 an ! Alors bonne expérience car le changement a ete fait sans problème mais absolument pas normal que tous les moteurs soient HS au bout d 1 an! Si mauvaise série alors il conviendrait d organiser des rappels de marchandises par votre SAV aux clients concernés !
Cordialement

Par FREDERIC F. il y a 1 an

Expérience prouvée le 08/05/2023

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 7 ans (pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

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Efficacité rapidité prifess

Efficacité rapidité professionnalisme

Par PASCAL J. il y a 1 an

Expérience prouvée le 31/03/2023

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rapidité pour le R.V et compétence

Par REINE N. il y a 1 an

Expérience prouvée le 05/05/2023

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il y a 1 an

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Intervention à la date et heure prévue.Très bien, par ...

Intervention à la date et heure prévue.Très bien, par contre le prix forfaitaire de l'intervention est très discutable malgré l'acceptation du devis. En effet une intervention qui dure 15 mm, facture et paiement compris pour 180 euros alors la pièce vaut moins de 10 euros (condensateur défectueux).
je pense qu'il serait plus équitable et juste d'avoir un barème progressif en fonction de la panne.
ce n'est pas la même chose entre un moteur et un condensateur.

Par JEAN-PIERRE B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 25/04/2023

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter des précisions concernant notre récent dépannage. Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs. Enfin, tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

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il y a 1 an

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Technicien respectueux, efficace et professionnel

Par FRANCK R. il y a 1 an

Expérience prouvée le 05/05/2023

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il y a 1 an

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